2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36
In een tijd dat de mensheid het internet nog niet kende, gebruikten mensen heel vaak e-maildiensten. Hoe leuk was het om een ansichtkaart, een brief of een pakketje te krijgen van vrienden of familieleden, en veel mensen herinneren zich het mysterieuze ritueel van naar het postkantoor gaan van kinds af aan. Tijden veranderen en mensen ontvangen steeds minder "live" brieven. Aan de andere kant werd het mogelijk om niet alleen thuis, maar ook in het buitenland te winkelen, waardoor het aantal verzonden en ontvangen pakketten aanzienlijk toenam. Het relatief recent opgerichte EMS, waarvan de recensies vaak negatief zijn, is gespecialiseerd in het expres bezorgen van correspondentie. Wat is deze organisatie? Welke diensten levert het? Is de kritiek op haar terecht? Laten we proberen alles op volgorde te begrijpen.
Wat is EMS-verzending
The Russian Post State Company is bij iedereen bekend. Formeel werd het gevormd in de vroege jaren 2000, maar in feite kan dit proces gerust de reorganisatie van de structuur worden genoemd die tijdens de Sovjet-Unie werkte. Na de aankondiging van de Universal Postal Unionmet de lancering van EMS (Express Mail Service), rees de vraag wie de levering ervan in Rusland zou coördineren. De beslissing was heel logisch.
Dit is hoe de tak van de Russische postonderneming die hierboven al werd genoemd, eruitzag. EMC is gespecialiseerd in expresleveringen. De prijzen voor de diensten van de dochteronderneming zijn hoger, maar de opgegeven levertijden voor de artikelen wijken naar beneden af. In slechts een paar jaar tijd heeft het personeel de grens van 2.000 mensen overschreden en is de infrastructuur in de regio's zeer ontwikkeld.
Het bedrijf bezorgt overal in het land, en binnen dezelfde stad kun je gebruik maken van de koeriersdiensten die het ook biedt. Zendingen kunnen zowel thuis als op terminals worden ontvangen. Doorgestuurde correspondentie kan natuurlijk worden gevolgd op de website van het bedrijf. Extra functies van EMS zijn onder meer douaneadvies.
Niet minder leuk is het feit dat je op elk moment van de dag een antwoord op je vraag kunt krijgen. En het aanbod om het werk van EMS-koeriers te evalueren, waarvan beoordelingen vaak niet de meest vleiende zijn, is ook erg handig.
Expressbezorging - Kwaliteitsklantenservice
Natuurlijk is het moeilijk te betwisten dat mensen die tevreden zijn met de kwaliteit van de dienstverlening veel minder geneigd zijn om beoordelingen over het werk van het bedrijf te publiceren dan mensen die minder geluk hebben. Ja, en als je een positieve reactie leest, is het moeilijk om iets specifieks te begrijpen. Kortom, het komt allemaal neer op algemene zinnen dat alles geweldig is en dat er geen klachten zijn.
Een ander ding is wanneer een klant ontevreden is over de kwaliteit van de aan hem verleende diensten. In het geval van EMS komen beoordelingen die een negatieve beoordeling geven meestal neer op een paar typische opmerkingen, waaronder:
- onbeleefdheid, gebrek aan stiptheid van de koerier;
- leveringsvertragingen;
- onwil van de werknemers van het bedrijf om het probleem aan te pakken.
De eerste is nogal subjectief en de menselijke factor kan niet worden afgeschreven. Er zijn personeelsproblemen in elk groot bedrijf, waarbij één nalatige werknemer de reputatie van het hele bedrijf ernstig kan schaden.
Als we het hebben over levertijden, moeten we toegeven dat er problemen zijn.
Het grootste deel van de pakketten die niet op tijd werden ontvangen, werden verzonden tijdens de zogenaamde piekperiodes. Dus tijdens de kerst- en nieuwjaarsvakantie verklaren zelfs stipte Europese expeditiebedrijven dat de levertijd voor correspondentie tijdens deze periode toeneemt. Toegegeven, dit is ook geen excuus voor een enorme verstoring van de postbezorging. Er is maar één uitweg - elke stap van het pakket volgen en in geval van vertraging, zelfs de geringste, EMS bellen.
Reviews over de onwil van werknemers om aan de behoeften van de klanten van het bedrijf te voldoen, zijn het meest alarmerend. Dus als het pakket langer dan de opgegeven tijd op een van de markeringen blijft hangen, doet een oproep aan EMC niets. Het antwoord klinkt ongeveer als volgt: “Ja, we zien het, maar om iets te gaan doen, heb je een schriftelijke verklaring nodig over het verlies. Zonder initiatief van de klant is het zoeken naar ontbrekende pakketten nietzijn onderweg. Het klinkt vreemd: er is een database en levertijden, is het niet in het belang van het bedrijf om te weten wat er met correspondentie gebeurt?
Ik zou graag willen geloven dat dergelijke situaties zich in de loop van de tijd steeds minder zullen voordoen en dat ze vreedzaam zullen worden opgelost. In werkelijkheid zijn er veel beleefde, en zelfs zeer, koeriers, responsieve operators en pakketten die op tijd worden afgeleverd.
Aanbevolen:
Is een zegel verplicht voor een individuele ondernemer: kenmerken van de wetgeving van de Russische Federatie, gevallen waarin een individuele ondernemer een zegel moet hebben, een bevestigingsbrief over het ontbreken van een zegel, een monstervulling, de voor- en nadelen van werken met een zeehond
De noodzaak om gebruik te maken van printen wordt bepaald door het soort activiteit dat de ondernemer uitvoert. Bij het werken met grote opdrachtgevers zal in de meeste gevallen de aanwezigheid van een stempel een noodzakelijke voorwaarde voor samenwerking zijn, hoewel niet wettelijk verplicht. Maar bij het werken met overheidsopdrachten is afdrukken noodzakelijk
Een functie is niet alleen een stafeenheid, maar het belangrijkste kenmerk van de taken van een werknemer
Als je een nieuwe baan krijgt of binnen dezelfde organisatie verhuist, moet je niet alleen geïnteresseerd zijn in het niveau van betaling, werkuren en arbeidsvoorwaarden (wat ongetwijfeld belangrijk is). Het kan geen kwaad om duidelijk te maken hoe de nieuwe functie precies heet en hoe deze in de toekomst in het werkboek zal worden vastgelegd
Hoe word je een betere leider? Eigenschappen van een goede leider
We bieden vandaag aan om erachter te komen wat een echte leider zou moeten zijn en welke kwaliteiten hij zou moeten hebben
Een voorbeeld van een aanbevelingsbrief. Hoe schrijf je een aanbevelingsbrief van een bedrijf aan een werknemer, voor toelating, voor een oppas?
Een artikel voor degenen die voor het eerst een aanbevelingsbrief moeten schrijven. Hier vindt u alle antwoorden op vragen over de betekenis, het doel en het schrijven van aanbevelingsbrieven, evenals een voorbeeld van een aanbevelingsbrief
Vorming van een tomatenstruik: minder stiefkinderen - een betere oogst
Het is noodzakelijk om in een tomatenstruik te stappen als het belangrijkste voor een tuinman niet de groene toppen zijn, maar sterke en sappige tomaten. Dit is hoe ze blijken te zijn als de voedingsstoffen niet naar de ontwikkeling van zijscheuten gaan, maar naar de vorming van fruit. Bovendien is een correct stiefzoontomaat veel sterker en gezonder dan een struik die zonder zorg wordt achtergelaten
