Reputatierisico's. Imago en reputatie van het bedrijf

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Elk bedrijf dat zaken doet, heeft zo'n waardevol hulpmiddel als reputatie. Net als in de wereld van eenvoudige menselijke relaties, heeft deze categorie in het bedrijfsleven een tweeledig karakter: aan de ene kant kan het een uitstekende gelegenheid zijn om nieuwe relaties aan te gaan, nieuwe tegenpartijen aan te trekken en enig voordeel te behalen; aan de andere kant kan het bedrijf met een slechte reputatie eenvoudigweg met niemand zakelijke samenwerking aangaan.

Omdat reputatie geen permanent fenomeen is en in de loop van de activiteiten van een zakelijke entiteit zowel ten goede als ten kwade kan veranderen, moet het bedrijf er constant voor zorgen.

Aan de ene kant kan dergelijke "zorg" maatregelen worden genoemd voor de voortdurende verbetering ervan, voor de ontwikkeling van een positieve houding van andere bedrijven en het publiek ten opzichte van deze zakelijke entiteit. Aan de andere kant kan het het beheer zijn van risico's die voor elk specifiek bedrijf bestaan.

In dit artikel zullen we bekijken hoe het idealiter zou moeten zijn, hoe u uw bedrijf kunt beschermen tegen reputatieverlies en hoe andere marktspelers er in het algemeen mee omgaan.

Reputatie bepalen

Laten we beginnen met de generaaldefinities van een categorie als “reputatie”. Zoals hierboven opgemerkt, weten we immers uit het echte leven dat deze term de houding van andere mensen betekent ten opzichte van een bepaalde persoon die deze reputatie bezit. In feite is dit de reeks kwaliteiten die degene schenken wiens reputatie in het geding is.

In de wereld van zakelijke relaties gebeurt alles op een vergelijkbare manier. Als de ene bedrijfsstructuur een relatie met een andere wil aangaan, zal het zich in de eerste plaats richten op het imago van het bedrijf (dat wil zeggen, hoe andere marktdeelnemers het zien, in het bijzonder degenen die al ervaring hebben met samenwerking ermee).

En, natuurlijk, afhankelijk van de reputatie van een bedrijf, zal zijn bedrijf zich ontwikkelen of juist afnemen. Dit is precies wat zo belangrijk is als het gaat om de houding ten opzichte van een zakelijke entiteit.

Reputatierisico's

Bedreigingen die de mogelijkheid vertegenwoordigen om het imago van het bedrijf, de houding van andere zakelijke entiteiten jegens het bedrijf, te schaden, worden respectievelijk "reputatierisico's" genoemd. Als je hun definitie correct benadert en tijdig identificeert waar ze zich mogelijk verbergen en welke specifieke bedreiging ze vormen voor bedrijven, kun je veel negatieve gevolgen voor het bedrijf als geheel voorkomen.

Dit is de taak van risicomanagers die in deze branche werken. Ze houden zich bezig met risicobeheer en beschermen het imago van het bedrijf tegen eventuele bedreigingen. Op zijn beurt stelt de juiste aanpak in deze kwestie u in staat om zaken te doen,ontwikkel het en verbeter de financiële prestaties van het bedrijf op alle mogelijke manieren.

Soorten risico's

Nogmaals, aangezien het imago van een bedrijf naar onze mening iets abstracts is, is het niet altijd mogelijk om te begrijpen waarin de bovengenoemde risico's zich manifesteren. Hoe kunnen ze worden gemeten, beoordeeld, wat moet er worden gedaan om te begrijpen waar ze verschijnen en natuurlijk hoe je jezelf ertegen kunt beschermen?

Op onze beurt begrijpen wij hoe financiële risico's eruit zien. Dit is in wezen een kans om in een of andere vorm geldelijke verliezen te lijden. Waar een bedrijf zijn investering kan verliezen, zijn er duidelijke financiële risico's. Je ertegen beschermen betekent dat je dergelijke investeringen niet doet, dat je ervan afziet, waarbij je de verhouding tussen je kansen om alles te winnen en te verliezen verstandig inschat.

Reputatierisico's werken volgens een soortgelijk principe. Het bedrijf kan negatieve houdingen krijgen van degenen met wie het zakelijke relaties onderhoudt, evenals van het publiek - mensen die directe consumenten zijn van zijn producten of diensten. Alleen om beter te begrijpen waarin reputatierisico's zich kunnen manifesteren, kunnen we ze voorwaardelijk indelen in drie categorieën. Lees er meer over in de volgende paragrafen.

Bedrijfsrisico's

De meest voorkomende groep bedreigingen die de reputatie van een bedrijf aantasten, zijn bedrijfsrisico's. Ze hebben betrekking op de activiteiten van een bepaalde bedrijfseenheid en kunnen tegelijkertijd op totaal verschillende momenten in haar werk tot uiting komen. De reikwijdte van productie, verkoop, bedrijfsbeheer en veel:andere, die allemaal onderhevig kunnen zijn aan bedrijfsreputatierisico's. Daarom moet elke risicomanager ervoor zorgen dat elk van deze categorieën wordt beschermd. Hoe komt dit in de praktijk tot uiting? Heel eenvoudig: ieder van ons heeft in het dagelijks leven voorbeelden gezien van dergelijke maatregelen tegen bedrijfsrisico's.

De bescherming van de reputatie van een bepaald bedrijf komt bijvoorbeeld tot uiting in het feit dat het laatstgenoemde milieuvriendelijke productie uitvoert, maatschappelijk belangrijke activiteiten uitvoert, verschillende liefdadigheidsactiviteiten initieert, enzovoort. Dat wil zeggen, het imago van een dergelijk bedrijf is gebaseerd op het feit dat het een positieve impact heeft op bepaalde levensgebieden door zijn interne processen goed te organiseren.

Wereldwijde risico's

Een andere categorie factoren die de reputatierisico's van het bedrijf vormen, is meer wereldwijd. Dit zijn met name de factoren die een bedreiging vormen voor de hele productiesfeer. Ze vinden bijvoorbeeld plaats in het geval dat het publiek laakbaar is, bijvoorbeeld voor een aantal ondernemingen, omdat ze integendeel een negatief effect hebben op sommige gebieden van het menselijk leven. Alleen al om er "risico's" te zijn, is het noodzakelijk dat de factoren die het imago van de hele industrie negatief beïnvloeden, plotseling aan het licht komen. Dit zou betekenen dat dergelijke reputatierisico's terecht waren en dat bedrijven die er niet voor zorgden ernstige schade zouden oplopen.

Lokale risico's

Tot slot, het derde type factoren dat een negatieve invloed kan hebben opbij de beoordeling van de onderneming door andere zakelijke entiteiten of consumenten van diensten en goederen zijn dit risico's die betrekking hebben op een bepaald onderdeel van de onderneming. Het duidelijkste voorbeeld van een dergelijk fenomeen zijn bijvoorbeeld de kwaliteiten van de topmanagers van het bedrijf of het management, die in sommige negatieve (vanuit het oogpunt van het publiek) verhalen werden gezien. Of dergelijke risico's kunnen zich manifesteren als de managers van het bedrijf het verkeerde (en misschien zelfs laakbare) beginnen uit te voeren vanuit het oogpunt van andere mensen, massale ontslagen van werknemers, salarisverlagingen, enzovoort.

Daarom probeert elke leider te werken aan het creëren van een gunstige houding ten opzichte van werknemers voor zichzelf (en dus voor het bedrijf), het introduceren van verschillende prikkels, het verhogen van de lonen en het nemen van andere soortgelijke stappen. Dit motiveert niet alleen werknemers, maar dergelijke acties voorkomen ook reputatierisico's die het bedrijf kunnen schaden.

Risicoprioritering

In feite kan (en moet) elke risicomanager die de situatie op de markt adequaat inschat, duidelijk bepalen welke risico's prioriteit hebben. Laten we een eenvoudig voorbeeld nemen. Aan de ene kant houdt het bedrijf zich bezig met de productie van producten met additieven die schadelijk zijn voor de gezondheid; aan de andere kant gaat het massale ontslagen doorvoeren. Vanuit het oogpunt van de consument is natuurlijk de kwaliteit van het product en het effect ervan op het menselijk lichaam belangrijker. Immers, als informatie over de schadelijkheid openbaar wordt gemaaktproducten, kan de verkoop aanzienlijk dalen. Aan de andere kant begrijpt de risicomanager dat de kans dat aan het licht komt dat producten "schadelijk" zijn minimaal is, terwijl ontslagen onmiddellijk bekend zullen zijn.

In dit geval moet het bedrijf op korte termijn nadenken over hoe om te gaan met het risico om zijn imago te verliezen als gevolg van ontslagen, en op de lange termijn - om in de ogen van de koper en overtuig hem dat de aanwezigheid van producten die schadelijk zijn voor de gezondheid - het is niet zo eng. Een treffend voorbeeld van succesvolle ‘cases’ in deze richting zijn overigens de grootste megabedrijven McDonald’s en Coca-Cola. We weten allemaal dat Mac-voedsel, zoals cola, ernstig schadelijk is. We blijven echter beide kopen.

Het op de juiste manier prioriteren van risico's bepa alt hoe succesvol een bedrijf ermee omgaat en zo zijn imago behoudt. Dit is wat "reputatierisicobeheer" wordt genoemd en hun competente vermijding.

Reputatie in de ogen van tegenpartijen

Het is ook belangrijk om te begrijpen dat de reputatie van het bedrijf bij het begrijpen van andere bedrijfsstructuren en in de ogen van de klant verre van hetzelfde is. Het weerspiegelt immers dit bedrijf vanuit verschillende gezichtspunten. Het is heel gemakkelijk te begrijpen hoe de reputatie van een bedrijf verandert als je ernaar kijkt "door de ogen van het bedrijf" en "door de ogen van de klant". In het eerste geval is de sleutel de eerlijkheid van het bedrijf, zijn houding ten opzichte van partners, de verdeling van rollen in het bedrijfsleven, het nakomen van zijn verplichtingen, zijn tijdigheid.

Reputatie in de ogen van de klant

Wat betreft hoe een zakelijke entiteit eruitziet in de ogen van een klant, het beste bewijs hiervan is het succes van het bedrijf in het gebied waarin het actief is. Dus als het een grote onderneming of een bekend merk is, is het duidelijk dat er veel vraag is naar zijn diensten / producten en dat er veel vraag naar is op de markt. Als het onderwerp een aangetaste reputatie heeft, kan hij daarom problemen krijgen met de verkoop van producten. In dit geval is er een fout aan de kant van risicomanagers van specialisten die aan de PR van het bedrijf werken.

Beeld van ondernemingen

Een ander belangrijk punt dat ik in dit artikel wil benadrukken, zijn de specifieke kenmerken van het bedrijf of de onderneming. Het is duidelijk dat er een groot verschil is tussen de manier waarop de aangetaste reputatie van een industriële gigant zijn werk beïnvloedt en, laten we zeggen, het imago van een plaatselijke supermarkt. In het eerste geval is het onwaarschijnlijk dat het bedrijf door iets wordt bedreigd, omdat het zich bezighoudt met de productie van goederen voor één doel. Er zijn veel van dergelijke voorbeelden: grote fabrieken en fabrieken hebben vaak een niet al te benijdenswaardig imago in de ogen van het publiek.

Een ander ding is de zakelijke reputatie van een juridische entiteit die directe diensten levert. Hier neemt de rol van de mening van andere mensen aanzienlijk toe, en deze laatste begint het hele bedrijf nog sterker te beïnvloeden. Als de plaatselijke krant zegt dat een kleine winkel oude zuivelproducten verkoopt, zal het veel moeilijker zijn om ze hier te verkopen.

Bankreputatie

Een heel andere zaak zijn de reputatierisico's van de bank. sinds financieelorganisaties hun eigen, bijzondere marktstructuur hebben, vereist dit een bijzonder vertrouwen van mensen (zeker als we het over investeerders hebben). Een persoon moet bereid zijn zijn geld als deposito te verstrekken, daarom moet in dit geval het imago van de bank boven alles zijn. Zodra er informatie is over problemen met betalingen of over een wijziging in het management van een bepaalde bankinstelling, kunnen deposanten proberen hun geld zo snel mogelijk bij deze bank op te nemen, wat wederom een negatief effect zal hebben op al haar activiteiten.

“Verlies geen gezichtsverlies”

De belangrijkste taak van elke risicomanager is ervoor te zorgen dat het reputatierisico goed wordt ingeschat. Dit zijn in de eerste plaats die factoren die het imago van de structuur negatief kunnen beïnvloeden, "laten vallen" in de ogen van klanten en andere bedrijven. Om dit te voorkomen, moet u niet alleen proberen uw reputatie niet "te verliezen", maar deze ook voortdurend verbeteren en naar een nieuw niveau tillen. Om dit te doen, creëren de grootste bedrijven speciale fondsen, houden ze veel evenementen, wenden ze zich tot verschillende tools, zodat alleen de reputatie van het bedrijf wordt verbeterd en "gezuiverd".

Reputatie herstellen

Ten slotte, als zich een schandaal voordoet of ongewenste informatie openbaar wordt gemaakt, kan het imago van de organisatie worden bewaard. Of het nu gaat om de zakelijke reputatie van een rechtspersoon of de mening van een klant, dit alles kan worden gecorrigeerd door de juiste strategie voor toekomstig gedrag te kiezen. Vaak bedrijfsleiders wiens reputatie is geschaad als gevolg van:andere informatieschandalen, sommige situaties onaangenaam voor de samenleving, en dergelijke, allereerst bieden ze hun excuses aan en laten ze zien dat ze volledig betrokken zijn bij dit proces, ze begrijpen hoe belangrijk het is. Dan beginnen compensatiemaatregelen, enzovoort. Dit is echter een ander gesprek, niet gerelateerd aan het onderwerp van het artikel.