Een bestelling annuleren in een online winkel: een stapsgewijze handleiding, tips en trucs

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Tegenwoordig is het erg populair geworden om goederen via internet te bestellen. Deze manier van kopen heeft zijn voor- en nadelen. Veel mensen worden geconfronteerd met de situatie dat ze de gekochte goederen moeten terugsturen naar de online markt. Hier kunnen veel redenen voor zijn. Je realiseert je bijvoorbeeld dat je niets nodig hebt, je hebt een plek gevonden waar je het goedkoper kunt bestellen, of je bent in de war door de kwaliteit. Als er geen vooruitbetaling is gedaan en de verkoper er nog niet in is geslaagd om het pakket te verzenden, zijn er geen speciale problemen. Het volstaat om contact met hem op te nemen en de weigering te melden. Maar alles is veel ingewikkelder als je het hele bedrag naar de opgegeven gegevens hebt overgemaakt en de goederen onderweg zijn of al op hun bestemming zijn aangekomen. Is het in dit geval mogelijk om een online bestelling te annuleren? Laten we dit probleem nader bekijken en het juiste algoritme vinden voor het retourneren van een aankoop.

Algemene informatie

Voorpraten over het annuleren van een bestelling in een online winkel, laten we eerst de basisproblemen begrijpen. Dit is erg belangrijk, omdat consumentenrechten regelmatig worden geschonden, dus iedereen zou moeten weten hoe deze te beschermen. Volgens de wet kan elke persoon de goederen op elk moment terugsturen naar de online markt, onder de volgende voorwaarden:

• pakket is nog niet afgeleverd of er is geen week verstreken sinds het werd ontvangen;
• de persoon heeft een aankoopbon;
• verpakking was niet kapot;
• bewaarde uiterlijk, garantiezegels en fabriekstags;
• item is niet gebruikt;
• de storing van het apparaat is niet de schuld van de gebruiker.

Dit zijn de belangrijkste criteria die in de wetgeving zijn vastgelegd. Niet alles is hier echter zo duidelijk. Elk bedrijf stelt zijn eigen vereisten voor het terugzenden van goederen naar voren. Om problemen te voorkomen, wordt daarom aanbevolen dat u zich er eerst mee vertrouwd maakt.

Reden van retour

Laten we dit eens nader bekijken. Velen zijn geïnteresseerd in de vraag of het mogelijk is om een online bestelling te weigeren. De consumentenbeschermingswet stelt duidelijk dat elk product kan worden geretourneerd als het niet aan de volgende specificaties voldoet:

• in vorm;
• op maat;
• uiterlijk;
• op kleur;
• in termen van functionaliteit.

Bovendien kunt u een bestelling in de online winkel annuleren als het product in een defecte staat is aangekomen of niet overeenkomt met de beschrijving of specificaties op de site. In elkevan de hierboven genoemde gevallen, moet de verkoper het pakket van de koper terugnemen en het daarvoor ontvangen geld teruggeven.

Redenen voor weigering van restitutie

Dit aspect verdient speciale aandacht. Waarschijnlijk hadden veel mensen een vraag: ik heb een bestelling gedaan in de online winkel, hoe kan ik weigeren?. In dit artikel worden gedetailleerde instructies beschreven, maar eerst moet u de categorieën goederen bekijken waarvoor geen retourzending is voorzien. Deze omvatten:

• bouwmaterialen;
• parfums en cosmetica;
• sieraden;
• voertuigen;
• knitwear;
• drugs;
• textiel;
• huishoudchemicaliën;
• dieren en planten;
• boeken;
• meubels.

Alle hierboven genoemde items kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze in een defecte staat zijn aangekomen.

Retourprocedure vóór ontvangst

Dus, hoe annuleer je een bestelling in een online winkel als deze nog onderweg is? Volgens het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie is de verkoper ontheven van de verplichting om de goederen over te dragen op het moment van ontvangst door de consument. Daarom wordt het, terwijl het onderweg is, nog niet als verkocht beschouwd. In dit geval moet u voor een retour een handgeschreven aanvraag indienen, die de volgende gegevens moet bevatten:

1. Volledige naam van de verkoper.
2. F. Waarnemend koper.
3. Merk en productmodel.
4. Serienummer.
5. Aankoopdatum.
6. Kosten.

De aanvraag wordt per aangetekende post naar de verkoper gestuurd met een inventaris en ontvangstbevestiging. U moet ook een document bijvoegen met bankgegevens waarop het geld wordt bijgeschreven.

Wat als het artikel is ontvangen?

Dus wat moet je hierover weten? Hoe een bestelling in de online winkel annuleren als deze al is aangekomen? Mocht het gekochte product op bepaalde kenmerken niet bij u passen of van onvoldoende kwaliteit zijn, dan is retourneren binnen één week na ontvangst mogelijk, mits het uiterlijk en de integriteit van de originele verpakking behouden blijven. Er moet ook een betalingsbewijs zijn dat de aankoop bevestigt. De registratieprocedure verloopt op dezelfde manier als hierboven beschreven. Maar er is hier een belangrijke nuance. Op het moment van overdracht van de goederen is de koerier verplicht om een document te verstrekken met de voorwaarden voor retournering. Het moet de volgende informatie bevatten:

1. Juridisch adres van de verkoper.
2. Werkschema.
3. Restitutievoorwaarden.
4. Productvereisten.
5. Restitutiebeleid.

Als je deze informatie niet hebt ontvangen op het moment van overdracht, wordt de retourperiode verlengd tot 90 dagen vanaf de aankoopdatum.

Wat te doen als de verkoper weigert zijn verplichtingen na te komen?

Hierboven werd beschreven hoe je een online bestelling correct annuleert. Maar niet alle bedrijven werken te goeder trouw, dus consumentenrechten worden regelmatig geschonden. En dit is niet verwonderlijk, want de verkopersalleen om hun eigen winst geven. Als u een terugbetaling wordt geweigerd om redenen die niet bij wet zijn voorzien, kunt u contact opnemen met de openbare organisatie voor de bescherming van consumentenrechten. In de regel helpt het om het probleem snel op te lossen. Als dit niets oplevert, kunt u gerust een rechtszaak aanspannen. Hiervoor moet u een claim in twee exemplaren indienen. Eén monster blijft bij u en het tweede wordt naar de indringer gestuurd.

Retour goederen per post

Laten we dit aspect eens nader bekijken. Alle online markten leveren goederen door het hele land via verschillende vervoerders. Meestal kiezen consumenten voor de Russische post omdat deze gunstige tarieven biedt en de mogelijkheid biedt om de locatie van het pakket te volgen. Er zijn echter ook verschillende storingen in het werk van de vervoerder, mensen worden bijvoorbeeld voortdurend geconfronteerd met veel problemen. Daarom is het erg belangrijk om te weten hoe u een online bestelling per post kunt annuleren. Dit is mogelijk, maar de verzendkosten zijn voor de koper. Om de bestelling te annuleren, moet u naar het Russische postkantoor komen en een verklaring schrijven over uw onwil om de producten te accepteren. Als je kiest voor onder rembours als betaalmethode, dan kun je het pakket gewoon niet ontvangen. In dit geval wordt het na een bepaalde periode teruggestuurd.

Retourneren via internet

Wat moet je hierover weten? Een veel voorkomende situatie is wanneer klanten een product op een online markt bestellen en vervolgens van gedachten veranderen om het te kopen. Hoe een online bestelling annuleren? Heel eenvoudig, vooralals het pakket nog niet vanuit het magazijn is verzonden. Er zijn twee opties:

1. Je moet inloggen op je persoonlijke account, naar het gedeelte "Bestellingen" gaan en de registratie annuleren.
2. Het is noodzakelijk om telefonisch contact op te nemen met de verkoper en hem te laten weten dat je het geselecteerde product niet langer nodig hebt.

Als je al een voorschot hebt betaald, wordt het geld teruggestort op de bankkaart of het elektronische betalingssysteem waarmee de betaling is gedaan op de door de wet voorgeschreven manier.

Retourneren van goederen op de online markt "Dochters en zonen"

Dit is een van de grootste distributeurs van goederen voor kinderen in ons land. Het biedt een enorm assortiment en lage prijzen. Als je een product hebt gekocht en het bleek van onvoldoende kwaliteit te zijn, dan heb je 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van het product om het te retourneren. Hoe een bestelling annuleren in de online winkel "Dochters en zonen"? U kunt het volledige bedrag terugvragen van:

• verkoper;
• zijn bevoegde persoon;
• importeur;
• fabrikant.

Dus, is het mogelijk om de goederen te retourneren en hoe dit goed te doen? De gemakkelijkste en snelste optie zou zijn om een applicatie rechtstreeks naar de winkel te schrijven. Hier gebeurt alles op een standaard manier, volgens het eerder beschreven algoritme. In dit geval moet u de volgende documenten overleggen:

• paspoort;
• verkoop/koopovereenkomst of TTN;
• cheque of ontvangst van betaling.

Het is vermeldenswaard dat als jeis er geen laatste document, dan kunt u alsnog uw geld terugkrijgen. Eerst moet u een aanvraag indienen voor het herstellen van de cheque en pas daarna doorgaan met het verwerken van de retour. Hoe een bestelling in een online winkel annuleren als hij weigert om halverwege te voldoen? In dit geval is het algoritme van acties als volgt:

1. Een claim indienen.
2. De kwaliteit van goederen controleren.
3. Technische expertise.
4. Naar de rechtbank.
5. Geld krijgen.
6. De goederen naar de verkoper verzenden.

Maar zoals de praktijk laat zien, komen zaken niet voor de rechter. De online markt is een van de grootste van het land, dus er worden altijd concessies gedaan aan klanten.

Retour van goederen naar de winkel "Children's World"

Dit is weer een groot bedrijf met een groot consumentenvertrouwen. Op de website van de online markt vindt u een grote keuze aan kinderkleding en schoeisel, speelgoed, hygiëne- en verzorgingsproducten, sportartikelen, accessoires en nog veel meer. Alle producten die op de site worden gepresenteerd zijn van hoge kwaliteit en zijn voorzien van alle certificaten. Er zijn echter situaties waarin het gekochte product niet aan de verwachtingen voldeed. Daarom denken veel mensen na over hoe ze een bestelling in de online winkel "Children's World" kunnen weigeren. Alles is hier heel eenvoudig. U moet een verklaring schrijven, die de reden van de weigering moet aangeven. Houd er echter rekening mee dat volgens de wet "Over consumentenbescherming" de volgende groepen goederen niet hoeven te worden geretourneerd:

• onderhemden;
• caps;
• hemden;
• sokken;
• verwennerij;
• zacht en rubberen speelgoed;
• babyluiers;
• panty.

Maar als het product een fabrieksfout blijkt te hebben, dan is een retour mogelijk binnen 10 dagen vanaf de ontvangstdatum. Om dit te doen, moet u contact opnemen met de verkoper en hem vervolgens de goederen per post of een andere koerier sturen. Zodra een technisch onderzoek is uitgevoerd en het feit van een defect is bevestigd, wordt het geld naar u overgemaakt volgens de gespecificeerde details.

Retour van goederen met individueel gedefinieerde kenmerken

Hierboven is in detail beschreven hoe u een bestelling in een online winkel kunt annuleren. De beschreven instructie is van toepassing op alle categorieën producten voor algemeen gebruik. Maar met goederen die individueel gedefinieerde kenmerken hebben of bedoeld zijn voor gebruik door een specifieke persoon, is alles een beetje ingewikkelder. De retourprocedure is alleen mogelijk als het product niet werkt of niet voldoet aan de aangegeven kwaliteit.

Het grootste probleem hier is dat de wetgeving niet duidelijk de criteria definieert op basis waarvan een product als individueel kan worden geclassificeerd. Dergelijke gevallen komen in de rechtspraktijk niet voor. Daarom blijft het onbekend hoe consumenten moeten zijn en wat ze moeten doen om hun geld terug te krijgen. Over deze kwesties is het de moeite waard om te overleggen met ervaren advocaten die de zaak zorgvuldig bestuderen en u helpen de meest optimale oplossing te vinden.probleem oplossen.

Conclusie

Ongeacht of je vooraf hebt betaald voor de goederen in de online winkel of niet, en ook het pakket hebt ontvangen of nog onderweg bent, elke consument heeft het recht om de bestelling te weigeren. Dit staat duidelijk in de wetgeving, dus verkopers hebben niet het recht om op onredelijke gronden restitutie te weigeren. Als er een conflictsituatie ontstaat, moet je niet alles laten zoals het is. Winkels zijn geïnteresseerd in een constante omzetstijging, hierdoor zijn ze terughoudend om terugverkochte producten te accepteren. Probeer eerst de situatie zelf op te lossen en het probleem vreedzaam op te lossen. Maar als de online markt weigert concessies te doen, neem dan in dit geval contact op met de relevante autoriteiten voor hulp. Hun personeel zal u helpen uw geld zo snel mogelijk terug te krijgen.