Feedback: voorbeelden, typen, uitgevoerde functies, positieve en negatieve kanten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Mensen denken zelden na over de geheimen van productieve communicatie. Maar als je wat trucjes kent, kun je niet alleen een prettige gesprekspartner worden, maar ook leren hoe je mensen kunt manipuleren. Hoe je dat doet? Besteed aandacht aan de feedback die je in gesprekken geeft en die bij je terugkomt. Hieronder vindt u voorbeelden van feedback.

Definitie

Wil je een goede communicator worden? Dan moet je niet alleen naar mensen luisteren, maar ze ook goed begrijpen. En dit werkt niet als je geen feedback krijgt van de persoon. Wat het is? Dit is een bevestiging van de gesprekspartner dat hij je begreep. Maar bevestiging, niet gegeven in de vorm van "uh-huh", "natuurlijk zal ik", maar een gedetailleerd antwoord op de vraag. Allerlei knikken en uitroepen van goedkeuring kunnen ook feedback worden genoemd, maar dit zijn meer voorbeelden van ineffectieve communicatie.

Hoe zou de prestatiefeedback van een medewerker eruit kunnen zien? Een voorbeeld is dit: de baas zegt dater moet een project worden uitgevoerd en de ondergeschikte zegt op zijn beurt dat het project morgen om 16 uur klaar is. In deze vorm kan communicatie effectief worden genoemd, het gestelde probleem werd snel opgelost en omgezet in een duidelijk plan dat moet worden uitgevoerd voltooid zijn.

Beelden

Het antwoord op de gestelde vraag kan worden beschouwd als feedback. Conventioneel kunnen alle dialogen die mensen leiden in twee typen worden verdeeld: evaluatieve en niet-evaluatieve. Dienovereenkomstig zal de feedback gelijkaardige namen hebben:

• Geschat. In dit geval drukt de persoon zijn standpunt uit. En het maakt niet uit of de mening samenv alt met de tegenstander of niet. In dergelijke dialogen vindt een discussie plaats die het denkwerk beïnvloedt, waardoor dergelijke gesprekken lang in het hoofd van de gesprekspartners blijven. Hier is een voorbeeld van het ontwikkelen van feedback aan een medewerker: Vasily, denk je dat Semyon de taak aankan? Semyon is een uitstekende specialist en zeer geschikt voor deze functie.
• Onbetaalbaar. In dit geval hoeft de mening van de gesprekspartner niet te worden verduidelijkt. Meestal kunnen voorbeelden van dit soort feedback worden waargenomen wanneer de verkoper met de koper praat. In dit geval zoekt de persoon die een product of dienst aanbiedt eerst uit wat de gesprekspartner nodig heeft, en in overeenstemming daarmee denkt hij wat hem te bieden heeft.

Voorbeelden

Hoe vaak heb je een residu na een dialoog en denk je dat je de gesprekspartner niet hebt begrepen? Als je je altijd zo voelt, gebruik dan feedback. Voorbeelden van dergelijke dialogen kunnen zijn:elke minuut in het leven ontmoeten. Een moeder vraagt bijvoorbeeld aan haar zoon of hij zijn huiswerk heeft gedaan, en de jongen besluit van onderwerp te veranderen zonder feedback te geven om te voorkomen dat hij antwoord geeft. Dit is een duidelijk voorbeeld dat iemand niet iets zegt of liegt. Een gezicht dat niets te verbergen heeft, zal je altijd teruggeven.

Je kunt ook vaak feedbacktechnieken vinden tijdens een vergadering in elk kantoor. Nadat de planningsvergadering is afgelopen, deelt de leider taken uit aan elk lid van het team of de afdeling en wacht vervolgens op een reactie van de verantwoordelijke persoon om te controleren of de taak is geaccepteerd voor werk.

Doelen voor het geven van feedback

Vraag je je ooit af waarom je feedback geeft? Zomaar, door traagheid? Nee, alles is veel ingewikkelder. Een persoon geeft feedback aan een andere persoon om zijn eigen reacties en gedrag te corrigeren. Afhankelijk van je antwoord kan de tegenstander zich op verschillende manieren gedragen. En jij, die zijn reactie van tevoren probeert te voorspellen, je kunt met hem meespelen of de persoon kwaad maken. Vaak spelen mensen zulke psychologische spelletjes zonder zelfs maar na te denken over wat ze hebben gedaan en gezegd.

Voorbeelden van feedback op zo'n plan: een man belt een meisje op een date en de dame begrijpt natuurlijk dat de jongeman een positief antwoord wil. Een meisje kan echter flirten en het rubber uitrekken zonder ja of nee te zeggen. Er zal uiteindelijk feedback komen, maar het zal te vaag zijn. Situaties zoals deze kunnen wel of nietover iemands onzekerheid in zijn keuze, of over een soort spel dat iemand voor zijn of haar eigen belang is begonnen.

Doel om feedback te krijgen

De mens houdt er niet van om in onwetendheid te leven. Iedereen wil zekerheid in het leven. En daarvoor hebben de gesprekspartners feedback van elkaar nodig. Voorbeeld: de baas vertelt een werknemer dat hij op een vrije dag naar zijn werk moet. Het is duidelijk dat de persoon ontevreden is, maar hij werd gewaarschuwd en hij moet feedback geven zodat de autoriteiten de productie kennen en kunnen plannen, rekenend op hun ondergeschikte. Wat is het doel van de feedback:

• Psychologisch comfort. Feedback geeft een persoon de mogelijkheid om zich voor te stellen waar de gesprekspartner aan denkt en hoe de gesprekspartner zich zal gedragen.
• Planningsmogelijkheid. Dankzij de reactie van de tegenstander kan een persoon zijn tijd plannen en verstandig beheren.
• Geeft de persoon de tijd om na te denken en te handelen op basis van de reacties van zijn tegenstander.

Hoe je op de juiste manier feedback geeft

Wil je gerespecteerd worden? Dan hoef je alleen maar te leren hoe je mensen competent en mooi feedback kunt geven. Als dit niet gebeurt, wordt u als een onbeschaafd persoon beschouwd en wordt er niet naar uw mening geluisterd. Zie hieronder voor tips en trucs voor goede feedback:

• Word nooit persoonlijk. Wil je negatieve feedback geven?verbinding? Voorbeelden van de verkeerde benadering van dit vraagstuk: "Je komt altijd te laat op je werk, zo'n onverantwoordelijke medewerker zal ik nooit een leidinggevende functie toevertrouwen." Juiste reactie: "Werknemers die te laat op hun werk komen, zullen niet snel de carrièreladder kunnen beklimmen." Spreek in algemene termen. Een persoon zal de zachtaardigheid van de omgang met hem opmerken en zal zeker naar uw aanbevelingen luisteren.
• Deel je conclusies met minder mensen. Onthoud dat alle individuen hun eigen perceptie van de werkelijkheid hebben, en wat voor jou aantrekkelijk is, kan voor iemand lelijk lijken. Wees daarom voorzichtig met het uiten van uw mening. Deel met je tegenstanders je observaties en de conclusies die je daaruit kunt trekken, maar voeg geen emotionele beoordeling toe aan de zin.
• De gevoelens van de ander minder kwetsen. Wil je een positieve gesprekspartner worden? Praat dan meer over je gevoelens. Zelfs slecht nieuws kan een beetje verzacht worden door positieve feedback te geven. Voorbeeld: "Het spijt me zeer dat u deze functie niet hebt gekregen, ik hoop dat deze de volgende keer van u zal zijn."
• Overlaad de persoon niet met informatie. Feedback moet precies zoveel bevatten als je denkt dat de persoon eruit kan halen. Het is niet nodig om alles te zeggen en niets te vergeten. Concentreer je op de essentie en laat je niet afleiden door het secundaire.

De rol van gebaren

Non-verbale communicatie is van groot belang in het leven van elke persoon. Mensen gebruiken gebaren en lichaamstaal is net zo belangrijk als norma altoespraak. Als je wilt dat mensen je positief behandelen, probeer je dan niet als een rots te gedragen, sla je armen niet over elkaar als je praat en laat je lichaam het woord doen. Een voorbeeld van een vorm van feedback waarin je het eens bent met je tegenstander is een knikje of een glimlach. Soms zijn dergelijke gebaren zelfs meer geschikt dan woorden. Maar onthoud formele en informele communicatie. Soms moeten gebaren nog worden versterkt met zinnen om iemand te laten weten dat je hem perfect begrijpt.

Als je het standpunt van je tegenstander niet deelt, moet je toch je lichaam gebruiken voor dialoog. Een negatief hoofdschudden, een schouderophalen - dit alles verlevendigt de spraak en verzacht de indruk die is ontstaan uit uw verschillende kijk op de wereld.

Waarom heb je het nodig?

Feedback voert de volgende functies uit:

• Helpt bij het vormgeven van trends.
• Helpt om de publieke stemming te kennen.
• Verbetert het begrip van mensen.
• Geeft u de mogelijkheid om uw verklaringen te vormen, afhankelijk van de situatie.

In de moderne wereld zijn er veel tools die iemand helpen feedback te krijgen. Hij kan het niet alleen persoonlijk ontvangen, maar ook per telefoon, sms of e-mail.