Commerciële uitstraling: definitie en consumenteneigenschappen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Dit is zeker velen overkomen: je vond het artikel in de winkel erg leuk, je betaalde voor de aankoop, het was verpakt. Maar al thuis, nadat je het pakket had geopend, ontdekte je dat het ding niet zo goed is als het in het begin leek. De kleur, afmetingen van het product passen niet bij u, voldoen niet aan de kenmerken ervan. Wat te doen in dit geval?

Als de aankoop tegelijkertijd volledig functioneel is, 100% bruikbaar, maar niet bij je past, heb je het volste recht om het terug te sturen. Dat zegt het consumentenrecht. U kunt het artikel dat niet bij u past binnen twee weken na de aankoopdatum retourneren.

Maar in de praktijk wordt dit recht niet zo soepel geïmplementeerd. De goederen mogen om één enkele reden - een schending van de presentatie - niet van u worden aangenomen. Maar wat zit er allemaal in dit concept? Wat wordt algemeen beschouwd als een "handelsmerk"? Hoe kan het worden verbroken? We zullen deze en andere belangrijke vragen over dit onderwerp in het artikel beantwoorden.

Wetsbepaling

Laten we eerst eens kijken wat er in de Russische wetgeving over de presentatie wordt gezegd. Laten we naar Art gaan. 25 FZ "Over de bescherming van rechten"consumenten". Er staat dat de koper een non-food-aankoop van onvoldoende kwaliteit kan ruilen voor een soortgelijk product. In het geval dat de aankoop niet bij hem past qua maat, vorm, uitrusting, kleur, stijl of maat.

Volgens de federale wet is een dergelijk recht voorbehouden aan de koper binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Maar ruilen is alleen mogelijk in de volgende gevallen:

• Product, product is niet gebruikt.
• De handelsstijl van de aankoop en alle bijbehorende consumenteneigendommen zijn bewaard gebleven.
• Etiketten, fabriekszegels en etiketten zijn niet van het product afgescheurd.

Als we ons wenden tot Art. 26.1 van dezelfde federale wet, zullen we ook een uitgebreid effect van dit recht zien: op dezelfde gronden kan de koper ook de teruggave van door hem gekochte goederen op afstand eisen. Laten we zeggen in een online winkel.

Maar dezelfde beperkingen zijn van toepassing op virtuele aankopen. Zegels en etiketten mogen niet worden afgescheurd, het ding mag niet worden gebruikt. En natuurlijk mag de presentatie van het product niet verloren gaan.

Definiëren van wetgeving

Maar wat is het? Er is geen ontcijfering van het concept "presentatie" in de Russische wetgeving. Advocaten beschouwen dit als een ernstige leemte.

De koper kan zijn doel vaak niet bereiken omdat zij en de verkoper verschillende meningen hebben over de bewaarde presentatie. Wat het is, kun je alleen ontdekken door je toevlucht te nemen tot gezond verstand.

Advocaten worden vaak geholpen door een diepgaande analyse van regelgevende documenten over consumentenbescherming enverkopers, distributeurs. Maar zie je, niet elke koper zal veel juridische literatuur bestuderen om een souvenir of speelgoed terug te sturen.

Verpakking telt?

Het staat buiten kijf dat alleen de fabrikant het product een verkoopbaar uiterlijk geeft. Maar zeker geen leverancier of verkoper. En toch ontstaan er soms geschillen over een gescheurd, geopend pakket goederen. Gesneden etiketten, zichtbare fabriekszegels - dit is ook een struikelblok in dergelijke geschillen.

Aan de ene kant is de positie van de koper duidelijk: hij kon de aankoop niet inspecteren, testen zonder de doos te openen, zonder het ding van de zegels te halen. Maar het antwoord van de verkoper is ook gerechtvaardigd. Hoe gaat hij een product verkopen met verbroken zegels? Wil de koper apparatuur kopen in een reeds geopende, verfrommelde doos? Dit zijn vrij duidelijke gebruikssporen. Het is onwaarschijnlijk dat de verkoper zoiets voor dezelfde prijs kan verkopen.

Je kunt begrijpen welke kant hier is als je er verstandig achter komt of, in een bepaald geval, de verpakking deel uitmaakt van de presentatie van een product. Daarom zullen we verschillende manieren overwegen om het probleem op te lossen.

Verpakking - voor transport

Veel producten zijn verkoopbaar, zelfs nadat de verpakking is gescheurd of beschadigd.

Een levendig voorbeeld: je kocht een jurk, die zat in een tas. Thuis opende je de verpakking, paste het ding aan en merkte dat het duidelijk niet bij je paste in bepaalde parameters, je was enthousiast over de aankoop.

In dat gevalde verkoper moet het artikel terugnemen als u de etiketten en zegels niet hebt verwijderd. Een gescheurde verpakking is in dit geval geen bewijs dat de presentatie verloren is gegaan. Voor een andere koper kan de verkoper deze jurk in een andere tas of andere verpakking verpakken.

Verpakking is waarde

Nu is de situatie omgekeerd. Je kiest een dure vaas als cadeau voor een geliefde voor een groot feest. Uiteraard wil ik samen met het evenement ook de presentatieverpakking ophalen. Je krijgt een vaas die wordt geleverd met een prachtige handgemaakte geschenkdoos.

Thuis kom je er echter achter dat een andere gast al hetzelfde cadeau voor de jarige heeft klaargemaakt. Uw beslissing is om dit cadeau terug te sturen en een ander te kiezen. Maar onderweg wordt de doos verpletterd. De verkoper ziet dit en weigert het artikel terug te nemen. En hij zal absoluut gelijk hebben.

Cadeaupapier is in dit geval een onderdeel van de presentatie van de vaas. Het is onwaarschijnlijk dat een andere koper iemand een cadeau in een verfrommelde doos wil geven. De verkoper, die de goederen van u heeft aangenomen, zal deze al zonder doos moeten verkopen tegen een gereduceerde prijs. Het retourneren van producten zal in dat geval verre van gelijkwaardig zijn. Daarom is de waarheid in dit geval aan de verkoper.

Herbruikbare verpakking

Er zijn ook soorten producten die je zeker moet testen, opnemen en gebruiken voordat je bepa alt of ze echt bij je passen. Hiervoor moet u natuurlijk eerst het pakket openen.

Je hebt bijvoorbeeld een telefoon gekocht in een virtuele winkel. Met zijn kenmerken:u bent alleen bekend op basis van de documentatie en informatie die op de website van de verkoper wordt vermeld. In dit geval heeft u niet de mogelijkheid om een soortgelijk product in de winkel te testen.

Maar als je de telefoonopties controleert, merk je dat de kwaliteit van de camera-opnamen niet bij je past, de luidspreker van het apparaat is stil. Hoe het terug te sturen naar de verkoper, omdat het pakket al is geopend?

Wat betreft elektronica, huishoudelijke apparaten, ze worden geleverd in "herbruikbare" dozen. Dat wil zeggen, niet berekend voor één opening / sluiting. Als je het voorzichtig hebt geopend en geen zichtbare schade hebt achtergelaten, is dit geenszins een reden voor weigering.

Onmogelijk zonder schade

Een moeilijkere vraag over de verpakking van apparatuur, die objectief onmogelijk te openen is zonder deze te beschadigen. Ook hier zal schade aan de container geen voldoende reden zijn om retourzending te weigeren. Zonder de doos te openen, zou je immers niet in staat zijn om de kenmerken van een smartphone, tv, stofzuiger te controleren.

De verwerving van technologie is ook beladen met het feit dat testen onmogelijk is zonder zegels te verbreken, hologrammen en beschermende films te verwijderen. Daarom zijn er zoveel gevallen waarin verkopers elektronische apparaten die niet geschikt zijn voor de koper vanwege "beschadigde presentatie" niet terugnemen.

De beste optie

Als u een complex technisch, elektronisch apparaat koopt en bang bent dat het na directe tests niet bij u past, adviseren advocaten om een dergelijk product rechtstreeks bij de fabrikant te kopen.

Waarom? De fabrikant van apparatuur heeft alle voorwaardenom nieuwe zegels, beschermende films te plaatsen, verpak het product in een nieuwe merkdoos. Waarom schade aan bovenstaande niet de reden kan zijn voor de weigering van een retourzending. Maar een detailhandelaar die dezelfde telefoons bij groothandels en magazijnen koopt, heeft zo'n kans niet meer.

Als de verkoper erop staat…

Als de verkoper koppig volhoudt dat je de presentatie van de aankoop hebt verpest, kun je proberen de waarheid te achterhalen op basis van art. 12 POZPP. De link hier is dat de verkoper bij het verkopen van de goederen geen volledige informatie over zijn eigendommen heeft verstrekt.

In de meeste gevallen is zo'n reden voldoende voor de koper om het verkeerde product terug te nemen en het geld ervoor terug te geven.

Uitspraak van de rechtbank

Heeft u besloten om de zaak van niet-retournering van goederen als gevolg van schade aan de presentatie voor de rechtbank te brengen? Er is geen garantie dat je hier zeker geholpen wordt om je doel te bereiken. Zoals we al hebben opgemerkt, geeft de wetgeving immers geen duidelijke definitie van wat "trade dress" wordt genoemd.

Daarom hangt veel af van het standpunt van de rechter in deze kwestie. Als zijn mening dicht bij die van u ligt, zal de zaak in uw voordeel worden beslist.

Maar er zijn nog steeds veel manieren om het probleem vreedzaam op te lossen:

• Bied de verkoper aan om het ongeschikte artikel te ruilen voor een vergelijkbaar artikel, maar zonder de doos. In deze container kan hij de goederen verpakken in plaats van degene die je hebt beschadigd.
• Ga akkoord met een terugbetaling die iets minder is dan de prijs van het artikel. De verkoper kan het verschil gebruiken om de verpakking te herstellen. Mee eens dat het beter isdan met iets te zitten dat totaal ongepast voor je is.

Maak een samenvatting van alles wat er is gezegd. Voordat je een duur artikel koopt, moet je zeker weten wat de retourvoorwaarden zijn in deze winkel. IKEA accepteert bijvoorbeeld ongeschikte goederen binnen 365 dagen vanaf de aankoopdatum, zelfs in gescheurde verpakking. En er zijn winkels waar je de verkeerde telefoon niet terugneemt, zelfs niet als je de sticker op het deksel van de doos scheurt.