Touroperatoractiviteit - wat is het? Het concept, fundamenten, kenmerken en voorwaarden voor de uitvoering van activiteiten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Wat is het verschil tussen activiteit van touroperators en reisbureaus? Beide concepten impliceren de uitvoering van activiteiten voor de verkoop van een toeristisch product (TP). Het verschil is wie dit werk precies doet - een persoon of een rechtspersoon.

De activiteit van touroperators is de oprichting en implementatie van TP, uitgevoerd door een juridische entiteit - een touroperator. Reisbureauactiviteiten worden uitgevoerd door rechtspersonen of individuele ondernemers/reisbureaus. Het onderwerp van verkoop is ook een toeristisch product.

Organisaties die betrokken zijn bij de voorbereiding en verkoop van rondleidingen worden toeristen- en excursieorganisaties genoemd. In het leven worden ze anders genoemd - van een eenvoudig toeristenbureau tot een grootschalig bedrijf van reizigers en toeristen.

Aangezien het concept van activiteit van touroperators is gebaseerd op de verkoop van een product aan een klant, is daarom, ongeacht de vorm van eigendom, die voor touroperators en reisbureaus anders kan zijn, de belangrijkste markttaakvan al deze bedrijven is het bereiken van een duurzame positie in de toeristische markt en het behalen van een constante winst.

Het concept van toeristisch product (TP)

TP is een reeks werken, goederen en diensten die nodig zijn om aan de behoeften van een toerist te voldoen als onderdeel van zijn toeristische reis. De drie belangrijkste elementen van de TP zijn rondreis, goederen en aanvullende toeristische en excursiediensten - accommodatie, ma altijden, vervoersdiensten, vrije tijd. De tour wordt in zijn geheel aan de klant verkocht. De belangrijkste diensten die in het toeristenpakket zijn inbegrepen, worden door de toerist in de woonplaats gekocht. Extra - dit is een vrije keuze van een toerist, ze kunnen later worden gekocht en niet in het ticket worden vermeld: huur van extra apparatuur, telefoon en persoonlijke diensten, internet, post, valutawissel, extra voedselkosten, openbaar vervoer, verschillende soorten entertainment.

Touroperator en reisbureauactiviteit

Vanuit het oogpunt van het type bedrijf op de toeristische markt, kunnen bedrijven die zich bezighouden met deze activiteit worden onderverdeeld in 2 groepen: reisorganisatoren en reisbureaus. Wat is het verschil tussen hen? Elk type toeristenorganisatie bepa alt de richting van haar zakelijke activiteiten.

Er is een verschil tussen deze bedrijven en de beschikbaarheid van TP. Het komt erop neer dat de touroperator altijd een voorraad TP te koop heeft, en de klant kan het altijd met spoed krijgen, maar de reisagent heeft dit niet, hij handelt alleen op verzoek van de klant en dient een verzoek intouroperator voor een product of dienst die de klant nodig heeft.

Basisprincipes van werk en samenwerking

De technologie van touroperatoractiviteit in de interactie tussen touroperators en reisbureaus is gebaseerd op het proces van het creëren, promoten en verkopen van een toeristisch product (TP) aan de eindgebruiker. Dit product wordt door de touroperator gevormd op basis van de toeristische marktomstandigheden, in opdracht van de opdrachtgever (individueel of organisatie). De touroperator biedt toeristen alle diensten die zijn inbegrepen in de TP, hetzij zelfstandig, hetzij met de hulp van verantwoordelijke derden.

Verschillende soorten promotionele activiteiten en de verkoop van TP door reisbureaus worden gespecificeerd in het contract tussen de reisorganisator en het reisbureau. Een agent kan ook namens zichzelf optreden.

Touroperators

Deze bedrijven vormen en voeren de TP uit, waarvoor de totale prijs is vastgelegd in de verkoopovereenkomst. Voorbeelden van touroperators zijn onder meer transportbedrijven, hotels, catering- en tourorganisaties, tentoonstellingshallen, musea, resortorganisaties, pretparken en gok- en sportinrichtingen.

Bij het samenstellen van een gedifferentieerd toeristisch product gaat de touroperator uit van de eisen en wensen van klanten. We hebben het over de ontwikkeling van specifieke toeristische routes, verzadigd met diensten, waarvan de levering wordt verzorgd door leveranciers, ook de touroperator bereidt informatieve publicaties van reclamekarakter voor die de TP beschrijven, en bepa alt de kosten van het toeristische product voorreis agent. Vervolgens promoot en verkoopt de reisagent het product rechtstreeks aan toeristen.

Het doel van een touroperator is om dienstverleners in contact te brengen met toeristen van eindklanten. Het is belangrijk om de toeristische markt van binnenuit te kennen, de huidige situatie en de juiste keuze van dienstverleners voor de klant te maken. Een professionele benadering om de markt te begrijpen en te evalueren is belangrijk, u moet de kenmerken van de ontwikkeling ervan kennen en de hefbomen kunnen bepalen om deze te beheren.

In werkelijkheid kan het verschil tussen een touroperator en een reisbureau moeilijk te definiëren zijn. Tegenwoordig komt het vaak voor dat beide functies door één bedrijf worden uitgevoerd, het kan optreden als touroperator, routes ontwikkelen en als reisbureau verkopen aan de eindgebruikers - toeristen. Bovendien kan dit bedrijf rondleidingen kopen van andere bedrijven en deze verkopen aan zijn klanten, waarbij het zijn eigen belang nastreeft.

Tegenwoordig is de toeristenindustrie over de hele wereld zeer goed ontwikkeld, sterke concurrentie heeft de definitie van de structuur van touroperators en hun specialisatie beïnvloed.

Classificatie van touroperators

De activiteit van touroperators is het leveren van een gedifferentieerd product aan de klant. Afhankelijk van het volume en het type geleverde diensten, zijn er touroperators voor de massamarkt die een groot aantal TP's met daarin inbegrepen chartervluchten verkopen aan massaal ontwikkelde, vanuit het oogpunt van toerisme, bepaalde bestemmingen. Er is een tweede categorie: gespecialiseerde operators die zich richten op een specifiek product of land, type toerisme. Dat wil zeggen, ze bestrijken een smal, specifiek marktsegment.

Soorten gespecialiseerde reisdienstverleners

• Het aanbieden van een specifieke service aan klanten (bijvoorbeeld het organiseren van een safari in Afrika).
• Geografisch smalle bestemming (er zijn bedrijven die zich uitsluitend in bepaalde landen specialiseren).
• Een klein publiek dat rondleidingen voor gezinnen en jongeren, zakenreizen aanbiedt.
• Aanbieden van specifieke bestemmingen (bijv. campings).
• Organisaties die alleen een bepaald type vervoer gebruiken - treinen, schepen of bussen.

Indeling van touroperators naar vestigingsplaats

Er zijn drie soorten touroperators, die zich onderscheiden door hun werkplek:

• Opereren op de binnenlandse markt - degenen die de TP vormen in ons land.
• Reisbedrijven vormen reispakketten voor het buitenland.
• Receptie-operators zijn gevestigd in de landen van bestemming en bedienen inkomende buitenlandse toeristen ten behoeve van andere agenten en touroperators.

Initiatieve touroperators

Dergelijke organisaties sturen toeristen op vakantie in Rusland of in het buitenland, met een overeenkomst met de gastheer - met receptieve organisaties. Initiatiefbedrijven onderscheiden zich van reisbureaus die reizen van anderen verkopen doordat het door hen gevormde toeristische product bestaat uit ten minste drie diensten: accommodatie, vervoer van toeristen en andere diensten.

Als standaard voorbeeldEen initiatief touroperator kan worden gebracht door een bedrijf dat complexe routes vormt. Hun activiteit van touroperators is het aanbieden van reisroutes in een pakket, die op hun beurt worden aangeboden door lokale touroperators op de plaatsen waar de route passeert. De initiatiefnemende reisorganisator is verplicht het vervoer van en naar het vertrekpunt van de reis te verzorgen, alsmede het vervoer binnen het traject aan de opdrachtgever te verzorgen. Deze touroperators kunnen uitgaande en binnenlandse bedrijven zijn die binnenlandse toeristen naar andere regio's van de staat sturen.

Receptieve touroperators

Dit zijn "receptie"-bedrijven die rondleidingen en programma's voor toeristen organiseren door ter plaatse rechtstreekse contracten aan te gaan met lokale dienstverleners. Bijvoorbeeld hotels en horeca, uitgaansgelegenheden en andere bedrijven.

Klagen bij

De activiteit van touroperators is een nogal moeilijke klus, aangezien de kwaliteit van de dienstverlening en de relevantie altijd op het hoogste niveau moeten zijn. De extreme verzadiging van de markt met aanbiedingen van dergelijke diensten zorgt voor serieuze concurrentie voor elke touroperator. Om klanten te behouden en hun loyaliteit te vergroten, moet daarom serieus worden gewerkt om de kwaliteit van de aangeboden diensten op het hoogste niveau te houden. Volg markttrends, volg het nieuws, wees op de hoogte van alles wat er op de markt gebeurt. Als de toerist niet tevreden is met de kwaliteit van de geleverde service, moet hij volgens de huidige internationale en Russische wetgeving een klacht indienen bij het bedrijf dat hem heeft verkochtpakket aan diensten. Ze is verantwoordelijk jegens hem, ongeacht of het haar diensten zijn of een derde partij - hun provider.

Verschillen tussen touroperators en reisbureaus naar inkomenssysteem

De activiteiten van touroperators zijn gebaseerd op de aankoop van diensten, de vorming van een pakket, de tevredenheid van de klant-toerist en winst uit de verkoop van het toeristenpakket. De touroperator ontvangt inkomsten, die wordt gevormd door het verschil tussen de kosten voor het maken van een product (tour) en de verkoopprijs aan de klant. De touroperator koopt individuele diensten, uit deze "set" vormt een complex toeristisch product, dat op zijn beurt zijn eigen prijsmechanisme heeft, onder meer gebaseerd op de huidige marktprijzen.

Wat betreft de winst van een reisbureau - in feite een detailhandelaar - deze wordt gevormd uit de commissie die wordt ontvangen voor de implementatie van het toeristische product van de touroperator. Daarnaast kan winst worden behaald uit het verschil tussen de aan- en verkoopprijs van de TP. Het reisbureau verkoopt TP zowel in het complex als als losse diensten, zoals het huren van een hotelkamer, vliegtickets en andere tegen de prijzen van touroperators. Het is alleen dat de touroperator de agent een korting geeft, wat zijn commissie is.

Reisbureaus

De activiteit van touroperators is ook werken met agenten, tussenpersonen die tours verkopen die door de touroperator zijn gevormd. Deze tussenpersonen sluiten een agentuurovereenkomst met de touroperator, waarin de korting van de agent wordt bepaald, wat ook een commissie is, de vergoeding voor het werk van de agent. Dus de tussenpersoon, die zijn korting heeft ontvangen, verkoopt het eindproduct tegen een prijstouroperator zonder de eindklant te veel in rekening te brengen.

Een reisbureau kan ook een verkoper zijn die handelt op basis van contracten voor de verkoop van toeristische producten.

TP van reisbureau

TP is een "inclusieve" tour - complexen die een reeks diensten omvatten, elke keer afzonderlijk gevormd, zonder een duidelijke lijst. Elke klant heeft zijn eigen aanpak, rekening houdend met de wensen van de klant.

Wat voegt een reisbureau toe?

Aan de gekochte tour voegt de agent de reizen van toeristen toe van hun woonplaats naar het eerste accommodatiepunt langs de route en terug.

Dit type bedrijf is tegenwoordig heel gebruikelijk op de markt, met een groot aantal bedrijven die rechtstreeks met klanten werken en optreden als reisbureaus voor de detailhandel.

De taken die door reisbureaus worden opgelost, zijn in drie hoofdpunten:

1. Volledige dekking van vrijetijds- en reismogelijkheden per regio.
2. Bevordering van deze informatie door middel van moderne marketing.
3. Verkoop toeristisch product.

Reisbureauformulieren

Er zijn enkele varianten van deze bedrijven, afhankelijk van het bereik en de aard van de geleverde diensten, de specifieke kenmerken van hun activiteiten.

1. Bureaus die op commissiebasis werken en een gemakkelijke verkoop bieden van tours die door touroperators zijn gemaakt.
2. Vervoer- en reisbureaus. Deze bedrijven organiseren transportreizen. In samenwerking met hen is het mogelijk om een joint te organiseren met vervoersorganisatiesdoor de krachten te bundelen met spoorweg-, lucht- en luchtvaartmaatschappijen. Een van de mogelijkheden voor samenwerking met transportbedrijven is het afsluiten van agentuurcontracten voor de verkoop van tickets.
3. Gediversifieerde bureaus voor de uitvoering van touroperatoractiviteiten. Tegenwoordig is het het meest voorkomende type bedrijf. Deze bedrijven bieden een uitgebreide klantenservice voor alle categorieën. Onder de klanten kun je zowel gewone toeristen als zakenreizigers ontmoeten.
4. Zeer gespecialiseerde bureaus die diensten verlenen aan mensen in het bedrijfsleven. Dat wil zeggen, het bedienen van zakenreizen van grote bedrijven. Naast het organiseren van vrijetijdsactiviteiten bieden deze reisbureaus ook congresdiensten aan.

Verzekering

Het belangrijkste aspect van de activiteit van touroperators - verzekering van het werk van een dergelijk bedrijf - is een zeer acuut probleem, aangezien vandaag de dag zeer weinig verzekeringsmaatschappijen zich ertoe verbinden touroperators te verzekeren (velen van hen hebben onlangs verklaard niet in staat te zijn hun verplichtingen nakomen, hun activiteiten beëindigen, de verantwoordelijkheid voor het oplopen van verliezen afschuiven op de verzekeraar). In feite kan de touroperator geld incasseren bij klanten en contractanten niet betalen voor diensten. Is de verzekeraar verplicht dergelijke risico's te dragen?

Het gebied van de activiteit van touroperators, gereguleerd door de RF-wet van 24 november 1996 nr. 132-FZ "Over de grondbeginselen van toeristische activiteiten in de Russische Federatie", is niettemin onderworpen aan verzekering. De reisorganisator is verplicht op eigen kosten het risico van zijn aansprakelijkheid te verzekeren,indien zij door beëindiging van haar werkzaamheden niet aan haar verplichtingen uit de overeenkomst tot uitvoering van de technische aansluiting kan voldoen.

In het geval van een dergelijke situatie moeten toeristen worden vergoed voor de werkelijke schade die is veroorzaakt door het niet-nakomen door de touroperator van zijn verplichtingen uit hoofde van het contract. In dit geval hebben we het alleen over het toeristenproduct dat niet is ontvangen, en niet over boetes, boetes en gederfde winst als de touroperator zijn verplichtingen niet nakomt.

In het aansprakelijkheidsverzekeringscontract van de touroperator worden, naast het bepalen van het voorwerp van de verzekering en de voorwaarden van het contract, verzekerde gebeurtenissen gedefinieerd, het bedrag van het verzekerde bedrag, de procedure en voorwaarden voor het betalen van de verzekeringspremie aangegeven. Het is ook verplicht om de procedure en voorwaarden vast te stellen voor het melden van de verzekeraar van het optreden van een verzekerde gebeurtenis door de verzekerde, de procedure voor het claimen van schadevergoeding, een lijst van noodzakelijke documenten bij het indienen van een claim tegen de verzekerde voor schade. Ten slotte, de mate van verantwoordelijkheid voor onjuiste uitvoering of niet-uitvoering van de voorwaarden van het contract, evenals andere rechten en plichten van de partijen, afzonderlijk gedefinieerd.

Wetten

Zoals hierboven vermeld, wordt de activiteit van Russische touroperators gereguleerd door federale wet nr. 132. Het definieert de principes van het staatsbeleid dat gericht is op het creëren van de fundamenten van een interne toeristenmarkt in de Russische Federatie. De wet regelt de relaties die ontstaan bij de uitoefening van het recht van burgers van de Russische Federatie en niet-ingezetenen op bewegingsvrijheid en andere rechten tijdens het reizen, de wet beschrijft de regulering van rationelegebruik van de hulpbronnen van het land die geschikt zijn voor toerisme. De rechten van klanten worden beschermd door het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie.

Onder welke voorwaarden werken touroperators

Hoe de rechten van klanten beschermen? Voorwaarde voor het uitvoeren van touroperatoractiviteiten is de aanwezigheid van een verzekeringsovereenkomst met de touroperator, waarin aansprakelijkheid is vastgelegd voor het niet nakomen van verplichtingen om de TP te verkopen. Als alternatief - een bankgarantie voor de nakoming van verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst over de uitvoering van de TP, dat wil zeggen financiële zekerheid, die we hieronder zullen bespreken.

Touroperators op het gebied van uitgaand toerisme moeten lid zijn van een vereniging van soortgelijke touroperators, waarvan de activiteiten worden gereguleerd door de huidige wetgeving van de Russische Federatie. Deze bedrijven moeten een persoonlijk aansprakelijkheidsfonds voor touroperators hebben.

De directeur of andere officiële vertegenwoordiger van de touroperator mag geen strafblad hebben, niet geschrapt of openstaand, dat het gevolg was van een opzettelijk misdrijf, mag niet worden veroordeeld voor overtredingen op het gebied van toeristische activiteiten die worden vervolgd volgens de wet.

Geldgaranties

De verantwoordelijkheid voor legitieme activiteiten van de touroperator, financiële zekerheid, het bedrag, de voorwaarden en bepalingen zijn vastgelegd in de aansprakelijkheidsverzekering van de touroperator of in een bankgarantie.

Financiële zekerheid wordt bepaald door het bedrag van ten minste vijfhonderdduizend roebel voor touroperators van binnenlands of inkomend toerisme. Voor bedrijven die actief zijn op het gebied van uitgaand toerisme, mag dit bedrag niet minder zijn dan dertig miljoen roebel.

Touroperators die gedurende het jaar geen uitgaande reizen hebben uitgevoerd, evenals nieuwkomers op het gebied van uitgaand toerisme, moeten een financiële zekerheid hebben van ten minste 30 miljoen roebel.

Financiële zekerheid duurt zelden minder dan een jaar. Uiterlijk drie maanden voor het verstrijken van de huidige financiële zekerheid moet de touroperator documenten met betrekking tot financiële zekerheid voor de volgende periode indienen bij het Federaal Bureau voor Toerisme.

Volgens de wet op de activiteiten van touroperators is financiële zekerheid niet vereist:

• Bedrijven die minder dan 24 uur achter elkaar excursiediensten aanbieden op het grondgebied van de Russische Federatie.
• Staats- en gemeentelijke unitaire ondernemingen.
• Overheidsinstellingen die toeristische activiteiten uitvoeren in het kader van maatschappelijke taken.
• Touroperators op het gebied van uitgaand toerisme met een 7% gevormd persoonlijk aansprakelijkheidsfonds. Het percentage wordt gevormd uit de totale prijs van de TP voor de uitgaande sector voor het voorgaande jaar.