Waarom een individuele benadering van elke klant?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De tijden dat er een tekort aan goederen en diensten was in de Sovjet-Unie, lange rijen in winkels en kantoren zijn allang voorbij. Tegenwoordig pronkt een verscheidenheid aan goederen in grote hoeveelheden in de schappen van alle toonbanken. Ook proberen verschillende organisaties de lijst van hun diensten uit te breiden. Over het algemeen kan de moderne markt worden omschreven als overvloedig in termen van productaanbod en schaars in consumentenvraag.

Hoe krijg je meer klanten?

Hoe te handelen in een dergelijke situatie op de markten? U moet op zoek gaan naar nieuwe manieren om klanten aan te trekken, evenals methoden om ervoor te zorgen dat consumenten van u blijven en niet naar concurrenten gaan.

Een van deze manieren is een individuele benadering van elke klant. In de dienstensector in het huidige ontwikkelingsstadium van de zakelijke dienstverlening is deze manier van aantrekken en behouden van klanten de sleutel. Een accountmanager moet gewoon weten hoe hij het effectief kan gebruiken als hij succesvol wil zijn.

Het niveau van concurrentie en de vraag van de consument neemt toe

Het belang van deze aanpak neemt toe vanwege de toegenomen concurrentie wanneerverkopers op de markt bieden dezelfde producten tegen bijna dezelfde prijs. Maar tegelijkertijd zal elke verkoper het serviceniveau levendig karakteriseren, dat wil zeggen, op welk niveau de klant wordt bediend.

Ga je terug naar die winkel waar je onbeleefd bent? Hoogstwaarschijnlijk niet - u zult een andere vinden, zelfs als de prijs iets hoger is, maar als u daar winkelt, zult u beleefd zijn en bij uw naam worden genoemd.

Wees beleefd en ken je klanten

Trouwens, met betrekking tot zo'n oproep aan bezoekers. Het is al lang bewezen dat als iemand bij zijn naam wordt genoemd, hij veel loyaler wordt dan wanneer je hem simpelweg aanspreekt met "jij" of "jij". In alle succesvolle organisaties die met bezoekers werken, is er een praktijk om personeel te trainen in het correct communiceren met mensen. Een individuele benadering van elke klant is erg belangrijk wanneer je met hem omgaat.

Een verplicht onderdeel van een dergelijke training is de ontwikkeling van vaardigheden voor werknemers die het voor consumenten gemakkelijker maken om hun diensten met naam of voornaam en patroniem aan te trekken.

Bovendien wordt het personeel geleerd om nauwe relaties met hun partners aan te gaan die een langdurige samenwerking zullen bevorderen. Een individuele benadering van elke klant stelt u in staat om dergelijke relaties met een persoon aan te gaan. De tijden dat de stroom bezoekers enorm was en het niet nodig was om een of andere persoon te behouden, aangezien hij morgen zou worden vervangen door nog drie anderen, zijn voorbij na de wereldwijde economische crisis in 2008. Daarom is het opbouwen van een langdurige relatie met een klant in het moderne bedrijfsleven gewoon een noodzakelijke taak om te overleven.

Noodzaak om langdurige relaties met partners op te bouwen

Om zo'n relatie aan te gaan, moet je iets meer weten dan alleen de naam of het patroniem van de klant. Meer informatie nodig. Als we naar winkels kijken, dan worden er vaak verschillende kortings- of kortingskaarten uitgedeeld. Door klantaankopen te analyseren, kunnen winkels conclusies trekken over welke producten de voorkeur hebben voor de bezoeker. De laatste stap is om de koper op de hoogte te stellen wanneer er een interessant aanbod komt voor een dergelijk product. En dat is het, het is klaar. Je kunt er bijna zeker van zijn dat hij zal komen om een aankoop te doen.

Als we het hebben over een individuele benadering van elke klant in de bank, dan zijn de zaken als volgt. Alle salesmanagers hebben een speciaal programma waarin ze van tijd tot tijd wat aanvullende informatie over hun bezoekers invoeren. Zodra er genoeg van deze gegevens zijn verzameld, begrijpt de accountmanager wat de persoon doet, welke interesses hij heeft en welke bankproducten relevant zijn voor het aanbod.

Houd de klant

Bovendien is niet het laatste argument voor het toepassen van een individuele benadering van elke klant het feit dat dit de enige manier is om de koper te interesseren. Daarna gaat hij weer terug naar de winkel. Eenvoudig principe -praat met de bezoeker en identificeer hun behoeften. Het lijkt erop dat het bedanken van een persoon voor het kopen en gebruiken van de diensten van uw winkel zo'n kleinigheid is dat het in een gesprek kan worden weggelaten. Zo mag je niet denken, het is een grove fout. Nadat de klant iets heeft gekocht, moet je hem feliciteren met een goede aankoop, zeggen dat je erg blij bent om met hem samen te werken. Dit zal een positieve indruk achterlaten in het geheugen van de persoon over jou.

Deze methode werkt echt. Een individuele benadering van elke klant stelt u in staat om de verkoop te verhogen door zijn loyaliteit aan het bedrijf of bedrijf te vergroten. Mensen vinden het heerlijk om met hen te praten en geïnteresseerd te zijn in hun problemen. Op onbewust niveau willen ze immers meeleven en geholpen worden om problemen op te lossen.

Een trouwe klant zal zijn vrienden over jou vertellen

Houd er altijd rekening mee dat een trouwe klant meerdere vrienden zal vertellen dat ze goed worden geholpen. Gebruik een individuele benadering van elke klant om de relatie van bezoekers met uw organisatie te verbeteren. De slogan voor managers kan als volgt worden voorgesteld: "Vandaag - service op het hoogste niveau, en morgen - een toename van het aantal actieve klanten."

Vergeet niet dat een boos persoon die ontevreden is over de service, er minstens tien mensen over zal vertellen - dit is precies wat er gebeurt, volgens psychologen.