Toeristisch product - wat is het? Functies en typen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Recreatie, nieuwe ervaringen, geschenken, souvenirs en andere geneugten - dit zijn de eerste associaties van de meeste mensen met het woord 'toerisme'. Zijn rol in het leven van de moderne samenleving is behoorlijk belangrijk vanwege de natuurlijke wens van een persoon om onontgonnen landen, monumenten van de natuur, cultuur, geschiedenis en architectuur te ontdekken en te verkennen, de wens om kennis te maken met de tradities en gebruiken van verschillende volkeren.

Toerisme is echter een grote, zeer winstgevende en uiterst dynamische sector van de economie. Om deze reden is het zinvol om de toestand van de toeristische markt, de dynamiek, kansen en vooruitzichten ervan te bestuderen en te analyseren.

Basisconcepten van toerisme: toeristisch product

Toerisme als economisch systeem wordt gekenmerkt door een hele lijst van specifieke categorieën en termen. Bij het bestuderen van de markt van toeristische diensten en het werkingsmechanisme ervan, is het noodzakelijk om de basisconcepten onder de knie te krijgen. Een daarvan is een toeristisch product. Dit is een dienstencomplex waarmee u tijdens de reis aan alle behoeften van de toerist kunt voldoen. De aantrekkelijkheid ervan is rechtstreeks van invloed op het niveau van winstgevendheid en de duur van het bestaan van elke onderneming.in de toeristische sector.

In een poging om een relevant en effectief toeristisch product te creëren, onderzoeken bedrijven de actuele en constante vraag op de toeristische markt (mode, genegenheid, voorkeuren). Deze gegevens vormen de basis van ideeën voor de totstandkoming van een nieuw voorstel, dat verder zal worden uitgevoerd. In omstandigheden van hoge concurrentie, die kan worden vergeleken met een soort strijd om een klant, worden interesse, uniciteit en kwaliteit van een toeristisch product de belangrijkste succesfactoren.

Wat u moet weten bij het maken van een toeristisch product

Bij het nemen van beslissingen over de vorming van een nieuw aanbod op het gebied van toerisme, zetten ze in op de bevrediging van de wensen van klanten. Dat wil zeggen, ze definiëren duidelijk welk product zo interessant zal zijn voor de toerist dat hij ervoor zal betalen.

In feite is de inhoud van toeristische diensten niet alleen de reis zelf, maar ook de hotelaccommodatie, nieuwe sensaties en kennismaking met het onbekende. Consumenten van het toeristisch product waarderen de aandacht en hoffelijkheid van alle medewerkers van de exploitant, evenals het comfort en de uitnodigende sfeer tijdens de reis zeer.

Principes van de vorming van toeristische producten

De definitie van een toeristisch product ligt in het feit dat dit de naam is van het systeem van diensten dat burgers (toeristen) ontvangen van toeristen- en excursiebedrijven. Het belangrijkste onderdeel van de marketingstrategie van dit product is de aantrekkelijkheid en originaliteit. Deze indicatoren bepalen de rest van de componenten: de prijs, de aard van de promotie endistributie.

De grootste moeilijkheid waarmee veel fabrikanten van een toeristisch product worden geconfronteerd, is dat de perceptie ervan door makers en consumenten fundamenteel anders is. Deze discrepanties zijn ook van invloed op de uitvoering van economisch onderzoek op dit gebied.

Het resultaat van een slecht doordachte strategie is het betreden van de markt van een product dat niet aansluit bij de behoeften van de consument. Bij het kopen van een tour zijn klanten gericht op het ontvangen van totaal andere diensten. Sommigen van hen kopen vouchers voor resorts om te ontspannen, gezond te blijven, bruin te worden en te ontspannen. Anderen zijn genoodzaakt om voor werkbezoeken (zakenreizen) naar andere steden en landen te reizen. Ze zijn niet van plan om te rusten, omdat ze zakelijke onderhandelingen en contracten voor de boeg hebben.

Na bestudering van de perceptie van zijn product door potentiële klanten, herstructureert de fabrikant zijn activiteiten rekening houdend met nieuwe informatie. Vervolgens gaat de verkoop van een toeristisch product (een reeks diensten) gepaard met reclame, niet zozeer van de diensten zelf als wel van hun voordelen, unieke eigenschappen en consumentenkwaliteiten.

Vanuit juridisch oogpunt verwerft een klant, die een som geld heeft betaald aan een reisbureau, het recht om tijdens de reis een toeristisch product te ontvangen. Dit is het principe van gescheiden vorming en consumptie van dit product.

Welke stadia doorloopt een nieuw toeristisch product bij het maken van

Na bestudering van de markt, concurrenten en niche, evenals de verzoeken en wensen van potentiële consumenten, gaat de toeristische organisatie over toteen nieuwe toer maken. Tegelijkertijd wordt de ontwikkeling van een toeristisch product als volgt uitgevoerd:

1. Er wordt een idee gegenereerd met betrekking tot het toekomstige product (zijn kwantitatieve en kwalitatieve eigenschappen). De observatie van de reële en constante vraag houdt niet op, aangezien de wereld van het toerisme nauw verbonden is met de veranderende opvattingen over mode, genegenheid en voorkeuren.
2. Er wordt een nieuw productconcept ontwikkeld. Hier ontvangt het dienstencomplex specifieke consumenteneigenschappen die overeenkomen met de vraag van de doelmarkt en worden bepaald door de materiële, technische en financiële mogelijkheden van het bedrijf (route, programma, type toerisme, set en klasse van diensten).
3. Stage proefmarketing. De fabrikant brengt zijn ontwikkeling op de markt (experimentele implementatie van het toeristisch product). Hij bestudeert de reactie van consumenten, hun houding ten opzichte van deze dienst, bestudeert hun opmerkingen en aanbevelingen. Deze activiteiten worden uitgevoerd om mogelijke tekortkomingen te identificeren en weg te werken. Het is een gangbare praktijk geworden om studiereizen te organiseren, waarbij partnerreisbureaus experimentatoren worden.
4. Het stadium van commercialisering van het verbeterde en aangepaste toeristische product: ontwikkeling van een marketingstrategie, reclame, promotie van het toeristische product en massaverkoop.

Wat zijn de basis- en aanvullende diensten

De structuur van het toeristisch product voorziet in drie soorten aanbiedingen:

• De tour zelf.
• Complex van toeristische en excursiediensten.
• Speciale goederen (kaarten, uitrusting, uitrusting,souvenirs, boekjes, ansichtkaarten).

Het belangrijkste toeristisch product is een reis, een rondreis, een reis. Het wordt uitgevoerd in overeenstemming met de vastgestelde route en specifieke data, omvat een gegarandeerd aanbod van toeristische diensten (reserveren van kamers en tickets, reizen, hotelaccommodatie, evenals catering, recreatie en vrije tijd).

Diensten die aan consumenten worden geleverd, kunnen basis zijn (die in het contract zijn opgenomen en door de klant worden betaald) of aanvullend (betaald op de plaats van verbruik of onderweg).

Het belangrijkste toeristische product (verplichte reeks diensten) heeft een andere naam: een toeristisch pakket. De structuur bestaat uit vier elementen:

• Bezoekerscentrum.
• Vervoer.
• Accommodatiediensten.
• Transfer (een dienst die het vervoer van een toerist verzorgt van het punt van aankomst naar de woonplaats en vice versa).

Toeristen zijn vaak zeer geïnteresseerd in de aanvullende diensten die door de touroperator worden aangeboden, omdat dit hun verblijf en leven in een ander land aanzienlijk vereenvoudigt. In dit opzicht zijn ze zeer bereid om gebruik te maken van de diensten voor het organiseren van excursies, de diensten van gidsen, vertalers, transfers en ander transport binnen het land of de stad, verhuur en reparatie van apparatuur, valutawissel, telefoon, post en andere elementen van consumentenzaken diensten.

Gebaseerd op het feit dat de ontwikkeling van een toeristisch product altijd gebaseerd is op de wensen en voorkeuren van klanten, breiden de meeste touroperators de lijst met aangebodenaanvullende diensten.

Specificaties van de hoofd- en aanvullende complexen

Bovenstaande indeling van het toeristisch product in de hoofd- en aanvullende categorieën moet als voorwaardelijk worden beschouwd. Deze elementen hebben immers een gemeenschappelijk karakter en consumenteneigenschappen. Vaak omvat het hoofdcomplex vervoersdiensten, accommodatie en catering. Het is waar dat als we het hebben over een cognitieve, professionele, zakelijke, sportreis of een reis met een religieus doel, de situatie verandert. De diensten die gewoonlijk als extra worden geclassificeerd, worden essentieel.

Het criterium voor het indelen in categorieën is daarom de volgorde waarin ze zijn vastgelegd in het contract en de betaling.

Hoe is de experimentele verificatie van de nieuwe ronde

Nadat de vorming van het toeristisch product is voltooid, moet het worden gecontroleerd, getest en, indien nodig, gecorrigeerd. Daartoe wordt het experimenteel op de markt geïntroduceerd en gecontroleerd op winstgevendheid en concurrentievermogen. Het creëren van een toeristisch product van behoorlijke kwaliteit kan niet zonder deze fase.

Experimentele evaluatie van het toeristisch product vereist de volgende voorwaarden:

• De "natuurlijke grootte" van de tour die wordt gecontroleerd, dat wil zeggen, alle nuances en aspecten van de reis zijn onderhevig aan verificatie. Dit wordt mogelijk bij het organiseren van een experimentele rit.
• Beschikbaarheid van inleidende informatie (presentaties, advertenties).
• Identificatie van een bepaalde periode waarin de populariteit van het geteste product zal worden beoordeeld (bestudeerd)beoordelingen en applicatiestatistieken).

Soorten experimentele rondleidingen

Bij het plannen van de promotie van een toeristisch product kan een fabrikant zijn toevlucht nemen tot een van de twee opties voor de experimentele implementatie van zijn ontwikkeling:

1. Promotiereis.
2. Studtour.

Een promotietour toewijzen om de doelgroep te informeren dat er een nieuw product is. Bovendien toont het duidelijk zijn consumenteneigenschappen, voordelen en concurrentievoordelen. Vaak worden journalisten, mediavertegenwoordigers, gezagsdragers, doelgroepen van doelgroepen of reisbureaus deelnemers aan promotionele reizen, die dit toeristische product vervolgens zullen verkopen. Dit wordt gerechtvaardigd door toekomstige inkomsten, aangezien de verkoper het beste kan vertellen wat hij heeft gezien en ervaren.

Promotieprogramma omvat meestal een bepaald aantal excursies en een procedure voor het bezoeken van meerdere hotels (maximaal vijf per dag). Ze maken ook tijd vrij voor onafhankelijke kennismaking met de eigenaardigheden van het land.

Organisatie van studiereizen (info-tours) heeft tot doel een idee te vormen van wat een nieuw toeristisch product is onder marketeers van een touroperator en agenten van andere bedrijven. Tijdens deze rondleidingen kunnen experts tentoonstellingen, conferenties, seminars of andere evenementen bijwonen waarin kwesties die voor het bedrijf van belang zijn, worden belicht. Bij het organiseren van info-tours is de fabrikant van het toeristische product geïnteresseerd in het populair maken van de route en het vergroten van de verkoop in dit gebied. De succesvolle implementatie van een toeristisch product hangt grotendeels af van:hoe soepel de demorit verloopt.

Procedure en technologie voor het evalueren van toeristische producten

Gezien de specifieke kenmerken van toeristische diensten en de immateriële aard van sommige ervan (gebrek aan kwaliteitsparameters), wordt de evaluatie van nieuwe reizen subjectief. In de praktijk van de meeste reisorganisaties wordt gebruik gemaakt van een op punten gebaseerde expertbeoordeling. Het voorziet in de beoordeling van de belangrijkste parameters van het product op een schaal van maximaal honderd punten.

Wat beoordelaars overwegen bij het evaluatieproces:

• Was het doel van de reis bereikt, wat was de kwaliteit van de excursies, hoe vriendelijk en gastvrij waren de vertegenwoordigers van de lokale bevolking.
• Het niveau van de servicecultuur in de woonplaats.
• Hoe goed was het eten en de restaurantservice.
• De aard van de psychologische sfeer en hoe de groepsleden communiceerden met arbeiders en bedienden.
• Hoe handig en snel was de transportservice.

Naast de vermelde experts bieden ze aan om andere kwaliteitsparameters van de reis te evalueren.

Hoe de resultaten van experimentele tests worden gebruikt

De verkregen gegevens moeten worden geconsolideerd en zorgvuldig worden geanalyseerd. Het resultaat van de audit is het corrigeren van tekortkomingen en het wegnemen van tekortkomingen. Het uiteindelijke resultaat, dat wil zeggen de lancering van het product op de markt of de "pensionering", hangt volledig af van de beslissing van het reisbureau.

De reisdienstverlener mag echter niet vergeten dat het kwaliteitsniveau van het product er slechts één van isvoorwaarden voor de toepassing ervan op de markt. Dit betekent dat als volgens de resultaten van de testrun toeristische producten (diensten) als middenklasse zouden worden geclassificeerd, het geen zin heeft om deze indicator te overschrijden. De marketingstrategie moet in dit geval instrumenten gebruiken om consumenten die tot deze specifieke klasse behoren te beïnvloeden.

Kenmerk van sightseeingtours

Verschillende parameters worden gebruikt om toeristische reizen te classificeren:

• Doel van reizen.
• Voertuigen.
• Kenmerken van de accommodatie.
• Duur van de tour.
• De samenstelling van de groep en vele anderen.

Daarom zijn er verschillende soorten toeristische producten beschikbaar voor consumenten: medisch, recreatief, zakelijk, bus, luchtvaart, met accommodatie in een hotel, pension of camping, individueel, groep en anderen.

Volgens de statistieken is het product voor excursies en educatief toerisme echter het populairst. Dit is een reis om kennis te maken met toeristische attracties (historische en architectonische monumenten, natuurlijke en etnische kenmerken, het moderne leven van de mensen van het land waar de toerist heen wil).

Deze categorie omvat rondleidingen met een gespecialiseerd of thematisch programma. In de regel worden toeristen tijdens dergelijke reizen aangeboden om speciale objecten te bezoeken, afhankelijk van de professionele of amateuristische interesses van de groep. Dit kunnen industriële en agrarische ondernemingen zijn, sociale en culturele instellingen en onderwijsinstellingen.

Voor de touroperator sightseeing en educatiefreizen is economisch gezien behoorlijk winstgevend. De kenmerken van dit type toeristisch product zijn een breed scala aan basis- en aanvullende diensten, evenals een langere duur (vergeleken met andere typen).

De waarde van de route voor de succesvolle implementatie van het toeristisch product

De route als hoofdbestanddeel van de reis kan de tour de nodige aantrekkelijkheid geven en voldoen aan alle wensen en interesses van toeristen. Wanneer u punten van nieuwe routes kiest bij het maken van een toeristisch product, moet u deze vergelijken met de reisdoelen van toekomstige klanten.

Als we het hebben over het organiseren van sightseeing en educatieve reizen, dan moet bij de keuze van steden rekening worden gehouden met de aanwezigheid van interessante toeristische attracties (historische, culturele monumenten, musea, kunstgalerijen en andere objecten) daarin.

De mate van klanttevredenheid van het reisbureau hangt grotendeels af van hoe snel, pittoresk en comfortabel reizen tussen steden zal zijn. Hierbij staat de keuze van het vervoermiddel van toeristen voorop. De organisator moet rekening houden met verschillende omstandigheden:

• Laat bij het leggen van routes niet toe dat ze worden gedupliceerd. Dat wil zeggen, toeristen zouden altijd alleen nieuwe landschappen moeten zien, zelfs op de terugweg.
• Het is in het belang van de touroperator om samen te werken met vervoerders die sneller en comfortabeler vervoer kunnen aanbieden voor het vervoer van toeristen tussen steden.



• De ontwikkeling van het toeristisch product zalgeletterd als reizigers optimaal en volledig gebruik kunnen maken van de daglichturen. Dit betekent dat excursies en gratis activiteiten van toeristen overdag moeten worden gepland. Tegelijkertijd moeten alle noodzakelijke reizen 's nachts (vervoer per trein), evenals 's ochtends of' s avonds (vliegtuig, bus) worden achtergelaten.

We kunnen dus concluderen dat het opbouwen van een succesvol en efficiënt toeristisch bedrijf gebaseerd is op de vooruitziende blik, voorzichtigheid en oplettendheid van het hoofd van het bedrijf. Van groot belang is het vermogen om de wensen en behoeften van klanten te ontdekken, te systematiseren en te bevredigen. Bovendien moet het, ondanks de zorgvuldige planning en ontwikkeling van een toeristisch product, door experts worden getest voordat het wordt vrijgegeven aan de markt.