Rocketbank: beoordelingen van medewerkers en klanten
Rocketbank: beoordelingen van medewerkers en klanten

Video: Rocketbank: beoordelingen van medewerkers en klanten

Video: Rocketbank: beoordelingen van medewerkers en klanten
Video: YaraBela minerale meststoffen verstrooien 2024, Maart
Anonim

Mobiel internet is een van de meest dynamisch groeiende segmenten van de Russische economie. Steeds meer Russen beginnen de bijbehorende online diensten te gebruiken, kopen actief gadgets aan en installeren er applicaties voor. Tegen de achtergrond van deze trend creëren ondernemers verschillende startups. Hiertoe behoren projecten die gebaseerd zijn op het concept om mobiel internet te gebruiken als communicatiekanaal tussen banken en hun klanten. Tegelijkertijd wordt de functionaliteit van de bijbehorende applicatie belangrijker om aan de behoeften van de gebruiker te voldoen dan in feite de diensten van een financiële instelling. Een voorbeeld van zo'n project is Rocketbank. Wat zijn de kenmerken?

Rocketbank beoordelingen
Rocketbank beoordelingen

Algemene informatie over de dienst

"Rocketbank", waarvan beoordelingen steeds vaker verschijnen op thematische online portals, is een dienst voor het organiseren van betalingen met behulp van mobiele applicaties. De juridische entiteit die eigenaar is van dit merk heeft geen klantenserviceafdelingen, callcenters of onlinebankieren-achtige interfaces die zouden kunnen:worden gebruikt om de toegang van klanten tot het account te organiseren. Veel experts en gebruikers verwijzen naar het Rocketbank-concept (beoordelingen op thematische portals bevestigen dit), in de eerste plaats als een mobiele service. Daarom is het handig om de functionaliteit van de bijbehorende applicatie te overwegen, maar iets later. Laten we nu eens kijken hoe de ongebruikelijke Rocketbank-service is gemaakt.

Hoe het project tot stand kwam

Het betreffende project is op de markt gebracht door ondernemers die betrokken zijn bij bedrijven als Groupon. Zakenlieden besloten in Rusland een dienst op te richten die het werk van klanten bij banken aanzienlijk zou vereenvoudigen, maar die tegelijkertijd juridisch gezien geen financiële instelling zou zijn. Tegelijkertijd hebben de oprichters van Rocketbank zichzelf tot taak gesteld een dienst te lanceren die door klanten als een bank zou worden gezien. Om het op te lossen, was het allereerst noodzakelijk om een betrouwbare partner te vinden in de omgeving, in feite van krediet- en financiële organisaties.

Zoals de oprichters van de startup toegeven in interviews met de media, werden er onderhandelingen gevoerd met ongeveer 20 Russische banken, en in de meeste gevallen konden geen partnerschappen worden aangegaan vanwege een misverstand door de traditionele financiële structuren over de specifieke kenmerken van het project. Banken, zoals opgemerkt door topmanagers van Rocketbank, zijn gewend om de klant te zien als een consument, met name van kredietdiensten. Op zijn beurt ging de startup, op basis van zijn concept, niet uit van werk in een dergelijk segment. Rocketbank was niet van plan om creditcards uit te geven (een foto van het bijbehorende product van het merk is hieronder te zien).

Rocketbankbeoordelingen van medewerkers
Rocketbankbeoordelingen van medewerkers

Het belangrijkste dat de oprichters van de startup probeerden van partners te krijgen, was toestemming om verbinding te maken met de interne bedrijfsnetwerkinfrastructuur, zodat ze klantaccounts konden beheren. Veel van de medewerkers van financiële instellingen waren daarom niet klaar om de initiatieven van het Rocketbank-project te ondersteunen, de feedback van beveiligingsbeambten van kredietinstellingen over de vooruitzichten voor een dergelijke samenwerking was niet de meest positieve.

In de loop van de tijd zijn de oprichters van het project er echter in geslaagd een partner te vinden. Dat was KB Interkommerts. Deze organisatie, waarmee het een overeenkomst heeft met Rocketbank, neemt een zeer behoorlijke positie in in de rating onder banken. Het is met name opgenomen in de top 70 Russische financiële instellingen in termen van activa. Door de gezamenlijke inspanningen van partners is de startup zo in 2013 op de markt gebracht.

Target klantengroep

De oprichters van Rocketbank hebben de doelgroep van projectklanten geïdentificeerd als mobiele internetgebruikers. De oprichters van de startup verwachten een aanzienlijke toestroom van klanten uit het IT-segment - met name mensen die gewend zijn regelmatig toegang te krijgen tot online services, kunnen bijzonder actieve gebruikers van de service zijn. Zo begon het Rocketbank-project zich actief te ontwikkelen in het mobiele segment van internet. De oprichters van de startup overwegen echter ook de mogelijkheid om mobiele diensten aan te vullen met het traditionele internetbankieren. Maar tegelijkertijd merken ze op dat een verzoek voor een dergelijke dienst in het vereiste volume nog niet is gevormd.

Rocketbank-recensie en beoordelingen
Rocketbank-recensie en beoordelingen

Laten we nu verder gaan met het verkennen van de mogelijkheden van de applicatie die is ontwikkeld door Rocketbank. Een overzicht van deze oplossing kan worden gemaakt door de belangrijkste kenmerken ervan te onderzoeken.

Kenmerken van de mobiele applicatie "Rocketbank"

Een van de meest opvallende kenmerken van de Rocketbank-applicatie, beschikbaar voor gebruikers van mobiele gadgets, is kostenanalyse. De applicatie geeft deze visueel weer. Gebruikerskosten zijn onderverdeeld in verschillende categorieën. Ze worden ook weergegeven als een percentagegrafiek, waarmee de gebruiker de meest voorkomende kosten kan volgen.

De naam van het verkooppunt waar de goederen zijn gekocht, wordt geregistreerd in de feed voor betalingstransacties. Indien nodig kunt u de benodigde gegevens vinden met behulp van het zoeksysteem van de applicatie, evenals tags. Opgemerkt kan worden dat bestedingsstatistieken van de ene gebruiker kunnen worden gecombineerd met die van een andere.

Plastic kaart

Een van de aspecten die de activiteiten van Rocketbank samenbrengen met traditionele financiële instellingen, is de uitgifte van plastic kaarten. Elke klant van de betreffende dienst ontvangt een plastic kaart van het VISA-betaalsysteem. Het bezit hiervan betekent dat een persoon recht heeft op significante voorkeuren. Onder hen zijn kortingen in winkels, verschillende serviceprogramma's, personalisatie van services.

Kaarten uitgegeven door Rocketbank (klantrecensies met betrekking tot dit aspect zijn het meest positief) zijn gekoppeld aan rekeningen waarop geld is geplaatstgebruiker, verhoog ongeveer 9% per jaar. Tegelijkertijd worden de overeenkomstige bedragen niet als een aanbetaling beschouwd - ze kunnen vrij worden besteed of worden verhoogd door de rekening aan te vullen. Rente op geld dat op de kaart wordt geplaatst, wordt elke dag opgebouwd, maar wordt feitelijk eenmaal per maand betaald. De belangrijkste voorwaarde voor het verhogen van het bedrag op de rekening is de aanwezigheid van 30 duizend roebel erop. Als er op een dag van de maand minder geld is, wordt er pas rente opgebouwd als het bedrag 30 duizend roebel bereikt. Het maximale bedrag waarover rente in rekening kan worden gebracht is 300 duizend roebel.

Rocketbank-rating
Rocketbank-rating

Een andere mogelijkheid om het inkomen voor een klant van het Rocketbank-systeem te verhogen (beoordelingen geven aan dat Russen ook erg onder de indruk zijn van deze optie) is het terugstorten van bonusrente op aankopen op de rekening. Dus als de gebruiker bijvoorbeeld het All Inclusive tarief heeft aangesloten, dan krijgt hij 1,5% van de kosten. Tarief "Light" garandeert een teruggave op de rekening van 1% van de aankopen.

Betrouwbaarheid

"Rocketbank", ondanks de originaliteit van het formaat van het verlenen van diensten, is, zoals we aan het begin van het artikel opmerkten, gelieerd aan een volwaardige financiële instelling - CB "Intercommerce". Deze organisatie is al meer dan 20 jaar actief op de Russische markt en is opgenomen in het depositoverzekeringssysteem. De instelling waar Rocketbank mee samenwerkt heeft een zeer behoorlijke rating volgens het NPA - A+ niveau. Dat wil zeggen, het kan worden beschouwd als een volledig stabiele en betrouwbare financiële instelling.

Gebruikerskosten

Rocketbank-bedrijfsmodelhoudt in dat klanten een commissie in rekening worden gebracht voor het onderhoud van de kaart. De waarde is afhankelijk van het tarief. Als er bijvoorbeeld een "All-inclusive" is, is de vergoeding 290 roebel. Voor het tarief "Light" - 75 roebel. Zoals we hierboven hebben opgemerkt, geeft Rocketbank geen creditcards uit. Daarom, als de rekening van de klant geen geld meer heeft, kan zijn rekening worden geblokkeerd als het vereiste bedrag niet binnen 6 maanden wordt gestort.

Opgemerkt kan worden dat het gebruik van sommige diensten die in andere banken worden aangeboden, in de regel op commerciële basis - in Rocketbank gratis is. Onder hen - registratie van certificaten, uittreksels. In sommige tarieven - sms-meldingen verzenden.

Uitbetalen

Een van de meest opvallende kenmerken van het "Rocketbank"-systeem is de mogelijkheid om geld te laten uitbetalen zonder commissie bij een geldautomaat. Het belangrijkste is dat het het werken met het VISA-betalingssysteem ondersteunt. Hoewel het natuurlijk erg moeilijk is om geldautomaten te vinden die niet aan dit criterium voldoen.

Rocketbank in de rating van banken
Rocketbank in de rating van banken

Het is waar, het aantal gratis opnames is beperkt. Met het All Inclusive tarief kunnen dat er 10 zijn gedurende de maand. Het Lite-tarief garandeert 5 gratis geldopnames. Het maakt helemaal niet uit in welk land de geldautomaat zich bevindt - het belangrijkste is dat deze het werken met het VISA-betalingssysteem ondersteunt.

Opladen

Er zijn verschillende manieren om de rekening aan te vullen waaraan de Rocketbank-klantenkaart is gekoppeld.

Ten eerste kunt u geld overboeken van de rekening van een ander tegoedfinanciële instelling door gebruik te maken van een daaraan gekoppelde plastic kaart. Om deze procedure uit te voeren, moet u de toepassing "Rocketbank" starten en vervolgens de optie "Aanvullen" selecteren, waarna - voer de nodige gegevens in over de kaart waarvan het geld zou moeten worden opgenomen. Het belangrijkste is dat de bank die het heeft uitgegeven de Card-2-Card-technologie ondersteunt. Als onderdeel van deze methode om geld over te maken naar de Rocketbank-rekening, wordt er geen commissie in rekening gebracht.

Ten tweede kunt u contant geld storten via de terminals van het United Settlement System (of ORS) of een MKB-geldautomaat. Opgemerkt kan worden dat er in de Rocketbank-applicatie (klantrecensies bevestigen dit) een functie is om de coördinaten van de corresponderende punten weer te geven. Het storten van geld via een MCB-geldautomaat of ORS-terminals op de rekening van een Rocketbank-klant gebeurt ook zonder commissie.

Ten derde kunt u uw kaartsaldo opwaarderen met een gewone bankoverschrijving. Deze methode is niet de snelste - wanneer deze wordt gebruikt, wordt het geld binnen ongeveer 1-2 dagen bijgeschreven.

Een andere optie voor het aanvullen van een Rocketbank-account is de optie "Aanvullen op verzoek". Het gaat om een verzoek om via e-mail geld over te maken naar een andere persoon. Nadat hij een bericht heeft ontvangen, het heeft geopend en de link naar de Rocketbank-aanvullingsservice heeft gevolgd, kan een vriend of kennis van de gebruiker hem in een of ander bedrag financiële steun bieden. De klant van Rocketbank kan op zijn beurt geld van zijn rekening naar andere gebruikers sturen, naar een bankkaart of via details.

Hoe een kaart uit te gevenRaketbank?

Dus, de gebruiker is ervan overtuigd dat het project dat we overwegen interessant voor hem is, en de financiële instelling waarmee Rocketbank samenwerkt, neemt een acceptabele positie in in de beoordeling van banken - het is aan om een account te registreren in deze ongebruikelijke service. Hoe dit probleem op te lossen?

Eerst moet je een plastic kaart aanvragen op de website van het merk. Na enige tijd - ongeveer 1 week - zal een koerier de aanvrager moeten ontmoeten, die een Rocketbank-kaart en een overeenkomst in handen heeft. Ze moeten worden ondertekend, waarna de kaart wordt geactiveerd. De toegang tot de applicatie wordt gedurende de dag geopend.

Rocketbank review over het werk van de bank
Rocketbank review over het werk van de bank

Rocketbank-team en medewerkersrecensies

Het belangrijkste aspect van de stabiliteit en het concurrentievermogen van elke dienst, met name het bankwezen, is de competentie en samenhang van zijn team. Hoe gaat het hiermee bij Rocketbank? Het specifieke van dit project is dat het bijna volledig online functioneert. Een van de belangrijkste structuren van Rocketbank die via internet werkt, is de marketingafdeling. Lange tijd werd hij vertegenwoordigd door een van de oprichters van het bedrijf, die onafhankelijk blogde, communiceerde in sociale netwerken en de site promootte. Na verloop van tijd kreeg hij assistenten, maar de beste projectmanager blijft vragen van gebruikers beantwoorden via sociale netwerken.

Het grootste deel van de verzoeken van klanten komt nog steeds via de toepassing van het Rocketbank-systeem. Feedback van startende medewerkers online is nog steeds niet zo gebruikelijk dat het mogelijk is om te compilereneen eenduidig beeld van de arbeidsomstandigheden in het bedrijf, maar het mag worden aangenomen dat de communicatie met de klant gepaard gaat met het oplossen van zowel volledig routineuze als zeer moeilijke problemen. In principe spreken de topmanagers van het bedrijf hier ook over, en nemen ze ook daadwerkelijk deel aan het oplossen van problemen die tot de bevoegdheid van de ingehuurde specialisten behoren.

Volgens de leiders van de startup in een interview met de media, is de belangrijkste taak voor het Rocketbank-team om het probleem in feite op te lossen, niet beperkt tot antwoorden en formele uitleg. Dus als bijvoorbeeld een technische storing de werking van de dienst verstoort, dan zal het ondersteunend personeel de klant er niet alleen over informeren, maar hem ook aanbieden om een of andere alternatieve betaalmethode te gebruiken.

Het is handig om de details van de Rocketbank-ondersteuningsservice in meer detail te bestuderen.

Kenmerken van de ondersteuningsservice en recensies erover

Ondanks het feit dat de betreffende dienst geen callcenter heeft dat qua functie vergelijkbaar is met bankieren, functioneert de ondersteuningsdienst van het Rocketbank-systeem (klantrecensies bevestigen dit) op een hoog niveau. Met name de applicatie zelf heeft de mogelijkheid om hulp te vragen aan een servicemedewerker. Je hoeft alleen maar een bericht te sturen naar de telefoniste met de vraag. Volgens gebruikers reageren de servicemedewerkers beleefd op verzoeken en proberen ze de ontstane problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Rocketbank-beoordeling
Rocketbank-beoordeling

Opgemerkt kan worden dat de ondersteunende dienst van het Rocketbank-project (beoordelingen over het werk van startup-medewerkers bevestigen)it) werkt zeven dagen per week. Specialisten van de relevante afdeling van het bedrijf voeren hun arbeidsactiviteit uit in 2 ploegen - beginnend vanaf 8 uur en eindigend om 12 uur. Zoals topprojectmanagers opmerken in een interview met de media, wordt verwacht dat het in de loop van de tijd een staf van specialisten zal vormen die in de nachtploeg werken. Een van de belangrijkste principes van het functioneren van de Rocketbank-ondersteuningsdienst is communicatie met de klant in een toegankelijke taal, zonder overmatig gebruik van bankterminologie.

Er wordt veel aandacht besteed aan de opmerkingen over het werk van de dienst. Iedereen met een constructieve beoordeling van het Rocketbank-project, een beoordeling van het werk van de bank, wordt in detail bekeken door de relevante merkdiensten. Over het algemeen zijn klanten tevreden over het niveau van klantenondersteuning van Rocketbank. Dit wordt bevestigd door de positieve meningen van mensen, vooral in sociale netwerken, een groot aantal "vind-ik-leuks" en zinvolle opmerkingen.

Dit is onze korte recensie, die de belangrijkste feiten over het Rocketbank-project onthult. Zowel klantbeoordelingen als het serviceontwikkelingsbeleid stellen ons in staat om te concluderen dat dit een veelbelovend project is. Het heeft weinig directe concurrenten, dus de potentiële groei van de startup zou indrukwekkend kunnen zijn gezien de dynamische prestaties van de mobiele internetmarkt in Rusland.

Aanbevolen: