Hoe diensten aan een klant te verkopen: een stapsgewijze handleiding

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Veel verkopers moeten geen goederen verkopen, maar diensten. Dit gebied is gewild. Dergelijke diensten worden verleend in medische, onderwijsinstellingen, schoonheidssalons, taxi's. Ze worden niet alleen geleverd door bedrijven, maar ook door individuen die bepaalde werkzaamheden uitvoeren. Maar niet iedereen weet een bedrijf goed te organiseren zodat het een stabiel en hoog inkomen oplevert. Hoe u diensten kunt verkopen, wordt in het artikel beschreven.

Waarom is dit nodig?

Vaak worden ondernemers aangemoedigd om diensten met goederen te verkopen. Veel bedrijven betalen hier meer voor. Maar niet alle verkopers begrijpen waarom dit nodig is. Is het mogelijk om diensten te verkopen als het bedrijf net is geopend? Het is noodzakelijk om dit te doen. U hoeft alleen beproefde methoden te gebruiken.

Het komt allemaal neer op het feit dat de service wordt beschouwd als een product met een hoge marge, dat wil zeggen dat de winst ervan hoger is dan die van goederen. Zo mag de opslag voor een airconditioner misschien niet merkbaar zijn; tijdens het seizoen levert de verkoop van deze apparatuur vaak een kleine winst op. Maar als de installatie van apparatuur wordt besteld, ontvangt het bedrijf een hoog inkomen dat alles zal betalen.

Principes van het verkopen van goederen

Alle mensen hebben verschillende methoden om te verkrijgeninformatie: een persoon kan visueel, auditief of kinesthetisch zijn. Sommigen onthouden alles visueel, anderen op het gehoor en weer anderen door het object aan te raken. Voor een volwaardig persoon werken alle 3 de methoden, maar er is altijd een comfortabelere.

Iets verkopen aan visuals en kinesthetics is moeilijk. De verkoper kan veel praten over het product, maar als de koper het niet ziet of aanraakt, zal het niet gemakkelijk zijn om het te verkopen. Veel klanten zijn zelf op zoek naar producten, dus laten ze zich leiden door de zintuigen. Het is dus belangrijk om marketingmethoden te gebruiken die geschikt zijn voor de meeste mensen.

Kenmerken van de implementatie van services

Een dienst wordt als een delicatere zaak beschouwd. Om ervoor te zorgen dat de klant het leuk vindt, moet je leren hoe je het correct kunt presenteren. Hoe diensten verkopen? Je moet je laten leiden door bewezen principes:

• services moeten van hoge kwaliteit zijn, anders zullen ze niet populair zijn bij klanten;
• training van verkopers speelt een belangrijke rol, omdat het succes van handelen in veel opzichten van hen afhangt;
• het is belangrijk om visualisatie van diensten te creëren: brochures, flyers, posters, folders, presentaties - dit is hoe kopers informatie beter waarnemen;
• klanten moeten zeker zijn van veiligheid en een persoonlijke benadering krijgen.

Als je deze regels in overweging neemt, kun je goederen en diensten op de juiste manier verkopen. Dit zal helpen om klanten aan te trekken die permanent kunnen worden. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om het werk van uw bedrijf te verbeteren, de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en nieuwe methoden te vindentrek kopers aan.

Stap voor stap instructies

Welke diensten kunnen worden verkocht? Het belangrijkste is om beproefde methoden te gebruiken:

• u moet de implementatiemethode kiezen op basis van de behoeften van klanten;
• introduceer unieke functies die anders zijn dan concurrerende;
• belangrijk om het bedrijf duidelijk te positioneren;
• moet flexibele prijzen gebruiken;
• moet een handig winkelproces creëren;
• diensten moeten adverteren;
• een individuele benadering is belangrijk voor elke klant.

Met deze principes kun je elke service promoten, waardoor er veel vraag naar is. Het is belangrijk om een geschikte bezorgmethode te kiezen, zoals telefoon, internet of andere media.

Visualisatie

Consumenten moeten het werk zien, dus ze moeten een video of foto laten zien. Je kunt consulten geven, trainingen geven. Als dit een informatief werk is, kunt u rapporten indienen op elektronische media, bijvoorbeeld screenshots, presentaties.

Consumenten moeten prestaties evalueren, dus laat het ze zien. Feiten over het verrichte werk zijn van groot belang. Als de consument met alles tevreden is, zal hij zeker hulp zoeken.

Verkoop van diensten via de telefoon

Dit type verkoop wordt als een van de moeilijkste beschouwd. Nu werken verschillende bedrijven op deze manier: bankdiensten, Forex. Investeringen, installatie van meters, internetverbinding. Hoe verkoop je een dienst via de telefoon? Het is noodzakelijk om te focussen opde volgende regels:

• vanwege de hoge concurrentie zijn goede verkoopscripts nodig om contact met klanten te leggen;
• verkopers moeten verkooptechnieken gebruiken en ook alles weten over de diensten die ze aanbieden;
• belangrijk om goed om te kunnen gaan met bezwaren en deals te sluiten;
• telefoonverkoop moet worden gedaan met behulp van paraverbale communicatie - intonatie, stem;
• Het is belangrijk om het vereiste aantal oproepen in een bepaalde periode te doen.

Houd er rekening mee dat welke service ook wordt aangeboden, als er veel vraag naar is, je een klant moet vinden. Dit wordt vaak gedaan door middel van vallen en opstaan. Het is noodzakelijk om het werk van concurrenten te controleren.

Internetgebruik

Hoe verkoop je juridische diensten, evenals medische, transport? Het is noodzakelijk om een website te laten ontwerpen volgens de moderne eisen. Welke diensten kunnen ermee worden verkocht? Geweldig voor het boeken van tickets, het maken van vertalingen, advies op verschillende gebieden van het leven.

De site moet informatieve, geoptimaliseerde artikelen bevatten. Er moet feedback zijn, een functie voor het accepteren van betalingen, een sectie met beoordelingen. Het is noodzakelijk om te profiteren van sociale netwerkmogelijkheden die kunnen worden gebruikt om een gemeenschap te creëren. Zo kom je in contact met kopers. Op internet kunt u op andere manieren advertenties maken.

Hoe klanten te lokken?

Het bedrijfsleven heeft sterke mensen nodig. En als er veel klanten zijn, zou je dat niet moeten doenkom tot rust. Concurrenten kunnen ze op elk moment naar hun kant lokken. Hoe diensten verkopen zodat er altijd mensen zijn die ze willen kopen? Het is noodzakelijk om stroperijmethoden te gebruiken. Dit is nu praktisch de enige optie om de verkoop te verhogen.

Concurrenten hebben voor- en nadelen. Over de tekortkomingen moet u een marketingbeleid bouwen. Het is belangrijk om gunstiger voorwaarden te bieden dan bij andere bedrijven. ISP's bieden bijvoorbeeld gratis verbinding en configuratie. Dergelijke technieken zullen helpen om veel nieuwe klanten te winnen.

Dumpen

Hoe diensten verkopen zodat het hoge winsten oplevert? U kunt dumping gebruiken - een waardevermindering (onder de markt). Deze tactiek is nodig om kleine bedrijven uit de markt te drukken. Dumping is geweldig om een bedrijf te promoten.

Houd er alleen rekening mee dat die klanten die omwille van de prijs kwamen snel kunnen verdwijnen. Ze zullen niet permanent zijn, omdat ze worden aangetrokken door betere opties die bij andere bedrijven kunnen voorkomen.

Fouten van concurrenten

Hoe diensten op andere manieren verkopen? U kunt profiteren van uw concurrenten. Hier moet je van profiteren. Als een provider bijvoorbeeld onderbrekingen in de communicatie heeft, zaaien concurrenten paniek via de media. Op dit moment is het belangrijk om gunstigere voorwaarden te bieden.

Geheimen van een succesvolle verkoop

Je moet je richten op de klant, niet op de service. Dit is de sleutel tot succes in het bedrijfsleven. Voor klantje moet een vriend worden die aandacht heeft voor zijn interesses. Servicegebruikers geven om elk klein detail. U moet snel reageren op verzoeken, telefoontjes en ook beleefd begroeten. Eerste indrukken zijn belangrijk.

Bedrijf moet eerlijk zijn tegenover consumenten. Beloftes moeten dus worden nagekomen. Alleen voor kwaliteitsdiensten is van toepassing. Als er kortingen en promoties worden aangeboden, dan moet dit allemaal echt zijn voor de klant.

Een juiste positionering van diensten is nodig. Consumenten beoordelen dit op basis van persoonlijke ervaring. Zo wordt de publieke opinie over het werk van het bedrijf gevormd. Als een consument de activiteiten van het bedrijf leuk vond, zal hij andere mensen aanbieden om van zijn diensten gebruik te maken. Elke persoon is uniek, daarom kan met behulp van een individuele benadering een positieve houding ten opzichte van het werk van het bedrijf worden gevormd.

Vgevraagde diensten

Nu best verkopende diensten:

• huishouden;
• informatief;
• promotie;
• vervoer;
• gespecialiseerd.

Huishoudelijke diensten zullen altijd in trek zijn, aangezien mensen voortdurend hulp nodig hebben in hun dagelijks leven. Het kan een woningrenovatie, cosmetisch werk, kapper zijn. Ateliers, kledingreparatie, stomerij zijn gewild. Het is niet voor niets dat er nu veel van dergelijke bedrijven worden geopend.

Huishoudelijke diensten omvatten de zorg voor zieken, kinderen. Sommigen gebruiken dergelijke hulp vanwege tijdgebrek, anderen - vanwege gebrek aan vaardigheden. Een toeleveringsbedrijf openenpersoonlijke diensten vereisen geen grote investeringen in vergelijking met andere soorten bedrijven.

Je kunt huishoudelijke diensten verkopen door middel van advertenties, publicaties op internet, het verspreiden van brochures en boekjes. Het is noodzakelijk om regelmatig kortingen en promoties voor klanten te regelen, en dan worden ze permanent.

Er is vraag naar informatiediensten. Hiermee kunt u advies krijgen van specialisten op verschillende gebieden: werving, zoeken van klanten, audit, adviseren over speciale kwesties, informatie verzamelen, trainingen.

Voor informatiediensten kan reclame worden gemaakt via radio, televisie, kranten en internet. Elke klant dient te worden voorzien van een visitekaartje, een boekje met activiteiten. Een individuele benadering van elke persoon helpt om kopers van diensten aan te trekken.

Advertentieservices die elk bedrijf nodig heeft, zijn populair. U kunt banners maken, evenementen organiseren, advertenties plaatsen. Er is veel vraag naar de diensten van animators en promotors. Bedrijven hebben hulp nodig bij het maken en promoten van websites.

Transportdiensten zijn populair in Rusland. Het kan het vervoer van goederen, passagiers, koeriersdiensten zijn. Voor deze activiteit is er vraag naar alle soorten effectieve advertenties. Gespecialiseerde diensten omvatten medische, juridische, technische, constructieve diensten. Elk van deze gebieden wordt gepromoot door goed verkoopbeheer.