Positieve feedback over het bedrijf: voorbeeldbrief

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Positieve feedback over het bedrijf is een voorbeeld van de succesvolle afronding van de diensten die de klant heeft gebruikt.

Recensies zijn officieel en onofficieel. Voorbeelden van niet-officiële zijn gemakkelijk te vinden op internet op forums, sociale netwerken en speciale sites waar mensen hun ervaringen delen over het werken met het bedrijf, de houding van werknemers ten opzichte van klanten, de manier om probleemsituaties op te lossen en meer.

Een bedankbriefje verzonden via de grond of e-mail is de officiële optie.

Structuur

Hoe schrijf je een positieve recensie over een bedrijf? Een sjabloon opgesteld volgens de volgende regels zal u altijd helpen uw doel te bereiken, goede relaties te versterken en bij te dragen aan bedrijfsontwikkeling.

Een goede recensie bestaat uit vier delen:

1. С - informatie over een specifieke situatie.
2. Oh - Service foto.
3. P - het probleem dat is ontstaan en de oplossing ervan door de medewerkers van het bedrijf.
4. R - Resultaat.

Kenmerken

Er zijn drie kenmerken van een goede recensie:

• focus,
• gebruik van de taal van de doelgroep,
• emotionaliteit.

Review, die de structuur van de RDA heeft, bereikt gemakkelijk een bepaald doel. De tekst van een voorbeeld van een positieve recensie over een bedrijf dat geen doel heeft, kan er als volgt uitzien:

« We werken al heel lang samen met bedrijf X. Er zijn geen klachten. Laten we blijven werken.”

Natuurlijk, en zo'n recensie is leuk om te lezen. Maar als de concurrentievoordelen van het bedrijf worden benadrukt met behulp van een review, dan zal het belang ervan toenemen. Vergelijk:

“Dankzij de verkoopwebsite die X in korte tijd ontwikkelde, steeg de omzet in het 2e kwartaal met 82%. Vergelijkbare indicatoren van de oude site voor dezelfde periode waren negatief. De plannen zijn om de ontwikkeling van nog twee gerelateerde projecten van het bedrijf te bestellen."

Er is hier sprake van een structurele aanpak:

• situatie waarin het bedrijf zich bevond (verliezen);
• service foto (korte tijd);
• probleem (de site verkoopt niet);
• resultaat (omzet met 80% gestegen).

De tekst heeft een emotionele component, die de voordelen benadrukt van het werk in zakelijke taal.

Schrijfopdracht

Het is gebruikelijk in zakelijke kringen om dankbaarheid te uiten inbrief. Laten we als voorbeeld eens kijken naar de procedure voor het opstellen van een positieve beoordeling over een bedrijf volgens een op de PRMS-manier gestructureerd model.

De eerste vraag die duidelijk moet worden beantwoord, is: wat is het doel van de recensie? We gaan ervan uit dat het doel is om medewerkers van het bedrijf te stimuleren en goede zakelijke relaties voor de toekomst op te bouwen. Onthoud vervolgens de taal: u moet in een droge zakelijke taal schrijven. En de derde is de emotionele component. Je moet positieve emoties oproepen bij het management, wat leidt tot een verlangen om werknemers te belonen.

De wens om te belonen ontstaat wanneer een medewerker een bestaand probleem heeft opgelost waarvoor de manager verantwoordelijk is. Dit betekent dat de beoordeling dit probleem nauwkeurig moet beschrijven en een gedetailleerde uitleg moet geven van de daaruit voortvloeiende gevolgen.

Situatie

Hoe u een positieve recensie schrijft over een bedrijf volgens het patroon van de structuur van de SOPR, zal het volgende algoritme laten zien. Laten we beginnen met het definiëren van de situatie:

Er is een contract getekend voor de omvang van de bouw- en reparatiewerkzaamheden, waarbij het bedrijf zich ertoe heeft verbonden de oude badkuip te vervangen door een nieuwe.

Het niet voltooien van het werk of vertraging in deadlines werd bestraft met zware boetes, omdat het pand werd voorbereid op superbelangrijke mensen en de deadlines krap waren.

Onderhoud

Een beeld van dienstbaarheid schilderen. Alle werken zijn volgens planning uitgevoerd; bouwmaterialen kwamen overeen met de vereiste kwaliteit; procestechnologie gevolgdrigoureus.

Probleem

In de laatste fase van het werk, toen het nodig was om een nieuw op maat gemaakt bad te monteren met allerlei massagefuncties en muzikale verlichting, bleek het bad groter te zijn dan de deuropeningen. Ook moest de bedrading die op de badkuip was aangesloten worden vervangen, omdat bij het maken ervan rekening werd gehouden met de afmetingen van een standaard badkuip.

Vertraging in de uitvoering van het werk onder het contract ondertekend door het hoofd van het bedrijf dreigde reputatie en serieus geld te verliezen.

Resultaten

Voorman Ivanov Ivan Ivanovich gebruikte een raamopening om een badkuip binnen te brengen, verving snel de bedrading en maakte ter compensatie bedrading voor de stereo-installatie. De werken werden op tijd ingeleverd. De VIP was blij en tevreden.

Het komende voorbeeld van een positieve beoordeling van het bouwbedrijf zal vier aanbevolen onderdelen bevatten. Het doel van de beoordeling is volledig bereikt wanneer de manager de dankwoorden voor zijn werknemer Ivanov I. I. voorleest:

"We betuigen onze dank aan Stroybrig LLC voor de voorbereiding van een belangrijke woonruimte binnen de strakke deadlines, waarvan de uitvoering dreigde te verstoren, waarbij niet-standaard engineeringwerkzaamheden werden uitgevoerd door de inspanningen van voorman Ivanov I. I."

Ontwerpregels

Het blijft om een brief uit te geven volgens bepaalde regels en een kant-en-klaar voorbeeld van een positieve recensie over het bedrijf op briefpapier af te drukken. Geef de geadresseerde aan, plaats het juiste beroep en eindig.

Een kant-en-klaar voorbeeld van een positieve beoordeling van het bedrijf wordt naar het management gestuurd met alle fijne kneepjes van kantoorwerk.

Bedankt e-mails

Soms wordt het nodig om een e-mail te schrijven met een positieve beoordeling van het bedrijf, waarvan desgewenst een voorbeeld kan worden gebouwd volgens hetzelfde PR-schema.

In het veld "onderwerp" moet u "Positieve feedback over het bedrijf" aangeven. Een neutraal tekenpatroon kan er als volgt uitzien:

Beste Konstantin Konstantinovich!

We betuigen onze dank aan Stroybrig LLC voor de tijdige uitvoering van het werk onder contract nr. xxx.

Met vriendelijke groet, handtekening.

In dit geval maakt het ontbreken van een CDD-aanpak de recensie doelloos en gezichtsloos, vergelijkbaar met een gewoon antwoord.

Informele feedback

Tegenwoordig is er een enorme vraag naar recensies onder internetgebruikers en bedrijfseigenaren. Informatie over een bedrijf verzamelen is niet moeilijk: de informatie is beschikbaar voor een breed scala aan mensen en de verspreiding ervan kan worden vergeleken met een lawine die klanten voor het bedrijf verzamelt of, omgekeerd, hen ontmoedigt.

Een voorbeeld van positieve feedback over een bedrijf kan een bericht op het vrouwenforum zijn:

Mijn zoon is allergisch voor kippeneieren. Met moeite vond ik een banketbakkerij die dieetcakes maakt. Bestelde een taart voor de verjaardag van mijn zoon.

Prachtig gedecoreerd, versierd met room, marsepeinen auto's en helikopters. Smakelijk en aantrekkelijk uiterlijk. Ik keek uit naar de vreugde en vreugde van mijn zoon: hij is mijn fan van alle soorten auto's envliegtuigen.

Het was verpakt in een doorzichtige plastic doos en plotseling drong het tot me door dat ik het niet mee naar huis zou nemen: de room zou smelten van de hitte. Verschrikking! Gevoelens van verwarring en verwarring werden weerspiegeld op mijn gezicht: “Wat moet ik doen? Hoe de taart te bewaren? Ivanova Tatyana, een aardige vrouw, begreep mijn probleem en bood een extra hittebestendige verpakking aan met folie en schuimrubber. Het heeft me gered!

De verjaardag van mijn zoon was een groot succes!!! De taart die de vakantie eindigde, bracht ik zonder enige schade of gebreken. Het was bereid zonder eieren (!), zoals besteld, maar de smaak werd er niet door beïnvloed: alle gasten vonden het lekker. Ik wens het Sweet Tooth-team het allerbeste! Heel erg bedankt voor je zaken!”

Na het lezen van deze recensie begonnen andere moeders vragen te stellen: waar is deze plek, is het mogelijk om daar een taart voor diabetici te bestellen, hoe lang van tevoren moet je bestellen, kun je telefonisch bestellen en andere opmerkingen over deze situatie. Het gesprek duurde enkele dagen en zelfs maanden later vonden enkele zorgzame moeders van gezinnen deze recensie en belden de bakkerij om een cake te bestellen.

Misschien is deze reactie op de recensie het meest gewenst: discussie, vragen, antwoorden. De tekst van de review is geschreven volgens de regels. Het is duidelijk gestructureerd: de vrouw beschreef haar situatie (ze zocht een mogelijkheid om een taart zonder eieren te bestellen), maakte een foto van het servies (de taart was mooi gemaakt, verpakt), identificeerde het probleem dat zich had voorgedaan (de slagroom zou smelten in de hitte), de oplossing voorgesteld door de banketbakker(hittebestendige verpakking) en liet het resultaat zien (DR vond plaats).

Het gegeven voorbeeld van positieve feedback over het bedrijf heeft alle noodzakelijke kenmerken. Het doel van schrijven is duidelijk aangegeven - om te vertellen dat er plaatsen zijn waar dieetcakes worden gemaakt. Vragen over de mogelijkheid om taarten te bestellen voor mensen met bepaalde dieetwensen, die voor dit bericht zijn gesteld, geven duidelijk aan dat het doel is bereikt.

De recensie is geschreven voor het vrouwenforum in de taal van een zorgzame moeder, wat in dit specifieke geval begrijpelijk is voor de hele doelgroep.

En tot slot raakte de emotionele kleur de zielen van andere deelnemers aan het forum. Ze ervaren tenslotte ook dezelfde emoties bij het voorbereiden van gezinsvakanties, het communiceren met hun dierbaren, zorgen maken over hun gezondheid.

Motivatie voor het schrijven van recensies

Concluderend, je moet bepalen door welke motieven een persoon zich laat leiden wanneer hij zich ertoe verbindt een recensie te schrijven. Meestal zijn bedrijfsrecensies een voorbeeld van menselijke emoties.

De kliniek is geweldig! Ze luisterden aandachtig, voerden een volledig onderzoek uit, deden alle tests en vonden het probleem! Nu ben ik gezond dankzij de dokter Mikhail Alexandrovich! Lage boog! - sterke positieve emoties.

Nog een voorbeeld: "Mensen! Denk aan je gezondheid! Ga niet naar de 3X-kliniek. Anderhalf uur tevergeefs gewacht. Beheerder - ham. Ze hebben het geld voor de afspraak niet teruggegeven" - heeft een negatieve emotionele connotatie.

Zonder emoties te ontvangen, zal een persoon geen tijd verspillen aan het uiten van zijn mening, behalve de wens om zichzelf te uiten. Als je een klant hebt die het begrijptsubtiliteiten van de zaak, kan nieuwe accenten opmerken, focus of nadruk op enkele voorheen onopgemerkte elementen, dan kan hij zijn kennis graag demonstreren door een recensie te schrijven.

Een leider die reageert op positieve feedback over het bedrijf is een voorbeeld van een leider die geeft om de uitvoering van de belangrijkste marketingtaken van vandaag: het bedrijf promoten in de markt en de relaties met klanten versterken.

Methoden om feedback te krijgen

Veel bedrijven hebben de voordelen gerealiseerd die gepaard gaan met positieve campagnefeedback, geïllustreerd door de wens om ze op welke manier dan ook te krijgen. Ze zijn bereid geld te betalen aan iemand die zich een gedegen mening kan vormen over het werk van de organisatie of het product dat wordt verkocht. Deze aanpak helpt bij het verzamelen van meningen in de beginfase, maar als het echte werk niet overeenkomt met de gekochte recensie, zullen de meningen van ontevreden klanten u niet laten wachten. En één negatieve recensie weegt tien keer zwaarder dan één positieve.

Sommige managers maken het een plicht van hun medewerkers om tevreden klanten om feedback te vragen. Het nadeel is dat dergelijke reacties meestal neutraal zijn. Ze dienen niet om een bedrijf te promoten, ze inspireren degenen die lezen niet.

Misschien wordt het verkrijgen van de meest effectieve feedback gefaciliteerd door het oplossen van niet-triviale taken waarmee de werknemers van het bedrijf worden geconfronteerd, vaak niet opgenomen in de lijst van hun diensten, zoals het geval was met de zoetwaren. Een normaal mens zal van nature een gevoel van dankbaarheid hebben,wat kan resulteren in een positieve review.

De gids beëindigen met een herinnering dat echte, oprechte feedback veel waard is. Je kunt het niet met geld kopen. Spreek daarom uw dankbaarheid uit aan degenen die het waard zijn en waardeer degenen die in staat zijn dit te uiten zeer.