Problemen met Sberbank-kaarten: instructies voor gebruikers

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Gebruikers van plastic kaarten van de grootste bank van het land ondervinden regelmatig problemen bij het gebruik ervan. De meest voorkomende in dit geval zijn: chipstoring (de kaart is "niet leesbaar" in terminals en bij het betalen in winkels), het niet kunnen betalen online, de vertraging bij overboekingen van een plastic product. Eventuele problemen met Sberbank-kaarten veroorzaken ongemak voor de eigenaren, dus elk van de gevallen vereist een snelle oplossing.

Kaart stopt met lezen: wat te doen?

Een van de redenen waarom er vertraging optreedt bij het betalen met een kaart in winkels en cafés is een plastic storing. Het meest vatbaar voor vervorming is de kaartchip, die ook een bescherming is tegen hacking van het product.

De chip zit aan de voorkant en heeft de neiging om te slijten bij constant gebruik van plastic gedurende 3 jaar. Het is voor deze periode dat de meeste kaarten in Sberbank worden berekend.

Problemen met bankkaarten van Sberbank in verband met een storing of het geleidelijk wissen van de chip worden opgelost door opnieuw uit te geven. Om dit te doen, moet de klant contact opnemen met een vestiging van zijn regio en de coupon "Kaarten" selecteren, het tabblad "Heruitgave" op het scherm van de elektronische wachtrij.

Sinds 2018 is de mogelijkheid om een kaart opnieuw uit te geven, verschenen in de "Persoonlijke rekening van de klant" - de Sberbank Online-service. Om de bewerking uit te voeren, hebt u het volgende nodig:

• voer het programma in;
• vind een bankkaart met een technisch probleem;
• op het tabblad "Bewerkingen" tegenover het product, selecteer "Kaart opnieuw uitgeven";
• kies de reden voor de heruitgave - "In beslag genomen door geldautomaat / Schade of technische storing" en het te ontvangen kantoor;
• klik op "Opnieuw uitgeven", bevestig de bewerking.

Reissue lost problemen op met betalen met Sberbank-kaart in winkels. Bij een vroege heruitgave verandert de vervaldatum van de kaart niet, in tegenstelling tot het productnummer.

Als er problemen zijn met de chip, maakt het type kaartproduct niet uit. Problemen met de "VISA"-kaart van Sberbank zijn vergelijkbaar met de problemen met plastic kaarten "Master Card" en worden opgelost door deze opnieuw uit te geven.

Waarom werkt de kaart niet bij online betalen?

Problemen met Sberbank-kaarten bij het betalen op internet worden meestal geassocieerd met het type betaalinstrument. Sommige bankkaarten zijn niet bedoeld om op bepaalde sites te betalen. Dit is van toepassing op kaarten die direct worden uitgegeven - MOMENTUM, inclusief creditcards.

Als de gebruiker regelmatig online aankopen doet, moet hij een gepersonaliseerde kaart uitgeven. De kosten bedragen 450 roebel per jaar, maar de mogelijkheden zijn veel groter dan de middelen van kaarten voor onmiddellijke uitgifte.

Een aanvraag kan zowel op het bankkantoor als op Sberbank Online worden gedaan. De productietijd van het product is niet langer dan 14 dagen. De klant kan de kaart ophalen bij elk geschikt kantoor op de plaats van registratie. Voor registratie en ontvangst is alleen een paspoort vereist.

Vertragingen bij overboekingen

Problemen met overboekingen vanaf een Sberbank-kaart kunnen zowel optreden bij het uitvoeren van een transactie op een bankkantoor als bij externe servicekanalen.

Wat te doen als het geld "vastloopt" tijdens het overboekingsproces in Sberbank:

1. Als het probleem te maken heeft met de betaling van nutsvoorzieningen, kan het geld binnen 48 uur na afschrijving worden overgemaakt naar de rekening van de provider. Het wordt aanbevolen om het verzendbewijs voor de aangegeven tijd te bewaren. Anders worden ze overgemaakt naar de creditcardrekening, waarna de klant terug moet naar de bank om het geld opnieuw te verzenden.
2. Bij het verzenden van geld naar een persoon, kan de vertraging te maken hebben met de kaart van de ontvanger. Als het defect is of opnieuw wordt uitgegeven, wordt het geld teruggestuurd naar de afzender. Anders is het raadzaam om een claim voor terugbetaling in te dienen. Overweegperiode voor aanmelding - tot 10 dagen.

Als de afzender niet kan wachten tot het geld op de opgegeven rekening staat, moet hij contact opnemen met de beheerder op het bankkantoor. De manager zal de klacht van de klant in overweging nemen en u vertellen wat u moet doen zodat het geld zo snel mogelijk wordt teruggestort op de kaart van de gebruiker of de ontvanger bereikt.

Problemen met Sberbank-kaarten in terminals en geldautomaten

Soms hebben gebruikers problemen met het gebruik van kaarten in bankterminals. De meest voorkomende overlast is het bevriezen van de geldautomaat, wat vaak leidt tot het "slikken" van de kaart.

Dergelijke problemen met Sberbank-kaarten worden op twee manieren opgelost:

1. Reissue registratie. Als de transactie werd uitgevoerd op terminals buiten het kantoor van het bedrijf, bijvoorbeeld op het grondgebied van een verkooppunt, dan wordt de kaart geblokkeerd met daaropvolgende heruitgifte. De operatie is gratis. Om een creditcard te blokkeren, moet u 900 bellen, uw volledige naam, paspoortgegevens, adres, codewoord opgeven. De ondersteuningsservice accepteert ook verzoeken voor heruitgave van kaarten.
2. Intrekking van de kaart in aanwezigheid van de klant. Als een creditcard in een geldautomaat op kantoor is gestoken, kunnen medewerkers deze tijdens de werkzaamheden van het filiaal halen (als er een technische mogelijkheid is). Om dit te doen, moet u contact opnemen met de kassier of kantoorbeheerder en een paspoort tonen om de identiteit van de kaarthouder te bevestigen.