TQM-principes, doelen en doelstellingen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De kwaliteit van management en toegepaste bedrijfsprocessen bepalen hoe ver de organisatie zal komen in de moderne markt voor de verkoop van goederen en diensten. Er zijn veel methoden om het werk van het bedrijf te verbeteren, die tot op zekere hoogte de kwaliteit van het product kunnen verbeteren, de verkoop kunnen verhogen, de kosten kunnen verlagen, enz.

Het volgende artikel is gewijd aan de basisprincipes van het concept van TQM, dat veel wordt gebruikt door managers over de hele wereld. Hieronder vindt u wat TQM is, wat de doelen en doelstellingen zijn, evenals een gedetailleerde beschrijving van de fundamentele elementen.

TQM: beschrijving en definitie

De term TQM werd oorspronkelijk geïntroduceerd in de jaren 60 om te verwijzen naar de Japanse methode van bedrijfsbeheer. Deze aanpak was gebaseerd op de continue verbetering van de verschillende samenstellende elementen van het bedrijf, zoals productie, organisatie van activiteiten, inkoop van grondstoffen, marketing, enz.

TQM staat voor Total Quality Management. De principes van een dergelijk beheer zijn de sleutel in een dergelijk concept, waarvan de belangrijkste:het volgende:

1. Klantgerichtheid.
2. Werknemers betrekken bij het leven van de organisatie.
3. Procesbenadering.
4. Eenheid van het systeem.
5. Strategische en systematische aanpak.
6. Continue verbetering.
7. Neem beslissingen alleen op basis van feiten.
8. Communicatie.

Het is belangrijk op te merken dat TQM een specifieke benadering is die principes, methoden en hulpmiddelen omvat voor het analyseren van alle problemen in het management van een organisatie. Het doel van TQM is om de kwaliteit van de prestaties van een organisatie te verbeteren, terwijl dit concept tot doel heeft de klant tevreden te stellen en voordelen te bieden aan alle belanghebbenden, namelijk werknemers, leveranciers, management, enz.

Na de definitie, doelen en doelstellingen te hebben overwogen, is het noodzakelijk om afzonderlijk stil te staan bij elk van de basisprincipes van TQM.

Principe 1: Klantgerichtheid

Elk bedrijf kan niet normaal functioneren op de markt als het geen klanten (klanten) heeft, dus het management moet de nodige aandacht besteden aan dit probleem. Dit TQM-principe zegt dat de organisatie en haar medewerkers moeten voldoen aan de eisen van klanten en moeten proberen hun verwachtingen te overtreffen.

Klantgerichtheid vereist een systematische benadering om de behoeften van de klant te begrijpen, waaronder het verzamelen van claims en klachten. Regelmatige analyse van dergelijke informatie zal helpen voorkomen dat bepaalde fouten in de toekomst worden herhaald.

Principe 2: Betrek medewerkersorganisaties

Bij het implementeren van de principes van het TQM-concept in een organisatie, moet er rekening mee worden gehouden dat de betrokkenheid van personeel een belangrijke rol speelt in dit proces. Alle werknemers, van hoger personeel tot werknemers op een lager niveau, moeten worden betrokken bij kwaliteitsbeheer.

Dit principe van TQM is gebaseerd op het feit dat de activiteiten en doelen van elke medewerker zoveel mogelijk overeenkomen met de doelen van het bedrijf. In dit geval speelt het aanmoedigen van werknemers in groepswerk een grote rol, aangezien de werkefficiëntie aanzienlijk toeneemt.

Principe 3: Procesbenadering

Zoals je weet, is een proces een reeks specifieke acties. In het geval van productie, of beter gezegd, in de loop van haar activiteiten, worden processen omgezet in een bepaald resultaat van arbeid. Alle processen kunnen alleen worden geïmplementeerd via bedrijfsfuncties.

Dit TQM-principe voorziet in bedrijfsmanagement, dat is onderverdeeld in twee niveaus:

• beheer van elk proces;
• totaal beheer van een organisatie (een groep bedrijfsprocessen).

Principe 4: Systeemintegriteit

De meeste bedrijven bestaan uit vele elementen, zoals divisies, afdelingen, werkplaatsen of specifieke functionarissen. Over het algemeen creëert de activiteit van deze elementen een resultaat, dat een product of dienst kan zijn die waarde heeft voor zowel het bedrijf als de consument.

Om dit principe van TQM in kwaliteitsmanagement te implementeren, is het noodzakelijk dat alle activiteitenelementen van het bedrijf waren met elkaar verbonden en spraken elkaar niet tegen. Dit moment vereist echter constante monitoring en educatie van medewerkers van een algemene kwaliteitscultuur om afwijkingen op tijd te kunnen detecteren en acties in de goede richting te sturen.

Principe 5: Wees strategisch en systematisch

Zoals opgemerkt door experts, is dit principe van TQM in de managementschool het belangrijkste, aangezien constant werken aan het verbeteren van de kwaliteit deel moet uitmaken van alle strategische plannen van het bedrijf. Het bereiken van de gewenste resultaten in deze richting is alleen mogelijk door continu te werken, waarbij alle acties worden gesystematiseerd.

Principe 6: Continue verbetering

Bij de implementatie van het concept van totaal kwaliteitsbeheer moet het management voortdurend opkomende problemen beoordelen, hun oorzaken analyseren en een aantal noodzakelijke acties ondernemen die gericht moeten zijn op het corrigeren en voorkomen van problemen. Dankzij dit constante werk worden de prestaties van de organisatie verbeterd en de klanttevredenheid gemaximaliseerd. In dit principe van TQM is het belangrijk om te onthouden dat het het management is dat dit proces onder hun gevoelige leiding moet begeleiden, wat op zijn beurt zal zorgen voor een tijdige reactie en helpen bij het bereiken van de doelen.

Principe 7: op feiten gebaseerde beslissingen nemen

Elke beslissing moet worden gemotiveerd en ondersteund door betrouwbarefeiten. De gegevensbronnen op basis waarvan deze of gene beslissing wordt genomen, kunnen analyses zijn van klachten, suggesties met betrekking tot productkwaliteit of andere informatie die verband houdt met de activiteiten van het bedrijf.

Bij dit principe wordt speciale aandacht besteed aan de analyse van ideeën die afkomstig zijn van de medewerkers van de organisatie, aangezien zij het werk van binnenuit zien en het kunnen vergelijken met de omstandigheden van de externe omgeving. Een lid van de inkoopafdeling kan bijvoorbeeld een voorstel doen om de leverancier van grondstoffen te veranderen, wat zal helpen de kosten te verlagen, en de manager moet overwegen of dit productieproblemen met zich meebrengt.

Principe 8: Communicatie

Communicatie speelt een grote rol in het werk van elk bedrijf. Het management moet onthouden dat het communiceren van informatie aan en het ontvangen van feedback van het personeel helpt om het personeel op alle niveaus gemotiveerd te houden. In het geval van wijzigingen die hebben plaatsgevonden of zullen komen, moeten alle deelnemers tijdig op de hoogte worden gebracht, zodat hun activiteiten niets tegenspreken.

TQM-implementatie

Omdat elk bedrijf uniek is op zijn eigen manier, is er geen algemene regel voor het implementeren van het TQM-concept. De volgende hoofdelementen van de methodologie voor de implementatie van totaal kwaliteitsmanagement worden echter onderscheiden:

1. Management moet de filosofie van dit concept overnemen en communiceren met alle ondergeschikten.
2. In de beginfase van de implementatie moet een kwalitatieve analyse van de kwaliteitscultuur worden uitgevoerd en het niveau vanklanttevredenheid.
3. Management moet de TQM-richtlijnen selecteren en volgen bij het leiden van kwaliteitsverbetering.
4. Er moeten strategische plannen worden ontwikkeld om TQM in het werk van het bedrijf te introduceren.
5. Er zou een lijst met prioritaire klantvereisten moeten zijn en een plan om het niveau van productkwaliteit in overeenstemming te brengen met deze vereisten.
6. Leiders op alle niveaus moeten het goede voorbeeld geven om TQM te promoten.
7. Alle noodzakelijke bedrijfsprocessen om de kwaliteit te verbeteren, moeten dagelijks worden uitgevoerd.
8. Het resultaat en de voortgang van de implementatie van TQM moeten regelmatig worden geëvalueerd aan de hand van vastgestelde plannen.
9. Het is belangrijk om medewerkers op alle niveaus op de hoogte te houden van alle veranderingen en om hun initiatief om de kwaliteit te verbeteren aan te moedigen.

Conclusie

Concluderend is het vermeldenswaard dat het implementeren van de TQM-methodologie en het volgen van de principes ervan niet altijd een gemakkelijke taak is. Met inspanning kunt u echter een verbetering van de kwaliteit van producten en het werk van de organisatie als geheel bereiken, wat op zijn beurt een positief effect zal hebben op het concurrentievermogen en het inkomen.