Kwaliteitsbeleid bij de onderneming: management, kwaliteitsverbetering. Voorbeelden

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Kwaliteitsbeleid - dit zijn de belangrijkste doelen en richtingen van de organisatie die betrekking hebben op de kwaliteit van haar product. De officiële formulering van deze bepalingen wordt gevormd door het leidinggevend personeel.

Kwaliteitsbeleid heeft betrekking op verschillende gebieden. Dit kunnen markt- en marketingdoelen zijn, sociale doelen, enz.

Hoofdtaken

Het kwaliteitsbeleid wordt gevormd om het hele team te oriënteren op het bereiken van zijn doelen. Als er geen duidelijke en gedocumenteerde doelstelling is, zal de activiteit van de onderneming op dit gebied willekeurig en onzeker zijn.

Het kwaliteitsbeleid (indien gedocumenteerd) biedt leveranciers en medewerkers van de organisatie de mogelijkheid om de officiële houding van het management duidelijk te begrijpen ten aanzien van de criteria waaraan het eindproduct moet voldoen.

Verantwoordelijkheid

Het kwaliteitsbeleid van elke onderneming heeft bepaalde principes ingebed in het managementsysteem. Een daarvan is leiderschap leiderschap. Zonder permanent en duidelijk zichtbaarde leidende rol van de directeur en hoofdspecialisten van de onderneming, is dit systeem bij voorbaat gedoemd te mislukken. In het uiterste geval kunnen slechts beperkte resultaten worden bereikt. Alleen senior managers kunnen de strategische richtingen van hun organisatie bepalen en een effectief systeem bouwen om productkwaliteit te bereiken. Hun directe taak is om verantwoordelijkheid te nemen voor de ontwikkeling van dit beleid. Tegelijkertijd hoeft het topmanagement geen nauwkeurig geverifieerd definitief document op te stellen. De belangrijkste taak van de hoofdspecialisten is het ontwikkelen van een gemeenschappelijk begrip van de bedoelingen, het systeem van opvattingen en richtingen voor de ontwikkeling van de onderneming. Het vormen van dergelijke ontwikkelingen in één document is de taak van marketingservicespecialisten. In dit geval zijn managers verantwoordelijk voor het uitleggen aan werknemers van de kenmerken van het bedrijfsbeleid. Elke medewerker moet de betekenis ervan begrijpen.

Oprichting van het oprichtingsdocument

Het kwaliteitsbeleid van het bedrijf moet gebaseerd zijn op een voorlopige analyse van de activiteiten die direct of indirect de vereiste kenmerken van het eindproduct beïnvloeden. En dat is dan weer een reden om een aantal van de volgende maatregelen te nemen:

- ondubbelzinnig zowel algemene als specifieke verantwoordelijkheden van werknemers identificeren die van invloed zijn op de kwaliteit van het product;- bevoegdheden en verantwoordelijkheden vaststellen voor elk type activiteit dat van invloed is op belangrijke kenmerken van het product;

- systemen ontwikkelen voor het coördineren en beheren van bestaandegerelateerde industrieën;- echte en potentiële kwaliteitsproblemen identificeren, corrigerende en preventieve maatregelen nemen.

Verder is het noodzakelijk ervoor te zorgen dat de algemene structuur van de organisatie die is opgericht om kwaliteitssystemen te controleren, strikt wordt nageleefd. De reikwijdte van de autoriteit en de kanalen waarlangs de nodige informatie wordt verzonden, moeten ook worden beperkt.

Personeel en middelen

Kwaliteitsverbetering moet plaatsvinden onder de strikte leiding van het topmanagement van de organisatie. Tegelijkertijd is een voorwaarde het definiëren van vereisten voor het gebruik van middelen die de kenmerken van het product beïnvloeden. Het is ook belangrijk om het vereiste volume in te stellen.

Meestal zijn deze bronnen:

- computerprogramma's;

- apparatuur die wordt gebruikt op het gebied van ontwerp en technische ontwikkeling en werk;

- instrumentatie van controle- en meettype; - apparatuur voor verificatie en testen.

Human resources zijn ook een belangrijke factor. Voor werknemers moet de manager het vereiste opleidingsniveau, competentie en kwalificaties vaststellen.

Doelen

Het kwaliteitsbeleid is ontwikkeld door het topmanagement. Tegelijkertijd moet in gedachten worden gehouden dat het ISO 9001-document de ontwikkeling van bepaalde doelen in deze richting vereist. Ze zijn onderworpen aan een verplichte registratie. Er zijn geen speciale vereisten voor deze procedure. De doelen van een organisatie kunnen zijn:van de onderdelen waaruit het kwaliteitsbeleid bestaat.

Ontwerpvoorbeeld

Hoe moet het kwaliteitsbeleid van het bedrijf worden gedocumenteerd? Een voorbeeld kan worden genomen uit de praktijk van een van de organisaties.

Dit document wordt in de regel op A4-vellen uitgegeven. Ze moeten een speciaal samengestelde tekst in een begrijpelijke en eenvoudige taal bevatten. De verplichte details van het document zijn de volgende: de naam van de organisatie, evenals de handtekening van het hoofd dat de vooraf ontwikkelde vereisten goedkeurt. De tekst moet niet alleen strategische, maar ook andere taken bevatten die het kwaliteitsniveau van de producten helpen handhaven en verbeteren. Tegelijkertijd worden manieren aangegeven om de gestelde doelen te bereiken.

Belanghebbenden

Allereerst wordt een document ontwikkeld dat het kwaliteitsbeleid weergeeft voor de werknemers van de onderneming. Het is ook nodig voor externe partners, dit zijn klanten en leveranciers, auditors en certificatie-instellingen.

Het kwaliteitsbeleid moet voortdurend worden bijgewerkt. Dit is een vereiste in aanwezigheid van de invloed van externe en interne factoren, die veranderingen in de organisatiestructuur kunnen zijn, de positie van concurrenten versterken, evenals de introductie van nieuwe methoden.

Stappen bij het ontwikkelen van een kwaliteitsbeleid

In eerste instantie moet de onderneming een beslissing nemen die de haalbaarheid van het beheer en de implementatie van het QMS bevestigt. Leidinggevendedefinieert hoe systeemkwaliteitsbeheer wordt gecreëerd en vervolgens geïmplementeerd. Hiervoor kan men eigen krachten inzetten of medewerkers van een gespecialiseerd bedrijf inschakelen.

Vervolgens wordt een strategie ontwikkeld voor de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem met basistraining voor het management van de organisatie. De volgende stap is het ontwikkelen van doelen en het definiëren van een kwaliteitsbeleid. Een voorbeeld van de meest voorkomende taken die in het document worden weergegeven:

- marktaandeel behouden en vergroten;

- voldoen aan de behoeften van de klant;

- winstgevendheid en productie-efficiëntie verhogen;

- schulden verminderen en kosten verlagen;- verbetering van het morele klimaat in het team.

De volgende stap bij het ontwikkelen van een strategie om de productkwaliteit te verbeteren, is het bepalen van de wensen, evenals de vereisten van alle zakelijke partners voor het beheer en de analyse van het QMS. Hun lijst kan het volgende bevatten:

- eindgebruikers en klanten;

- medewerkers van de onderneming;

- aandeelhouders;

- leveranciers;- de samenleving als geheel.

Verder worden bij het ontwikkelen van het document de soorten activiteiten vastgesteld die deelnemen aan het QMS. Ze worden beschreven. Als resultaat van de analyse van ISO 9001:2008 kan een conclusie worden getrokken over de conformiteit van het product met de eisen die eraan worden gesteld.

In de volgende fase wordt de noodzakelijke structuur van de QMS-documentatie van de organisatie vastgesteld. De samenstelling ervan wordt bepaaldanalyse en classificatie. Vervolgens moet er een planning worden gemaakt. Hij zal de belangrijkste termijnen aangeven voor het opstellen van de nodige documentatie. Het bedrijf moet een interne audit hebben. Alle QMS-vereisten worden toegepast. Tegelijkertijd bestuurt de gemaakte service de lopende activiteiten.

Een belangrijke voorwaarde is om vast te stellen in hoeverre het QMS van de organisatie voldoet aan de eisen van ISO 9001:2008. Hiervoor wordt een self-assessment uitgevoerd of wordt een dienst van externe accountants ingeschakeld. Als er afwijkingen worden vastgesteld, wordt een werkschema opgesteld om deze te elimineren. Houd er rekening mee dat het aantal QMS-documenten in verschillende organisaties kan verschillen. De reikwijdte van de ontwikkelde vereisten hangt af van het type activiteit en de grootte van de onderneming, de competentie van de werknemers en de complexiteit van de geanalyseerde processen.