Effectief werken met het klantenbestand

2025 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2025-01-24 13:22

Vaak in bedrijven met een continue toename van de verkoopvolumes, is er een significante daling van het niveau van winstgevendheid. De belangrijkste reden voor deze situatie is de onjuist georganiseerde activiteit van de onderneming. Dit kan te wijten zijn aan het inefficiënte werk van het bedrijf met zijn klantenbestand.

Met andere woorden, ze werkten samen met ondernemingen die ofwel onrendabel zijn voor het bedrijf, of er werd interactie gevoerd onder volledig ongunstige voorwaarden, wat tot uiting kwam in het voldoen aan alle eisen van klanten om ze te behouden.

Principes van bouwen met een klantenbestand

Vaak komt de oplossing voor het probleem van het vergroten van het aantal klanten in conflict met het doel om de winst te vergroten. Daarom is het noodzakelijk om veel aandacht te besteden aan het optimaliseren van het werk van het bedrijf met het klantenbestand, wat zal zorgen voor gunstige werkomstandigheden.

Hoe is ze? Dit is een database met informatie over alle tegenpartijen van het bedrijf die iets van het bedrijf hebben gekocht of aan het bedrijf hebben verkocht. Kennis gemaakt hebben metuit deze gegevens kunnen conclusies worden getrokken over het beleid van de onderneming. Tegelijkertijd hebben we het over zowel echte tegenpartijen als potentiële tegenpartijen.

Werken met het klantenbestand

Effectieve activiteit in deze richting wordt uitgedrukt in vijf punten:

1. Vorming.
2. Informatieboekhouding.
3. Werken met actuele klantgegevens.
4. Analyse van gegenereerde informatie.
5. Op basis van de resultaten van de analyse, de vaststelling van passende beslissingen.

Al deze processen kunnen worden geoptimaliseerd. Om dit te doen, is het noodzakelijk om de huidige situatie voor elk afzonderlijk item te beoordelen om "knelpunten" te identificeren en manieren te identificeren om de huidige situatie te verbeteren.

Het vergroten van het klantenbestand. Effectieve en ineffectieve manieren

Het vormen van een klantenbestand kan zowel doelbewust als spontaan plaatsvinden.

Als de uitbreiding van de kring van tegenpartijen bijvoorbeeld wordt uitgevoerd door de beheerders van het hele telefoonboek te bellen, kunnen we vol vertrouwen spreken over de spontane vorming van de basis.

Als we het hebben over doelklanten en alle inspanningen worden gedaan om ze aan te trekken, dan wordt in dit geval de uitbreiding van het klantenbestand doelbewust uitgevoerd.

Boekhouding voor informatie en controle over het onderhoud van klantenlijsten

Boekhouding voor informatie over tegenpartijen wordt uitgevoerd in overeenstemming met de stijl van zakendoen in elk afzonderlijk bedrijf.

Als bijvoorbeeld alle informatie overklanten worden opgeslagen in lijsten met managers, dan is dit één stijl. Het negatieve punt in een dergelijke boekhouding is de zwakke invloed van het management op het beleid van het bedrijf ten opzichte van klanten, aangezien het hele proces van het vormen van de basis alleen wordt gegeven aan de discretie van de managers zelf.

Er is echter een andere manier om een klantenbestand bij te houden: het gebruik van uniforme criteria bij het invoeren van informatie in een bepaalde tabel en het verplichten van medewerkers om deze tijdig te vullen met betrouwbare informatie.

Het hoofd van elk bedrijf moet onthouden dat een compleet en goed opgebouwd klantenbestand een effectief hulpmiddel voor verkoopbeheer is om een hoog niveau van winstgevendheid te bereiken. Met behulp van dergelijke tabellen heeft het management de mogelijkheid om het verkoopvolume te voorspellen, deze effectief te beheren en gunstige voorwaarden voor samenwerking voor de onderneming te creëren.