Service is Servicefuncties

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Tegenwoordig, in de omstandigheden van intensieve ontwikkeling van het marktsysteem, is efficiënt, winstgevend beheer met absolute economische onafhankelijkheid van bedrijven van cruciaal belang. Dit vergroot op zijn beurt de rol van bedrijfsoptimalisatie. In omstandigheden met veel concurrentie is een van de prioriteitsgebieden de organisatie van de dienstverlening. De belangrijkste uitgangspunten van het werk zijn kwaliteit, veiligheid, professionaliteit. Overweeg verder wat de essentie ervan is.

Service: algemene kenmerken

Waarom wordt de kwestie van service vandaag relevant? Efficiënte service is een van de belangrijkste manieren om het concurrentievermogen van een onderneming op de markt te bereiken. Deze richting is niet afhankelijk van het werkterrein van het bedrijf.

Of een bedrijf nu producten of werken produceert, kwaliteitsservice wordt beschouwd als de enige strategische beslissing waarmee u andere ondernemingen voor kunt blijven.

In het kader van marktrelatieshet servicesysteem moet voortdurend worden verbeterd. Ondernemingen moeten de lijst met werken periodiek bijwerken, waarbij ze de meest relevante toevoegen aan de behoeften van kopers, de mogelijkheden van de bedrijven zelf.

Service is een manier om een groot aantal klanten aan te trekken. Hiermee kunt u het verkoopvolume van producten vergroten, de winstgevendheid van de onderneming vergroten, haar concurrentievermogen. Het bedrijf mag niet in de markt kunnen werken zonder aandacht te besteden aan voortdurend veranderende externe factoren. Tegelijkertijd is een diepgaande studie van processen, analyse en voorspelling van de conjunctuur noodzakelijk.

Serviceconcept

Service is een reeks activiteiten die worden uitgevoerd in het proces van aankoop, levering en daaropvolgend onderhoud van producten. De dienst is gericht op de verbruikers van de materiaalstroom. Dit kunnen productieverenigingen, distributiebedrijven, eindgebruikers van goederen zijn.

Productondersteuning kan door verschillende entiteiten worden uitgevoerd. Een grote onderneming kan bijvoorbeeld een servicecentrum opzetten. De service wordt geleverd door expeditiebedrijven die betrokken zijn bij de toeleveringsketen.

Als we het concept breed beschouwen, dan is service een reeks functies, activiteiten van de subsystemen van het bedrijf die interactie met consumenten bieden in de context van elke informatie- en materiaalstroom in termen van kwaliteit, bereik, kosten, tijd, plaats van geleverde producten, volgens de vraag van de markt.

Classificatie

De volgende soorten diensten bestaan:

1. Bevredigen van de vraag van de klant.
2. Productiediensten leveren. Dit omvat het hele scala aan aangeboden productdiensten. De dienstverlening gaat in vanaf het moment van uitvoering van de koopovereenkomst tot het moment van levering.
3. After-sales service.
4. Informatiedienst. Het gaat om het verstrekken van informatie aan de consument met betrekking tot producten, serviceprocedures. Bij het verlenen van diensten worden speciale methoden voor gegevensverwerking en -overdracht gebruikt.
5. Financiële en kredietservice.

Demand Satisfaction Service

Het is een cumulatieve maatstaf voor de kwaliteit van de diensten die door consumenten worden geleverd. De belangrijkste indicatoren zijn:

1. Bestelmethode.
2. Gereedheid, frequentie, tijd, betrouwbaarheid, kwaliteit van levering.
3. Het niveau van volledigheid en laad- en losprestaties.

After Sales Service

Het omvat een reeks diensten die gericht zijn op een efficiënt gebruik van producten gedurende de gehele levenscyclus binnen de bestaande marktomstandigheden. After-sales service wordt uitgevoerd voor en na de verkoop van producten. Het omvat de volgende activiteiten:

1. Formulering van eisen voor after-sales service. De parameters worden in de productontwikkelingsfase samen met de fabrikant bepaald.
2. Opstelling van een lijst van diensten die aan consumenten worden geleverd naverkoop van goederen.
3. Bepaal de volgorde van de after-sales service in het stadium van onderhandelingen over de leveringsvoorwaarden.
4. Opleiding van specialisten voor reparatie- en onderhoudswerkzaamheden.
5. Ontwikkeling en goedkeuring van technische documenten.
6. Het leveren van onderdelen en gereedschappen die nodig zijn voor de after-sales service.
7. Servicebeheer na verkoop.
8. De infrastructuur voorbereiden voor de service.
9. Ontwikkelen van een programma om producten te vervangen met hun moderne aanpassingen, een systeem voor het recyclen van oude producten.

Serviceprincipes

Klantenservice is effectief wanneer:

1. Maximale overeenstemming van evenementen met marktvereisten, de aard van de gebruikte producten.
2. De onlosmakelijke verbinding tussen service en marketing, de kerntaken.
3. Flexibiliteit van het servicesysteem, de focus op veranderende marktvereisten, klantbehoeften.
4. Aflevering van het product op de plaats van gebruik, waardoor de kosten en het risico van transportschade worden geminimaliseerd.
5. Het product in werkende staat brengen, demonstreren in actie.
6. Ervoor zorgen dat het product klaar is voor gebruik gedurende de hele tijd dat het bij de consument is.
7. Snelle levering van reserveonderdelen. Hiervoor worden speciale magazijnen gevormd, wordt nauw samengewerkt met fabrikanten van onderdelen.

Het regelmatig verzamelen en ordenen van statusinformatie is een voorwaarde voor effectief onderhoudgeleverde product tijdens het gebruik door consumenten. Bijzondere aandacht moet worden besteed aan suggesties, klachten en opmerkingen van klanten.