Voorbeelden van professionele conflicten en hun oplossing. Soorten professionele conflicten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Sociale wetenschap leert dat elke sociale relatie conflict met zich meebrengt. Zo werkt de wereld: wat goed is voor een Rus is de dood voor een Duitser. Op basis van mismatch van verwachtingen, doelen en belangen ontstaan meningsverschillen en conflicten. Hoe kom je uit dergelijke situaties met minimale verliezen? Is een conflict altijd slecht? Laten we proberen erachter te komen door voorbeelden van professionele conflicten te bestuderen: er is een hele tak van sociale wetenschappen over dit onderwerp.

Hoe begint het conflict en hoe wordt het gekarakteriseerd?

De wetenschap definieert conflict als een mismatch van motieven, doelen en verwachtingen. Deze tegenstelling kan zich niet alleen buiten, maar ook binnen een individu manifesteren. Bij conflicten gaat het altijd om de aanwezigheid van twee of meer verschillende gezichtspunten.

Emotioneel wordt het conflict gekenmerkt door stress, spanning, ongemak, zelfs op het niveau van 5 gevoelens. Een langdurig conflict, dat overgaat in een chronisch stadium, kan psychosomatische ziekten veroorzaken op persoonlijk vlak of negatiefgroepsprocessen in de samenleving, zoals het uiteenvallen van een team, een daling van de arbeidsproductiviteit, een staking.

Je kunt ook het sociale conflict benadrukken: voorbeelden van professionele conflicten in de samenleving zijn niet ongewoon. Dit zijn de beruchte klassenconflicten (in Europa) of kasteconflicten (in India).

Professionele conflicten ontstaan nu niet: voorbeelden uit de geschiedenis bevestigen dit. Zo was de 19e eeuw rijk aan ontdekkingen, maar welke van de uitvinders werd meteen herkend? Alle pioniers hebben een conflict met de publieke opinie.

Welke wetenschappen bestuderen conflicten

Belangenverstrengeling wordt bestudeerd door een breed scala van sociale en menswetenschappen, afhankelijk van het niveau en de oorzaken van het conflict. Deze industrieën omvatten:

• sociologie;
• conflictologie;
• sociale wetenschappen;
• sociale studies;
• psychologie;
• management;
• politicologie en anderen.

Veel wetenschappen bestuderen conflicten vanuit verschillende invalshoeken, maar waarom?

Moeten we conflicten bestuderen?

"Wie gewaarschuwd is, is gewapend", zegt volkswijsheid. Daarom kan kennis over conflict als fenomeen niet alleen van grote hulp zijn voor managers, maar voor iedereen.

Intrapersoonlijk conflict dat iedereen minstens één keer heeft meegemaakt; sommigen herinneren zich misschien ook voorbeelden van beroepsconflicten, bijvoorbeeld de controleur moest meer dan eens ruzie maken met verstekelingen en de financieel inspecteur metwanbetalers.

Weten hoe je meningsverschillen kunt omzeilen of verminderen, hoe je uit een controversiële situatie kunt komen, je kunt veel moeite, tijd en andere middelen besparen. Ondertussen heeft de wetenschap conflicten al gesystematiseerd volgens verschillende criteria.

Soorten conflicten en hun classificatie

Op de meest algemene basis kunnen conflicten voorwaardelijk worden onderverdeeld in extern en intern: de eerste worden geassocieerd met de samenleving, de buitenwereld, de laatste ontvouwen zich in de interne arena van het individu.

In de groep van sociale conflicten vallen meningsverschillen over het werk op, waaronder verschillende andere soorten tegenstellingen:

• Arbeidsconflicten. Ze worden in al zijn verschijningsvormen geassocieerd met arbeidsverhoudingen en worden voornamelijk door de wet opgelost.
• Organisatorische conflicten. Ze komen tot uiting in de inconsistentie van het gedrag of de houding van individuele werknemers of groepen met de gewoonten en bedrijfsnormen die in het arbeidscollectief zijn aangenomen.
• Interpersoonlijke conflicten. Ongeacht de uiterlijke vorm van meningsuiting, zijn dergelijke meningsverschillen gebaseerd op persoonlijke motieven.
• Professionele conflicten. Ze maken integraal deel uit van de kernactiviteit en zijn als het ware ingebed in de essentie van een bepaald beroep.

Professionele conflicten komen steeds vaker voor: voorbeelden uit de geschiedenis kunnen ons vertellen over de beroemde advocaat Koni, wiens werk volledig uit conflicten bestond.

Hoe verhouden arbeidsconflicten en professionele conflicten zich?

Men moet arbeidsconflicten en professionele conflicten niet verwarren: ze hebben alleen gemeen dat ze zich voordoen in het zakelijke veld. Arbeidhet conflict impliceert het bestaan van een arbeidsovereenkomst, waarbij tegenstrijdigheden zijn ontstaan, bijvoorbeeld de baas heeft besloten de werktijden te wijzigen en de specialist niet wil overstappen naar een nieuw schema. Een andere mogelijkheid is wanneer een werknemer op grond van een cao recht heeft op financiële bijstand, maar de werkgever weigert hem deze vergoeding te betalen. In dergelijke gevallen kan de werknemer zich wenden tot de arbeidsgeschillencommissie of de rechter, aangezien het geschil is gebaseerd op een overtreding van de vastgestelde norm.

Professionele conflicten zijn niet gerelateerd aan een specifieke werkplek of werkgever, maar zijn transversaal voor collega's met hetzelfde specialisme. Een voorbeeld is de activiteit van een leraar, die bol staat van meningsverschillen met leerlingen, hun ouders, inspecteurs en administratie. De situaties kunnen verschillend zijn: de resultaten van de controle, examens, de juistheid van het papierwerk, de aanvaardbaarheid van de eisen worden betwist. Als een leraar van baan verandert, is het onwaarschijnlijk dat hij op deze manier conflictsituaties zal uitsluiten van zijn activiteiten, omdat deze kenmerkend zijn voor het beroep.

Professionele conflicten

Professionele conflicten zijn in de regel niet het resultaat van kwaadwillende acties, maar zijn een natuurlijk onderdeel van de profielactiviteit. Dergelijke conflicten ontstaan zodra een persoon zijn speciale activiteit begint uit te voeren.

Er zijn bekende beroepen die conflicten veroorzaken, zoals een advocaat, controleur of belastinginspecteur. Het is moeilijk voor te stellen dat een jurist, met allesinstemt, of de controleur die lief lacht naar een passerende verstekeling. Over het algemeen houden maar weinig mensen van financiële inspecteurs, maar toch zijn ze verplicht om te werken en de vereiste indicatoren te verstrekken, zoals gebruikelijk is in het binnenlandse systeem.

Professionele conflictsituaties vereisen speciale stressbestendigheid en een specifiek persoonlijkheidstype. Is het mogelijk voor een beïnvloedbaar en emotioneel persoon om bijvoorbeeld het beroep van wetshandhaver te kiezen? Je kunt waarschijnlijk altijd kiezen, maar of het enig nut heeft is de vraag.

Er wordt aangenomen dat sollicitanten al in het stadium van het kiezen van een beroep de essentie van hun toekomstige activiteiten begrijpen. In feite blijkt het verre van het geval te zijn, en de aanwezigheid van conflicten in het gekozen werk, vermoedt de jeugd vele jaren later, in de praktijk.

Soorten gedrag in een conflictsituatie

Sociale wetenschappen in het proces van onderzoek hebben verschillende typische strategieën voor gedrag in conflictsituaties geïdentificeerd:

• Rivaal. Nu een van de meest populaire methoden, onterecht verheven tot de rang van sociaal goedgekeurd. Een poging om een dergelijk systeem in het schoolcurriculum in te voeren is niet bestand tegen kritiek, omdat dit model in wezen gebaseerd is op de krachtige bevrediging van de eigen belangen ten nadele van anderen.
• Aanpassing prachtig versluierd onder de term "aanpassing". Een van de meest voorkomende manieren van gedrag in grote bedrijven, in de context van de totale oplegging van de normen van de bedrijfscultuur, ongeacht de houding van een individuele werknemer. Het wordt uitgedrukt in disharmonische opofferingen van de eigen belangen ter wille van een ander.
• Compromis. Handelt volgens het principe van 'noch jij noch ik'. Een dergelijke strategie snijdt de belangen van alle partijen af en bevredigt geen van hen volledig.
• Vermijding is een model voor lui en angstigen. Met dit soort gedrag vermijdt het onderwerp zowel interactie met anderen als het nastreven van persoonlijke doelen - een soort wetenschappelijke "het maakt niet uit".
• Samenwerking. Lijkt me de enige constructieve uitweg. Dit is een derde optie die tegemoet komt aan de belangen van alle betrokken partijen. Het is deze uitweg die conflicten tot een bron van ontwikkeling maakt.

Verschillende beroepsconflicten

In deze categorie kunnen subgroepen van opkomende tegenstellingen worden onderscheiden op basis van verschillende criteria:

• per werkterrein: juridisch, dienstverlenend, geneeskunde, openbaar bestuur en andere industrieën;
• volgens de richting van de lading: fysiek (vermoeidheid, onregelmatige dag) en moreel (moeilijke beslissingen nemen, verantwoordelijkheid voor anderen, gedwongen overschrijding van andermans grenzen, en anderen);
• door de aard van de gebeurtenis: natuurlijk (wanneer een arts wordt gedwongen een patiënt pijn te doen door een therapeutische injectie toe te dienen) en kunstmatig (in verband met de kosten van het staatssysteem, wanneer de staatsinspecteur, onbewust, wordt gedwongen om in te grijpen in bureaucratische verzameling van onnodige documenten).

Verdere analyse zal helpen om andere soorten professionele conflicten te identificeren, maarhun criteria zullen anders zijn.

Voorbeelden van professionele conflicten

Er zijn er veel in de dienstensector, bijvoorbeeld bij het repareren van huishoudelijke apparaten, in een kleermakersatelier, in een kapper. Op het eerste gezicht een vruchtbaar en monetair werk, waarom geen warme plek? Geen geluk: werken met mensen brengt altijd potentiële conflicten met zich mee die voortkomen uit ontevredenheid van klanten over de geleverde diensten.

De ambtenarij is ook niet onbewolkt, want de bijzondere status van een ambtenaar legt hem een grote verantwoordelijkheid op. Bovendien is niet iedereen bereid om te voldoen aan de eisen van deze of gene openbare instelling, en in een dergelijke situatie is de profielvertegenwoordiger van de staat genoodzaakt maatregelen te nemen die in strijd kunnen zijn met de belangen van de deelnemers aan het systeem.

Het is bijvoorbeeld moeilijk voor te stellen dat een belastingbetaler vrijwillig en met plezier belasting aan de staat beta alt. De belastingdienst neemt echter alle maatregelen om dergelijke betalingen te ontvangen, soms zelfs onder dwang.

Een militair of wetshandhaver wordt een bijzonder treffend voorbeeld van een professioneel conflict: morele en fysieke, natuurlijke en kunstmatige conflicten zijn hier tegelijkertijd met elkaar verweven. Wat is één geval van het gebruik van wapens waard, om nog maar te zwijgen van vijandelijkheden of de aanhouding van een verdachte.

Het beroep van rechter is net zo conflicterend, omdat een van de partijen altijd ontevreden zal zijn met de beslissing, die als onwettig wordt beschouwd. Voorbeelden van professionele conflicten in Rusland zijn niet slechthet beroep van staatsman illustreert: kritiek op hen is onvermijdelijk.

Huishoudelijke en professionele conflicten: wat zijn de verschillen?

Uit de namen zelf volgt dat dergelijke meningsverschillen ontstaan op verschillende gebieden van het sociale leven en om verschillende redenen. Hoe verschillen alledaagse conflicten van professionele?

Huishoudsituaties worden geassocieerd met situaties van samenwonen, overtreding van de regels van het hostel, goed nabuurschap en in de werkomgeving - niet-naleving van de gedragsnormen in het team, waardoor overlast voor werknemers ontstaat.

Als professionele conflicten inherent de kosten zijn van een bepaalde activiteit, dan worden huiselijke conflicten meestal uitgelokt of opzettelijk aangewakkerd.

Binnenlandse conflicten kunnen worden vermeden met de goede wil van de partijen en een neiging tot compromissen, terwijl het onmogelijk is om professionele conflicten uit te sluiten.

Loopbaanbegeleiding is een van de manieren om een beeld te krijgen van mogelijke conflictsituaties

Zo'n onderwerp is bij iedereen bekend sinds school, en tot op de dag van vandaag heeft het zijn relevantie niet verloren. Loopbaanbegeleiding bestaat niet alleen uit het bepalen van iemands neiging tot een bepaalde activiteit, maar ook uit het vertrouwd maken met het profiel van het gekozen beroep, de inhoud en inhoud ervan, evenals de risico's en voordelen.

Loopbaanbegeleiding met behulp van psychologische hulpmiddelen helpt om te bepalen of een bepaalde activiteit geschikt is voor de testpersoon, want voor elk functieprofiel is er een voorkeurstype persoonlijkheid.

Zelfs als de leidende richting van de activiteit wordt geïdentificeerd, kunnen er binnen het kader ervan veel beroepen zijn met verschillendeconflictogeniciteit, die alleen binnen de macht van een bepaald persoonlijkheidstype liggen. Je kunt een klant een vraag stellen: "Geef een voorbeeld van een beroepsconflict in het gekozen beroep", en het zal meteen duidelijk worden hoe volledig de persoon zich deze activiteit voorstelt.

Psychologisch portret van een professional

Om de overeenstemming van het gekozen beroep met het persoonlijkheidspsychotype te bepalen, is het raadzaam om te beginnen met een lijst van professionele conflicten in een bepaalde activiteit. Bijvoorbeeld een conflict met een consument (voor een kapper), met een tegenpartij (voor een advocaat), met autoriteiten (voor een advocaat), met openbare instellingen (voor een religieuze figuur), met leerlingen (voor een leraar).

Op basis van deze gegevens moet worden nagegaan welke karaktereigenschappen wenselijk zijn voor dergelijke activiteiten en welke helemaal niet. Voor een advocaat is bijvoorbeeld doorzettingsvermogen belangrijk, voor een leraar uithoudingsvermogen, voor een kapper naleving.

Een hoge stressbestendigheid is goed in elk beroep, omdat zo iemand snel van de ene modus naar de andere kan schakelen en negatieve dingen niet persoonlijk opvat.

Hoe stress door professionele conflicten te verminderen

Hier kan elke professional zijn eigen recept vinden als hij dat wil. Natuurlijk zijn er bekende:

• Ervaring is de zoon van moeilijke fouten. Na verloop van tijd wordt psychologische bescherming tegen stressfactoren ontwikkeld, waardoor het stressniveau wordt verminderd.
• Conflict instellen als een onvermijdelijk onderdeel van je favoriete beroep.
• Onthechting is een bewustzijnsstaat waarin professionele situaties van buitenaf lijken te worden geobserveerd en niets te maken hebben met een specialist. Simpel gezegd, het is niet zo beledigend dat het jou niet persoonlijk aangaat.

Het is duidelijk dat een conflict niet zo erg is als het op de juiste manier wordt aangepakt. Het heeft nauwelijks zin om conflict synoniem te maken met negativiteit, omdat het potentieel van stress, volgens de wetten van de natuurkunde, kan worden gebruikt in het voordeel van jezelf en de samenleving.