"VTB 24": feedback van medewerkers en klanten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

VTB 24 Bank is een van de grootste Russische en Europese merken in de financiële sector. Deze organisatie wordt vertegenwoordigd door een breed netwerk van vestigingen in heel Rusland. De weloverwogen krediet- en financiële instelling levert diensten op het gebied van kredietverlening, depositoverwerking, service op afstand en werkt actief samen met particuliere bedrijven. Wat zeggen haar klanten over de activiteiten van dit grootste bankmerk? Hoe reageren medewerkers op de financiële instelling?

Algemene informatie over de bank

Alvorens de meningen over VTB 24 Bank, feedback van medewerkers en klanten over haar diensten te onderzoeken, zullen we de basisfeiten over het corresponderende merk bestuderen.

De totale activa van de financiële instelling bedragen meer dan 2 biljoen roebel. De bank werd opgericht op basis van een andere instelling - Guta-Bank, waarvan de aandelen in 2004 werden overgenomen door Vneshtorgbank. Afgaande op enkele openbare gegevens - met de hulp van de Centrale Bank van de Russische Federatie. In 2005 verscheen het merk Vneshtorgbank Retail Services op de Russische markt. In 2006 werd de nieuwe bank omgedoopt tot VTB 24. Nu zijn 100% van de aandelen van de financiële instelling in handen van VTB Bank, de hoofdeigenaarwat is de staat. VTB 24 is op zijn beurt sinds 2012 eigenaar van het merk Leto-Bank. Deze instelling is gespecialiseerd in het verstrekken van "snelle leningen" - met een loyaler beleid om de solvabiliteit van de kredietnemer te beoordelen, maar tegelijkertijd met een voldoende hoge rente. VTB 24 zelf (feedback van klanten op leningen bevestigt dit) wordt op zijn beurt gekenmerkt door strengere normen bij het nemen van beslissingen over kredietaanvragen, maar tegelijkertijd biedt de bank lagere rentetarieven dan die van een dochteronderneming.

Diensten

De weloverwogen financiële instelling is gespecialiseerd in het verlenen van bankdiensten aan particulieren, individuele ondernemers en kleine en middelgrote ondernemingen. Het merk VTB 24 is vertegenwoordigd in de meeste regio's van de Russische Federatie. Een van de meest populaire bankdiensten die door de bank worden aangeboden:

- hypothecaire leningen;

- RBS;

- leasing van kluisjes;

- geld overmaken;

- uitgifte van plastic kaarten.

Een belangrijke plaats in de activiteiten van de bank is het onderhouden van payrollprojecten. Het plaatsen van geld van particulieren op deposito's is een andere belangrijke specialisatie van VTB 24. Klantbeoordelingen van deposito's karakteriseren de voorwaarden die door de bank worden aangeboden als volledig in overeenstemming met de huidige markttendensen - iets later zullen we de relevante standpunten in meer detail bestuderen.

Ontwikkelingsstrategie in tijden van crisis

Hoe denkt de bank om te gaan met de huidige moeilijke situatie in de financiële sector van de Russische Federatie? Volgens een aantal experts zal VTB 24 (beoordelingen en opmerkingen van topmanagers van een financiële instelling die in de media te vinden zijn, dergelijke beoordelingen bevestigen) op de meest actieve manier deelnemen aan de implementatie van staatshypotheekprogramma's, evenals als initiatieven in het kader van staatssteun voor autoleningen.

Zo zal de totale omzet van de bank tijdens de crisisperiode volgens analisten hoog zijn. Het is echter waarschijnlijk dat een vermindering van de winst van de organisatie wordt waargenomen. De topmanagers van de bank verwachten te zorgen voor verdere groei van het eigen netwerk in de regio's. Een belangrijke positieve factor op dit werkterrein is, volgens het management van de instelling, de fusie van het moederbedrijf - VTB - met de Bank of Moscow. Door de resultaten van deze fusie zal VTB namelijk haar aanwezigheid in het retailsegment van de bancaire markt kunnen versterken. Het merk VTB 24 kan op zijn beurt een aanzienlijk deel van het bedrijf verwachten in het segment van de activiteiten die worden uitgevoerd door de Bank van Moskou.

Tijdens de crisisperiode verwacht het management van de overwogen financiële instelling een waardedaling van activa op basis van consumptieve leningen. Wat betreft hypotheekportefeuilles, evenals die gevormd in het autoleningensegment, zal de opname, volgens de topmanagers van de bank, minder zijn als gevolg van de deelname van de instelling aan overheidsprogramma's om burgers preferentiële leningen te verstrekken op de relevante gebieden van kredietverlening.

Bankbeoordelingen

Nadat we hebben bestudeerd hoe het er in een financiële organisatie aan toe gaat in termen van macro-economische trends, gaan we eens kijken naar de specifieke kenmerken van lokale bedrijfsprocessen die daarin plaatsvinden. De belangrijkste informatiebron voor ons zijn natuurlijk beoordelingen over VTB 24 Bank - medewerkers, klanten, experts, gepresenteerd op thematische online portals, evenals in de media.

Zo zullen we kennis kunnen maken met zowel de niet-officiële meningen van gewone burgers als de officiële positie van bepaalde individuen. De meningen van de financiële gemeenschap over de financiële instelling in kwestie kunnen in de volgende hoofdcategorieën worden ingedeeld:

- standpunten die de aantrekkelijkheid van VTB 24-voorwaarden voor deposito's evalueren;

- meningen die de houding van klanten weerspiegelen ten aanzien van de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van hypotheken;

- standpunten met betrekking tot consumentenleningen bij VTB 24, evenals autoleningen;

- evaluatie van het niveau van klantenservice in de bank;

- standpunten met betrekking tot de levering van andere diensten door de instelling - bankieren op afstand, celverhuur, geldoverdrachten, onderhoud van loonadministratieprojecten.

Een aparte categorie van meningen over VTB 24 zijn werknemersrecensies over werken bij deze financiële instelling. Laten we de gemarkeerde categorieën van standpunten bestuderen en de activiteiten van de bank in meer detail evalueren.

Recensies storten

Wat zeggen VTB 24-klanten over hun stortingservaring? Burgers, als ze de relevante standpunten over thematische online portals bestuderen, proberen beoordelingen over deposito's te vormen op basis van 3belangrijkste indicatoren:

- rente;

- de mogelijkheid om deposito's aan te vullen;

- vereisten voor het geïnvesteerde kapitaal.

Laten we de informatie hierover in meer detail bestuderen.

Wat de tarieven betreft, probeert de financiële instelling als geheel ze dichter bij de gemiddelde marktindicatoren te brengen. Zoals de klanten van de instelling opmerken, zijn er natuurlijk meer winstgevende aanbiedingen op de markt, maar VTB 24 krijgt voor hen de voorkeur vanwege de schaal en de minimale kans om de markt te verlaten - vanwege de crisis of vanwege de intrekking van de licentie van de Centrale Bank van de Russische Federatie. Bovendien is het volgens burgers handiger om geld te storten bij de bank in kwestie, omdat deze wordt vertegenwoordigd door een enorm netwerk van kantoren. U kunt naar elk kantoor van een financiële instelling in de stad gaan en de nodige stortingsoperaties uitvoeren - aanvulling, opname, wijziging van eventuele voorwaarden voor het opslaan van geld.

Hypotheekbeoordelingen

Het grootste segment van krediet- en financiële diensten - hypotheken. Daarin behoort de betreffende bank tot de koplopers. Wat zijn de beoordelingen over VTB 24 over verstrekte leningen voor de aankoop van woningen? De juiste richting van een mening wordt op zijn beurt bepaald door factoren zoals:

- rente op leningen - in combinatie met de looptijd van de hypotheekovereenkomst;

- vereisten voor de documenten van de lener, inkomen, werkterrein, kredietgeschiedenis.

Wat de tarieven betreft, is het duidelijk dat vanwege het nogal strikte beleid van de Centrale Bank van de Russische Federatie om geld te verstrekken aan particuliere financiële instellingen, zij nietlaag genoeg zijn om aan de wensen van de meeste klanten te voldoen. De beleidsrente van de Centrale Bank is nu 11%, dat is bijna twee keer zoveel als bijvoorbeeld begin 2014. Tegelijkertijd bevindt deze indicator zich eigenlijk op het niveau van de crisis van 2008-2009, toen de hypotheekmarkt, hoewel deze vertraagde, zich nog steeds bleef ontwikkelen.

Burgers van de Russische Federatie hebben het recht om leningen aan te vragen voor de aankoop van woningen in het kader van staatsprogramma's - met name programma's die gericht zijn op het subsidiëren van de aankoop van nieuwe gebouwen. Bank "VTB 24" (klantenbeoordelingen van hypotheken bevestigen dit) probeert op de meest actieve manier ervoor te zorgen dat een burger gebruik kan maken van een dergelijke mogelijkheid om een appartement te kopen. De specialisten van de bank leggen in detail de vereisten uit voor de documenten die nodig zijn voor een persoon om deel te nemen aan het relevante staatsprogramma, voor het inkomen van de kredietnemer, evenals voor zijn kredietgeschiedenis. Op basis van de meningen die online verschijnen, is het vrij moeilijk om de statistieken van positieve beslissingen over huisvestingsprogramma's van VTB 24 te volgen. Echter, te oordelen naar het feit dat er weinig negatieve beoordelingen zijn die wijzen op de onredelijke weigering van de bank om aanvragen voor een hypothecaire lening in te willigen, kan worden geconcludeerd dat deze financiële instelling eerder geïnteresseerd is in het verstrekken van een woningkrediet aan een burger met een staatssubsidie, dan om zijn leningsverzoek af te wijzen.

Wat betreft standaard huisvestingsprogramma's - programma's die op de secundaire markt worden verkocht en daarom in het algemeen niet worden uitgegeventegen gunstige voorwaarden - de vraag ernaar is, wat begrijpelijk is, nog niet te groot vanwege de hoge debetrentes. De vraag naar dergelijke leningen blijft echter bestaan - ten eerste omdat de burgers van de Russische Federatie huisvesting nodig hebben, en ten tweede omdat de vastgoedprijzen in veel regio's van de Russische Federatie tijdens de crisisperiode aanzienlijk worden verlaagd. Daarom hebben mensen de neiging om snel een appartement te kopen, zij het tegen hogere tarieven, terwijl het relatief goedkoop is. Wat betreft de voorwaarden van dergelijke leningen bij VTB 24 (beoordelingen door klanten van woningkredieten bevestigen dit), kunnen ze objectief gezien niet de meest aantrekkelijke zijn om de redenen die we hierboven hebben uiteengezet. Maar wat betreft het proces van de bank om de besluitvorming over leningen te organiseren, doet de financiële instelling het goed. VTB 24-specialisten leggen mensen in detail de essentie uit van de vereisten voor kredietnemers die binnen de organisatie zijn ontwikkeld, helpen bij het verzamelen van het benodigde pakket documenten, analyseren beschikbare bronnen op significantie bij het nemen van een beslissing over een leningaanvraag.

In het algemeen zijn burgers in de eerste plaats tevreden met de houding van de bank ten opzichte van hypotheekleners, ze merken het belang op van een financiële instelling bij het verstrekken van een gewenste lening aan een persoon om een appartement te kopen op basis van een doelstelling analyse van zijn solvabiliteit.

Reviews over consumentenleningen en autoleningen

In het segment van consumentenleningen, evenals leningen voor de aankoop van auto's, zijn de voorwaarden van VTB 24 Bank, volgens Russische klanten van deze financiële instelling, redelijk consistent met de huidigemarkttrends en in een aantal segmenten aantrekkelijker lijken. Over het algemeen karakteriseren burgers het leenbeleid van het merk in kwestie als volkomen eerlijk - zowel wat betreft tarieven als wat betreft vereisten voor leners. Misschien is dit te wijten aan het feit dat de huidige vraag op de kredietmarkt iets is afgenomen als gevolg van de crisis in de Russische economie - en de bank probeert deze in stand te houden door steeds concurrerender tarieven te bieden en, waar mogelijk, de vereisten voor kredietnemers te verzachten.

Feedback op aanvullende diensten

De kwaliteit van het leveren van andere financiële diensten van VTB 24 - bijvoorbeeld bankieren op afstand, het huren van cellen, geldoverdrachten, het uitgeven van plastic kaarten, te oordelen naar beoordelingen van klanten, is van een hoog niveau. De financiële instelling biedt voldoende concurrerende voorwaarden voor deze diensten, zowel qua prijs als qua kwaliteit van de infrastructuur waarbinnen ze worden geleverd. In die zin ziet de bank er volgens haar klanten uit als een modern en hightech merk.

Reviews over de kwaliteit van de dienstverlening

Voor een persoon die bij een financiële instelling een aanvraag indient voor een serieuze kwestie - bijvoorbeeld in verband met het plaatsen van geld op een deposito of een hypothecaire lening, kan dit van doorslaggevend belang zijn, niet zozeer de schaal van de activiteiten van de bank, maar ook voorwaarden voor bepaalde diensten, hoeveel is de verhouding van het respectieve merk tot haar klanten. Voor hem is het misschienbelangrijker is de review die de activiteiten van VTB 24 kenmerkt, waarin een beoordeling van de bekwaamheid en verantwoordelijkheid van medewerkers is opgenomen, dan een visie die bijvoorbeeld de financiële aantrekkelijkheid van bancaire dienstverlening weerspiegelt. Wat schrijven mensen over de kwaliteit van de dienstverlening van hun klanten door de beschouwde financiële instelling?

De meningen van burgers zijn soms erg subjectief. Het komt voor dat de ene persoon die een bepaald kantoor van VTB 24 heeft bezocht, een uiterst positieve recensie achterlaat, de ander een volledig tegenovergestelde in emoties. Maar over het algemeen zijn burgers het erover eens dat een van de grootste Russische retailmerken in het banksegment probeert het merk van de leider te behouden, ook wat betreft de kwaliteit van de klantenservice. Volgens mensen tonen VTB 24-medewerkers een vrij hoge competentie in het oplossen van de meeste opkomende problemen, staan ze niet afzijdig van opkomende problemen, communiceren ze beleefd en proberen ze de nuances van bepaalde diensten uit te leggen.

Het v alt op dat veel bankklanten de hoge kwaliteit van online feedback van een financiële instelling opmerken. Blijkbaar houden de specialisten van deze instelling toezicht op de belangrijkste thematische portalen waarop burgers hun mening geven over VTB 24. Een beoordeling of beoordeling van de activiteiten van de bank, achtergelaten door iemand en veroorzaakte weerklank en trok de aandacht van de gemeenschap, wordt niet genegeerd door de specialisten van de financiële instelling, die, indien mogelijk, een reactie erop voorbereiden - over hetzelfde thema portaalof neem contact op met een persoon die informatie heeft achtergelaten over de activiteiten van een kredietinstelling. In principe is het merk niet slecht, volgens veel burgers werkt het samen met zijn klanten en in sociale netwerken. In dit geval kan de beoordeling die gericht is op het evalueren van de activiteiten van VTB 24 verder worden becommentarieerd door die mensen die een soortgelijk probleem hebben ondervonden of dit rechtstreeks hebben waargenomen in hetzelfde kantoor waarnaar wordt verwezen in het overeenkomstige bericht van de persoon. Vaak nemen bankmedewerkers ook deel aan dergelijke discussies en proberen ze tegelijkertijd bij te dragen aan het oplossen van het probleem.

Functies

Recensies op thematische online portals worden niet alleen achtergelaten door de klanten van de betreffende instelling. Medewerkers van deze financiële instelling, zowel huidige als degenen die in andere bedrijven zijn gaan werken, schrijven ook actief over VTB 24. De feedback van bankmedewerkers heeft betrekking op belangrijke punten als salaris, arbeidsvoorwaarden, kenmerken van de bedrijfscultuur, loopbaanperspectieven.

Over het algemeen niets ongewoons, aangezien de werknemers van de meeste andere organisaties - en niet alleen financiële - geïnteresseerd zijn in dezelfde aspecten van professionele activiteit. Maar wat zijn de bijzonderheden van de arbeidsvoorwaarden die VTB 24 Bank biedt? Feedback van medewerkers over het werk is natuurlijk heel anders en soms subjectief. Veel hangt af van de verwachtingen van de specialist vanaf het begin van zijn professionele activiteit bij deze bank. Het komt voor dat een persoon zonder veel werkervaring inde financiële sector rekent op een snelle carrièregroei en hoge salarissen - simpelweg vanwege het feit dat het gaat om een van de grootste bankmerken in Rusland. Maar, zoals in elke andere serieuze organisatie, moet dit in VTB 24 verdiend worden. Gelukkig is het begrip van deze omstandigheid onder werknemers van een financiële instelling, te oordelen naar de beoordelingen, over het algemeen aanwezig.

Werken bij VTB 24 (beoordelingen op thematische online portals bevestigen dit) is een hoge vereiste voor het niveau van competentie, verantwoordelijkheid, professionaliteit van specialisten, hun interesse in de succesvolle ontwikkeling van niet alleen zichzelf persoonlijk, maar ook het merk als geheel. Bankmedewerkers worden primair opgeleid - speciale aandacht wordt besteed aan het verschaffen van de nodige vaardigheden voor beginners, die jonge financiers die net de financiële markt hebben betreden. De verworven vaardigheden stellen de specialisten van de bank uiteraard in staat om vervolgens verder te komen in hun werk. Daarom moet de basis voor verdere loopbaangroei door de werknemer worden gelegd in de allereerste stadia van interactie met het merk.

Feedback van VTB 24 medewerkers met betrekking tot salarissen, arbeidsvoorwaarden en omgangsvormen met andere medewerkers en management is positief. Nogmaals, de status van het merk als een van de grootste en meest bekende in de Russische Federatie, die het merk van een van de leiders in de banksector moet behouden, is opnieuw van invloed. Ook op het gebied van personeelsbeleid.