Koeriersdienst "SDEK": beoordelingen van medewerkers, diensten en functies van het werk

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

In Rusland groeit de markt voor diensten voor het transport en de levering van goederen elk jaar. Ondanks de sterke concurrentie verschijnen er voortdurend nieuwe bedrijven op dit gebied die klaar staan om hun klanten steeds gunstiger servicevoorwaarden te bieden.

Natuurlijk is de service in elk van de services anders, maar ze hebben allemaal enkele voordelen in vergelijking met concurrerende bedrijven. Hierdoor zijn veel bezorgdiensten in ons land populair.

Vandaag zullen we het hebben over een redelijk populaire service genaamd "SDEK". Klantrecensies die we over deze service hebben kunnen vinden, geven aan dat deze service sinds 2000 actief is. Gedurende deze tijd slaagde het bedrijf er natuurlijk in om een serieuze basis van regelmatige gebruikers te ontwikkelen die bestellingen door het hele land verzenden en ontvangen.

In dit artikel zullen we analyseren welke diensten het bedrijf levert, hoe het verschilt van andere marktvertegenwoordigers, welk serviceniveau het zijn klanten kan bieden. Als informatiebron hebben we gebruik gemaakt van feedback van klanten, medewerkers en informatie van verschillendeInternetbronnen.

Algemene informatie

Voordat we de service in meer detail beschrijven, geven we algemene informatie over dit bedrijf. Dus, zoals al opgemerkt, begon de service in 2000 met zijn werk. Gedurende deze tijd was het enige doel voor het bedrijf "SDEK" (beoordelingen bevestigen dit) om de best mogelijke service aan zijn klanten te bieden (tijdige uitvoering van bestellingen, verhoging van de werkefficiëntie met behulp van nieuwe technologieën). Al deze en andere taken staan voortdurend voor het bedrijf.

Bezienswaardigheden

De officiële website merkt op dat de voordelen van de service zijn: klantgerichtheid, het aantrekken van de meest competente en verantwoordelijke medewerkers voor het bedrijf, het verhogen van de winst van elke bestelling, teamgeest van het personeel. Medewerkersrecensies die CDEK beschrijven, merken op dat dit inderdaad de benchmarks zijn die hen dagelijks worden voorgelegd.

Om de hoogste doelen te bereiken, is het bedrijf constant op het pad van ontwikkeling. Hier leiden ze hun mensen op, bestuderen ze regelmatig de markt en introduceren ze een aantal nieuwe methoden om de werkefficiëntie te verbeteren. Met hun hulp groeit het bedrijf echt, vergroot het zijn marktaandeel en krijgt het steeds meer nieuwe klanten - zowel particulieren als bedrijven.

Voordelen

De pagina van de hoofdsite van het bedrijf beschrijft ook de voordelen van de "SDEK"-service. Klantrecensies die we hebben gevondenop sommige bronnen, zo bleek, bevestigen hun aanwezigheid. Dit zijn met name betaalbare en adequate prijzen voor de geleverde diensten, flexibele samenwerkingsvoorwaarden, serieuze informatieondersteuning bij elke bestelling, een hoge mate van efficiëntie bij de verwerking van alle goederen, extra opties beschikbaar voor de klant. Hier kunnen ze bijvoorbeeld gemakkelijk de levering van zelfs niet-standaard categorieën goederen regelen - iets dat geen enkele andere dienst zal ondernemen.

Diensten

De lijst met opties die het bedrijf aan zijn klanten biedt, wordt op de officiële portal in de sectie met dezelfde naam geplaatst. Hier wordt aangegeven welke soorten diensten het CDEK-bedrijf alleen kan leveren. Om de belangen van bepaalde categorieën gebruikers gemakkelijker te kunnen dienen, bevat de site subcategorieën: online winkelen, expresbezorging, dringende levering, voordelig, internationaal, luchtvervoer. Naast de diensten van het klassieke goederenvervoer die door de dienst worden aangeboden, zijn hier ook meer optionele soorten beschikbaar: levering van bloemen en verschillende geschenken op het opgegeven adres, retourlevering van documenten, direct mailing naar het klantenbestand, orderpicking, en meer.

Elk van deze aanwijzingen, als het wordt aangekondigd in een speciale sectie op de website van het bedrijf, is in trek. Als we beoordelingen zoeken van "SDEK" (Moskou of St. Petersburg - de stad doet er niet toe), zullen we aanbevelingen zien met betrekking tot niet alleen "standaard" levering. Mensen, te oordelen naar de opmerkingen, beschrijven ook hun ervaring van interactie met het bedrijf en inminder voorkomende soorten diensten.

Tracking

Zoals hierboven vermeld, omvat de lijst met servicerichtlijnen ook: verantwoordelijkheid voor iemands acties, respect voor de klant, de wens om de hoogst mogelijke service te bieden. Dit alles wordt bereikt door middel van speciale gereedschappen die het bedrijf bij zijn activiteiten gebruikt. Een daarvan is de volgservice.

Het bezorgservicebeleid is zo opgesteld dat de gebruiker op elk moment de status van zijn bestelling kan controleren, kan achterhalen waar hij is, wanneer de ontvanger hem mag verwachten. Als het in sommige bedrijven gebruikelijk is om een tool als trackingcodes soms te verwaarlozen, dan neemt CDEK dit probleem heel serieus. Hier waarderen ze de mening van de klant, dus proberen ze hem maximaal comfort te bieden. Dit is hoe de CDEK-service werkt (de klantrecensies die we hebben gevonden bevestigen dit).

Bestellen

De procedure voor het plaatsen van een bestelling in deze dienst is volledig geregeld op de website van het bedrijf. Om precies te zijn, het beschrijft in detail welke acties de klant moet ondernemen om zijn pakket naar het adres te sturen. Allereerst moet hij een koerier bellen - een medewerker van het bedrijf. Dit gebeurt via een speciaal bestelformulier. De laatste bevindt zich op de pagina's van de website van het bedrijf.

Het formulier wordt weergegeven door een reeks velden waarin de klant de belangrijkste informatie over het product moet invoeren: gewicht, afmetingen, verzend- en ontvangstadressen. Zodra ditklaar is, zal het systeem automatisch de kosten berekenen en aanbieden om een vertegenwoordiger van de koeriersdienst te bellen.

Bij aankomst, als de klant ermee instemt om de bestelling te verzenden, ha alt de koerier de lading op en stelt alle documenten op die nodig zijn voor deze operatie. De afzender kan in dit stadium voor de dienst betalen. In het geval dat hij de verplichting tot onderlinge verrekening wil verschuiven naar de ontvanger, zal deze het pakket betalen wanneer het aan hem wordt overhandigd.

Houd er rekening mee dat er verschillende betaalmethoden worden vermeld op de officiële website. We hebben het over populaire betalingssystemen als WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, evenals klassieke methoden - contant en met een bankkaart. Hoe de betaling wordt gedaan, kan door de klant worden gekozen.

Persoonlijk account

Voor het gemak van zijn klanten bood het bedrijf "SDEK" (waarvan we beoordelingen hebben opgesteld tijdens het schrijven van dit artikel) de mogelijkheid om een persoonlijk elektronisch account te gebruiken. Zoals je misschien wel kunt raden, is het zo gemaakt dat de klant op elk moment de status van zijn bestellingen kan controleren, voor elke service kan betalen en duidelijk kan maken waar het pakket zich bevindt. Dit is erg handig omdat u alle informatie kunt krijgen die u nodig hebt zonder contact op te nemen met de ondersteuning. U kunt uw persoonlijke account invoeren, zoals reeds vermeld, via de officiële website (met behulp van de juiste link in de rechterbovenhoek van de pagina).

Klantrecensies

Zoals hierboven vermeld, verlaten de meeste gebruikers op de sitespositieve feedback over het bedrijf. Dit wordt immers in de praktijk bevestigd: het aantal CDEK-cliënten neemt regelmatig toe. Toegegeven, er zijn ook negatieve opmerkingen van mensen die bepaalde problemen hebben ondervonden.

In de regel hebben we het over een verloren pakket of een zending die is geretourneerd door de douane. Er zijn ook klachten dat een persoon niet op de hoogte is gesteld van het adres van het nieuwe kantoor van het bedrijf en soortgelijke opmerkingen. Al deze klachten worden online verwerkt door de medewerkers van de dienst en voor elk van hen wordt een reactie gevormd. Dit getuigt opnieuw van de inspanningen van de vertegenwoordigers van het bedrijf.

Franchising

De website van het bedrijf heeft een sectie "CDEK-franchise". De beoordelingen die we erover hebben kunnen vinden, geven aan dat dit een geweldige kans is voor diegenen die hun eigen bedrijf op het gebied van transport willen starten.

De betekenis van het aanbod (wat in feite deze franchise is) is dat iedereen, onder bepaalde voorwaarden, zijn eigen bezorgservice "SDEK" kan openen. Hiervoor is het in het bijzonder noodzakelijk om een forfaitaire bijdrage van 150 duizend roebel te doen en 10 procent van de winst te betalen (in de vorm van roy alty's, vanaf de 7e maand van het werk). In ruil daarvoor biedt het bedrijf de franchisenemer de mogelijkheid om onder hun handelsmerk te werken en diensten te verlenen in elke stad. Merkbekendheid helpt alleen de ontwikkeling van een dergelijke onderneming, die behoorlijk winstgevend kan zijn. Meer hierover staat vermeld in de sectie op de website.

Vacatures

Tot slot biedt CDEK naast ondernemers ook werkzoekenden de mogelijkheid om geld te verdienen. In het gedeelte "Vacatures" van de servicewebsite kunt u een vacature vinden in de gelederen van het bedrijf in uw stad. Om dit te doen, selecteert u gewoon de plaats die u interesseert. In Samara waren bijvoorbeeld op het moment van schrijven de functies van een manager en een koerierschauffeur beschikbaar. Door de gewenste vacature te selecteren, kunt u de vereisten voor de kandidaat en de voordelen van een dergelijke baan zien.

Medewerkersbeoordelingen

Op sites die gewijd zijn aan beoordelingen en opmerkingen over een bepaalde service, zijn we erin geslaagd recensies van koeriers te vinden die het werk bij CDEK beschrijven. Daaruit blijkt dat de dienstverlening op een redelijk hoog niveau werkt en goede voorwaarden biedt aan de medewerkers. Hier zorgen ze bijvoorbeeld voor een stabiel hoog salaris, bieden ze de mogelijkheid om te studeren, ontwikkelen ze zich als persoon en als werknemer.

Het is waar, er zijn ook beoordelingen van werknemers die het werk in CDEK vanuit de negatieve kant beschrijven. In het bijzonder noemen ze managers die oog hebben voor detail, een serieus boetesysteem, zware werkomstandigheden.