Klantenservice inhoud. Klantenservice functies. Klantenservice is:

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Controversiële processen die soms ontstaan tussen klanten en bouwbedrijven kunnen het leven van beide partijen voor lange tijd verpesten. Daar is de klantenservice voor. Het is haar directe verantwoordelijkheid om voor wederzijds voordelige en competente samenwerking te zorgen.

Marktconcurrentie

Zoeken naar een aannemer of een betrouwbaar aannemersbedrijf zorgt er soms voor dat sollicitanten veel tijd verliezen, waardoor alles in een vicieuze cirkel verandert. Waarom is er zo'n situatie? Dit gebeurt vanwege de grote concurrentie in de bouwsector, die met de dag sterker wordt. Veel bedrijven adverteren voor hun diensten, maar in werkelijkheid kunnen niet alle bedrijven de juiste kwaliteit bieden.

Er kunnen heel veel redenen de oorzaak zijn - van een niet succesvol geselecteerde site tot onjuist verbonden communicatie. De klantenservice is zo'n organisatie die elke strijd tussen partijen zal vermijden door een volledig onafhankelijke audit uit te voeren. Dit is een garantie dat de zaak niet uitmondt in rechtszaken en dat iedereen tevreden zal zijn.

Wat doet hijbouw klantenservice

Allereerst omvat de functionaliteit van deze service de selectie van een betrouwbare en winstgevende partner. Daarna zal deze dienst continu en productief werken met alle instanties die staatstoezicht uitoefenen, met aannemers en investeerders. En natuurlijk met organisaties die onder meer verantwoordelijk zijn voor het maken van ontwerpramingen.

Wat stelt u in staat om de kwaliteit van de samenwerking te waarborgen

Zoals je kunt zien, moet de klantenservice volledige begeleidende controle bieden over het bouwproces, waarbij de rechten van elke partij worden beschermd. Een dergelijke winstgevende en zeer effectieve samenwerking wordt tot stand gebracht dankzij het feit dat in eerste instantie openlijk over alle voorwaarden wordt onderhandeld, waarna controle plaatsvindt en strenge eisen worden gesteld om de kwaliteit van het uitgevoerde werk te waarborgen.

Goedkeuringsdocumentatie

Het is duidelijk dat alleen professionals in zo'n serieuze organisatie kunnen werken. Het uitoefenen van technisch toezicht impliceert immers het volledige bezit van de nodige kennis en de beschikbaarheid van opgebouwde ervaring. De klantenservice is dus een organisatie waarvan de medewerkers kenmerken hebben als verantwoordelijkheid en de beschikbaarheid van gespecialiseerd onderwijs. Om constructiecontrole uit te voeren, moet een dergelijke constructie een geldig certificaat hebben dat is afgegeven door de SRO bij toelating tot het werk.

Wat de organisatie doet en garandeert

De specialisten van het bedrijf bieden controle in alle stadia van het werk - vanaf de ontwikkelingprojectdocumentatie tot de volledige ingebruikname van de opgerichte faciliteit. Functies van de klantenservice zijn onder meer:

1. Studie van het land (voorgestelde bouwplaats).

2. Bepaling van de mogelijkheid om de belangrijkste vergunningen te verkrijgen.

3. Overleg voeren met de belegger, maar ook met andere specialisten van stadsdiensten.

4. Voordat u met het ontwerp begint, bereidt u een aantal noodzakelijke documenten voor op de initiële gegevens, waarvan de lijst omvat:

• Engineering-geologische, ecologische initiële gegevens, informatie over de technische staat van bestaande gebouwen.
• Bouwpaspoort.
• Stedelijk grondplan.
• Bestellen en uitvoeren van topografische, geo- en milieu-onderzoeken.
• Bepaling van technische voorwaarden voor aansluiting op stadsnetwerken.
• De belangrijkste documentopdracht voor het recht op ontwerp en constructie.

5. Coördinatie van een pakket met initieel beslissende documentatie om alle mogelijke opties te overwegen die gericht zijn op het minimaliseren van de kosten voor de klant.

Ook klantenservice:

• Een aanbesteding voorbereiden en uitvoeren onder de aangegeven ontwerpbedrijven om de algemene ontwerper en onderaannemers voor het ontwerp te bepalen.
• Verantwoordelijk voor het opstellen van contracten met ontwerporganisaties.
• Opstellen van documentatie voor de verkiezing van een algemene aannemer voor bouwwerkzaamheden.

Voor wie is het raadzaamberoep

Veel burgers zullen waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in voor wie dergelijke organisaties zijn opgericht, wie kan bij hen een aanvraag indienen? In principe neemt de klant-/ontwikkelaarservice absoluut alle voorstellen in overweging. Hun belangrijkste taak is immers het behartigen van de belangen van alle partijen. En het kan niet alleen worden gebruikt door klanten die opdracht geven tot de bouw van gebouwen, huizen, enz., maar ook door aannemers, investeerders en hele stedenbouwkundige afdelingen.

Het voordeel is voor iedereen duidelijk. De klant hoeft bijvoorbeeld niet langer administratieve rompslomp met de originele documentatie op te lossen en zijn problemen met overheidsinstanties op te lossen. Dit alles wordt geregeld, uitgevoerd en de ingehuurde dienst controleert de juistheid van de inschrijving. Voor bouworganisaties speelt dit ook in hun hand, aangezien ze een interessant project en een serieuze klant krijgen. Bovendien wordt de uitvoering van werk in overeenstemming met de aangegeven kwaliteit een reclameproject dat het bedrijf onderscheidt van concurrenten. Het kan gezegd worden dat alle partijen hier winnen.

Project in aanbouw

In de bouwfase van het object voert de technische klantenservice constante kwaliteitscontroles uit van het uitgevoerde werk. En zonder mankeren, de acceptatie van de geplande fysieke volumes van de voltooide fasen in de loop van activiteiten in overeenstemming met de wetten. Daarnaast voert het een audit en acceptatie van montagekritische elementen uit met een controle van de kwaliteit van de installatie. Begeleidt hun testen en stelt as-built documentatie op. Het organiseert en voert ook (meteigen beoordeling deelname aan het werk) van de staatsacceptatiecommissie met betrekking tot de voltooide bouwfaciliteit.

Budget voor onderhoud van de dienst

De fondsen voor het onderhoud van klanten-ontwikkelaars moeten worden opgenomen in de schattingsdocumentatie, en specifiek in Ch. nr. 10 van de geconsolideerde berekening van de bouwkosten (clausule 4.87 van de methodologie van de IBC nr. 81-35.2004).

Als het werk wordt uitgevoerd ten koste van de federale begroting, wordt het bedrag van deze financiering bepaald in overeenstemming met de normen die in 2005 zijn goedgekeurd door het Staatsbouwcomité van de Russische Federatie. Hoe wordt het berekend? De kosten voor het onderhouden van de technische supervisie klantenservice, in het geval van gebruik van federale begrotingsmiddelen, worden berekend als een percentage: van 1,1-1,5% van de jaarlijkse kapitaalinvestering (volgens bijlage nr. 2 bij Rosstroy-bestelling nr. 36). Het hangt af van de hoeveelheid kapitaalkosten en het aantal nederzettingen in de regio waar de bouw aan de gang is.

Als de financiën niet uit de staatsbegroting komen

Als de bouw wordt gefinancierd door particuliere investeerders, stellen zij zelf het bedrag vast. Mogelijk is dit al besloten en vastgelegd in het contract voor de organisatie van de bouw. De inhoud van de klant-ontwikkelaar kan bijvoorbeeld worden onderhandeld en bepaald in de vorm van een bepaald afzonderlijk geldbedrag. Of, zoals in het geval van staatsbegrotingsmiddelen, kan de betaling voor het werk van de dienst een bepaald percentage bedragen in verhouding tot het door de partijen overeengekomen bedrag.een specifieke indicator (bijvoorbeeld in verhouding tot het volume van de kapitaaluitgaven of een andere waarde van een economisch verantwoorde indicator).

Lijst voor onderhoud

Als gevolg hiervan, als het bedrag aanvankelijk is gespecificeerd, zullen de fondsen door de ontwikkelaar afzonderlijk worden overgedragen van het kapitaalbudget dat voor de bouw is toegewezen. Bijvoorbeeld in de vorm van een vergoeding voor verrichte werkzaamheden.

Klantenservice kan worden gefinancierd uit inventaris van reeds gebouwde eigendommen als de fondsen worden teruggevorderd van de begrotingstoewijzing en worden beschouwd als kapitaalconstructiekosten. Ten behoeve van een dergelijke kostenverantwoording wordt dit tarief aangegeven in artikel 1.4 van de verordening betreffende de verantwoording van langetermijninvesteringen.

In overleg

Bij het opstellen van een overeenkomst met vertegenwoordigers van de technische klantenservice kan de belegger absoluut elk bedrag aan taken aan hen opdragen. Dit geldt ook voor het volledige beheer van alle fasen van de uitvoering van het geïnvesteerde project. Diensten kunnen alles omvatten - van het verzamelen van de eerste vergunningen voor de start van de projectontwikkeling tot de uitvoering van de inbedrijfstellingsvergunningen. Indien nodig nemen zij ook andere zaken voor hun rekening, bijvoorbeeld de uitvoering van de benodigde afspraken met toeleverings- en werkmaatschappijen.

Alleen of niet is een kwestie van keuze

Een technische klant is een officieel servicebedrijf dat letterlijk organiseert enbeheert het hele lopende proces van het bouwen van een object - van de ontwikkeling van projectdocumentatie tot de ingebruikname. De ontwikkelaar kan de functies van een dergelijke organisatie zelfstandig uitvoeren. De betrokkenheid van gespecialiseerde bedrijven werd echter al snel wijdverbreid. Dus het is het waard.