Re-engineering van bedrijfsprocessen: concept, doelen, principes

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Re-engineering van bedrijfsprocessen omvat een reeks methoden en technieken. Ze worden door een organisatie gebruikt om haar activiteiten succesvol vorm te geven. Dit gebeurt volgens de gestelde doelen.

Re-engineering van bedrijfsprocessen impliceert een volledige heroverweging en verder herontwerp van alle organisatorische processen. Dit is nodig om de doelen en doelstellingen te bereiken. Verbeteringen kunnen zeer abrupt plaatsvinden, met grote sprongen. Desondanks is de organisatie in staat om succes te behalen en de gewenste aanpassing te maken in de kosten van goederen en diensten, de kwaliteit van de geleverde diensten en de verbetering van de dienstverlening.

Onderdelen van een definitie

De definitie van het herontwerpen van bedrijfsprocessen omvat vier basiswoorden: fundamenteel, radicaal, scherp, proces.

Fundamentaliteit gaat de eerste fase in, waarin het een aantal vragen moet beantwoorden die verband houden met de belangrijkste:

1. Waarom doet een organisatie deze activiteit en niet iets andersanderen?
2. Waarom doet een organisatie haar werk op deze manier en implementeert ze geen andere opties?
3. Welke organisatie wil ze uiteindelijk worden en wat ziet ze over een paar jaar?

Mensen die sommige van deze vragen beantwoorden, moeten de huidige regels voor zakendoen heroverwegen. Vaak zijn ze verouderd, ineffectief en niet van toepassing op een bepaalde productie.

Radicaal verwijst naar het opnieuw plannen van zakendoen. De veranderingen zijn niet alleen oppervlakkig. Het gehele besturingssysteem is aan verandering onderhevig. De ondernemer krijgt opties aangeboden waarvan de implementatie de hele productie kan veranderen.

Scherpte. Re-engineering van bedrijfsprocessen wordt niet gebruikt in gevallen waarin het nodig is om de indicatoren van het ontvangen inkomen te verbeteren en te verhogen met een bepaald percentage, tot een maximum van 100%. De doelmatigheid van het gebruik is alleen verschuldigd als de ondernemer de prestatie met 500% of meer wil verhogen. In dergelijke gevallen is er een volledige vervanging van de methoden die worden gebruikt om zaken te doen en goederen te produceren. Alles wat nieuw is, komt om ze te vervangen.

Business process reengineering management omvat het stap voor stap gebruik van nieuwe methoden in het bedrijf, waardoor u een volledig nieuw product kunt creëren dat momenteel relevant is voor de consument. Goed ontworpen processen stellen de organisatie in staat haar doelen te bereiken en een aantal problemen op te lossen.

Voor watorganisaties re-engineering kunnen gebruiken?

Op dit moment zijn er drie soorten organisaties die hun werk moeten aanpassen of volledig moeten veranderen:

Organisaties die zich in de fase van faillissement bevinden. Vaak is dit te wijten aan het feit dat de prijzen voor goederen en diensten veel hoger zijn dan die van concurrenten, of dat de kwaliteit niet overeenkomt met de aangegeven waarde. Als er niet op tijd maatregelen worden genomen, kan de organisatie na verloop van tijd worden geliquideerd

• Organisaties die momenteel geen problemen en moeilijkheden hebben bij het zakendoen, maar die na een tijdje kunnen verschijnen en een negatieve invloed hebben op het bedrijf. Dergelijke problemen kunnen verband houden met een toename van de markt voor goederen en diensten van concurrenten of een verandering in de behoeften van kopers.
• Organisaties die geen problemen hebben, maar de eigenaar van het bedrijf kijkt naar de toekomst. Hij wil problemen voorkomen die zich in de weg van het bedrijf kunnen voordoen. Dergelijke organisaties zijn overwegend leiders. Hun marketingbeleid is agressief, ze zijn niet tevreden met een goede marktpositie, ze willen constant hun werkprocessen verbeteren.

De belangrijkste taken van het herontwerpen van bedrijfsprocessen omvatten de introductie van innovaties die de organisatie in staat stellen haar positie op de markt stevig te consolideren en het concurrentievermogen niet te verliezen. Dit alles stelt het bedrijf in staat te overleven en volledig te blijven functioneren, ongeacht hoeveelconcurrenten.

U kunt de ontwikkeling van een re-engineeringproject voor bedrijfsprocessen overwegen aan de hand van het voorbeeld van de fasen die in het werk zijn opgenomen:

1. In de eerste fase wordt een beeld ontwikkeld waarmee de organisatie zal corresponderen. Hiertoe wordt een bepaald beeld opgebouwd, waarin de nodige richtingen voor de ontwikkeling van activiteiten zullen worden opgenomen. Dit alles zal bijdragen aan het behalen van de gestelde doelen.
2. Analyseer de prestaties van een bestaande organisatie. In dit stadium voeren specialisten een studie van de onderneming uit, op basis waarvan een schema wordt gebouwd dat overeenkomt met het werk op een bepaald moment.
3. Het proces van het ontwikkelen van een nieuwe activiteit. In dit geval worden nieuwe processen gebouwd of bestaande worden gewijzigd. Dankzij informatiesystemen beginnen deze processen te worden getest.
4. Na alle fasen te hebben doorlopen, wordt het ontwikkelde proces geïmplementeerd in het werk van de onderneming.

Het is in deze stadia dat de essentie van het herontwerpen van bedrijfsprocessen volledig is opgebouwd.

Hoofdstappen

Elk proces en de implementatie ervan bestaat uit fasen. De belangrijkste fasen van het herontwerpen van bedrijfsprocessen zijn:

1. Globaal denken, op basis waarvan perspectieven in benaderingen worden ontwikkeld. Toonaangevende managers moeten goed georiënteerd zijn en alle kenmerken begrijpen die verband houden met de ontwikkeling van de onderneming. Daarbij moet u rekening houden met de behoeften van klanten, de voordelen van concurrenten en de nieuwste technologische ontwikkelingen die in het bedrijfsleven kunnen worden geïmplementeerd.
2. Werk om voor te bereidenorganisaties. Communicatie is de belangrijkste sleutel tot succes. Van tevoren moet u een lijst met taken en doelen maken, waarvan de oplossing is gepland. In gevallen waarin het initiatief van werknemers komt, moeten ze worden aangemoedigd.
3. Beoordeel de implementatie van processen voortdurend. Als er iets moet worden verbeterd, is het de moeite waard om ernaar terug te keren. Met deze aanpak kunt u een aantal fouten in het werk voorkomen. Indien nodig kunt u contact opnemen met fulltime specialisten die tijdens het werk problemen kunnen tegenkomen en deze gedetailleerd beschrijven. Alle ideeën die naar voren komen, moeten worden vastgelegd, zodat ze later van pas kunnen komen.
4. Bepaal het niveau van efficiëntie. De efficiëntie kan alleen worden gecontroleerd als er vooraf een referentiepunt is opgegeven.
5. Wees creatief. De eerste stap is om aandacht te besteden aan de behoeften van potentiële klanten. Het verzamelen van informatie moet zorgvuldig worden gecontroleerd, de bronnen die deze hebben verstrekt, moeten worden gecontroleerd en, indien nodig, moet het verspreidingsproces worden versneld. Delegeer zo nodig bevoegdheden en controleer de klantenservice.
6. Verandering van activiteiten binnen een organisatie moet van tevoren worden gepland. Verbeteringen in de prestaties kunnen ongetwijfeld in korte tijd plaatsvinden, maar de implementatie zal tijd vergen. Je moet vooraf een plan maken waarin je alle gewenste indicatoren kunt specificeren, en deze moeten worden omgezet.
7. Alle processen moeten worden herzien en geëvalueerd. Er moet feedback zijn van medewerkers. Het is noodzakelijk om alle stadia van implementatie te controleren en te evaluerenefficiëntie en prestaties.

Dus als je effectieve methoden in een organisatie gebruikt, kun je gemakkelijk en snel je doelen bereiken.

Welke methoden worden in het werk gebruikt?

Om de activiteiten van organisaties en ondernemingen te verbeteren, is het noodzakelijk om bepaalde tools te gebruiken. De belangrijkste methoden voor het herontwerpen van bedrijfsprocessen zijn:

1. Tijdens het proces van bedrijfstransformatie kan het voorkomen dat er onnodige processen verschijnen die eerst moeten worden afgestoten om hier geen tijd aan te verspillen. Dergelijke processen omvatten verificatie en goedkeuring.
2. Tijdens het proces van activiteit kunnen er hiaten optreden tussen processen, die ook tijdig moeten worden geïdentificeerd en geëlimineerd.
3. Alle reorganisatiewerkzaamheden zouden zo min mogelijk middelen moeten kosten. Als u bijvoorbeeld meerdere taken moet oplossen, kunt u ze het beste groeperen en de uitvoering aan één medewerker toevertrouwen. Met deze methode kunt u niet alleen de kosten verlagen, maar ook het aantal medewerkers dat bij het bedrijfsproces betrokken is.
4. Sommige processen kunnen worden gedelegeerd aan werknemers van externe organisaties en bedrijven.
5. Tijdens het activiteitsproces kun je moeilijke taken tegenkomen. Elk dergelijk proces moet verschillende oplossingsopties bevatten. Hierdoor heb je een keuze en kies je de beste optie.
6. De cyclustijd kan worden verkort door meerdere stappen tegelijkertijd op dezelfde plaats uit te voeren. hetkan helpen de verzendkosten te verlagen.
7. Combineer meerdere taken. Als de oplossing van taken op de schouders van werknemers v alt, kunnen ze worden verzameld in één eenheid en krijgen ze de kans om niet één enkele taak uit te voeren, maar het hele proces.
8. Maak het werk zo gemakkelijk mogelijk. In de meeste gevallen hebben medewerkers in de organisatie beperkte werkuren, missen ze de juiste vaardigheden en is er geen tijd voor training. Op zulke momenten is het nodig om het werk zoveel mogelijk te vereenvoudigen, wat voor iedereen heel duidelijk en duidelijk zal zijn.

Na verloop van tijd, wanneer werknemers persoonlijk hun doelen bereiken en problemen oplossen, zullen ze ervaring beginnen op te doen, zodat het in de toekomst mogelijk zal zijn om hen moeilijkere processen toe te vertrouwen.

Wat zijn de werkingsprincipes?

De belangrijkste principes van het herontwerpen van bedrijfsprocessen zijn:

1. Verschillende soorten werk worden gecombineerd in één. Tijdens het functioneren van de onderneming besteden medewerkers het grootste deel van hun tijd niet aan het oplossen van problemen, maar aan coördinatie en interactie. In dit geval niet alleen tijdverspilling, maar ook hogere kosten. Om deze indicatoren te verminderen, is het raadzaam om te combineren.
2. De beslissing is aan de artiest. De persoon aan wie het werk wordt toevertrouwd, kan persoonlijk beslissingen nemen over de taak die hij uitvoert. Dit voorkomt tijdverspilling en vertraagt alle processen wanneer u contact opneemt met de manager.
3. Al het werk moet in strikte volgorde worden gedaan.
4. Werken wordt gedaan waarhet is noodzakelijk. Functies worden verdeeld op basis van het werkproces en niet op taken. Als het voor een werknemer bijvoorbeeld gemakkelijker en beter is om zelf te kopen wat nodig is voor het werk, dan is het beter om het aan hem toe te vertrouwen en niet aan de persoon wiens taken het zou moeten zijn.
5. Elk proces impliceert verschillende opties voor uitvoering. De implementatie van het proces wordt uitgevoerd afhankelijk van de situatie.
6. Verminder het werk van verificatie en controle, aangezien dit niet alleen extra tijd met zich meebrengt, maar ook onvoorziene kosten.
7. Verminder het aandeel goedkeuringen - dit brengt geen kosten met zich mee, maar vertraagt alle processen.
8. Als verantwoordelijke persoon kunt u een manager aanwijzen die de verantwoordelijkheid krijgt om de taak te voltooien.

Als we ons wenden tot de beoordeling van experts, kunnen we begrijpen dat bijna 50% van de projecten mislukt. Om dit te voorkomen is het noodzakelijk om het werk verantwoord te benaderen en efficiënt uit te voeren.

Wat zijn de doelstellingen van het werk?

De belangrijkste doelstellingen van het herontwerpen van bedrijfsprocessen zijn onder meer:

1. Verhoog niet alleen het vermogen om te concurreren met andere bedrijven die hetzelfde aanbod van goederen en diensten leveren, maar verhoog ook de winstgevendheid van het bedrijf. Zo'n stap is gewoon nodig als de organisatie op de rand van faillissement en daaropvolgende liquidatie staat.
2. Voorkom mogelijke problemen die zich na verloop van tijd kunnen voordoen. Als de activiteit van de organisatie bijvoorbeeld behoorlijk succesvol is, dan met de komst van nieuwespelers op de markt de concurrentie kunnen vergroten. Dit kan leiden tot een verhoging van de kwaliteit van de geproduceerde goederen, een daling van de kosten. Hiervoor moeten tijdig de nodige processen worden ontwikkeld.
3. Help bij het voorkomen van het verlies van positie in de markt voor goederen en diensten. Dit kan verwijzen naar toonaangevende organisaties die het volgende niveau proberen te bereiken en niet tevreden zijn met een goede baan. Tijdens het lopende werk verbeteren de indicatoren, en de ondernemer hoeft zich geen zorgen te maken dat hij zijn leidende positie zal verliezen.

Wat is het concept van re-engineering?

Het resultaat van het geleverde werk wordt bepaald door de effectiviteit van motiverende systemen en technologie voor het herontwerpen van bedrijfsprocessen. Het belangrijkste kenmerk van de besluitvorming en uitvoering van processen is dat medewerkers die gedelegeerde bevoegdheden uitoefenen in het werk de mogelijkheid hebben om zelfstandig beslissingen te nemen in het kader van hun taak. Dit helpt om de efficiëntie van zowel de onderneming als de werknemers te verbeteren en te verhogen.

Reengineering is gebaseerd op het gebruik van radicale maatregelen, het werk is één keer gedaan, maar de reikwijdte is breed. Het concept van business process re-engineering ligt tussen management en informatietechnologie, wat bijdraagt aan het creëren van aanvullende tools voor ondersteuning. Om het geïmplementeerde proces te consolideren, is het gebruik van nieuwe informatiesystemen en instructies vereist, die zullen worden uitgebreid naar medewerkers. In sommige gevallen zal het nodig zijn om de vaardigheden van werknemers en hun verderetraining.

Welke veranderingen kunnen er in het werk optreden?

De moderne wereld waarin ondernemers hun werk uitvoeren is de afgelopen jaren flink veranderd. Ongetwijfeld hebben veranderingen in de re-engineering van bedrijfsprocessen ook invloed gehad op:

1. Op dit moment begonnen consumenten zelfstandig controle over de markt uit te oefenen en namen deze zaak in eigen handen. Nu heeft iedereen genoeg kennis en ideeën over hoe een product eruit moet zien en welke functies het moet uitvoeren, en bepa alt dienovereenkomstig de kosten van dit product, het bedrag dat hij kan uitgeven en niet teleurgesteld zal zijn. En het belangrijkste is dat de koper een keuze heeft.
2. Consumenten vormen verwachtingen die betrekking hebben op een bepaald product. Ongeacht of het net op de markt is gekomen of dat het een oud product is dat wat veranderingen heeft ondergaan. Er zal alleen vraag zijn naar goederen als ze aan de verwachtingen en behoeften kunnen voldoen.
3. Op dit moment hebben productieve technologieën aanzienlijke veranderingen ondergaan, en met name informatietechnologieën, die de mogelijkheid hebben om de methode te gebruiken om de nodige informatie aan consumenten over te dragen.

Ondanks de veranderingen die hebben plaatsgevonden, blijven er organisaties en ondernemingen die nog steeds de oude methoden gebruiken om ideeën voor prestatiebeheer te ontwikkelen en te implementeren.

Projectimplementatie

Projecten kunnen worden uitgevoerddenk duidelijk na over het voorbeeld van het herontwerpen van bedrijfsprocessen van een bedrijf dat de grootste mobiele operator in Rusland is, namelijk Rostelecom.

Het managementteam heeft in 2003 een serviceovereenkomst afgesloten met een van de bedrijven en de optimalisatie van de beheerprocessen gaat tot op de dag van vandaag door. Als voorbeeld kunnen we een specifieke fase beschouwen die in 2005 eindigde en nog steeds functioneert. Een van de belangrijkste ontwikkelingen is het geconstrueerde model, dat het proces van het berekenen van diensten voor het gebruik van communicatie mogelijk maakt.

Uit de woorden van Vadim Izotov, die de plaatsvervangend algemeen directeur is, kan worden begrepen dat het ontwikkelde model ons in staat stelde de introductie van een nieuw factureringssysteem te benaderen.

Wat kan beïnvloeden

De herinrichting van het bedrijfsproces van een organisatie kan worden beïnvloed door een aantal factoren:

1. Werknemers motivatie. Voor de effectieve uitvoering van het project is het noodzakelijk om een motivatie te introduceren die voor iedereen begrijpelijk en gedocumenteerd is. Het hoofd van de organisatie moet duidelijk begrijpen dat de gebruikte maatregelen tot succes zullen leiden en dat alle gebouwde activiteiten radicaal zullen worden gewijzigd. Om succes te garanderen, moet de bedrijfseigenaar zich ervan bewust zijn dat de herinrichting van het bedrijfsproces van de organisatie een noodzakelijke maatregel is en alle noodzakelijke voorwaarden bieden voor de verdere implementatie ervan.

2. Leiderschaps team. De uitvoering van eventuele projecten moet worden uitgevoerd onder toezicht van het managementteam. Op zijn beurt is hijgezag onder de ondergeschikten en draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het uitgevoerde werk. Om de gewenste resultaten te bereiken, moet de re-engineering van bedrijfsprocessen competent, duidelijk, stevig en vakkundig worden beheerd. Een zakenman moet duidelijk begrijpen dat er zich tijdens het proces enkele problemen kunnen voordoen, aangezien de organisatie volledig zal worden gereorganiseerd. Hij moet standvastig blijven en niet zijn toevlucht nemen tot de oude methoden. De beheerder is verplicht alle maatregelen te nemen zodat het geplande project het einde bereikt en vervolgens wordt uitgevoerd.

3. Personeel. Het managementteam voor de re-engineering van bedrijfsprocessen moet voltijdse werknemers omvatten die voorheen de juiste autoriteit kregen. Ze moeten een duidelijk begrip hebben van waarom verandering nodig is en wat effectief werken binnen het bedrijf belemmert. De werknemer moet de hem verleende bevoegdheid naleven en zijn taken vakkundig uitvoeren.

Zoals de praktijk laat zien, is het veel gemakkelijker voor werknemers op een lager niveau om uit te leggen waarom ze innovaties moeten gebruiken en het werk van de hele onderneming opnieuw moeten opbouwen. Het is veel moeilijker voor werknemers die deel uitmaken van de managers om dit idee over te brengen, omdat ze niet begrijpen wat de nieuwe productie hen zal brengen. Onderzoekers in Amerika hebben drie groepen geïdentificeerd waartoe managers kunnen behoren:

• Tigr is een jonge werknemer die net is begonnen met het opbouwen van zijn carrière. Hij heeft de wens om deel te nemen aan het project, heeft enthousiasme, vervult duidelijk de hem opgedragen taken, doet geen kwaad.
• Donkey is een specialist die werkt inbedrijf voor een lange tijd en bereikte de piek op de carrièreladder. Hij wil stabiliteit in het werk, rust. Hij begrijpt absoluut niet waarom re-engineering van bedrijfsprocessen van een onderneming nodig is. Dergelijke werknemers moeten zorgvuldig worden behandeld, omdat ze de uitvoering van het project kunnen schaden.
• Shark - specialisten die beheerprocedures en -instructies ontwikkelen, waarmee u een aantal operaties binnen de organisatie kunt beheren. Dergelijke medewerkers hebben vaak invloed in de organisatie. Ze moeten met de nodige voorzichtigheid worden behandeld, omdat ze grote moeilijkheden en problemen kunnen veroorzaken als ze veranderingen in het leven van de onderneming beginnen te saboteren.

4. Communicatie vaardigheden. In het geval dat medewerkers een nieuwe taak moeten stellen, dan moet die van tevoren heel duidelijk geformuleerd worden. Het moet worden gecommuniceerd in een taal die iedereen begrijpt. Het succes van de doeltreffendheid van het herontwerpen van bedrijfsprocessen van ondernemingen zal volledig afhangen van hoe duidelijk werknemers hun leider begrijpen. Dit is wat u in staat zal stellen om de gewenste doelen en resultaten te bereiken.

5. Budgetgrootte. Het uitvoeren van re-engineering van bedrijfsprocessen houdt in dat er een bepaald bedrag moet worden geïnvesteerd in de implementatie en implementatie. Bijzondere aandacht moet aan dit punt worden besteed als het de bedoeling is om informatietechnologie bij het werk te betrekken. Organisatieleiders hebben vaak de neiging om aan te nemen dat re-engineering zichzelf financiert, wat helemaal niet het geval is. Zorg voor de grootte van het budget dat aan iedereen kan worden besteedwerkt, vooraf nodig.

6. Technologische ondersteuning. Om effectief te kunnen werken aan de implementatie en implementatie van een business process reengineering project, is ondersteuning nodig die volledig in overeenstemming is met de geselecteerde methoden en tools. In de meeste gevallen gaat het om het bouwen van een informatiesysteem dat nieuwe klanten kan ondersteunen.

Begin voorbereidend werk moet van tevoren zijn. Omdat het in de meeste gevallen onmogelijk is om in korte tijd een stijl te vormen in relatie tot medewerkers en in het team als geheel.