Problemen van Sberbank bij het doen van betalingen: oorzaken, typen, gevolgen voor klanten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Sberbank's diensten worden dagelijks gebruikt door meer dan 30% van de Russische burgers. De grootste bank van het land accepteert 9 van de 10 betalingsbewijzen, waardoor Russen door het hele land overschrijvingen kunnen verzenden en ontvangen. Maar van tijd tot tijd heeft zelfs de leider van de banksector problemen met de overdracht. Sberbank dringt er bij klanten op aan om in dergelijke gevallen de diensten van het bedrijf niet te weigeren en probeert de ontstane problemen op te lossen.

Soorten betalingen in Sberbank

Klanten kunnen de volgende diensten gebruiken om geld over te maken via een financiële instelling:

• Betalingen aan rechtspersonen. Deze omvatten niet alleen betalingen voor energierekeningen, maar ook overschrijvingen naar de rekeningen van particuliere commerciële organisaties, evenals staatsbedrijven.
• Overschrijvingen aan particulieren - intrabank Hummingbird of internationaal Money Gram.
• Overschrijvingen in vreemde valuta. Dit kunnen bijschrijvingen zijn op de rekening van zowel een natuurlijke persoon als een rechtspersoon.gezichten.

Sberbank-klanten kunnen problemen ondervinden bij het uitvoeren van een van deze transacties, maar meer dan 75% van de claims heeft betrekking op transacties van individuen.

Betaalmethoden

Sberbank-klanten kunnen op verschillende manieren betalen of overboeken. Dit kan gebeuren:

• op het bankkantoor;
• via terminals en geldautomaten;
• gebruik maken van Sberbank Online Internetbankieren;
• via mobiele app;
• met behulp van de SMS-informatieservice van Mobile Bank.

Problemen bij het verzenden van betalingen op het bankkantoor

Ongeveer 1/3 van de gemelde problemen houdt verband met het onjuist verzenden van geld in de extra kantoren van het bedrijf. De redenen voor het feit dat het geld niet op de rekening is bijgeschreven, hebben meestal te maken met het volgende:

• gebrek aan of onvoldoende hoeveelheid details;
• onjuiste gegevens;
• technische problemen;
• operatorfout.

In het eerste geval treden er problemen met betalingen bij Sberbank op voor klanten die geen identiteitsbewijs hebben verstrekt (bijvoorbeeld bij het verzenden van overschrijvingen) of details voor het bijschrijven van geld. Onder voorbehoud van het indienen van alle gegevens en hun volledigheid, staan de operators altijd klaar om betalingen te accepteren.

Onjuist opgegeven details zijn een veelvoorkomende reden waarom een betaling wordt teruggestort op de rekening van de afzender of niet wordt ontvangen zoals bedoeld. Indien de betaler niet zeker is van de juistheid van het verstrekteinformatie, vertaling wordt niet aanbevolen. Als de voorwaarden worden genegeerd, wordt het geld teruggestort op de rekening van de afzender (of bank) of gaat het naar een van de tussenrekeningen. Om het geld terug te geven, moet de klant contact opnemen met het kantoor waar de operatie is uitgevoerd, met een paspoort en een aanvraag schrijven.

Technische storing komt voor in 3% van de gevallen. Het kan worden geassocieerd met de werking van een of meer bankprogramma's. Als dergelijke problemen van Sberbank hebben geleid tot een vertraging in de ontvangst van geld, ontvangt de klant een melding in de vorm van een sms-bericht of wordt er gebeld door een kantoormedewerker die verdere acties aangeeft.

De fout van de operator treedt op vanwege de zware werklast of onoplettendheid van de werknemer. In dit geval leiden problemen met Sberbank tot een negatieve houding van de klant: de dienstverlening werd niet op het juiste niveau geleverd. In deze situatie is de medewerker die de fout heeft gemaakt verplicht zijn excuses aan te bieden en er alles aan te doen om de klantloyaliteit te vergroten, bijvoorbeeld om het probleem binnen 24 uur op te lossen.

Problemen bij het betalen bij terminals en geldautomaten

Remote-servicekanalen staan 24/7 klaar om klantbetalingen te accepteren. Maar niet alle burgers weten hoe ze deze of gene bon correct kunnen betalen of geld kunnen overmaken.

In 89% van de gevallen zijn vertragingen bij de betaling bij terminals te wijten aan de schuld van gebruikers van plastic kaarten. De meeste klanten voeren foutieve gegevens in zonder de verstrekte informatie te verifiëren. Als gevolg hiervan wordt het geld bijgeschreven op de rekening van een andere persoon of organisatie.

Wat te doen als er problemen met Sberbank ontstaan door toedoen van de betaler? Het algoritme van acties is eenvoudig:

1. Bewaar alle bonnetjes.
2. Neem contact op met het contactcenter van de bank. Het nummer staat op de achterkant van de plastic kaart of op een van de geldautomaten.
3. Als de supportmedewerker het probleem van de klant niet kan oplossen, moet je naar het bankfiliaal komen.

Betaling in een mobiele applicatie of in Sberbank Online: oorzaken van storingen

In 9 van de 10 gevallen hebben Sberbank-klanten die actief gebruik maken van moderne betalingsdiensten problemen met de haast van de afzenders zelf. Maar soms komt een betaling in een mobiele applicatie of internetbankieren om een andere reden niet op de rekening van de ontvanger terecht. Dit kan te maken hebben met het volgende:

• Onvolledige bewerkingsstatus. De verzending wordt als succesvol beschouwd als na bevestiging het elektronische stempel "Voltooid" verschijnt. Andere overboekingsstatussen worden opgeslagen in de betalingsgeschiedenis genaamd "Concept".
• Langzame internetsnelheid. Als een betaling langer dan 5 minuten blijft hangen, wordt deze geannuleerd. Het wordt ook weergegeven in de geschiedenis onder de status "Concept".
• Annulering door de klant zelf. Soms klikken gebruikers op "Annuleren" in plaats van op de knop "Bevestigen", waardoor de transactie stopt.

Problemen oplossen bij het verzenden van betalingen: functies

Als het geld niet op de rekening is bijgeschreven, kan de bank de aanvraag accepteren. Dit is mogelijk in de volgende gevallen:

1. Alsgeld werd overgeboekt tussen klantrekeningen. Medewerkers zijn bevoegd om met bezoekers om te gaan die hun paspoort tonen.
2. Als de transactiestatus "In afwachting van bevestiging" of "Geaccepteerd voor uitvoering" is. Betalingen met de status "Voltooid" worden als voltooid beschouwd. De bank heeft niet het recht geld op te nemen dat al is overgemaakt naar een andere persoon of organisatie.
3. Als bij het verzenden via Sberbank problemen verband houden met een technische storing. In dat geval ontvangt de opdrachtgever een cheque waarop deze reden staat aangegeven. Het is verplicht om het te tonen bij een bezoek aan de bank.