"SPSR-Express": bedrijfsrecensies

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Als we documenten of een pakket naar een andere stad of naar het buitenland willen sturen, nemen we meestal contact op met het Russische postkantoor. Maar soms is het nodig dat de levering met spoed wordt gedaan, soms op een bepaalde datum. In dit geval geven velen er de voorkeur aan om betaalde koeriersdiensten te gebruiken, die bijvoorbeeld worden aangeboden door SPSR-Express LLC. Recensies helpen je erachter te komen hoe goed dit bedrijf werkt.

Over bedrijf

Wat weten we over SPSR-Express? Het bedrijf is opgericht in 2001. Er werden onmiddellijk kantoren geopend in Moskou (hoofdkantoor), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Petersburg. De eigenaar van het bedrijf, Vladimir Solodkin, schetste een strategie en programma voor de ontwikkeling van het bedrijf voor de komende jaren. Tot 2007 breidde SPSR-Express LLC haar servicegebied actief uit, opende nieuwe vestigingen en breidde haar personeelsbestand uit. Het leveringsproces werd geoptimaliseerd: analisten planden nieuwe routes. Geleidelijk verbeterde de kwaliteit van de dienstverlening. Er is nieuwe software gelanceerd.

In 2016Het bedrijf bedient jaarlijks meer dan 6.000 nederzettingen in het land. In totaal zijn er 9 distributiecentra en 200 kantoren in Rusland. In 2007 werd een groot logistiek centrum geopend in Moskou aan de Vladimirskoye Highway. Tegen die tijd telt het personeelsbestand al meer dan 4.000 mensen. Het bedrijf beschikt over meer dan 1000 eigen vrachtwagens.

De belangrijkste werkprincipes die leidend zijn voor "SPSR-Express":

• snelheid;
• persoonlijke benadering van elke klant;
• veiligheid van de inhoud van poststukken;
• rationele beslissingen.

Vanaf de eerste letters van de namen van de principes is de afkorting "SPSR" opgesteld in de naam van het bedrijf.

Recensies over SPSR-Express (Moskou), evenals de bedrijfswebsite van het bedrijf, melden dat de bezorgdienst grote contracten heeft gesloten voor het transport van goederen met bekende internationale retailers: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Het aantal vaste klanten en partners van het bedrijf omvat ook:

• mobiele operators Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay-veiling;
• leveranciers van apparatuur Panasonic, Toshiba;
• financiële instellingen Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• leveranciers van schoonheidsproducten van Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Contracten met grote zakelijke klanten in "SPSR-Express" (beoordelingen bevatten dergelijke informatie) worden duidelijk opgesteld, met medewerking van gekwalificeerde advocaten. In geval van schending van de samenwerkingsvoorwaardende koeriersdienst verbindt zich ertoe boetes te betalen en de klant heeft het recht om het contract vervroegd op te zeggen. In 2010 won SPSR-Express een aanbesteding voor het verzenden van USE-materialen. Het bedrijf exporteert correspondentie en vracht naar elk land, terwijl het alleen poststukken uit Kazachstan importeert.

Sinds 2010 begon een verenigd informatiecentrum te functioneren in SPSR-Express. De klanten van het bedrijf kunnen nu via internet informatie krijgen over de status van hun mailings. Er is ook een hotline voor klantenondersteuning geopend. Sinds 2013 werkt SPSR-Express samen met banken. De koeriersdienst levert plastic kaarten aan klanten.

Lijst van diensten

Recensies over het bedrijf "SPSR-Express" bevestigen dat de koeriersdienst zowel correspondentie verzendt als goederen vervoert waarvoor geen speciale toestemming nodig is.

Veel soorten bezorging noemt het bedrijf de namen van dieren. Laten we iets meer vertellen over de diensten van het bedrijf "SPSR-Express".

• "Kolibrie". Bezorging van documenten (gewicht inclusief envelop is niet meer dan 400 gram per 1 vrachtbrief) van deur tot deur. Als onderdeel van deze service kunt u een brief, documenten en drukwerk naar een andere stad sturen. Voor het onderwerp van verzending naar de klant is de koerier. Een medewerker van het bedrijf in een andere stad arriveert en levert het artikel af bij de ontvanger op het opgegeven adres.
• "Cheetah". Transport van documenten en goederen met een gewicht tot 31,5 kg. Als onderdeel van deze service is het niet toegestaan om voedsel, cosmetica, medicijnen, huishoudelijkescheikunde, techniek.

• "Pelikaan". Levering van goederen van elk gewicht, maar met een zodanige afmeting dat de som van de breedte, lengte en hoogte van het pakket niet groter is dan 120 cm. Als onderdeel van deze service worden speciale transportvoorwaarden voorzien en worden speciale voorzorgsmaatregelen in acht genomen. U kunt cosmetica, huishoudchemicaliën, medicijnen, voedingssupplementen, voedsel, uitrusting, sommige gevaarlijke goederen naar een andere stad of een ander land sturen.
• "Bizon". Vervoer naar andere vestigingen van zware (vanaf 68 kg), maar kleine spullen. De som van de breedte, lengte en hoogte van het pakket mag niet groter zijn dan 120 cm.
• "Vracht". Levering van zware en overmaatse lading.
• "Online". Speciaal dienstencomplex voor webwinkels. De koerier levert de goederen bij de klant thuis en accepteert de betaling ervoor. De ontvanger van het pakket kan het gekochte artikel passen of uitproberen in aanwezigheid van de koerier voordat hij het geld overhandigt.
• Vervulling. Dienstencomplex voor opslag en magazijnlogistiek. Een koeriersdienst namens klanten kan voor hun goederen zorgen.

Begeleidende diensten en concurrentievoordelen

Hoe is de koeriersdienst aantrekkelijker en handiger dan Russian Post? Welke concurrentievoordelen onderscheiden SPSR-Express LLC? Recensies geven aan dat aanvullende diensten van het bedrijf belangrijk zijn voor klanten. Ze omvatten:

• De mogelijkheid voor de klant om de status van de bestelling persoonlijk te volgen aan de hand van het factuurnummer via internet. deze dienstgratis verstrekt.
• Retourneer de begeleidende documenten aan de klant met de opmerking dat de geadresseerde een brief of pakket heeft ontvangen. Deze service is vergelijkbaar met het bezorgen van een ontvangstbevestiging door Russian Post.
• SMS-de afzender en ontvanger informeren over de status van de bestelling.
• Bezorging van post in persoon.
• Ontvangst door de koerier van het item dat moet worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven.
• Vracht in extra containers verpakken.

• Verzekering van het verzonden item.
• Individuele leveringscontrole door verantwoordelijke medewerkers.
• Laden en lossen.
• De set services bepa alt de uiteindelijke kosten. Levering is duurder dan in de filialen van de Russische Post. Maar zich wendend tot SPSR-Express LLC (beoordelingen bevestigen dit), bespaart de klant zichzelf en de ontvanger van de noodzaak om in de rij te staan en tijd te verspillen. Beide partijen hoeven zich ook geen zorgen te maken over de veiligheid van het pakket.

Reviews over de kwaliteit van de koeriersdienst

De belangrijkste indicatoren voor de kwaliteit van de bezorgservice zijn de veiligheid van poststukken en de snelheid van hun verzending. Over hoe goed het bedrijf "SPSR-Express" de bestellingen van klanten vervult, worden vaak positieve beoordelingen gevonden. Statistieken getuigen ook van de hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het is bekend dat het bedrijf in 2015 90 miljoen poststukken doorstuurde. Zo'n cijfer is indrukwekkend!

Natuurlijk, over hoe bezorging werkt bij SPSR-Express, beoordelingennegatieve zijn ook beschikbaar op de forums. Als we ons echter het totale aantal brieven en pakketten herinneren dat door het bedrijf op adressen is afgeleverd, wordt duidelijk dat het aandeel ontevreden klanten erg klein is.

Veel klanten melden dat de koeriersdienst goed werkt. Poststukken komen precies aan op de dagen dat ze worden verwacht. Sommige klanten ontvangen zelf brieven of pakketten bij de afhaalpunten van SPSR-Express LLC. Hun beoordelingen zeggen ook dat de e-mail snel arriveerde, er waren geen problemen.

Nadelen van de koeriersdienst. Negatieve feedback

De koeriersdienst SPSR-Express maakt natuurlijk ook wel eens fouten en tekortkomingen in haar werk. Klanten laten van tijd tot tijd negatieve beoordelingen achter over de kwaliteit van haar diensten. Soms doen zich situaties voor waarin poststukken, waaronder goederen uit online winkels, niet op tijd aankomen. Dubbel teleurstellend als er een cadeau is besteld op een feestdag.

Klanten die het pakket niet op tijd ontvangen, wenden zich eerst tot het uniforme leveringscontrolesysteem op de SPSR-Express-website. In dit geval blijkt vaak dat de informatie in de database onbetrouwbaar is. Het programma kan bijvoorbeeld registreren dat de ontvanger van het pakket herhaaldelijk is geprobeerd er door te komen, maar dat hij niet bereikbaar was. Tegelijkertijd weet de klant zeker dat zijn mobiele telefoon aanstaat en zijn er geen onbeantwoorde oproepen.

De auteur van een van de recensies deelde een uiterst onaangenaam verhaal over hoe hij dat niet konde goederen ontvangen die door de online winkel zijn verzonden. Op de afgesproken dag kwam het pakket niet aan en de klant nam contact op met de SPRS-Express hotline. De feedback van medewerkers zei dat het pakket lang geleden was aangekomen, maar de online winkel gaf het mobiele telefoonnummer van de klant ten onrechte aan, er ontbrak één cijfer in. De koeriers moeten een duidelijke fout hebben opgemerkt. Maar het systeem registreerde slechts veel pogingen om door te dringen tot een niet-bestaand nummer. Het personeel van de bezorgdienst heeft niet geprobeerd de juistheid van de opgegeven contactgegevens bij de afzender te verifiëren.

De hotline-operator, die het misverstand had opgelost, beloofde de goederen de volgende dag per koerier te bezorgen. Maar er ging weer een dag voorbij en weer nam niemand contact op met de klant. De klant belde opnieuw de hotline. Het bleek dat het pakket was teruggestuurd naar de afzender voordat hij voor het eerst contact had met de operators. Uiteraard kreeg de opdrachtgever in deze situatie een uiterst onaangename indruk van het werk van SPSR-Express.

Recensies over klantenservice

Er zijn beoordelingen van sommige klanten dat in het geval van onenigheid, de SPSR-Express-koeriers zich onjuist hebben gedragen, ze kunnen onbeleefd zijn.

Een regelmatige gebruiker van online winkels vergeleek de servicekwaliteit "SPSR-Express" en de bedrijfsconcurrent "Fedex". De koerier van Fedex belde volgens de auteur van de recensie van tevoren en liet weten dat hij een pakketje had. Hij vroeg beleefd wanneer het voor de klant handiger zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen en kwam precies op het afgesproken tijdstip aan. De koerier van SPSR-Express gedroeg zich anders. Hij zei met een ongelukkige stem dat hij veel adressen had en stond erop…zodat de ontvanger van het pakket op hem wacht van 12-00 tot 16-00. De koerier weigerde een preciezere tijd te geven. Aangekomen op het adres eiste de bezorger arrogant om zijn paspoort te laten zien, waarna hij niet eens naar het document keek.

De klant heeft een opmerking achtergelaten dat online winkels zelf de bezorgservice kiezen en dat de ontvanger alleen de keuze van de verkoper kan accepteren. In de toekomst zal hij echter zelf voor niets meer bij SPSR-Express terecht.

Corporate Customer Service

Zoals reeds vermeld, werkt "SPSR-Express" met grote klanten. Het is merkwaardig dat kopers van bijvoorbeeld ASOS en Aliexpress online winkels unaniem beweren dat bestellingen duidelijk op het afgesproken tijdstip aankomen, er zijn geen problemen of meningsverschillen. Is het waar?

Internationale retailers ondertekenen contracten met SPSR-Express onder zeer strikte voorwaarden. Ze voorzien in boetes voor eventuele tekortkomingen in het werk van de bezorgdienst. Daarnaast wil SPSR-Express de relaties met grote klanten duidelijk niet bederven.

Kleine rechtspersonen kunnen echter geen soortgelijke privileges en concessies krijgen van de koeriersdienst. Daarom zijn de belangrijkste krachten van de bezorgafdeling blijkbaar gericht op de uitvoering van bestellingen van grote bedrijven en de staat.

Opmerkingen van het bedrijf over negatieve recensies

Waarschijnlijk vanwege het grote aantal negatieve beoordelingen, is een van de secties van de bedrijfswebsite van SPSR-Express gewijd aan mogelijke problemen bij het ontvangen van pakketten. Het management van het bedrijf vestigt de aandacht van klanten op het feit dat er gewetenloze online winkels zijn. Frauduleuze verkopers kunnen de klant informeren dat het artikel is verzonden. Als bevestiging laten ze hem een nepscan van de SPSR-Express-factuur zien. Na het document gezien te hebben, beta alt de klant voor de goederen. Later blijkt dat het pakket niet is verzonden en heeft de webwinkel helemaal geen afspraken met de koeriersdienst.

In dit verband spoort "SPSR-Express" klanten aan om waakzaam te zijn en alleen bestellingen in vertrouwde online winkels te plaatsen. Als u een product op een onbekende portal gaat kopen, moet u op zijn minst de recensies hierover van andere klanten lezen voordat u geld beta alt.

Bedrijfswerk

Het bedrijf heeft vanwege de specifieke kenmerken van zijn activiteiten een groot aantal vestigingen door het hele land. In bijna elke stad zijn er vacatures in de vestigingen van het bedrijf SPSR-Express. Feedback van werknemers over hoe goed dit bedrijf is als werkgever is wisselend. Laten we eens kijken of het de moeite waard is om een gesprek aan te gaan met de koeriersdienst SPSR-Express.

Merk op dat dit bedrijf volgens het Superjob-portaal een aantrekkelijke werkgever is. Een bekende online bron evalueert bedrijven, ook wat betreft de frequentie waarmee nieuwe vacatures worden gepubliceerd. Regelmatig verschijnen er nieuwe aankondigingen van het bedrijf "SPSR-Express". Feedback van werknemers maakt echter duidelijk dat het regelmatig zoeken naar specialisten op verschillende gebieden gepaard gaat met een hoog personeelsverloop.

Watspecialisten zijn het vaakst nodig

Bedrijven "SPSR-Express" hebben meestal voetkoeriers, chauffeurs op privévoertuigen, operators voor de ondersteuningsdienst en klantenservicemanagers nodig. Iets minder vaak worden er wedstrijden gehouden voor magazijnmedewerkers en klusjesmannen.

Hoe interviews werken

Stel dat je geïnteresseerd bent om bij SPSR-Express te werken. Recensies melden dat sollicitatiegesprekken bij dit bedrijf zelden in positieve zin plaatsvinden. Personeel werven is niet goed. Sommige kandidaten voor de functie werden, nadat ze waren verschenen voor een gesprek, onmiddellijk afgewezen zonder opgaaf van redenen. Een sollicitant klaagde dat de interviewer bijna non-stop aan het telefoneren was tijdens hun 15 minuten durende gesprek, waarna hij de kandidaat grof vroeg om weg te gaan zonder zelfs maar naar hem te luisteren.

Wat zeggen sollicitanten nog meer over sollicitatiegesprekken bij SPSR-Express? Beoordelingen van chauffeurs (ze worden veel vaker ingehuurd dan andere specialisten) bevatten informatie dat vertegenwoordigers van de personeelsdienst altijd een vraag stellen over officiële ervaring. Voor het bedrijf is het blijkbaar erg belangrijk dat de "regelwerkers" records in hun werkboeken hebben over vroegere plaatsen van dienst in vergelijkbare functies. Om te worden toegelaten tot SPSR-Express LLC, geven de beoordelingen van chauffeurs (Moskou) de minimaal vereiste ervaring aan - 2 jaar. Veel sollicitanten hebben hier moeite mee. Drivers werken vaak zonder boekje.

Wat zijn de andere kenmerken van het apparaat voor service in de "SPSR-Nadrukkelijk"? Beoordelingen van werknemers (Moskou) melden dat de verplichte voorwaarde van de werkgever het doorlopen van betaalde training is. Het is ook belangrijk op te merken dat niet alle vestigingen van het bedrijf werknemers accepteren. Zo sluit de vestiging van SPSR-Express (Smolensk), waarvan de beoordelingen dubbelzinnig zijn, contracten af met chauffeurs en arbeiders. Dit betekent dat de werknemer verplicht is om zelfstandig belasting te berekenen en af te dragen aan de begroting. Daarnaast heeft de werknemer bij deze vorm van samenwerking geen recht op verlof en ziekteverlof.

Salaris

Lonen in advertenties voor het zoeken naar specialisten voor niet-managementfuncties worden meestal aangegeven in het bedrag van 23-25 duizend roebel. Bij gesprekken met de personeelsafdelingen van SPSR-Express worden dezelfde bedragen bekend gemaakt. Deze voorstellen zijn relevant voor provinciesteden. Chauffeurs krijgen een extra vergoeding voor brandstof en mobiele communicatie beloofd. Recensies van SPRS-Espress (Moskou) geven informatie dat hetzelfde vergoedingsniveau wordt geaccepteerd op het hoofdkantoor, ondanks het feit dat de kosten van levensonderhoud in de hoofdstad veel hoger zijn. Voor kleine steden is dit salaris gebruikelijk. In omstandigheden van instabiliteit op de markt, werkloosheid, zijn veel sollicitanten bereid het te accepteren. Wel is het voor hen belangrijk om te weten of SPSR-Express zijn beloftes nakomt. Feedback van chauffeurs, evenals specialisten uit andere categorieën, zeggen nee.

Het werkelijke inkomen is veel lager dan het aangegeven inkomen. Sollicitanten bij sollicitatiegesprekken krijgen een hypothetisch salaris met bonussen te horen, diezij ontvangen onder voorbehoud van maximale uitvoering van het plan. In werkelijkheid bedragen de lonen (het bedrag aan salaris dat zeker zal worden betaald) 60-70% van de gedeclareerde bedragen. Chauffeurs krijgen bijvoorbeeld vaak een maandelijkse vergoeding van 24-25 duizend roebel. In feite ontvangen ze 16-18 duizend in hun handen. Bovendien, hoewel het bedrijf belooft de brandstofkosten volledig te vergoeden, wordt deze verplichting niet altijd nagekomen. De boekhoudafdeling “vergeet” vaak de betaling te doen.

Werkschema

Recensies over het werkgeversgeluid "SPSR-Express", zoals we kunnen zien, niet erg bemoedigend. Hieraan moet worden toegevoegd dat de koerier overladen is met zaken. Sommige chauffeurs, vooral degenen die vrachtwagens hebben, krijgen zoveel boodschappen dat ze van 's morgens vroeg tot middernacht naar adressen moeten rijden.

Conclusie

Wat kun je eindelijk zeggen over de betrouwbaarheid van het bedrijf "SPSR-Express"? Uit beoordelingen kunnen we concluderen dat de koeriersdienst als geheel vrij goed werkt. De belangrijkste inspanningen van het bedrijf zijn echter gericht op het bedienen van zakelijke klanten. Een artikel van een grote online retailer wordt waarschijnlijk op tijd geleverd, maar bestellen bij een particulier kan moeilijk zijn.