Teruggave van goederen aan OBI: kenmerken, beschrijving van de procedure en aanbevelingen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

In het tijdperk van snelle beslissingen is het handig om goederen terug te sturen. Hypermarkt OBI biedt speciale voorwaarden voor het retourneren van goederen. Ze verschillen van de regels die door de Russische wetgeving worden geaccepteerd en tonen loyaliteit aan de klant.

Consumentenrechten bij het retourneren van goederen van goede kwaliteit

Volgens de vereisten van de Russische wet heeft de koper het recht om goederen die niet aan de kenmerken voldoen binnen 14 dagen na de aankoopdatum te ruilen. Ruilen is alleen mogelijk als bonnen, handelszegels en etiketten worden bewaard.

Als een soortgelijk product niet langer te koop is, moet de verkoper het geld terugbetalen, terwijl het geld via bankoverschrijving uiterlijk drie dagen na de datum van teruggave van de goederen op de rekening wordt teruggestort.

Over bedrijf

Het Duitse bedrijf opende voor het eerst zijn winkel in Duitsland in 1970. De oprichters kozen voor een zelfbedieningsformule, waardoor een enorm assortiment huis- en tuinproducten op een groot gebied wordt aangeboden. Winkels in andere landen gestartgeopend vanaf 94. OBI in Italië werd de eerste winkel in het buitenland.

Hypermarkten zijn nu open in 11 Europese landen en nemen de eerste plaats in tussen de sites van dit formaat en thema. Er zijn meer dan 630 winkels, waarvan 27 in Rusland. De OBI-hypermarkt is te vinden in Moskou, St. Petersburg, Krasnodar, Tula, Yekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk en Nizhny Novgorod.

Met de vraag naar goederen en de dekking van een groot gebied, doen meer dan 50 miljoen mensen per jaar aankopen bij het bedrijf. Maar weinigen van hen weten dat de OBI-hypermarkt speciale voorwaarden biedt voor het retourneren van goederen die niet passen.

Teruggave van goederen aan OBI

Bouw hypermarkt OBI is loyaal aan zijn klanten. De oprichters van het bedrijf begrijpen dat er veel mis kan gaan tijdens de bouw en de verbouwing van het huis en zorgen ervoor dat je je hoofd niet hoeft te breken over hoe je de goederen terug moet brengen naar de OBI-winkel. Retourneren van goederen is mogelijk binnen 101 dagen. Dit betekent dat meubels en materialen veel van tevoren kunnen worden gekocht zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de gebruikelijke 14 dagen voor retournering.

De regel is alleen van toepassing op goederen van goede kwaliteit, daarom is het na aankoop noodzakelijk om de materialen te inspecteren op de afwezigheid van gebreken.

Clublidmaatschap van de hypermarktketen en de voordelen ervan

Een clublidmaatschap is beschikbaar in de hypermarkt, die wordt geactiveerd na ontvangst van de kaart in de winkel zelf. Meestal geeft het lidmaatschap kortingen ofcumulatieve bonussen, maar OBI besloot de service voor klanten te verbeteren. Met lidmaatschap is de OBI-retourperiode verlengd tot 120 dagen naast andere opties.

Het is dus een goed idee om ervoor te zorgen dat je een lidmaatschap krijgt als je artikelen van tevoren koopt. Dit bespaart later tijd en elimineert het gedoe dat vaak gepaard gaat met herontwikkeling of grootschalige constructie.

Hoe volumineuze goederen terugsturen naar een hypermarkt

Wanneer de kwestie van het retourneren van goederen aan de orde wordt gesteld, is het allereerst noodzakelijk om te bepalen van welke kwaliteit de goederen zijn en om welke reden ze deze gaan retourneren. Als het product van goede kwaliteit is, wordt het door de koper zelf geretourneerd.

Als het product per ongeluk is gekocht met een huwelijk, dan is het retourneren voor rekening van de winkel. In dit geval draagt hij alle logistieke kosten.

Bij het kopen van kleine artikelen, zoals bloempotten of gootstenen, en andere kleine artikelen, lijkt het niet moeilijk om terug te keren naar OBI in de hypermarkt. Een ander ding is als er een douchecabine is besteld, die zeker niet in een auto of zelfs een bus past. In dit geval kunt u contact opnemen met het callcenter en een betaalde teruggave van de goederen aanvragen, de hypermarktmedewerkers komen het zelf ophalen.

Retour van aankopen op afstand

Als het product via internet is gekocht, wordt het gekochte product volgens de voorwaarden voor het retourneren van goederen aan de OBI tijdens de openingstijden alleen teruggestuurd naar de hypermarkt van waaruit het is gebracht. adres kan zijnlees het op de factuur of bon.

Om een retouraanvraag door het bedrijf in te dienen, moet u telefonisch contact opnemen met het servicecontactcentrum. Operators kunnen de kosten van de service berekenen en terugbetalingsopties aanbieden.

Als de wens om het product te retourneren is ontstaan door de ontdekking van een huwelijk, dan kun je het in dit geval volledig gratis retourneren. Dit moet worden gemeld aan de medewerkers van het callcenter zodat zij op kosten van het bedrijf een aanvraag kunnen indienen.

Maar u kunt alleen contant betalen voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit aan de expediteur. U kunt alleen rechtstreeks geld opnemen bij de OBI-hypermarkt en daar persoonlijk aanwezig zijn met alle gerelateerde documenten, inclusief papieren over de overdracht van goederen.

Gedeeltelijke afwijzing

Soms gebeurt het dat de koper na het kiezen van goederen in een online winkel besluit van gedachten te veranderen en sommige dingen niet mee te nemen. Om extra tijd- en geldverspilling te voorkomen, is het noodzakelijk om de hypermarkt zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing. Het punt is dat nadat de winkel de goederen naar het logistieke bedrijf heeft verzonden, het mogelijk is om een deel van de bestelling alleen te annuleren door een retourzending uit te geven, wat betekent dat u dit deel zelf naar de winkel moet retourneren, en alleen daar kunt u kan het geld terugkrijgen.

Om al deze onaangename procedures te vermijden, belt u gewoon het callcenter en vraagt u om wijzigingen in de bestelling aan te brengen. Dan levert de hypermarktmedewerker alleen het juiste product voor verzending.

Wat te doen als het product wasgeruïneerd

In Rusland kun je gekochte artikelen alleen retourneren of ruilen als ze nieuw zijn. Dit betekent dat je dingen niet kunt gebruiken voordat je ze retourneert, en dat je de prullenbak na gebruik niet kunt retourneren vanwege de verkeerde maat.

Daarnaast is het vermeldenswaard dat het onmogelijk is om goederen terug te sturen naar OBI zonder een ontvangstbewijs. Wanneer een koper per ongeluk een nieuw gekocht product bederft, kan het niet meer geretourneerd worden. Een uitzondering is het geval van garantie, maar dan zijn de retourvoorwaarden iets anders, en in dit geval moet u contact opnemen met het hypermarktservicecentrum of het bedrijf dat goederen van lage kwaliteit produceert.

In het geval dat een defect wordt geconstateerd tijdens het gebruik van het product, dan kan een dergelijk product van onvoldoende kwaliteit zonder problemen worden teruggestuurd naar de winkel, omruilen voor een nieuw exemplaar, afhankelijk van beschikbaarheid. Als er geen vergelijkbaar product meer in de winkel of het magazijn is, geeft de verkoper een terugbetaling.

Welke artikelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden

Er is een bepaalde lijst met artikelen die niet naar de winkel kunnen worden teruggebracht of geruild. Het assortiment van de OBI-hypermarkt is erg groot en natuurlijk vind je daar ook dergelijke niet-retourneerbare goederen in terug. Dit moet zorgvuldig worden overwogen, aangezien verkopers niet verplicht zijn om bij verkoop te waarschuwen dat de koper niet het recht heeft om dit of dat type product te ruilen.

Niet-restitueerbare producten die verkrijgbaar zijn bij de hypermarkt zijn:

• Planten. Natuurlijk een bedrijf dat goederen voor in huis verkoopt entuin, je kunt planten kopen. OBI verkoopt kamerbloemen en zaailingen voor vollegrond, exotische bloemen en zelfs bomen. Hun staat is direct afhankelijk van de kwaliteit van het transport en de inhoud, dus ze kunnen niet worden geruild voor soortgelijke of teruggestuurd naar de winkel.
• Meubelsets en -sets.
• Huishoudelijke chemicaliën.
• Vaatwerk en keukengerei, voedselcontainers.
• Producten verkocht per meter.

Deze categorie omvat verschillende dingen die worden verkocht door een stuk van een groot materiaal af te snijden. Deze worden beschouwd:

• textiel zoals gordijnen of effen stoffen, inclusief kant en vlechtwerk;
• kabels, snoeren en draden;
• verschillende bouw- of afwerkingsmaterialen voor decoratie, zoals linoleum, tapijt enzovoort.

De claim is gerechtvaardigd door de schending van de integriteit van het oorspronkelijke product, wat betekent dat een dergelijke aankoop niet kan worden geretourneerd.

Er is een uitzondering op elke regel, soms ontmoeten winkels klanten als dit in overeenstemming is met het bedrijfsbeleid. Alvorens een product te kopen waarover twijfel bestaat, zou de beste oplossing zijn om de manager te vragen of het mogelijk is om dit product aan hen terug te sturen in geval van huwelijk.

De voordelen van winkelen bij de OBI-hypermarkt

Zoals uit het artikel duidelijk wordt, is het het beste om aankopen voor huis en tuin in OBI te doen, aangezien bouwmaterialen meestal van tevoren worden gekocht en als er gebreken worden gevonden, na twee weken vanaf de aankoopdatum, zal niet meer mogelijk zijn om naar de bouwmaterialenwinkel te gaaneen omruiling of terugbetaling aanvragen.

Hypermarket biedt een unieke mogelijkheid om goederen binnen 101 dagen te ruilen en terug te sturen naar OBI, en leden van de lidmaatschapsclub kunnen de retourzending zelfs 120 dagen na de aankoop gebruiken. Daarnaast biedt het lidmaatschap kortingen, deelname aan promoties en cumulatieve bonussen, waardoor winkelen nog leuker wordt.

De dag waarop het product is gekocht, wordt niet meegerekend in het aantal dagen dat je kunt retourneren. Het is noodzakelijk om als volgt te tellen: de dag van aankoop + 101 dagen.