Wat zijn gevallen? Voorbeelden van case-oplossingen. Zakelijke aangelegenheden

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Wat zijn gevallen? Deze vraag wordt meestal gesteld door studenten die deze term voor het eerst tegenkomen. Dit concept wordt echter steeds populairder in het bedrijfsleven. Voordat we de vraag beantwoorden wat gevallen zijn en voorbeelden geven van hun oplossing, gaan we eerst in op de geschiedenis van de oorsprong van de term.

Verschijning van gevallen

Het concept verscheen voor het eerst aan de Harvard University in 1924. Hoogleraren aan een prestigieuze universiteit realiseerden zich dat de studieboeken van voorgaande jaren niet in staat waren afgestudeerden voor te bereiden op moderne beroepen. De handleidingen en handleidingen die op dit moment relevant zijn, zijn nog niet gemaakt en de vorige zijn al verouderd. Het was toen dat de hoogleraren businesscases bedachten – actuele taken van onze tijd die afgestudeerden moesten oplossen. Om dit te doen werden bedrijfseigenaren uitgenodigd op Harvard, die afgestudeerde studenten tot in detail instrueerden. Ondernemers vertelden tijdens de seminars over de echte problemen waarmee hun bedrijven werden geconfronteerd. Daarna moesten afstudeerders hun eigen oplossing voor deze problemen vinden. Het bijzondere van een dergelijke training is dat er geen juiste antwoorden zijn. Je hoeft alleen maar de beste uitweg te vinden uit de huidige situatie. Met andere woorden, iedereen kiest individueel de oplossing van gevallen.

De innovatie van Harvard-professoren is effectief gebleken. Afgestudeerden die al bij de uitgang stonden, hadden eigenlijk een schijn van ervaring. Ze kenden de problemen en taken van succesvolle bedrijven, ze konden de taken gemakkelijk aan. In feite gaf de oplossing van cases door de student hem echte praktijk binnen de muren van de universiteit. Daarom heeft deze methode zich sinds het midden van de twintigste eeuw over de hele wereld verspreid.

Verschijning in Rusland

In ons land stond het onderwijssysteem, zelfs met de ineenstorting van het socialistische systeem in de jaren negentig van de vorige eeuw, lange tijd op de duim. Het land bestaat niet meer, maar er zijn wel USSR-leerboeken. Zelfs leerboeken over de geschiedenis van de CPSU met Lenin op de omslag verdwenen uiteindelijk pas in het midden van de jaren negentig van de twintigste eeuw, om nog maar te zwijgen van andere disciplines.

En pas sinds de jaren 2000. managementcases begonnen te verschijnen in de toonaangevende universiteiten van ons land. Tegenwoordig wordt deze methode actief ontwikkeld in Rusland. Daarnaast worden thematische case-clubs geopend. Vooral populair bij scholieren en studenten is de MSTU-club. E. Bauman, NUST MISIS Career Center en anderen.

Dus wat zijn gevallen? Laten we verder gaan met het concept zelf in meer detail.

Concept

Case (van het Latijnse casus) is een buitengewone situatie, een probleem waarvan de oplossing niet in schoolboeken te vinden is. Een meer accurate interpretatie van de term "casus" is een probleem dat moet worden opgelost, maar deze term kwam naar het Russisch vanuit het Engels, waarinhet Latijnse woord casus wordt uitgesproken als "case".

Leerlingen simuleren een probleemsituatie die zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid ligt, en ze moeten een oplossing vinden. Het komt erop neer dat er geen juist antwoord is. Er is alleen de mening van leraren en een echte uitweg uit deze situatie, als de zaak natuurlijk uit het leven is gehaald. Oplossingsmethoden, redeneringen, groepsdiscussies, enz. worden geëvalueerd.

Dus, wat is een zaak, hebben we uitgelegd, laten we nu verder gaan met de doelen.

Doelen

Ondanks het feit dat de onderwerpen van de cases van elkaar kunnen verschillen, heeft het modelleren zelf in de regel gemeenschappelijke doelen:

1. Intelligentie en analyse van studenten controleren.
2. Een argument voor uw standpunt ontwikkelen.
3. Weerbaarheid tegen stress opbouwen.
4. Tijdmanagementvaardigheden aanleren.
5. Ontwikkeling van communicatieve vaardigheden, vermogen om in een team te werken.

Interview cases

Deze methode wordt niet alleen in onderwijsinstellingen gebruikt. Tegenwoordig gebruiken veel bedrijven het tijdens sollicitatiegesprekken. Elke dag kijkt de werkgever steeds minder naar het cv van de sollicitant, naar het niveau van zijn opleiding, werkervaring, etc. Het is voldoende om een kandidaat voor een functie een paar cases aan te bieden, en alles wordt beter duidelijk over een persoon dan verschillende stukjes papier en aanbevelingen.

Dit betekent natuurlijk niet dat opleiding en ervaring er niet toe doen. Zonder hen komt u misschien helemaal niet in het stadium van het oplossen van de zaak. Het is echter de laatste fase die de beslissende factor wordt inselectie van medewerkers. In dit opzicht onderscheidt Google zich, dat zijn eigen case-modelleringstechnieken ontwikkelt. Ze zijn specifiek voor elke baan. Werkervaring, opleidingsniveau zal de kandidaat niet helpen als hij zaken niet kan oplossen. En soms verbazen ze de verbeelding met hun bedrieglijke eenvoud.

Casevoorbeelden

Laten we een voorbeeld nemen. Het bedrijf kampte met het probleem van de efficiëntie van de medewerkers op de verkoopafdeling. Er werken drie mensen. De eerste werkt met 70% van de klanten, de tweede - met 20% en de derde - met 10%. Met deze indicatoren laat de tweede de hoogste omzet zien, maar deze werkt alleen bij vaste klanten. De derde daarentegen werkt alleen met nieuwe klanten, terwijl de eerste met zowel nieuwe als reguliere klanten werkt. De taak van de manager is om het verkoopplan te vergroten en de stroom van klanten zo te herverdelen dat het bedrijf maximale winst ontvangt.

Om dit probleem op te lossen, moet u de volgende vragen beantwoorden:

• Wat zijn de mogelijkheden voor verbetering in deze situatie?
• Welke normen kunnen de prestaties van elke verkoper en het verkoopteam als geheel op de lange termijn helpen verbeteren?

Misschien werkt de eerste verkoper het beste met nieuwe kopers, of met gewone kopers. Het is ook de moeite waard om te proberen de tweede en derde verkoper te ruilen. Die. de tweede zal alleen werken met nieuwe, en de derde zal alleen werken met permanente. Misschien hebben ze een professionele crisis en hebben ze een andere omgeving nodig.

Tweede voorbeeld

Er wordt een sollicitatiegesprek gevoerd voor de functie van Hoofd Personeelszaken. De kandidaat moet een kwaliteit hebben als het vermogen om flexibel te zijn en onnodige conflicten te vermijden. Er wordt voorgesteld om de volgende zaak op te lossen: de CEO stond erop dat het bedrijf de dochter van een invloedrijk persoon zou nemen. De vorige manager gaf haar de functie van adjunct-secretaris. Het meisje zelf liet zich op geen enkele manier zien, ze identificeerde zich niet met het bedrijf en ze had geen behoefte aan carrièregroei. Daarbij komt nog het gebrek aan ervaring in andere ondernemingen.

Tijdens haar werk zijn haar belangrijkste vaardigheden geworden: inkomende documenten ontvangen, gegevens bijhouden, documenten in mappen verpakken. Zes maanden later kwam de functie van toonaangevende documentbeheerspecialist vrij. De CEO stond erop dat dit meisje de functie overnam. Het bedrijf heeft echter veel andere medewerkers die een promotie verdienen. Bij deze taak moet de sollicitant een keuze maken: ofwel tegen de algemene directie ingaan, ofwel samenwerken met een ontevreden team.

Misschien vindt de kandidaat een acceptabele optie voor zowel de CEO als het team. Case voorbeelden hebben geen juiste oplossingen. Elk geval is anders.

Er zijn niet alleen business cases, maar ook cases op andere gebieden: pedagogiek, geneeskunde, jurisprudentie. In elk beroep kun je een probleemsituatie simuleren.