Delivery Club ma altijdbezorgservice: feedback van medewerkers en klanten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De Delivery Club-service wordt elke dag door miljoenen Russen gebruikt, omdat je hiermee kunt besparen op de bezorging van eten en drinken en bonussen voor aankopen kunt ontvangen. Een bestelling bij de "Delivery Club" is mogelijk via een mobiele applicatie, op de website of door te bellen met de bezorgservice. Volgens beoordelingen is "Delivery Club" de leider in de lijst van Russische bezorgdiensten en is het een van de meest bekende bedrijven.

Service-informatie

"Delivery Club" is niet zomaar een koeriersdienst. De service consolideert honderden cafés, restaurants en bezorgdiensten voor eten en drinken. Waarom is dit nodig?

Bij het bestellen van eten via de "Delivery Club" ontvangt de koper zichtbare voordelen:

• korting op eerste bestelling;
• promoties van honderden partners;
• bonussen "Mnogo.ru";
• mogelijkheid om de prijzen van meerdere cafés en restaurants tegelijkertijd te vergelijken;
• onderzoek leveringsvoorwaarden in verschillendepunten;
• een handig formaat voor het kiezen en bestellen van kant-en-klaarma altijden.

Promoties van "Delivery Club" worden regelmatig gehouden. Hiermee kunnen klanten kortingen krijgen die niet beschikbaar zijn in restaurants om gerechten nog goedkoper te kopen.

Leveringsvoorwaarden

Ma altijden worden geleverd met behulp van de "Delivery Club"-service volgens de tijd die is ingesteld door het voedingsbedrijf. Maar klantrecensies van de "Delivery Club" beschrijven constante vertragingen van koeriers gedurende 10-20 minuten, vooral tijdens de promoties van de club.

Grote kortingen aangeboden door de "Delivery Club" zorgen voor een toestroom van klanten. Daarom kunnen koeriers niet altijd omgaan met de gestelde levertijd voor gerechten. Maar klanten zijn niet tevreden met het feit dat de levering vertraging oploopt, maar met de houding van de medewerkers van de Delivery Club ten aanzien van hun taken. In 4 van de 10 gevallen waarschuwt de koerier niet voor een eventuele vertraging. Dit dwingt klanten om op bestellingen te wachten zonder de exacte levertijd te kennen.

De negatieve recensies over de "Delivery Club" beschreven gevallen waarin de levering 3 uur of meer vertraagd was. Soms konden koeriers niet eens een geschatte aankomsttijd geven. In een van de reacties geeft een ontevreden koper aan dat de koerier de bezorging heeft aangekondigd "van 09.00 uur tot 18.00 uur". Als gevolg hiervan werden de gerechten pas om 15:00 uur gebracht.

Positieve feedback over levering bij de "Delivery Club"

Elke 3e bestelling, die is betaald met de "Delivery Club"-coupon, wordt 20-30 minuten eerder geleverd dan de opgegeven tijd. Dit wordt gemeld in de beoordelingen door vaste klanten die tevreden zijn met de aankopen van gerechten via de service.

Mensen die zojuist de gratis app "Delivery Club" hebben geïnstalleerd, hebben ook vaak geluk met aankopen. Ze ontvangen gerechten van hoge kwaliteit met een korting van 500 roebel voor de eerste bestelling van de "Delivery Club".

Kenmerken van bestellingen via "Delivery Club"

Klanten schrijven dat je met de levering van "Delivery Club" de voorwaarden in meerdere cafés tegelijk kunt vergelijken. Om lange levertijden en eten van slechte kwaliteit te voorkomen, kun je het beste niet tijdens de spits bestellen. In de meeste restaurants begint het om 12.00 uur en eindigt het om 15.00 uur.

Tijdens de lunch is er veel vraag naar zakenlunches en de wachttijd voor bestellingen neemt met 20-30 minuten toe. Cafés die ma altijden bezorgen via de "Delivery Club" in volledige overeenstemming met de technologische kaart, verdienen het respect en de liefde van klanten.

De meeste bestellingen tijdens zakenlunches in de "Delivery Club" vallen op restaurants met de Russische of Oekraïense keuken, gevolgd door fastfoodcafés en pizzeria's. Sushiklanten bestellen het liefst 's avonds, na 19:00 uur, op feestdagen of in het weekend.

Mnogo.ru bonussen

De voordelen van bestellen via de "Delivery Club" zijn niet beperkt tot kortingen van de club en de leveranciers zelf. Klanten ontvangen een dubbel voordeel: Mnogo.ru-bonussen worden bovendien opgebouwd. Als de koper een gratis virtuele bonuskaart "Mnogo.ru" heeft, moet hijgeef het nummer op bij het bestellen.

Als je geen kortingskaart hebt, kun je deze gratis bestellen in de applicatie "Delivery Club". "Mnogo.ru"-bonussen worden direct na de bestelling op de online kaart bijgeschreven. Je kunt ze gebruiken om cadeaus te kopen op de site van het bonusprogramma "Mnogo.ru". Het aantal bonussen hangt af van het bedrag van de bestelling.

Het nadeel van het bonussysteem is dat klanten rekening houden met het minimum aantal restaurants en cafés dat bonussen voor bezorging accepteert. In sommige steden hebben klanten slechts 1-2 punten waar ze worden geaccepteerd in plaats van roebels.

Kopers schrijven ook dat de kwaliteit van het bestelde eten voor bonussen bij 45% van de bestellingen veel te wensen overlaat. Sommigen bestelden speciaal eten voor roebels en bonussen in één café om te vergelijken. Bij betaling met echt geld waren er vrijwel geen klachten en werden 'bonusgerechten' soms koud of met duidelijke gebreken gebracht (niet gaar vlees in hamburgers, goedkope rijst in sushi en broodjes).

Delivery Club welkomstbonussen

Beginners hebben geluk met hun eerste bestelling via de "Delivery Club". Vaste klanten schreven hierover altijd in hun recensies van de "Delivery Club". Het aantrekken van nieuwe klanten is de basis van een bedrijf. En de bezorgservice "Delivery Club" is geen uitzondering.

Korting voor de eerste bestelling in de "Delivery Club" wordt verstrekt voor een bedrag van 500 roebel. De aanbieding kan eenmalig worden gebruikt. Een kenmerk van het verkrijgen van korting is een bestelling van 1.500 roebel in een café. Bij bestelling voor minderbedrag ontvangt de klant geen actiecode.

De klant kan na het plaatsen van de eerste bestelling geen gebruik meer maken van het aanbod. Als de koper al een aankoop heeft gedaan bij de "Delivery Club", is het onmogelijk om een promotiecode met een korting van 500 roebel te gebruiken.

De actie is alleen van toepassing op inwoners van Moskou en St. Petersburg. De klant moet de beschikbaarheid van vergelijkbare aanbiedingen in andere regio's controleren door "Delivery Club" te bellen of te lezen in het nieuws van de applicatie.

Om nog meer bonussen te krijgen, moet je de app aanbevelen aan je vrienden. Bij het installeren van de applicatie na de eerste bestelling, ontvangen een nieuw lid van de club en degene die de service heeft aanbevolen 150 bonussen. Ze kunnen worden gebruikt om direct na de opbouw te betalen voor in-app-aankopen.

Delivery Club-promotiecodes: wat is het?

Soms bieden Delivery Club-partners promotiecodes aan. Dit is een bijzondere combinatie voor een korting of bonus, bijvoorbeeld een gerecht of drankje als cadeau bij het bestellen. Met promotiecodes kunt u tot 90% korting krijgen op uw bestelling. De geldige promotiecode "Delivery Club" moet worden ingevoerd in een speciaal veld bij het plaatsen van een bestelling. Eén promotiecode kan maar één keer worden gebruikt.

Bij het plaatsen van een bestelling in één café kan de koper slechts 1 promotiecode gebruiken. Als de klant meerdere bestellingen heeft, kan hij de korting opnieuw gebruiken voor een ander restaurant, maar met een ander. Na het plaatsen van een bestelling wordt de promotiecode als gebruikt beschouwd.

Als de koper de aankoop na levering weigert, kan hij contact opnemen met de serviceondersteuning om de promotiecode te herstellen. Kortingsrecuperatie is niet in alle gevallen mogelijk. De Delivery Club-telefoon werkt, net als de service zelf, de klok rond.

De eerste bestelling bij de "Delivery Club": kenmerken

Klanten merken op dat de eerste levering van eten via de app "Delivery Club" hen blij maakte. De gerechten kwamen volledig overeen met de omschrijving en uitstraling op de foto, de koerier had vooraf de bezorgtijd doorgegeven, kwam op tijd aan en was beleefd. Er waren geen problemen met de levering.

Maar toen ik voor de 4-5e keer in hetzelfde café bestelde, begonnen zich in 3 van de 10 gevallen onaangename momenten te voordoen. Bijvoorbeeld bij het bestellen van sushi, er ontbraken eetstokjes of er ontbrak een portie gember, het uiterlijk van het gerecht was heel anders dan de informatie op de afbeelding.

Sushi bezorg beoordelingen

Sushi in de "Delivery Club" is goed voor meer dan 76% van de negatieve recensies, aangezien de Japanse keuken erg populair is in Rusland. In Japanse restaurants wordt speciale aandacht besteed aan de componenten van het gerecht en de bediening, maar de sets van de "Delivery Club" komen niet altijd overeen met de afbeelding in de applicatie. Klanten klagen over te grote broodjes of gebrek aan sushi-ingrediënten bij het nabestellen in de app.

Daarom wordt degenen die regelmatig bestellingen plaatsen via de applicatie geadviseerd om de kwaliteit van het eten en de bezorgtijden nauwlettend in de gaten te houden. Als er een afwijking is, kan de klant korting aanvragen op de volgende bestelling of de aankoop annuleren. Bij het annuleren van een aankoop worden de opgebouwde "Mnogo.ru"-bonussen binnen 5 dagen van de rekening afgeschreven.

Recensies over de kwaliteit van het eten bij het bestellenvia "Delivery Club"

Het belangrijkste voordeel van de "Delivery Club"-service is de mogelijkheid om gerechten te bestellen met extra kortingen en een handige keuze voor een café of restaurant. Maar kopers zijn altijd geïnteresseerd in de kwaliteit van voedsel. Bij het bestellen van kant-en-klaarma altijden staat de smaak voorop.

Volgens beoordelingen van de "Delivery Club" kunnen we concluderen dat klanten bereid zijn 30-40% meer te betalen als ze zeker weten dat de gerechten hen niet zullen teleurstellen. Klanten kunnen zelfs bezorging binnen 3 uur vergeven, maar willen geen gerechten van lage kwaliteit proberen.

Helaas voldoet de "Delivery Club"-service niet altijd aan de eisen van klanten op het gebied van heerlijke en vers bereide gerechten. Bij het kopen met Delivery Club-coupons (met kortingen van 500-1.000 roebel of meer), klagen klanten over het ontbreken van belangrijke ingrediënten in de hoofdgerechten.

Philadelphia-broodjes zonder vis kwamen bijvoorbeeld in ongeveer 5% van de bestellingen bij klanten over. Klanten merken op dat ook het serveren van gerechten bij 6 op de 10 bestellingen te wensen overlaat. Burgers in de "Delivery Club", gekocht op een actie, werden koud en met een oud korstje op een broodje gebracht. In 3% van de gevallen weigerden kopers bestellingen en eisten ze een terugbetaling.

Waar moet je op letten bij het bestellen via de app: tips

De bestelling via "Delivery Club" voldoet niet altijd aan de verwachtingen van de klant. Daarom, om niet teleurgesteld te worden, wordt vaste klanten geadviseerd om op het volgende te letten:

• Bestel levertijden. Ze worden aangegeven in de beschrijving van het restaurant of café. "Delivery Club" houdt toezicht op de naleving van de levering, zodat klanten kunnen zien of de koerier te laat was. Aanzienlijk gemiste deadlines geven klanten 15% of meer korting op hun volgende in-app-aankoop.
• Schoteldecoratie, gewicht en ingrediënten. Door het grote aantal bestellingen hebben koks niet altijd tijd om alles op tijd en volgens de technologische kaart af te werken. Als de kwaliteit van het gerecht onvoldoende is, moet dit worden gemeld in de beoordeling of door contact op te nemen met de ondersteuningsdienst.
• Minimale bestelwaarde. Met "Delivery Club"-promoties kunt u alleen met korting kopen als aan de leveringsvoorwaarden is voldaan. Bijvoorbeeld 30% korting op bestellingen van meer dan 3.000 roebel.
• Recensies over het café. Niemand zal de leveringsvoorwaarden en de kwaliteit van de gerechten beter omschrijven dan echte klanten. Ze zijn niet verlegen om gebreken aan te wijzen die een slechte aankoop kunnen helpen voorkomen.

Reviews van medewerkers over het werk in de club

Lid worden van het "Delivery Club"-team is eenvoudig: stuur je cv naar het e-mailadres op de officiële website van de club (of in de applicatie, onderaan het scherm). Na beoordeling van de sollicitatie nodigt het management sollicitanten uit voor een gesprek.

Het voordeel van werken in de "Delivery Club" is de afwezigheid van verplicht hoger onderwijs. Zelfs studenten kunnen koerier of ordernemer worden, het is niet verboden om deeltijdwerk en studie in het bedrijf te combineren.

Recensies over werken in"Delivery Club" ambivalent. Sommige werknemers spreken positief over de werkgever, anderen wijzen in de commentaren voortdurend alleen op de negatieve aspecten van de workflow.

Zoals opgemerkt door alle teamleden, garandeert de werkgever een volledig formeel dienstverband. De aanwezigheid van "witte" lonen geeft de succesvolle financiële positie van de club aan, aangezien niet alle Russische bedrijven de betaling van hun werknemers kunnen garanderen in overeenstemming met de arbeidswet van de Russische Federatie.

Het bedrijf heeft bonussen voor werknemers in de vorm van gratis "broodjes": thee, koffie, koekjes, melk en ontbijtgranen. Iedereen kan ze gebruiken, ongeacht functie en ervaring in het bedrijf. Alle medewerkers spreken positief over de aanwezigheid van bonussen.

Werken als koerier in de "Delivery Club": nadelen

De meeste negatieve feedback van de werknemers van het bedrijf heeft betrekking op de koeriersdienst. Samen met de exploitanten vormen zij meer dan 90% van de staat. Het werk van een koerier in Rusland wordt beschouwd als een niet-permanente plaats van inkomen, die wordt gekozen door jongeren onder de 30 jaar, in de meeste gevallen met een persoonlijke auto. In de "Delivery Club" is het aantal jongeren ongeveer 77%.

Recensies van koeriers over "Delivery Club" zijn niet altijd positief. In negatieve commentaren geven ze aan wat er precies niet bij hen past in hun werkdagen:

• Laag winstpercentage per bestelling. Alleen degenen die op zoek zijn naar tijdelijk inkomen of parttime werken, zijn klaar om 200-300 roebel te ontvangen bij levering in Moskou.
• Bestellingen vaakalleen aan een kleine kring van mensen gegeven. Als de koerier nauw communiceert met de vrouwelijke operators, kunnen ze hem voorrang geven en de meest winstgevende leveringen toewijzen. De rest moet tevreden zijn met 2-3 ritten per dienst.
• Reis- en mobiele telefoonkosten worden niet gerestitueerd. Aangezien koeriers gedwongen zijn om bestellingen af te leveren en persoonlijke fondsen en benzine uit te geven, wordt de werkelijke winst van één levering met ten minste 10% verminderd.
• Een klein aantal bestellingen. Werken als koerier betekent niet altijd reizen van 8 uur. Soms klagen werknemers over een lage vraag naar applicaties. Ze kunnen slechts 3-4 leveringen per dag ontvangen, waarvan de echte winst ongeveer 1500 roebel zal zijn.

Betaling aan koeriers bij de "Delivery Club"

Soms zeiden koeriers dat het bedrijf de ploegentoeslag onjuist had berekend. Na 10 leveringen ontvingen de koeriers hetzelfde bedrag als voor 2-3 vertrekken. Zo'n berekening vermindert niet alleen de ambities van koeriers, maar laat ook niet toe om het exacte niveau van inkomsten per maand te voorspellen.

Weinig van de vaste medewerkers (die al 2-3 jaar in het Delivery Club-systeem zitten) kunnen opscheppen over het verdienen van 45.000 roebel of meer. De meeste werknemers in Moskou bij de Delivery Club verdienen ongeveer 37.000 roebel. Als we van dit bedrag de kosten van benzine en mobiele communicatie aftrekken, zal het werkelijke salaris niet meer dan 30.000 roebel zijn.

Positieve feedback van medewerkers over het werken als koerier in de "Delivery Club"

Er zijn ook duidelijke voordelen die worden genoemd door degenen die tevreden zijnzijn werkplek in de "Delivery Club":

• salaris onmiddellijk en volledig betaald;
• werkgelegenheid is volledig in overeenstemming met de arbeidswet van de Russische Federatie;
• bonussen van "Delivery Club" voor alle medewerkers;
• vriendelijk jong team;
• mogelijkheid om studie, hoofdbaan en bijbaan te combineren;
• Tips van klanten zijn onvindbaar en behoren volledig toe aan de koerier.

Werken bij de "Delivery Club" in Moskou vereist geen opleiding of speciale vaardigheden. Koeriers in de hoofdstad ontvangen gemiddeld ongeveer 1.500-2.000 roebel per dienst.