Business process outsourcing: voor- en nadelen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Zakelijke professionals geloven dat outsourcing, op de juiste manier gedaan, fantastische resultaten oplevert. Maar deze regel is niet voor elk geval relevant. Kenmerken van de dienst, gebruiksnuances, voor- en nadelen verdienen speciale aandacht.

Uitbesteding van bedrijfsprocessen: voor- en nadelen

Allereerst moet u de terminologie begrijpen, aangezien het woord "outsourcing" relatief recentelijk in de binnenlandse zakensector verscheen. Letterlijk vertaald betekent het "bronnen van derden aantrekken". Uit de context blijkt duidelijk dat we het hebben over het aantrekken van personeel voor de activiteiten van het bedrijf om het huidige niveau van efficiëntie te verbeteren of te behouden.

Outsourcing als zakelijk hulpmiddel is niet bijzonder gebruikelijk in Rusland. Volgens economen is het te vroeg om conclusies te trekken, aangezien het potentieel van deze industrie praktisch niet wordt onthuld. Het is te vergelijken met Europese en westerse landen, waar middelgrote en kleine bedrijven ongeveer 80% van de interne processen uitbesteden aan extern management. Daar zijn verschillende goede argumenten voor. Maar het kan niet gezegd worden dat business outsourcingprocessen belooft een solide voordeel. We zullen ook praten over de nadelen van deze aanpak. Maar eerst dingen eerst.

Hoe ziet het proces eruit?

Om de essentie van het proces te begrijpen, is het noodzakelijk om de anatomie van het fenomeen duidelijk voor te stellen. Het gebruik maken van de diensten van externe specialisten behoort tot de categorie B2B-diensten: het verlenen van diensten aan bedrijven en particuliere ondernemers. Daarom sluit het klantbedrijf in de eerste plaats een overeenkomst met een outsourcingbedrijf. Het geeft de volgorde van samenwerking aan.

Outsourcingdiensten zijn in feite een groep 'inkomende' specialisten. De Opdrachtnemer kan een rechtspersoon zijn, een particuliere ondernemer of een specialist met een andere toestemming om commerciële activiteiten uit te voeren. Voor opdrachtgevers van een outsourcingspecialist is niet de vorm van activiteit van belang, maar de ervaring van de uitvoerder en de mogelijke voordelen waarop hij kan rekenen. Objectief gezien kan outsourcing van bedrijfsprocessen een aantal belangrijke voordelen bieden.

Deskundige mening

Commerciële activiteit is interessant omdat het in elke fase de mogelijkheid biedt om deze of gene theorie te bevestigen of te weerleggen. De gekozen belasting- of boekhoudmethode kan bijvoorbeeld correct zijn en helpen geld te besparen of, omgekeerd, de kosten te verhogen.

De tweede uitkomst is vrij waarschijnlijk als de accountant van het bedrijf of een goede adviseur van het hoofd "vergeten" rekening te houden met een kleine wijziging in de belastingwetgeving. Het bedrijf moet de kosten dekken. Hoofd zelfverzekerdin het feit dat zijn zaken worden geleid door experts, is hij zich misschien niet bewust van de kansen die worden gemist.

De kracht van een specialist staat in verhouding tot het aantal complexe taken dat hij met succes heeft kunnen oplossen en concrete resultaten heeft kunnen laten zien. Dit vereist een andere voorwaarde: de dynamiek van de totale processen in het bedrijf. Outsourcingdiensten zijn uitstekend in het bieden van dergelijke voorwaarden aan hun specialisten, aangezien elke klant een nieuwe uitdaging is.

Hierdoor doen specialisten in korte tijd onschatbare ervaring op en hebben ze al verschillende kant-en-klare oplossingen in hun arsenaal voor elk kritiek geval.

Versnel processen

Psychologen merken het volgende effect op: hoe minder taken een werknemer heeft, hoe sneller hij de motivatie om te werken verliest, en vice versa. Het hoofd kan een goede specialist inhuren, hem een stevig salaris en sociaal pakket toekennen. Maar hij zal verontwaardigd zijn over het feit dat de specialist al snel de deadlines begint te missen, een lage efficiëntie vertoont en, in het algemeen, een negatieve trend vertoont.

De reden is niet dat de werknemer niet goed genoeg is, maar de kleine hoeveelheid werk die niet in staat is om het effect van dynamische groei te creëren. Tegelijkertijd beheert dezelfde medewerker, maar werkzaam in een outsourcingbedrijf, tegelijkertijd de zaken van verschillende bedrijven en toont succes. Als een manager zich tot dit bedrijf wendt, zijn de zaken van zijn bedrijf ook snel geregeld en kan het loon lager uitvallen dan de inhoud van een fulltime werknemer.

Risicovermindering

Een belangrijke factor in elk bedrijf is objectieve analyse en evaluatierisico's. In feite zijn er maar weinig bedrijven waar elke werknemer verantwoordelijk is voor de resultaten van zijn werk. De gebruikelijke praktijk voor bedrijven: als er succes is - de uitgifte van bonussen, eindigt het falen met een berisping of ontneming van de bonus.

Een andere situatie is wanneer een specialist samen met de manager een gelijke verantwoordelijkheid draagt, dan neemt de efficiëntie van zijn werk enorm toe. De verklaring van dergelijke manifestaties van samenwerking ligt meer op het gebied van de psychologische wetenschappen dan in praktische verklaringen. Het feit dat de uitbesteding van het bedrijf op dit punt gerechtvaardigd is, staat in ieder geval buiten kijf.

Kostenreductie

Dit item is vooral relevant voor start-ups en kleine bedrijven. In dergelijke kantoren kan het werkvolume voor één specialist klein zijn. Een ondernemer kan bijvoorbeeld niet zonder de diensten van een advocaat, maar het inhuren van een specialist met een diploma rechten en fulltime ervaring kan hem een aanzienlijk bedrag kosten.

Uitbesteding van bedrijfsprocessen, in het bijzonder de overdracht van bepaalde soorten werk aan extern management, zal helpen om de kosten aanzienlijk te verlagen. Een ondernemer kan alleen voor bepaalde werkzaamheden contact opnemen met een externe medewerker en betalen volgens het volume.

Als we het hebben over een middelgroot bedrijf, dan kan het ook de kosten aanzienlijk verlagen. In dergelijke bedrijven is het meestal gebruikelijk om hele afdelingen in verschillende activiteitsgebieden te onderhouden. Meestal wordt na een grondige HR-audit duidelijk dat een deel van de afdeling direct kan worden teruggebracht, en daar profiteert het bedrijf alleen maar van. Bedrijfsuitbesteding ensommige van zijn taken kunnen briljante resultaten opleveren tegen lage kosten.

Unieke kenmerken

Er zijn geen limieten voor zakelijke vooruitzichten. Deze zin zal waar en letterlijk zijn. De hele wereld weet dat arbeid in sommige delen van de wereld zeer hoog wordt gewaardeerd, in andere een cent. Dit geldt voor alle soorten arbeid: hoogopgeleid, mentaal en intellectueel.

Het internet heeft het mogelijk gemaakt om dergelijke voorwaarden te combineren. Elk van de partijen krijgt zijn eigen voordeel: een specialist vindt een baan met een behoorlijk loon, en een ondernemer vindt een specialist met goede kwalificaties. Uitbesteding van bedrijfsprocessen is heel goed mogelijk via internet. Afhankelijk van het soort activiteit kunt u het werk zo organiseren dat het bedrijf de klok rond en over de hele wereld werkt.

Vereenvoudiging van arbeidsverhoudingen

Gebruik maken van de diensten van ingehuurde werknemers schept veel verplichtingen. Om dit aspect te beheren, wordt het noodzakelijk om een HR-afdeling te creëren. Dit is een groot bedrijfsprobleem.

De kleintjes hebben ook hun problemen. Ze hebben al dan niet een HR-afdeling. Maar zoals de praktijk laat zien, is het in kleine teams moeilijk om ondergeschikt te blijven. En dit heeft een zeer negatieve invloed op de werkefficiëntie. Personeel bij het uitbesteden van bedrijfsprocessen heeft in principe niet de mogelijkheid om te worden blootgesteld aan de verschijnselen die zich gewoonlijk binnen het bedrijf voordoen. De essentie van alle relaties hier komt neer op de voorwaarden van de serviceovereenkomst.

Je kunt veilig plannen

De verdeling van risico's en verantwoordelijkheden is al genoemd. Vertrouwend op de ervaring en kennis van de uitvoerders kan de ondernemer nu meer risicovolle projecten en beslissingen plannen. Het volstaat om uw artiesten hiervan op de hoogte te stellen. De mogelijkheid om te experimenteren opent ongekende vergezichten en kansen voor bedrijven.

Rust en voorspelbaarheid

Het is moeilijk om een bedrijf te runnen als het slapeloosheid veroorzaakt, je gezondheid en gemoedsrust wegneemt. Er komt een moment dat de ondernemer de kracht niet meer kan vinden om de onderneming voort te zetten. De functie van uitbesteding van bedrijfsprocessen is om het runnen van een bedrijf zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Als een specialist goed is, hoeft u zich geen zorgen te maken dat u door concurrenten wordt weggenomen. Het is niet nodig om elke stap bij de TC te controleren, discipline te volgen, resultaten te eisen en deze tegen een hoge prijs te behalen. Al deze problemen liggen op de schouders van het outsourcingbedrijf, dat volgens het contract verantwoordelijk is voor zijn klanten.

Flaws

Er zijn ook een aantal nadelen waar een ondernemer rekening mee moet houden. Bijvoorbeeld:

1. Gebrek aan controle. Het gaat om controle over de vervulling van taken. Zo'n risico is groot bij het uitbesteden met andere landen. De klant weet niet wie specifiek zijn werk uitvoert, hoe en wat het exacte resultaat zal zijn.
2. Informatielek. Tijdens het werk heeft de externe medewerker toegang tot de zaken van het bedrijf, evenals tot de belangrijke gegevens ervan. In het contract voor de bepalingdiensten, veiligheid moet een speciale plaats innemen. Bedrijven garanderen informatiebeveiliging. Maar het zou nuttig zijn om te vragen om aanvullende vertrouwelijkheidsmaatregelen in het contract.
3. Afhankelijkheid van een ander bedrijf. Een te nauwe samenwerking met een ander bedrijf kan de zaken van de klant in een afhankelijke positie brengen. Om te voorkomen dat alle krachten in één vreemde handen worden gebundeld, wordt aanbevolen om gebruik te maken van de diensten van verschillende bedrijven of om het aandeel uitbestedingszaken iets te verminderen.

Wat kan worden uitbesteed?

Gezien alle voor- en nadelen, rijst de vraag welke bedrijfsprocessen moeten worden uitbesteed en welke niet. Tegenwoordig worden de volgende soorten bedrijfsprocessen op afstand geoefend.

• Boekhouding.
• Auditdiensten.
• Advocatendiensten.
• Uitbesteding van bedrijfsprocessen bij inkoop.
• Verkoopafdeling.
• PR afdeling.
• Afdrukprocessen.
• Reinigingsdeel.
• Verhuizers.
• Uitbesteding van bedrijfsprocessen in advertenties.
• Vertaaldiensten.
• Verantwoordelijkheden van de HR-afdeling.

Dit is geen uitputtende lijst van wat kan worden toegewezen aan externe medewerkers. Veel hangt af van de omvang van het bedrijf en de bijzonderheden van het werk. Dankzij de brede mogelijkheden van internet vind je elke specialist met een beperkte focus en tegen een prijs die voor beide partijen past.