Wat is het werk van een mystery shopper, hoe kom je aan een baan?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

In de wereld van vandaag waarin alles wordt gekocht en verkocht, gebruiken bedrijven allerlei manieren om de interesse in het product te vergroten en de verkoop te vergroten. Hoe maak je de klant geïnteresseerd in het merk en tevreden met de service? Om dit te doen, neemt u vaak een beroep op de diensten van een mystery shopper. Wie het is en met welk doel het op het verkooppunt verschijnt, wordt in ons artikel besproken.

Betekenis van term

Interpretatie van de term "mysterieuze (denkbeeldige) shopper" heeft twee betekenissen:

1. Een methode van marktonderzoek uitgevoerd door een bedrijf of een winkelketen om de service bij een handelsonderneming te verbeteren.
2. Een getraind persoon die, onder het mom van een vaste klant, aankopen doet en tegelijkertijd de workflow in de winkel observeert, en vervolgens een rapport over de resultaten van de inspectie aan de klant voorlegt.

Onderzoeksdoelen

Kassa's hebben misschieneen verscheidenheid aan taken:

1. Verbeter de klantervaring.
2. Verhoging van het professionele niveau van het personeel en hun motivatie.
3. Winkel audit.
4. Beoordeling van de resultaten van een reclamecampagne.
5. Verhogen merkloyaliteit.
6. Evaluatie van de resultaten van het werk van telefoonoperators en serviceverzoeken op de site.
7. Verbeter de hygiëne op de werkplek.
8. Verbeter de productverkoop.
9. Concurrentieanalyse.

In de regel combineert de klant verschillende taken tijdens het onderzoek, daarom omvat het werk van een mystery shopper een aantal acties tijdens één inspectie.

De betrokkenheid van dergelijke werknemers is in ieder geval gericht op het verbeteren van de handelsnormen en het werk van het bedrijf.

Wie kan een nepklant zijn?

surveillance kan in feite worden uitgevoerd door elke volwassene die bereid is om volgens het plan te handelen. Er zijn geen bijzondere moeilijkheden bij het uitvoeren van de functies van deze werknemer. U hoeft alleen de taak van de klant te voltooien en vervolgens een rapport in te dienen.

Je moet persoonlijke kwaliteiten specificeren om als mystery shopper te werken:

1) verantwoordelijkheid: de ingehuurde agent handelt volgens de ontvangen instructies, dus hij moet duidelijk de omvang van het werk kennen en deze volledig voltooien;

2) zelfvertrouwen: het tegenovergestelde kan ertoe leiden dat een persoon met zijn nervositeit gewoon zijn "missie" zal onthullen, en dan zullen de ontvangen gegevens onwaar zijn;

3) zorgvuldigheid: in de regel controleert het bedrijf de winkelketen, ende secret shopper maakt deel uit van het team, dus het werk van de coördinator hangt af van de voltooide taak, wat de tijdigheid van de lonen betekent;

4) Mindfulness: deze medewerker bezoekt de site om het personeel, het verkooppunt, enz. te observeren, wat betekent dat er geen details aan zijn zicht mogen ontsnappen.

Merk op dat acteervaardigheden niet overbodig zijn. Maar zelfs als ze er niet zijn, is het oké: de artiest kan zich gedragen als de meest gewone koper.

Hoe krijg ik een "spion"-positie?

Soms kan iemand, om welke reden dan ook, geen fulltime baan hebben. Daarna besteedt hij uren aan het bestuderen van de rubriek 'thuiswerken'. Een mystery shopper is een mooie kans om extra geld te verdienen. De tijd die hij nodig heeft voor onderzoek is immers minimaal - 20-30 minuten, de rest van het werk doet hij thuis, zittend achter de computer. Na een bezoek aan de winkel moet hij een gedetailleerd rapport maken over de resultaten van zijn waarnemingen.

Hoe kom je aan een baan als mystery shopper? Het is heel eenvoudig: ga naar de vacaturesite, zoek de baan waarin je geïnteresseerd bent, solliciteer en wacht op het antwoord van de coördinator.

Wanneer kun je afgewezen worden?

De eerste reden voor het afwijzen van een kandidaat is het reeds aangeworven personeel. Ook kan een positief resultaat worden beïnvloed door geslacht, leeftijd en kennis van de persoon die met de groep van het voorgestelde product wil werken. Voor een geloofwaardiger bezoek en betere resultatenverificatie vereist een of andere categorie mensen. Ervaring als mystery shopper heeft de voorkeur, maar is over het algemeen niet vereist. Als sommige parameters in de vacature worden aangegeven en de kandidaat voldoet er niet aan, moet je gewoon andere aanbiedingen overwegen, en dan zal het zoeken naar een baan zeker slagen.

Imaginary Client Job Verantwoordelijkheden

Bij het zien van zo'n ongebruikelijk aanbod vragen mensen zich meestal af: wat is de taak van een mystery shopper?

Het werkschema van deze werknemer is vrij eenvoudig en bestaat uit drie fasen:

1) per post instructies ontvangen voor het uitvoeren van een inspectie in de faciliteit, deze bestuderen;

2) bezoek de winkel, observeer wat er gebeurt en voer geplande acties uit;

3) het voortgangsrapport invullen en indienen bij de coördinator.

De meest typische mystery shopper-items om te controleren

Zoals hierboven vermeld, wordt er onderzoek gedaan bij verkooppunten om het verkoopproces te verbeteren, zodat alle onderdelen van de service kunnen worden gecontroleerd. En dit:

1. Naleving van de etiquette door werknemers.

2. Uiterlijk van medewerkers.

3. Het kennisniveau van het personeel over de kwaliteit en kenmerken van de goederen.

4. Werkdiscipline.

5. Naleving van werknormen.

6. Naleving van de huisstijl van de winkel.

7. Netheid ter plaatse.

8. De kwaliteit en correctheid van de klantenservice.

9. Een reclamecampagne uitvoeren.

10. Verkoop vaardighedenmedewerkers en meer.

Het moet duidelijk zijn dat het werk van een mystery shopper deel uitmaakt van het hoofdonderzoek, in het kader waarvan ook verschillende soorten controles worden uitgevoerd: testen, vragen, observatie, enz. Moeten het worden verbeterd.

Mock klantrapportage

Aanvankelijk bestond het rapporteringsformulier van de ingehuurde agent uit spreadsheets die met de hand werden ingevuld. In de loop van de tijd zijn er online systemen ontstaan, waardoor het voor zowel reviewers als het management veel gemakkelijker is om aan de vereisten te voldoen.

Werken als mystery shopper houdt in dat je een formulier invult over een bezoek aan het opgegeven object. Een medewerker kan dit doen door vanaf elk geschikt apparaat toegang te krijgen tot internet. De ingediende informatie gaat direct naar de coördinator, en hij krijgt de kans om het te verwerken.

Online rapportagesystemen zijn geprogrammeerd voor autonome constructie van grafieken en tabellen, wat de objectiviteit van de beoordeling verhoogt, u in staat stelt om alle soorten rapportagemateriaal van ingehuurde waarnemers te ontvangen, hun werk te controleren en, dienovereenkomstig, het proces te versnellen van het betalen van lonen.

Aanvullende rapportagevereisten

Soms vraagt de klant voor de betrouwbaarheid van informatie om een controleaankoop. Vervolgens moet de agent een kopie van de door de kassier afgegeven cheque bij de ingediende documentatie voegen.

In sommige gevallen, om de kwaliteit van de klantenservice te evalueren, is het nodig om een gesprek op te nemen meteen medewerker op een voicerecorder. Het bedrijf stelt dezelfde eis bij het evalueren van telefonische consumentenbegeleiding door werknemers.

Als videobewaking in de winkel is geïnstalleerd, vraagt de klant, indien nodig, de mystery shopper om op een bepaald moment voor de camera's te lopen om er zeker van te zijn dat de controle echt is uitgevoerd, of om meerdere foto's te maken op de faciliteit. Deze materialen worden samen met het ingevulde rapportformulier elektronisch naar de groepsbegeleider gestuurd.

Dit zijn de nuances van het werken als mystery shopper. Feedback van medewerkers hierover is overwegend positief, afgezien van het ongemak bij het verzamelen van bewijsmateriaal en de lage vergoeding voor een eenmalig bezoek aan de winkel. Voordelen hier zijn onder meer parttime werk, ondersteuning van een groepsbegeleider en op tijd betalen.

Mystery Shopper Coördinator Vacaturebeoordelingen

Als een persoon niet de mogelijkheid heeft om op het ingestelde tijdstip naar het object te gaan of de wens heeft om de rol van een denkbeeldige cliënt te spelen, kun je stoppen bij een baan die volledig thuiswerken inhoudt. Dit is de coördinator van de geheime winkel. De belangrijkste vereisten voor deze functie zijn internettoegang, het vermogen om 4-6 uur per dag te werken, gezelligheid en verantwoordelijkheid.

Het werk is op het eerste gezicht eenvoudig: zoek mystery shoppers of selecteer ze uit de database van het bedrijf, geef ze instructies voor het bezoeken van de winkel en stel een rapport op over de resultaten. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om hun werk te coördineren, vragen te beantwoorden die zijn gerezen,advies bij onvoorziene situaties, en soms hulp bij het invullen van documentatie.

Het belangrijkste resultaat van het werk van de coördinator is een rapport dat op tijd naar de werkgever moet worden gestuurd. En hier moet je voorbereid zijn op het feit dat het werk van een mystery shopper soms ingehuurde werknemers teleurstelt en ze gewoon weigeren om de taak te voltooien, verwijzend naar de ongemakkelijke tijd van de controle, de afstand tot de woonplaats, of ze doen het niet helemaal niet bij het object verschijnen en geen uitleg geven. En dan wordt het doel om het plan 100 procent op tijd af te ronden onbereikbaar.

Er moet rekening mee worden gehouden dat de curator van een groep ingehuurde agenten de schakel is tussen hen en het bedrijf, dus alle vragen over lonen en de vertraging ervan zullen aan hem worden gesteld. Dus voordat je naar deze baan solliciteert, moet je echt het niveau van je stresstolerantie inschatten.

Na analyse van de feedback op het werk van de coördinator, kunnen we de volgende conclusies trekken.

Positieve aspecten van het werk:

1. Dit is thuiswerken.

2. Mogelijkheid om extra geld te verdienen.

3. Aanvaardbare betaalmethoden zijn zowel op een bankkaart als op een mobiele telefoon.

4. Gratis onderwijs.

5. Tijdige betaling.

Een van de nadelen zijn:

1. De noodzaak om meer te werken dan de vereisten.

2. Late betaling.

3. Groot formulier om in te vullen.

4. Betaling komt niet overeen.

Kortom, als de coördinator op tijd aan de slag gaat bij een gerenommeerd bedrijfhet gestelde plan vervult, ontvangt hij een financiële beloning. En als de klant of mystery shoppers niet bijzonder gewetensvol zijn, dan zullen betalingen lang moeten worden verwacht, en misschien helemaal niet. Daarom moet u bij het kiezen van een functie eerst op internet zoeken naar beoordelingen over het werkgeversbedrijf en vervolgens een beslissing nemen.

Dus, in een wereld van overvloed aan goederen en diensten, willen we producten van hoge kwaliteit krijgen. En we streven er met al onze kracht naar om de levensstandaard te verbeteren om ons te omringen met comfort en aandacht. En dan is de "denkbeeldige cliënt" een goede optie om uw inkomen te verhogen. Het is geweldig voor studenten, moeders met zwangerschapsverlof en gewoon mensen die thuis zijn. En als de koper ook graag gaat winkelen, dan is dat doorgaans een dubbel voordeel: plezier en betaling. Houd er bij het kiezen van deze vacature rekening mee dat werken als mystery shopper niet alleen een extra inkomen is, maar ook een kans om de handelsnormen, productkwaliteit en houding ten opzichte van een potentiële consument te verbeteren.