2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36
Iedereen die de drempel van een bankkantoor overschrijdt, wordt automatisch klant. Ook als hij geen product gebruikt, zal hij in ieder geval een vraag stellen. En hoe hij zal worden beantwoord, hoe hij zal worden geraadpleegd, zijn verdere relatie met de tank zal grotendeels afhangen. Het is om deze reden dat bijna alle financiële instellingen klantmanagers zijn geworden, wiens werk erop gericht is ervoor te zorgen dat elke klant van de bank maximale informatie en hulp krijgt bij het oplossen van zijn problemen.
In de regel zijn dit schattige lachende meisjes die vriendelijk zijn tegen iedereen die binnenkomt en laten zien dat ze bereid zijn te helpen met al hun uiterlijk. Aan de ene kant is het altijd prettig om iemand voor je te zien die probeert de huidige situatie te begrijpen. Maar je moet niet volledig vertrouwen op de oprechteogen en een lieve glimlach. In veel instellingen is de belangrijkste taak van de klantmanager inderdaad om van elke inkomende bank een vaste klant te maken.
Dat wil zeggen, het werk van deze medewerker is niet om te helpen, maar om diensten, programma's en aanvullende diensten te verkopen. Het blijkt dat elk probleem hoogstwaarschijnlijk niet zo snel en winstgevend mogelijk wordt opgelost voor de klant, maar op zo'n manier dat ze zoveel mogelijk bankdiensten verwerven. Degene die voor de overdracht kwam, zal zeker proberen een plastic kaart te "aanbieden". Een lening nodig? Dan zijn verzekering, een factuur en nog een paar producten "in the load". En zelfs als je een gewone betaalkaart opent, is een persoon waarschijnlijk vrijwillig en verplicht verzekerd, geabonneerd op een spaardeposito, een creditcard en iets anders dat "nodig" is.
Ongetwijfeld kan elk van deze producten, afzonderlijk genomen, in een bepaalde situatie nodig zijn. Maar dit betekent helemaal niet dat iedereen zonder uitzondering verzekerd moet zijn, van creditcards moet worden voorzien en moet sparen voor zijn vakantie. Helaas zijn het in veel instellingen nu juist zulke relaties "klant - bank". Privatbank wordt bijvoorbeeld gezien als koploper op dit gebied. Hier zou iedereen een creditcard, een spaarvarken en een verzekering moeten hebben. Niets anders.
Een leek krijgt bij het eerste beroep te horen dat als hij de kaart niet opent, hij geen overschrijving kan ontvangen of energierekeningen kan betalen. Maar eigenlijk is het dat niet. Het is gewoon dat elke medewerker (van de klantmanager tot de kassier en hun leider) de taak heeft om:maximale dekking van de bevolking met bankproducten. Klanten moeten echter begrijpen dat dit ten eerste niet legaal is en ten tweede helemaal niet nodig is. Dat wil zeggen, het is technisch mogelijk om valuta te wisselen zonder een kaart en een storting te openen zonder verzekering, alleen is een persoon hier niet van op de hoogte. En iedereen is zeker verbonden met het Privat 24-systeem voor zelfbediening (het is gewoon de meest relevante, echt noodzakelijke en vooral helemaal gratis in de hele lijst).
Maar "Privat" is niet de enige die de service van mensen op een complexe manier benadert, zodat elke klant van de bank elk van de producten krijgt. Het stokje wordt opgepikt door andere financiële instellingen van het land. Ukrsotsbank, wiens klantenbank ook heel handig en nodig is, begon bijvoorbeeld ook diensten aan klanten te verkopen "op een complexe manier", Ukrsib is er niet ver vanaf gegaan, maar de rest loopt niet ver achter.
Het blijkt niet zo eenvoudig om zomaar een enkele, echt noodzakelijke dienst te gaan regelen. Daarom moet elke klant van de bank (gewone of nieuwe), die een kantoor binnenkomt, begrijpen dat geen enkele leuke jongedame hem kan dwingen dit of dat product uit te geven. En hij moet alle contracten ondertekenen en vrijwillig akkoord gaan met de uitvoering van diensten.
Aanbevolen:
Is een zegel verplicht voor een individuele ondernemer: kenmerken van de wetgeving van de Russische Federatie, gevallen waarin een individuele ondernemer een zegel moet hebben, een bevestigingsbrief over het ontbreken van een zegel, een monstervulling, de voor- en nadelen van werken met een zeehond
De noodzaak om gebruik te maken van printen wordt bepaald door het soort activiteit dat de ondernemer uitvoert. Bij het werken met grote opdrachtgevers zal in de meeste gevallen de aanwezigheid van een stempel een noodzakelijke voorwaarde voor samenwerking zijn, hoewel niet wettelijk verplicht. Maar bij het werken met overheidsopdrachten is afdrukken noodzakelijk
Een functie is niet alleen een stafeenheid, maar het belangrijkste kenmerk van de taken van een werknemer
Als je een nieuwe baan krijgt of binnen dezelfde organisatie verhuist, moet je niet alleen geïnteresseerd zijn in het niveau van betaling, werkuren en arbeidsvoorwaarden (wat ongetwijfeld belangrijk is). Het kan geen kwaad om duidelijk te maken hoe de nieuwe functie precies heet en hoe deze in de toekomst in het werkboek zal worden vastgelegd
Waar moet je op letten bij het huren van een appartement: regels voor het huren van een appartement, het opstellen van een contract, het controleren van meterstanden, beoordelingen van verhuurders en juridisch advies
Ga je een appartement huren, maar ben je bang om opgelicht te worden? Uit dit artikel leer je hoe je een appartement correct huurt, hoe je een appartement kiest, waar je op moet letten bij het intrekken en de nuances van het opstellen van een huurovereenkomst
Een zomerhuis voor een zomerverblijf - een luxe of een eenvoudige oplossing voor een buitenwijk?
In de meeste gevallen heeft een zomerhuis voor een zomerverblijf slechts één studiokamer en een kamer voor huishoudelijke behoeften. Onlangs is de populariteit van stationaire gebouwen met een terras toegenomen, die kunnen dienen als een plek om thee te drinken en te koken
Hoe een Qiwi-portemonnee opwaarderen via de terminal: een paar eenvoudige manieren
Dit betalingssysteem is gemakkelijker om mee te werken dan enig ander. Herlaad uw account, neem geld op, betaal voor bijna alle goederen of diensten, boetes of leningen met behulp van de QIWI elektronische portemonnee - dit alles duurt slechts een paar minuten
