"Europese Juridische Dienst": feedback over werk, betrouwbaarheid, procedure voor het sluiten en beëindigen van een contract, juridisch advies

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Uit de beoordelingen van de "Europese Juridische Dienst" kunt u gemakkelijk begrijpen wat dit bedrijf is. Het werkterrein van dit kantoor is het verlenen van juridische diensten, voornamelijk op het grondgebied van de staten van de post-Sovjet-ruimte (Rusland, de Republiek Wit-Rusland, Kazachstan, Georgië, Armenië, Azerbeidzjan, Oekraïne). Consulten worden op afstand uitgevoerd, het online bedrijf biedt juridische bijstand aan particulieren en zakelijke klanten.

Waar het allemaal begon: advocaatverzekering

De eerste beoordelingen van de "Europese Juridische Dienst" dateren uit 2007 - vanaf dat moment begint de geschiedenis van het bestaan van een onlinebedrijf. De vereisten voor het creëren van een bedrijf dat adviesondersteuning biedt aan klantenaan de telefoon, stond iets eerder op.

De voorloper van de "Europese Juridische Dienst" is de Duitse "juridische ambulancehotline". Dit afgelegen kantoor was gespecialiseerd in interactie met de Russisch sprekende bevolking van Duitsland. Volgens sommige rapporten woonden er op dat moment enkele miljoenen immigranten uit de USSR in het land, dus Duitsland probeerde een aanvullende dienst op te richten om juridische bijstand voor iedereen beschikbaar te maken.

De Duitsers waren een van de eersten die in hun bedrijf de instelling van de advocaatverzekering introduceerden, die nu populair is in veel beschaafde landen. De essentie van deze service was als volgt: bij een verzekerde gebeurtenis begon de verzekering te werken vanaf het feitelijke moment van de gebeurtenis. Naast de verzekering van de advocaat was er een telefoonlijn. Aan de andere kant van de lijn hielpen ervaren juridische adviseurs bij het oplossen van juridische problemen onmiddellijk nadat onvoorziene situaties zich voordeden.

Na enige tijd verstreken sinds de start van het bedrijf, kwam het management tot de conclusie dat het bedrijf veel minder geneigd is geworden om verzekeringsbedragen te betalen. Naar hun mening zat de reden verborgen in het werk van de telefoonlijn, met behulp waarvan klanten veel complexe problemen ter plaatse konden oplossen en zich niet bemoeiden met de rechtbanken, het verzamelen van certificaten, documenten, het opstellen van aanvragen, enz. Zo bespaarden klanten hun tijd, geld en zenuwen en kregen verzekeraars aanzienlijke financiële voordelen. Door de indrukwekkende groeivooruitzichten is deze dienst in de loop van de tijd opgesplitst in een zelfstandig product.verkoop en winst.

Oprichter van het bedrijf

De initiatiefnemer van de oprichting van het bedrijf is Sergey Sergejevitsj Bekrenev. De "Europese Juridische Dienst" is ontstaan als gevolg van een schijnbaar banale bureaucratische procedure bij de belastingdienst. Bekrenev verloor veel tijd om belasting te betalen nadat hij zijn persoonlijke auto had verkocht. Dit maakte hem zo boos dat hij besloot een uniek project te ontwikkelen, dat later de Europese Juridische Dienst zou worden.

Sergey Bekrenev wilde aanvankelijk maar één ding: dat iedereen snel telefonisch deskundig advies kon krijgen over de juiste kwestie. Zo werd een online bedrijf opgericht. Ze adviseert nu cliënten op alle rechtsgebieden.

Bekrenev's juridische dienst werd de auteur van het unieke project "All-Russian Legal Dictation", dat jaarlijks wordt gehouden naar analogie met het "Total Dictation" in de Russische taal. Het doel van dit evenement is om de meest kwetsbare onderwerpen op het gebied van juridische geletterdheid van de bevolking te identificeren en passende voorstellen te doen aan de overheid om in deze richting te werken. Daarnaast organiseert de Europese Juridische Dienst periodiek dagen van gratis rechtsbijstand voor burgers en neemt ze deel aan verschillende sociale projecten, wat volledig aansluit bij de positie van de president, die als volgt klinkt: "Ons bedrijf maakt de wereld een betere plek."

Succes en prestaties

In 2007 heeft de Europese Juridische Dienster waren geen concurrenten. Tegenwoordig ziet de situatie er anders uit - er zijn veel vergelijkbare bedrijven in Rusland. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Moskou, nog twee - in Blagoveshchensk en Krasnodar. European Legal Service blijft een breed scala aan juridische diensten verlenen aan personen en organisaties uit de Russische Federatie. Het heeft ook vertegenwoordigingen in Armenië, Oekraïne, Kazachstan en andere staten die deel uitmaakten van de USSR.

Wanneer u contact opneemt met de Europese Juridische Dienst in Moskou, kunt u er zeker van zijn dat een adviseur u zal helpen een antwoord te vinden op elke vraag die zich op het gebied van het recht voordoet. Daarnaast levert het bedrijf zijn diensten op afstand en de klok rond, hiervoor maakt gebruik van verschillende communicatiekanalen: telefonische hotline, instant messengers, e-mail, online chat. U kunt ook een vraag stellen aan specialisten via uw persoonlijke account op de officiële website. Vandaag stelt het bedrijf meer dan 170 mensen te werk. Alle advocaten hebben ruime ervaring en zijn thuis in verschillende rechtsgebieden.

Sinds 2014 is de online juridische dienst herhaaldelijk bekroond met de titel "Aantrekkelijke werkgever" door de Superjob Internet Service. Eind 2015 behaalde het bedrijf de tweede plaats in de Pravo. RU-300 brancheclassificatie wat betreft het aantal gecertificeerde advocaten. Bovendien bevindt het bedrijf zich in de TOP-50 van de grootste juridische centra in Rusland wat betreft inkomen.

Op dit moment is de juridische dienst de enige winnaar van de prijs voor de implementatie en het gebruik van het systeemkennis beheer. Deze onderscheiding is een bewijs dat het bedrijf vol vertrouwen op weg is naar zijn doelen en zijn plannen uitvoert. Het belangrijkste doel dat het bedrijf door zijn president, Sergei Bekrenev, heeft gesteld, is het creëren van kunstmatige juridische intelligentie die niet onderdoet voor de kennis van honderden advocaten in termen van de hoeveelheid informatie.

Jaarlijks biedt de online service miljoenen juridisch advies over kwesties van elke juridische tak. In totaal bestaat het klantenbestand van het bedrijf uit ongeveer zevenhonderdduizend individuen.

Zakenpartners

De online service is het eerste advocatenkantoor in de Russische Federatie dat een officiële partner wordt van de Russische Orde van Advocaten. Het samenwerkingsakkoord is sinds 2013 van kracht. Bovendien heeft European Legal Service LLC veel partners verworven die worden vertegenwoordigd door gerenommeerde financiële instellingen en Russische banken (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff en anderen), vooraanstaande vertegenwoordigers van de verzekeringsmarkt (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

In november vorig jaar lanceerde de online service samen met PJSC Sberbank een nieuw project. Het heet "Personal Lawyer" en omvat het verlenen van juridische bijstand aan bankklanten. Bovendien kreeg het advocatenkantoor Skolkovo volgens de resultaten van 2017 een prijs voor de beste resultaten voor het automatiseren van het proces van juridische consultaties. De online dienst wordt vaak genoemd als de beste partner voor financiële instellingen.

Extra internettoepassingen

Vijf jaar na opening zette het bedrijf de cloud onlinejuridische informatie Legal Cloud, die miljoenen klantcases en precedentbeslissingen bevat. Daarnaast bevat Legal Cloud een optie waarmee elke Russische burger zijn persoonlijke juridische veld kan controleren. De functie heet "Nostradamus". U kunt ook gebruik maken van de Thesaurus-service, waarmee iedereen die een bepaalde situatie wil begrijpen vanuit het oogpunt van legaliteit, het antwoord op een interessante vraag kan vinden tussen de beschikbare precedenten met kant-en-klare oplossingen uit de Nostradamus-module.

De ontwikkeling van innovatieve producten eindigde daar niet. In 2016 breidde het kantoor zijn Legal Tech-platform uit door zijn cliënten de hulp van een robotadvocaat aan te bieden. Tot nu toe is deze optie alleen beschikbaar voor Telegram-gebruikers, maar in de nabije toekomst is het bedrijf van plan om extra toegang tot de robot te bieden. Het programma is gebaseerd op de "Kennisbank", die ongeveer 4 miljoen opgeloste zaken over juridische kwesties bevat. Tot nu toe helpt de robotconsultant klanten op vier rechtsgebieden.

Samenwerking met sportorganisaties

Het bedrijf is een strategische partner van de Russische voetbal Premier League. Daarnaast heeft de juridische dienst samenwerkingsovereenkomsten met de toonaangevende binnenlandse clubs Zenit (St. Petersburg) en Kristall (St. Petersburg). Naast andere partners zijn de hockeyclubs van de hoofdstad, de fansgemeenschappen, studentenvoetballers, enz. de moeite waard.

Tijdens het EKvoetbal in Frankrijk, dat twee jaar geleden plaatsvond, waren er massale schendingen van de openbare orde, waarvan de deelnemers Russische fans waren. Volgens de beoordelingen heeft de Europese Juridische Dienst advies verleend aan landgenoten in hechtenis.

Vanaf dat moment begon het online bedrijf een andere richting te ontwikkelen - de constante juridische ondersteuning van fans, en creëerde een programma met de naam "The Stadium is Our Common Home". Het project wordt uitgevoerd met de deelname van de Russian Football Premier League en wordt erkend als een van de beste sociale projecten in ons land. Er is ook een meertalig ondersteuningscentrum voor fangroepen over referentie-, informatie- en juridische kwesties, waardoor elke bezoeker van wedstrijden die plaatsvinden op het grondgebied van Rusland kan profiteren van een gratis juridisch advies door contact op te nemen met de operator van het callcenter van het bedrijf.

Blijkbaar blijft de juridische afdeling inzetten op de uitvoering van succesvolle projecten met sportorganisaties. De hotline voor fans bleek opnieuw succesvol te zijn bij de wedstrijden van de FIFA World Cup 2018.

"Advocard" - wat is het?

Volgens de resultaten van een reeks onderzoeken uitgevoerd door de marketingafdeling van het bedrijf, bleek dat negen van de tien verzekerde gebeurtenissen hadden kunnen worden vermeden als klanten de mogelijkheid hadden gehad om tijdig een advocaat te raadplegen. Gedurende de eerste twee jaar heeft de online juridische dienst een periode van aanpassing aan de wereldwijde serviceniveaustandaarden doorgemaakt. Zodra de functionaliteit van het bedrijf werd ingevoerd,volledige naleving van een aantal vereisten, begon het bedrijf diensten te verlenen op de open markt.

Er is nog een onderneming opgericht om de diensten van juridische diensten te promoten, die parallel met het proces van oprichting van de "Europese Juridische Dienst" is ontwikkeld. "Advokard" was een dienst die aanvankelijk uitsluitend aan particuliere klanten bijstand verleende. Na verschillende mechanismen en verkoopmodellen tijdens het werk te hebben uitgeprobeerd, besloot het management het MLM-systeem te implementeren. Afgaande op de beoordelingen van de Europese Juridische Dienst, is dit model bij uitstek geschikt voor de vorm van de activiteiten van het bedrijf. Tegenwoordig heeft het bedrijf een indrukwekkend aantal vaste klanten die gebruik maken van de dienst. Mensen komen hier de klok rond voor juridische bijstand op abonnementsbasis - dit is wat Sergei Bekrenev aanvankelijk zocht.

Naarmate het bedrijf groeide en zich ontwikkelde, werden nieuwe kantoren van het bedrijf geopend. In het bijzonder verscheen in 2011 een callcenter in Oekraïne en een jaar later - in Kazachstan. In 2013 begon het kantoor van het bedrijf klanten in Polen te bedienen. Zo is de online dienst uitgegroeid tot een groot internationaal netwerk met een klantenbestand van vele duizenden.

De kwaliteit van de dienstverlening is ook verbeterd. In de loop der jaren van het bestaan van het bedrijf hebben de bedrijfsleiding, abonnementsdiensten aan de bevolking en particuliere organisaties zich ontwikkeld. Nog niet zo lang geleden werd het werk van het bedrijf overgebracht naar een offline formaat: face-to-face adviescentra en vertaalbureaus zijn nu actief in de hoofdstad Krasnodar en Blagovesjtsjensk. nog altijdde interesse van de juridische dienst in samenwerking met banken en verzekeraars is getoond, die gekwalificeerde juridische diensten nodig hebben voor het klantenbestand en de mogelijkheid om winstgevende producten te verkopen.

Oplichters van de Europese Juridische Dienst?

In de 21e eeuw zijn innovatieve technologieën van het grootste belang om uw concurrenten voor te blijven en uw doelen te bereiken. Bovendien is het deze component die tot uiting komt in de bedrijfskosten. Sergey Bekrenev, voorzitter van de juridische dienst, is van plan om het bedrijf tegen 2020 op het IPO-niveau te brengen, wat maar één ding betekent: over een paar jaar zullen we persoonlijk kunnen zien hoe 60% van de juridische problemen wordt opgelost met de hulp van een getrainde robot. De deelname van woonspecialisten die nu vragen beantwoorden, is niet nodig. De creatie van een kunstmatig neuraal netwerk zal zelflerende intelligentie naar een nieuw niveau tillen.

Volgens beoordelingen geeft "Europese Juridische Dienst" altijd antwoorden op vragen en aanbevelingen die van belang zijn voor klanten, op basis van de nuances van een bepaalde situatie. Tot op heden heeft de online service een enorme kennisbasis op basis van miljoenen problemen die tijdens juridische consultaties zijn behandeld. Het ligt ook ten grondslag aan de referentie-informatie die wordt geleverd door de toepassingen Nostradamus en Thesaurus. Iedereen kan er toegang toe krijgen. Om de volledige versies van mappen te gebruiken, moet u de Reworld-toepassing op uw gadget installeren. Elk gebruik van informatie uit de naslagwerken "Nostradamus" en "Thesaurus" is gratis.

Echterniet alle recensies van klanten over de Europese Juridische Dienst die op forums en blogs te vinden zijn, zijn vleiend. Velen beschouwen het bedrijf als frauduleus en dringen erop aan het niet te vertrouwen. Het Advokard-project van de Europese Juridische Dienst lijkt echt op een andere financiële piramide, vergelijkbaar met MMM, IPAR of Autoclub. Het punt is dat je alleen met het bedrijf kunt samenwerken door financiële middelen te investeren. Het lijkt inderdaad een hoax: de Europese Juridische Dienst biedt aan om een Advocard-kaart aan te schaffen om toegang te krijgen tot de hotline. Met hetzelfde succes kan het echter een volledig legitieme vooruitbetaling worden genoemd voor de hulp van specialisten.

Advocard-programma's

Dus, voor degenen die besluiten klant te worden van de online service en de gekwalificeerde hulp van consultants via de telefoon gebruiken, worden verschillende programma-opties aangeboden. Elk van hen heeft zijn eigen voor- en nadelen. We zetten de meest populaire kaarten op een rij:

"Wegenadvocaat". Onderhoud van dit project is ongeveer $ 190 per jaar. Zoals de naam al doet vermoeden, is het programma geschikt voor autobezitters. Door deze kaart aan te schaffen, kan een automobilist rekenen op competente rechtsbijstand bij een ongeval, autodiefstal, eigendomsoverdracht aan een ander, enz

• "Premium". Dit is een persoonlijke kaart, waarvan de prijs $ 750 is. Het is vermeldenswaard dat het Premium-programma het enige aanbod van het bedrijf is waarmee u schriftelijkeverduidelijking, vertegenwoordigingsdiensten ontvangen (niet meer dan twee keer per maand).
• "Standaard". De abonnementskosten voor de kaart bedragen $ 375. Klanten hebben 24 uur per dag toegang tot telefonisch juridisch advies.
• "Familie". Het serviceprincipe op deze kaart verschilt alleen van het standaardprogramma doordat alle gezinsleden hier gebruik kunnen maken van de diensten van een juridische dienst. De gezinskaart kost $ 560 per jaar.

Meer informatie is te vinden op de officiële website van "Advocard". Op het eerste gezicht bieden de advocaten van de Europese Juridische Dienst voordelige aanbiedingen. Bovendien mag men het relatief lage kennisniveau van Russische advocaten niet vergeten, ondanks het feit dat ze over de juiste licentie beschikken. De professionals die goedkope diensten verlenen, zijn meestal niet in staat om bijstand te verlenen in complexe zaken, en niet iedereen kan het zich veroorloven om zich tot bekende professionele advocaten te wenden.

In die zin zou de rationele oplossing zijn om gebruik te maken van de diensten van de "Europese Juridische Dienst". Volgens werknemers verwerven zelfs beginnende juridische adviseurs klantenkaarten, omdat het aan het begin van een carrière moeilijk is om door de grenzeloze wet- en regelgeving te navigeren, zelfs voor iemand met een hogere juridische opleiding.

Moet ik het bedrijf vertrouwen

Zijn de vertegenwoordigers van de Europese Juridische Dienst echt leugenaars? Op het eerste gezicht lijkt alles volkomen transparant: als klant van dit kantoor kan een persoon op het juiste moment deskundig juridisch advies gebruikenspecialisten. De beoordelingen van de slachtoffers zeggen echter het tegenovergestelde over de Europese Juridische Dienst. Volgens de feedback speelt het bedrijf in op het massale juridische analfabetisme van onze mensen door klanten onjuist advies te geven.

Er zijn veel minder negatieve recensies over de Europese Juridische Dienst dan positieve, maar hun aanwezigheid kan niet anders dan alarmerend zijn. Vooral mensen die een Advocard-kaart hebben gekocht maar deze een jaar niet hebben gebruikt, uiten vaak hun ongenoegen. Als de verzekerde gebeurtenis, dat wil zeggen het ontstaan van een rechtsbijstandsnoodzaak, niet heeft plaatsgevonden, wordt het gehele bedrag verbrand. Het kan zelfs niet gedeeltelijk worden gecompenseerd, daarom is het bedrijf van Bekerev alleen zeer winstgevend voor hemzelf en onrendabel voor klanten. Deze verklaring kan echter ook worden aangevochten.

Volgens de mening van werknemers streeft de "Europese Juridische Dienst" slechts één doel na: de distributie van juridische diensten met behulp van netwerkmarketing en MLM-bedrijfstools. Met de komst van het instituut van advocaatverzekeringen heeft het principe van het werk van het bedrijf ingrijpende veranderingen ondergaan. Als vroeger een online bedrijf voor elke klant moest vechten, een hoog niveau van concurrentievermogen moest behouden, indrukwekkende fondsen voor advertenties moest toewijzen en constant moest werken om het niveau van de geleverde diensten te verbeteren, brengt het bedrijf tegenwoordig passieve winst. Nu hoeft de Europese Juridische Dienst zich niet aan elke beoordeling vast te klampen en zijn onberispelijke reputatie te behouden - al het werk daarvoor zal worden gedaan door de partners van het bedrijf Advokard. Allemaalwat nodig is, is om regelmatig winst te delen met distributeurs. Trouwens, de juridische dienst geeft meer dan de helft van de ontvangen inkomsten aan de distributeurs van klantenkaarten.

Voordelen van het aanvragen van EUS

Vanwege de situatie op de valutamarkt die de afgelopen jaren is ontstaan, zijn de kosten van diensten gedaald, wat leidde tot de noodzaak om een nieuw tariefnetwerk voor Advokard-programma's te berekenen. Het bedrijf moest producten op de markt brengen, waarvan de kosten begonnen bij $ 65. De detailhandelsverkopen schoten omhoog, wat heel natuurlijk is. Is het geen goed aanbod om enkele duizenden roebels voor een jaar te betalen en tegelijkertijd de mogelijkheid te krijgen om veel juridische problemen op te lossen en andere diensten van het bedrijf te gebruiken?

In de negatieve recensies van de Europese Juridische Dienst zijn velen echter verbijsterd over de oorzaak van zo'n lage prijs voor diensten. Velen zijn er zeker van dat de kwaliteit van de dienstverlening voor een dergelijke vergoeding veel te wensen overlaat. Volgens de feedback van het personeel horen ze vaak klanten vragen of studenten voor zo'n lage prijs advies geven.

In werkelijkheid zijn de dingen compleet anders. Het bedrijfsmodel waarop het werk van het bedrijf is gebaseerd, is gebaseerd op de principes van correlatie: hoe meer klanten, hoe lager de kosten van adviesverlening. Voor een hoogwaardige dienstverlening moet de omzet van de “juridische onderneming” in een langzamer tempo worden verhoogd in vergelijking met het groeitempo van het aantal klanten. In de gegevensverhoudingindicatoren stellen constante kwaliteitscriteria vast. Het management van het bedrijf sluit niet uit dat in de toekomst de prijs van de service zal blijven dalen en de tarieven nog betaalbaarder en voordeliger zullen worden voor klanten.

Wat betreft de indicatoren van de kwaliteit van juridische diensten, overtreft het aantal Advokard-kaarthouders dat tevreden was met het werk van de online service honderden keren het aantal ontevreden klanten. Trouwens, in Europa blijft de kwaliteit van de dienstverlening in dergelijke diensten achter bij de Russische - de overeenkomstige indicatoren zijn daar lager. Het is mogelijk dat de reden ligt in de implementatie van GOST ISO 9001-2011. Naast de huidige kwaliteitsstandaard speelt de afdeling klantrelaties van de Europese Juridische Dienst ook een belangrijke rol, door de geletterdheid van het verstrekte advies te controleren en klanten te helpen bij het oplossen van problemen die verband houden met het gebruik van diensten.

Klantenservicemechanisme

Er zijn twee manieren om rechtsbijstand te krijgen waar EUS-kaarthouders recht op hebben - mondeling per telefoon of via Skype. Sommige abonneeservicepakketten bevatten de mogelijkheid om schriftelijk advies te ontvangen op briefpapier met een zegel en passende handtekeningen. Moskovieten en inwoners van Krasnodar hebben de mogelijkheid om hun vragen persoonlijk te stellen - vertegenwoordigingskantoren van het bedrijf bevinden zich in hun steden. De exacte adressen van de divisies van het bedrijf staan vermeld op de officiële website.

Naast de gespecificeerde service heeft de klant het recht om een dergelijke handige optie als "Vertrouwensonderhandelingen" te gebruiken. De essentie ervan is dit:verzoekt om een oproep van een vertegenwoordiger van een online dienst, neemt de adviseur contact op met een derde partij en communiceert met hem in het belang van de opdrachtgever. Dit is erg handig, aangezien sommige mensen het moeilijk vinden om bepaalde punten te formuleren en een volwaardige dialoog te voeren over juridische kwesties.

Een overeenkomst met een bedrijf beëindigen

Aangezien de belangrijkste reden voor ontevredenheid over het werk van de Europese Juridische Dienst, volgens de slachtoffers, de inefficiëntie van de juridische diensten is en het onvermogen om de uitgegeven fondsen later terug te betalen, is de kwestie van het beëindigen van het contract met het bedrijf is niet minder belangrijk. Elke cliënt dient het contract dat hij met het kantoor aangaat zorgvuldig te lezen. Moeilijkheden bij het beëindigen van het contract met de Europese Juridische Dienst doen zich meestal niet voor. Een ander ding is een terugbetaling.

In de tekst van de overeenkomst staan duidelijk de voorwaarden waaronder teruggave van uitgegeven geld niet mogelijk is. In het geval van een verzoek krijgt de cliënt meestal een reactie dat de advocaten al aan de slag zijn op basis van een juridische dienstverleningsovereenkomst of dat de Advokard-kaart al is geactiveerd door de makelaar. Volgens beoordelingen verwijst de Europese Juridische Dienst vaak naar de wet, volgens welke zij echt het recht heeft om geen geld terug te geven aan een ontevreden klant als deze daadwerkelijke kosten heeft gemaakt bij het voorbereiden of rechtstreeks verlenen van de dienst. In dit geval is er niets dat het bedrijf tegenwerkt.

Trouwens, in hetzelfde contract kan er een clausule zijn over de onmogelijkheid om diensten te verlenen in geval van weigering van verzekering. European Legal Service LLC legt, net als veel andere commerciële organisaties, vrijwillig verzekeringsproducten op aan klanten. Om niet in een onaangename situatie te komen, is het beter om een paar minuten van je tijd te besteden en alle functies onder het contract zorgvuldig te bestuderen.