Moscow Jewelry Factory: feedback van klanten en medewerkers

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

In 2020 viert de Moscow Jewelry Factory haar honderdjarig bestaan. De opening van de onderneming vond plaats in 1920, toen werd de onderneming een artel genoemd, waar erfelijke juweliers werkten. Het MUZ veranderde nooit de omvang van haar activiteiten, alleen in de oorlogsjaren moesten de productiefaciliteiten opnieuw worden uitgerust voor de productie van defensieproducten. Tegenwoordig is het bedrijf een marktleider en trendsetter in sieradenmode. Het bedrijf produceert sieraden gemaakt van edele metalen en natuurstenen in klassieke en innovatieve ontwerpen.

Een korte geschiedenis

De oprichters van het artel "Moscow Jewelers" in 1920 waren mensen uit de werkplaatsen van C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov en andere beroemde juweliershuizen. Gedurende vele jaren heeft de gemeenschap van professionals populaire filigraanproducten geproduceerd, versierd met graan, email. In het begin van de jaren 60 werden de artels van particuliere handelaren geleidelijk gereorganiseerd tot staatsbedrijven, en dit is hoe de Moskousesieradenfabriek, en voor de meesters is de tijd van glorie aangebroken. Kopers begonnen meer aandacht te besteden aan het auteurschap van producten.

Tot de jaren 50 werd massaproductie van filigrane sieraden met sier- en halfedelstenen gelanceerd. Het metaal in de composities was zilver of messing, de meeste handelsartikelen werden ingenomen door sieraden. Met het begin van de oorlog produceert de fabriek producten voor het front, bijna alle arbeiders gingen naar het front.

Na de oorlog heeft het MUZ de tradities van het maken van sieraden nieuw leven ingeblazen en geweldige sieraden gemaakt van Ustyug-zilver. Het assortiment werd aangevuld met broches, oorbellen gemaakt van filigraan met malachiet, ze begonnen schalen te produceren van kristal met zilveren versiering. Naast malachiet, jaspis, opaal, lapis lazuli, chalcedoon, agaat en andere sieraden werden mineralen in de werken gebruikt.

In 1971, op straat. Nagatinskaya bouwde een nieuw productiecomplex van de Moscow Jewelry Plant. De verhuizing begon in 1974 en drie jaar later draaide de onderneming op volle toeren. In werkplaatsen en werkplaatsen werd moderne apparatuur geïnstalleerd, uitgerust met het beste gereedschap. Het bedrijf heeft zich gericht op de productie van sieraden gemaakt van goud en zilver met inzetstukken van edelstenen en halfedelstenen, de productie van schalen, vernikkelde en verchroomde horlogearmbanden is gelanceerd en bestellingen worden uitgevoerd volgens de officiële verzoeken van de overheid. Op de 40e verjaardag van de overwinning in de Grote Patriottische Oorlog, in 1985, voltooide de Moskouse Juwelenfabriek een bestelling voor de montage en gedeeltelijke afwerking van de Orden van de Patriottische Oorlog van twee graden.

In de vroege jaren 90 opde fabriek produceert alleen gouden sieraden zonder inleg met stenen. Parallel met massaproductie wordt actief gewerkt aan de ontwikkeling van nieuwe richtingen, ontwerpmodellen met smaragden, diamanten, saffieren. In deze periode vindt een wereldwijde reorganisatie plaats. In het ontwerpbureau werken verschillende kunstenaars aan het maken van exclusieve sieraden, sommige kunstenaars zijn gericht op het modelleren van producten voor massaproductie.

Tegen 1991 waren veel processen in de fabriek geautomatiseerd. MUZ is de enige onderneming in het land die zich bezighoudt met vergulden, verchromen, verzilveren, anodiseren van schalen en kopernikkelranden voor schalen. In dezelfde periode werd het MUZ onderdeel van de internationale holding Ruiz, die alle ketens van diamantverwerking verenigde, van de mijnbouw en het snijden tot het maken van sieraden en de verkoop ervan in zijn eigen winkelketen.

In 2006 werd in Perm een sieradenproductiecomplex gelanceerd, speciaal gebouwd voor de Staatsuniversiteit van Moskou, en in 2009 werd een nieuw soort handel opgericht: de verkoop van gecertificeerde diamanten in een retailnetwerk. In 2014 ontving de productie van de MJUZ het internationale kwaliteitscertificaat ISO 9001:2008. Tegenwoordig is de fabriek een krachtige, zich snel ontwikkelende onderneming. Het retailnetwerk in Rusland is vertegenwoordigd in 90 regio's van het land, het aantal winkels overschrijdt 300 locaties.

Producten

Moscow Jewellery Plant produceert een reeks producten met meer dan 15 duizend sieraden gemaakt van goud en zilver, ennamelijk:

• Ringen (bruiloft, met stenen, heren, dames).
• Oorbellen (ook met edelstenen).
• Armbanden (heren, dames).
• Hangers (goud, zilver, edelstenen en halfedelstenen).
• Ketting (goud, zilver, natuursteen).
• Kettingen (heren, vrouwen).
• Haarspelden en broches.
• Piercing sieraden.
• Borstkruisen.
• Clips en manchetknopen.
• Sieradensets in verschillende collecties.
• Sieradenlijsten (ringen, oorbellen, hangers).
• Gecertificeerde diamanten.
• Exclusieve artikelen.

Een van de innovaties waar veel consumenten blij mee waren, zijn de diamanten van de Moscow Jewelry Factory. Klantrecensies zeggen dat een dergelijke aankoop een uitstekende investering van gratis geld is. Investeren in edelstenen is ook goed omdat er keuze is in slijpvorm, maat, er zijn geen beperkingen op verder gebruik. Daarnaast biedt MUZ gegoten zettingen voor de gekochte steen, evenals de mogelijkheid om een individuele bestelling te plaatsen en een familiesieraad te ontvangen.

Handelsnetwerk

Marktplaatsen van de Moscow Jewelry Factory zijn te vinden in alle uithoeken van Rusland, in het nabije en verre buitenland. Er zijn in totaal meer dan 300 winkels en het netwerk breidt zich voortdurend uit. Verkooppunten bevinden zich op toegankelijke plaatsen met veel consumentenverkeer, hebben een enkel merkontwerp en een breedmassaproductie bereik.

Naast de winkels van relatief kleine afmetingen, nodigt MJZ kopers uit in juwelierscentra. Deze winkels onderscheiden zich door grote oppervlakten (vanaf 1200 m2) en een breed assortiment sieraden van massa tot exclusieve modellen (meer dan 20 duizend artikelen). Het bedrijf houdt voortdurend acties, presentaties en volgt de wensen van klanten op de voet. Gemiddeld vinden productitems hun koper gedurende 3-9 maanden, wat wijst op hoogwaardige marketing en communicatie met consumenten.

Waarom kiezen voor MUZ

Vele generaties kopers beschouwen de Moscow Jewelry Factory als een betrouwbare onderneming. Recensies van vaste klanten vertellen over de herhaalde aankopen van sieraden in de keten van de MJZ in verschillende steden van Rusland. De meeste kopers hebben vertrouwen in de kwaliteit van producten, wat wordt bevestigd door jarenlang ringen, oorbellen en kettingen te dragen. Sommige consumenten wendden zich tot onafhankelijke experts om alle twijfel weg te nemen of, omgekeerd, hun vermoedens over de kwaliteit van de gekochte sieraden te bevestigen.

Er is geen enkele indicatie van misleiding van kopers, alle kwaliteitskenmerken die in het paspoort, op het label en op de garantie van de goederen worden vermeld, komen exact overeen met de deskundige beoordeling. Een levendige bevestiging hiervan zijn de recensies over de producten van de Moscow Jewelry Factory, achtergelaten door klanten een paar jaar na de aankoop van de sieraden. Ze zeggen dat gedurende vele jaren van intensief dragen van een sieraad, het uiterlijk niet is veranderd, het goud niet is aangetast, er geen vlekken op zijn verschenen, de stenen niet zijnlaten vallen en veranderen ook hun kenmerken niet.

Consumenten lieten veel positieve argumenten achter ten gunste van de Moscow Jewelry Plant. Recensies van sieradenliefhebbers beweren dat het bedrijf door de geschiedenis heen ups heeft gehad, maar nooit catastrofale valpartijen heeft gehad. Producten veranderden afhankelijk van de economische omstandigheden, maar zelfs tijdens perioden van recessie en moeilijkheden ging het management van het bedrijf nooit klanten misleiden door goederen te verkopen met valse beloften. Velen geloven dat de beste tradities van kwaliteit en respect voor het werk in de fabriek bewaard zijn gebleven.

Wat maakt gouden voorwerpen goed

Voor veel klanten zijn sieraden geproduceerd door de Moscow Jewelry Factory een favoriet geworden. Beoordelingen van gouden producten met positieve beoordelingen vertellen over een evenwichtige prijs-kwaliteitverhouding en een enorme selectie modellen in elke winkelketen. Consumenten houden ook van de mogelijkheid om sieraden naar hun smaak te kiezen - de fabriek biedt zowel klassieke als moderne sieradenontwerpen.

Recensies over de gouden sieraden van de Moscow Jewelry Plant met goedkeurende opmerkingen vertellen over de conformiteit van het monster, bevestigd door beoordelingen door externe experts van de zuiverheid van het metaal dat in het product wordt gebruikt. Opgemerkt wordt dat de sieraden zeer zorgvuldig zijn gemaakt, er zijn geen scherpe randen, de stenen worden stevig vastgehouden in de monturen. Tegenwoordig is er veel vraag naar wit goud. Producten van deze metaalsoort worden in de winkels van het MUZ gepresenteerd in een breed scala vanvariëren van bescheiden, alledaagse stukken tot verzamelbare, exclusieve kunstwerken.

Huwelijken en verlovingen worden vrij vaak gehouden, deze ceremonies gaan gepaard met de verplichte aanwezigheid van ringen en ze worden naar de winkels van de Moscow Jewelry Factory gestuurd. Verlovingsringen kregen over het algemeen goede recensies van consumenten. Er zijn geen klachten over de eigenschappen en kwaliteit van het metaal, maar er zijn klachten over het smalle bereik.

Ringen ingelegd met stenen, een enorm aantal wordt aangeboden. Ze zijn gemaakt van wit of geel goud, in een combinatie van metalen, stenen, interessante vormen en verschillende diktes. Maar er zijn maar heel weinig eenvoudige vormen zonder inleg met edelstenen, en ze lijken allemaal erg op elkaar. Shoppers vonden dat de selectie klassieke verlovingsringen beperkt was.

Als goud geen vreugde is

Moscow Jewelry Factory ontving recensies van klanten over de kwaliteit van gouden sieraden met klachten over niet altijd goede afwerkingen, slechte bevestiging van stenen in sieraden, verkoop van oorbellen en armbanden met defecte sluitingen. Klanten deelden hun mening dat de kwaliteit van sieraden geleidelijk afneemt.

Een van de opmerkingen zegt dat de klant besloot een ander sieraad te kopen voor de bestaande ring. De ring is een paar jaar geleden gekocht, maar het klassieke ontwerp van de sieraden maakte het mogelijk om te rekenen op de mogelijkheid om een harmonieus paar te kiezen in de vorm van oorbellen. Door de kwaliteit van moderne producten en haar sieraden te vergelijken, kwam zetot de teleurstellende conclusie dat met een enorme keuze aan modellen de kwaliteit enorm heeft geleden. Onzorgvuldigheid bij het verwerken van kleine details, zwakke bevestigingen tussen delen van sieraden en nog veel meer vallen op.

Veel consumenten kiezen voor sieraden gemaakt van stenen en goud. De Moscow Jewelry Factory ontving matige recensies over de kwaliteit van het metaal zelf. Er zijn praktisch geen claims op metaal in producten. Er werd niet opgemerkt dat de decoratie van kleur veranderde of vlekken kreeg. Alle claims van consumenten komen neer op een kwaliteitsverlies in kleine details, maar ze maken het product draagbaar, mooi en wenselijk. Men kan nauwelijks houden van vallende stenen, ontbrekende hangers of gebarsten ringen op de plaats van het monster.

Veel kopers zouden een onaangename ervaring hebben gehad als de after-sales service in orde was. Helaas bleken deze diensten een zwakke schakel in het werk van de holding. Sommige klanten stemden ermee in om hun favoriete sieraden te repareren zonder onnodige overreding en overreding, maar nadat ze het product terug hadden ontvangen en het na reanimatie slechts een paar keer hadden aangebracht, keerde de situatie terug naar normaal - het slot verzwakte of er viel een steen uit. Maar herhaalde reparaties zijn al een duidelijk teken van huwelijk, het was vooral vervelend dat de daaropvolgende reparaties al op kosten van de consument werden uitgevoerd. Bijna niemand kon het product terugbrengen naar de winkel en het geld terugkrijgen.

Kwaliteit en schoonheid

Moscow Jewelry Factory heeft van veel kopers positieve recensies ontvangen over de kwaliteit van sieraden. Ze beweren datgebruik al enkele jaren MUZ-sieraden en gedurende deze tijd hebben ze geen negatieve veranderingen ondergaan. Zelfs dunne kettingen breken niet bij constante slijtage, ze zijn goed bestand tegen vocht, willekeurige schokken of zware hangers.

The Moscow Jewelry Factory kreeg vleiende recensies voor gouden items. De mening van kopers die oorbellen, broches, armbanden en ringen in extreme omstandigheden en constant gebruik hebben ervaren, is dat de fabriekskwaliteit boven alle lof is en alle beloften volledig rechtvaardigt. Klanten zijn van mening dat ze een hoge, maar adequate prijs hebben betaald voor hun sieraden.

Dankzij de succesvolle aankopen van de afgelopen jaren geven velen de voorkeur aan MUZ-winkels boven andere sieradenfabrikanten. Soms is er verwarring over het adres van de fabrikant. Op veel tags is het land van fabricage van de goederen niet Rusland, hoewel de productiefaciliteiten zich in Moskou en Perm bevinden. Dit komt door het feit dat het bedrijf een ontwikkelaar van mijnen in verschillende landen is, en het is veel gemakkelijker en goedkoper om de verwerking van stenen, de vervaardiging van sieraden direct op de plaats van winning te organiseren. Kwaliteitscontrole en de gehele productiecyclus zijn Russisch.

Pro-kwaliteit is negatief

Zowel wit als traditioneel goud is in trek bij kopers. De Moscow Jewelry Factory ontving beoordelingen van sieraden gemaakt van dit metaal met niet-vleiende beoordelingen voor service en after-sales service. Sommige consumenten, die een aangename aankoop hadden gedaan of een kostbaar geschenk hadden ontvangen, waren erg teleurgesteld. Sommigen vertelden datnadat ik de oorbellen voor de eerste keer had geprobeerd, bleek dat de sluiting van een van de oorbellen niet op zijn plaats klikte. In deze situatie vonden de meeste kopers het een slimme zet om de aankoop terug te brengen naar de winkel. Het bleek dat het management van het bedrijf en elk verkooppunt afzonderlijk een andere mening hebben over deze kwestie.

Volgens de slachtoffers werden de sieraden na een lange procedure door de verkopers geaccepteerd voor onderzoek of werd een alternatieve optie aangeboden - de reparatie van het product. Weinig mensen hielden van deze benadering om het probleem op te lossen, vooral omdat in een conflictsituatie de verkopers hun beleefdheid en terughoudendheid verloren bij het communiceren. Sommige consumenten stemden in met het onderzoek, maar kregen nog steeds een weigering om het bestede bedrag terug te betalen.

Gevallen waarin een koper een steen verloor door een slecht passend frame en met klachten naar de winkel ging, werden opgelost volgens hetzelfde algoritme van acties van de verkoper. Bijzonder teleurstellend was dat een deel van de consumenten die een kostbare diamant, saffier, smaragd verloor - de kosten van het hele product bij terugkomst werden beoordeeld als schroot, wat grote materiële verliezen met zich meebracht en deels een slecht imago voor de Moskouse sieradenfabriek opleverde.

Feedback van klanten over kwaliteit is in dergelijke gevallen scherp negatief. En ze hadden zeker vermeden kunnen worden als de controledienst dergelijke artikelen niet doorliet of de verkopers er actiever op hadden aangedrongen dat de koper aan de balie alle details van de sieraden zorgvuldig zou controleren voordat ze bij de kassa ervoor betaalden.

Naar de winkel voor een vakantie

Kopers in bulkliet reviews over winkels achter. De Moscow Jewelry Factory heeft driehonderd handelsvloeren in vele steden en verschillende landen. Consumenten zijn van mening dat het ontwerp van winkels de richting van het bedrijf weerspiegelt. Alle sieraden kunnen eerst via de toonbank worden bekeken, en voor een goede kennismaking en inhoudelijk onderzoek of montage leggen verkopers de optie die ze leuk vinden op de toonbank.

De koper heeft toegang tot spiegels, de mogelijkheid om de sieraden die hij leuk vindt aan te doen, de bevestiging van stenen, bevestigingsmiddelen, het merk van de fabriek te zien, het certificaat te lezen, kennis te maken met de garantievoorwaarden, het productpaspoort. In de meeste gevallen geven verkopers gedetailleerd advies over elk interessant onderwerp, wat bijdraagt aan de populariteit van de Moscow Jewelry Factory. Klantrecensies vertellen over de vriendelijkheid van het personeel, de wens van verkopers om alle mogelijke hulp te bieden bij het vinden van de beste aankoop.

Regelmatige klanten genieten van kortingen en nemen deel aan kortingsprogramma's. Door het openen van kansen kunt u duurdere aankopen doen en altijd op de hoogte zijn van nieuwkomers. Sommige kopers lieten een beschrijving van hun indrukken achter en namen persoonlijk nota van de verkopers die professioneel uitgebreid advies gaven, erin slaagden een gemeenschappelijke taal met de klant te vinden en de producten te leveren die volledig aan de wens van de consument voldeden.

Het is niet altijd mogelijk voor de koper om volledige service te krijgen, dergelijke situaties weerspiegelen negatieve recensies over winkels. De Moscow Jewelry Factory besteedt veel aandacht aan de opleiding van consultants, elk verkooppunt van het netwerk draagtpersoonlijke verantwoordelijkheid voor het personeel. Sommige klanten uitten hun ontevredenheid over sommige winkels waar verkopers niet de nodige aandacht schonken of liever zwijgen over de tekortkomingen van sieraden op het moment van aankoop.

Consumenten, wiens problemen onopgelost bleven, spraken negatief over het MUZ-netwerk en de productie zelf. Voor het grootste deel hebben dergelijke verhalen betrekking op klachten over de kwaliteit van sieraden, storingen en het uitblijven van reactie op klachten die zijn ontvangen door de Moscow Jewelry Factory. Kwaliteitsbeoordelingen zijn emotioneel en vol bitterheid. De aankoop van sieraden heeft, naast de financiële component, een aanzienlijke spirituele impuls, sieraden worden meestal gekocht bij een gedenkwaardige gelegenheid, aangeboden aan een geliefde, en een storing veroorzaakt enorme morele schade.

Werken bij het MUZ is positief

Moscow Jewelry Factory ontving positieve feedback van medewerkers voor tijdige betaling. Winkelmedewerkers melden dat vertragingen in de lonen 1-2 dagen kunnen zijn en niet meer. Tewerkstelling wordt uitgevoerd in overeenstemming met alle normen van de arbeidswet. Ik vond het ook leuk dat er geen andere betalingen "in een envelop" zijn, overlopende posten zijn ook transparant, de nodige belastingen worden betaald, wat belangrijk is voor anciënniteit en financiële stabiliteit.

Velen merkten op dat de interviews op een hoog niveau en behoorlijk professioneel worden gehouden. Beloften in het stadium van aanwerving zijn erg verleidelijk, maar de praktijk staat haaks op de aangekondigde vooruitzichten die:Moskou sieraden fabriek. Feedback van medewerkers op het hoofdkantoor is schaars. Ze praten over goede arbeidsvoorwaarden, een uitstekend sociaal pakket, "witte" lonen, aangename bonussen en het naleven door de werkgever van de basisbepalingen van de Arbeidswet.

Wat maakt medewerkers ongelukkig

Recensies van medewerkers over het bedrijf "Moscow Jewelry Plant" met een negatieve beoordeling vertellen over verschillende problemen in elke afzonderlijke winkel. Werknemers beweren dat bij het nastreven van kostenoptimalisatie de verkoper in de detailhandel gedwongen wordt een enorme hoeveelheid werk te doen - om te gaan met aangiften, online handel, het ontvangen en retourneren van goederen, inventaris, het uitvoeren van het plan voor het verkopen en ontvangen van goud van de bevolking. Bij het solliciteren naar een baan werd niemand verteld dat ze te maken zouden krijgen met werk dat niet tot de taken van de verkoper behoorde.

Bij het solliciteren naar een baan wordt een salaris aangeboden, een bepaald percentage van de betaling van persoonlijke verkopen en bonussen voor de kwaliteitsvolle uitvoering van hun taken. In feite wordt op de vestigingsplaats duidelijk dat bonussen alleen worden betaald op verzoek van de winkeldirecteur, die geïnteresseerd is in zijn eigen inkomensniveau. Al het bespaarde geld telt als bonus voor de winkelmanager.

Ook belooft de werkgever een bepaald werkschema. Sterker nog, verkopers moeten veel vaker naar de werkplek, de weigering van een werknemer dreigt met ontslag op staande voet. In sommige winkels is volgens oud-medewerkers een sfeer van weinig constructieve concurrentie ontstaan, waarbij velen klagen over roddels, onverdraagzaamheid en afwijzende houding van de kant van de autoriteiten. Ook waren velen van mening dat gegronde beweringen van kopers over productkwaliteit moeten worden ingewilligd, maar in de praktijk moet men conflicteren, anders krijgt de werknemer een boete.

Moscow Jewelry Factory-recensies van medewerkers (Moskou) werden in 2017 nog negatiever ontvangen dan in de afgelopen periode. Velen waren van mening dat de consolidatie van het bedrijf en het nastreven van massaproductie de kwaliteit vermindert, wat een extreem negatief effect heeft op het werk van het hele retailnetwerk. Het aantal claims van kopers groeit voortdurend, maar niemand onderneemt stappen om de kwaliteitscontrole van vervaardigde sieraden te verbeteren en problemen op te lossen. Er wordt aangenomen dat de schuld voor alle fouten bij de verkopers ligt, die de klant er niet van hebben kunnen overtuigen dat het sieraad is gebroken na de aankoop, of dat de verloren steen geen reden tot klagen is.

Moskou Experimenteel

Kopers verwarren nogal eens de twee productiecomplexen MJUZ en MEYUZ (Moscow Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom). Beide bedrijven zijn actief in dezelfde branche, bieden klanten edelmetaalproducten met edelstenen en doen dit al bijna evenveel jaren.

Moscow Experimental Jewelry Factory kreeg weinig, maar lovende recensies van consumenten. Kopers merkten op dat vanwege het kleine aantal winkels de gekochte sieraden een lust zijn voor het oog met origineel ontwerp en gebrek aan herhaling. De belangrijkste specialisatie van het bedrijf is de productie van sieraden met:diamanten, worden alle sieradenlijnen vaak afgeprijsd, wat de consument helpt meer stukken te kopen en sets te maken volgens hun esthetische ideeën.

De medewerkers van MEYuZ hebben dezelfde problemen als de medewerkers van de Moscow Jewelry Factory. Werk, feedback over arbeidsomstandigheden, lonen in beide bedrijven hebben gemeenschappelijke trends in de branche. Werknemers klagen over de onprofessionaliteit van het middenkader, die proberen een manier te vinden om problemen op te lossen, maar meestal falen en stoppen ermee.

Wat is het resultaat

MUS ontvangt regelmatig feedback van consumenten die graag reviews schrijven. De Moscow Jewelry Factory kreeg in 2017 meer negatieve recensies over haar producten. Het aantal tevreden klanten is afgenomen en er wordt steeds meer gesproken over het verlies van het vroegere vertrouwen in het merk.

Als we alle claims samenvatten, kunnen we zeggen dat klanten geen klachten hebben over de kwaliteit van stenen, goud, zilver en nooit hebben gehad. Alle negatieve beoordelingen zijn geschreven over de kwaliteit van producten, details, metaalafwerking en steenbevestiging. Ook zijn er veel negatieve dingen geschreven over de communicatie tussen winkelpersoneel en klanten, die verband houdt met het interne beleid van het bedrijf.