Bankieren op afstand - gebruik en ontwikkeling

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Het belangrijkste doel van elke bank is om de winst te maximaliseren. Om een optimaal resultaat te behalen is het noodzakelijk om zoveel mogelijk klanten aan te trekken en te interesseren. Op zijn beurt kiest de klant uit de hele reeks banken de meest comfortabele optie. Een van de belangrijke selectiecriteria is een moderne aanpak. Service op afstand is opgenomen in de lijst met diensten die door 80% van de Russische banken worden aangeboden. In dit artikel zullen we bekijken wat het systeem voor bankieren op afstand is en in welke richting het zich zal ontwikkelen.

Het concept van RBS

Bankservice op afstand - een technologie die speciaal is ontworpen voor werken op afstand met de bank. RBS omvat uitgebreide klantenservice bij de bank zonder persoonlijke aanwezigheid.

Het RBS-systeem wordt al lang in Europa en de VS gebruikt. In Rusland, een soortgelijk systeemvrij recent geïntegreerd. Elk jaar wordt echter een stabiele ontwikkeling van het RBS-systeem waargenomen. Elk jaar maken steeds meer klanten actief gebruik van virtueel bankieren.

De essentie van bankieren op afstand is dat een groot aantal bankactiviteiten - rekeningen betalen, afschriften ontvangen, aanvragen verwerken, betalingsdocumenten registreren, enz. - bij verstek kunnen worden uitgevoerd zonder persoonlijke aanwezigheid.

Bankieren op afstand omvat:

• Bank-cliënt systeem.

• Internet Client Systeem.

• Telefoon-client systeem.
• ATM-bankieren en gebruik van bankapparatuur.

Systeem "Bank-Client" of "Fat Client"

Het principe van het systeem is om op afstand toegang te krijgen tot de cliënt via een computerprogramma. Voor dit soort werk moet u contact opnemen met de bank voor technologische begeleiding en installatie van het programma. Het systeem voor bankieren op afstand heeft ook een tweede naam - "Fat Client". Het integreerde vanuit het buitenland (bankieren op afstand, thuisbankieren). Een gespecialiseerd programma slaat de persoonlijke gegevens van de klant en de geschiedenis van transacties met de bank op. Via een individueel communicatiekanaal is het klantprogramma verbonden met het bankprogramma. Voor continu gebruik heeft de klant constante communicatie nodig via een modem of vast internet.

Grootstehet aantal gebruikers van het systeem "Bank-cliënt" wordt waargenomen bij rechtspersonen. Het gemak van het werk ligt in het feit dat het verkrijgen van informatie, het weergeven van de huidige status van het account en het uitvoeren van vele bewerkingen op afstand wordt gedaan.

Een beproefd systeem van wederzijdse samenwerking genaamd "Client-bank" wordt door veel grote ondernemingen gebruikt. Het bankprogramma voorziet in het creëren van betalingsdocumenten, evenals het volledig volgen van alle geldstromen op rekeningen.

Systeem "Internetclient" of "Thin client"

Op dit moment maakt meer dan 50% van de bevolking van het land gebruik van op internet gebaseerde bankdiensten op afstand. De meeste Russische banken gebruiken dit systeem al. Bijna elke bank heeft zijn eigen website waar je alle informatie kunt krijgen die je nodig hebt.

Het "Internet-Client"- of "Thin Client"-systeem (internetbankieren, internetbankieren) vereist geen installatie van extra software. Om in het systeem te werken, volstaat het om toegang te hebben tot internet. In de persoonlijke rekening heeft elke klant de mogelijkheid om de gegevens op zijn rekening te bekijken, afschriften te ontvangen, voor diensten te betalen en ook om bepaalde bankdiensten aan te vragen.

Voor het gemak van het werk zijn er mobiele versies gemaakt, met behulp waarvan de gebruiker dezelfde handelingen vanaf een smartphone kan uitvoeren.

Telefoon-client systeem

Het eenvoudigste type, waarbij bankieren op afstand betrokken is, istelefonisch verstrekken en verwerken van informatie. "Telefoonclient" omvat telefoonbankieren en sms-bankieren.

Bankservice vereist een callcenter waar u contact kunt opnemen met een bankvertegenwoordiger.

Het schema voor het verwerken en verzenden van informatie heeft verschillende opties:

• client communiceert met operator;
• cliënt ontvangt informatie via spraakmenu;
• klant ontvangt informatie via sms-bankieren;

De lijst met diensten die aan de klant worden geleverd, is beperkt: telefonisch kunt u alleen de informatie krijgen waarin u geïnteresseerd bent en verschillende soorten toepassingen invoeren. Verdere bewerkingen voor het uitbetalen of overboeken van geld vereisen echter identificatie en persoonlijke aanwezigheid.

ATM-bankieren en gebruik van bankapparatuur

Een van de meest ontwikkelde RBS-netwerken in Rusland is "ATM-bankieren" en het gebruik van bankapparatuur - deze omvatten een netwerk van terminals en geldautomaten. Het niveau van de meest voorkomende en herkenbare instelling in termen van het aantal filialen en geldautomaten wordt ingenomen door Sberbank, waar bankdiensten op afstand als een van de meest ontwikkelde worden beschouwd.

Ontwikkeling van RBS in Rusland

In de buurlanden ligt RBS enkele treden hoger dan in Rusland. Op dit moment is de ontwikkeling van bankdiensten op afstand in volle gangenigszins bevroren. Het probleem is dat noch het bankwezen, noch de bevolking klaar is voor dergelijke ingrijpende veranderingen. Voor een enigszins onstabiele financiële situatie zullen buitensporige contante investeringen onredelijk zijn. Een groot aantal plaatsen heeft geen normale toegang tot internet, om nog maar te zwijgen van het computergebruik van de oudere generatie.

Innovaties zoals een videogesprek met een bankmedewerker of een volledige overgang naar internetbankieren, zullen we in de nabije toekomst alleen in Moskou of grote regionale centra kunnen zien. Op dit moment is het gebruik van banksystemen op afstand in Rusland gericht op het verbeteren van het beveiligingssysteem en het bereiken van een hoger serviceniveau.

Nadelen van RBS

Net als in andere staten heeft Russisch bankieren op afstand één groot nadeel: het is een beveiligingssysteem. Accounthacking en diefstal van geld van de persoonlijke account van een gebruiker wordt als te gemakkelijk beschouwd voor een ervaren programmeur. Ondanks het feit dat banken hun systeem voortdurend verbeteren, zijn er nog steeds oplichters die elk beveiligingssysteem kunnen kraken.

Het komt erop neer dat de bank voldoende investeert om haar gegevens te beschermen tegen indringers, maar dat tegelijkertijd het geld van klanten wordt aangevallen. Dit is te wijten aan het feit dat in het kanaalbeschermingssysteem van de klant:investeer een minimum aan geld, want alleen deze kosten komen op de schouders van de klant.