Winkelbeheerder: taken. Functiebeschrijvingen van werknemers opslaan

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Moderne supermarkten en winkelcentra zijn relatief recent verschenen. In Rusland vervingen ze pas in het eerste decennium van de twintigste eeuw de winkels van ambachtslieden en koopmansbazaars. De gebruikelijke winkelcentra van markten en beurzen zijn geleidelijk veranderd in warenhuizen in grote steden.

Nieuw beroep

De opkomst van grote handelsondernemingen leidde tot de opkomst van een geheel nieuw beroep op de arbeidsmarkt. Wat voor baan is een winkelbeheerder? De naam komt van het Latijnse werkwoord administrare - "helpen, beheren, dienen". Dat wil zeggen, "beheerder" wordt vertaald als "leider" of "manager".

De functies kunnen variëren, afhankelijk van de onderneming. Er zijn winkelmanagers. Het is hun taak om te controleren wat daar gebeurt en de activiteiten van verkopers te organiseren. In grote hypermarkten wordt zo'n medewerker wel eens sales floormanager genoemd.

De taken van de winkelmanager zijn ingewikkelder. Hijverkoop op een hoger niveau organiseren. Kan het werk van de merchandisingservice beheren (uit het Engels - "the art of marketing"). Volgens statistieken komt 80% van het succes bij het verkopen van een product voort uit competente "verpakking" - een modieus merk, doordacht ontwerp, comfortabele winkelomstandigheden.

Wat doet hij

Om zoveel mogelijk klanten aan te trekken, kan hij extra evenementen op de handelsvloer organiseren - voorbeeldpresentaties, proeverijen, verspreiding van boekjes, enz. Deze activiteit maakt deel uit van de taakverantwoordelijkheden van de winkelbeheerder en, met behoud van het gewenste verkoopniveau, wordt regelmatig beloond.

Beheerders organiseren vaak verschillende acties, omdat de winkel hiervoor een bonuslevering ontvangt, die de verliezen door diefstal in de hal en revisies dekt.

In feite is het belangrijkste in zijn activiteit het handhaven van de normale werking van de winkel. De functies omvatten de organisatie van culturele diensten en comfortabele omstandigheden, overleg over alle kwesties, het handhaven van een vriendelijke sfeer.

Winkelbeheerder: Verantwoordelijkheden

Hij controleert de ontvangst van goederen in het magazijn, hun levering aan de handelsafdelingen, markering, vervaldata, geldservices, de beschikbaarheid van een klachtenboek en suggesties.

Zijn taak is de veiligheid van goederen en apparatuur, tijdige inventaris en nog veel meer. Evenals het elimineren van conflicten op de handelsvloer en het in behandeling nemen van claims voor de kwaliteit van de dienstverlening. Hij is verplicht alle tekortkomingen aan de directie te melden enmaatregelen.

Vandaag de dag wordt alles wat je nodig hebt verzameld onder de daken van winkelcentra - voedsel, borden, huishoudelijke chemicaliën, kleding en schoenen, zelfs meubels. De beheerder van een supermarkt is eigenlijk nodig om een grote verscheidenheid aan producten te begrijpen. Per dag passeren 10-15 duizend mensen de hallen van de centrale hypermarkten van grote steden. Mensen hebben het gemak van deze vorm van verkoop al gewaardeerd.

Op elke handelsvloer is er een winkelbeheerder, wiens taak het is om de kwaliteit en snelheid van de service te waarborgen, hoge omzetresultaten en een goed loon voor het personeel te behalen. Hij is het middelpunt van de winkel.

Waarom dit beroep kiezen?

De meeste van degenen die als administrateur werken, hadden van jongs af aan de neiging om handel te drijven. Als kinderen speelden ze graag verkoper, ze waren beter in het organiseren van een "winkel" dan anderen. Vaak zijn dit de opvolgers van de familietraditie. Ze volgen hun ouders en gaan handelsonderwijsinstellingen binnen en werken vervolgens als verkopers en kassiers. Beheerder is de volgende stap in je carrière.

Dit werk is verantwoordelijk en erg interessant. Men kan niet zonder een beroepsopleiding in de handels- of economische sector. De functieomschrijving van de winkelbeheerder vereist dat de kandidaat minimaal een middelbare (en bij voorkeur hogere) opleiding op het gebied van handel heeft, als er geen werkervaring is. En werkervaring in het vak vanaf twee jaar in aanwezigheid van alleen primair gespecialiseerd onderwijs. Het is goed als de kandidaat voor de functie de taken van kassamedewerker in een winkel kent en kan uitvoeren, wat relevant is voorkleine verkooppunten.

Wat wordt er van hem gevraagd

Ken en kunnen beheerder heeft veel nodig. Dit zijn de basisprincipes van de warenwetenschap, de belangrijkste principes van het organiseren van handel, wet- en regelgeving op dit gebied, merchandising, enz. Bovendien verplicht de functiebeschrijving van de winkelbeheerder hem om documenten te kunnen begrijpen, communicatieve vaardigheden te hebben ontwikkeld, en gebruik een computer. Soms is kennis van een vreemde taal ook vereist.

Er is vastgesteld dat mensen met de kwalificaties van 'verkoper' of 'handelaar in de handel' het beste met deze rol kunnen omgaan. Als u wilt, kunt u uw kwalificaties op de werkplek verbeteren. Grote bedrijven organiseren seminars en trainingen voor werknemers over het onderwerp verkoopeffectiviteit.

Andere specialiteiten

Beroepen van een gerelateerd profiel - een verkoper en een senior verkoper, een reclameagent, een verkoopassistent, een controller-kassier, een verkoopvertegenwoordiger, een handelaar, een verkoopmanager.

Is er perspectief op professionele groei? Ongetwijfeld. De bestuurder kan zijn eigen kwalificaties verbeteren, opleidingen volgen in aanverwante beroepen, doorgroeien naar de functie van manager of manager. winkel.

Professionele functies

De winkelmanager, wiens verantwoordelijkheden breed en gevarieerd zijn, moet veel kwaliteiten hebben. Bijna de hele dag staat hij op de beursvloer, dus hij moet efficiënt en fysiek sterk zijn.

Succesvol werken met mensen is onmogelijk zonder emotionele stabiliteit. Omdat het vaak nodig isom met het uitstallen van goederen om te gaan, heeft hij coördinatie van bewegingen en een goed oog nodig.

Natuurlijk is uitgebreide kennis over goederen en hun consumentenkwaliteiten noodzakelijk. Tegelijkertijd is een goed geheugen (zowel operationeel als langdurig) belangrijk. En ook aandacht - om de acties van kopers te controleren.

De ruimte in één oogopslag overspannen, het plannen van de plaatsing van goederen op rekken en planken biedt een mogelijkheid tot visueel-figuratief denken, dat goed moet worden ontwikkeld. En een praktische geest helpt bij het oplossen van specifieke problemen van het handelsproces.

Hoe om te gaan met mensen

De beheerder is niet alleen verantwoordelijk voor zichzelf, maar ook voor zijn ondergeschikten. Hij moet organisatorische vaardigheden hebben, zowel zijn eigen activiteiten als die van zijn ondergeschikten kunnen plannen. Zijn onvervreemdbare kwaliteiten zijn ijver, verantwoordelijkheid, veeleisendheid en naleving van principes.

De taken van een winkelmanager omvatten het vermogen om contact te maken met klanten. Alle mensen zijn immers totaal verschillend - vrouwen en mannen, jong en oud, sociaal en niet te. Ze kunnen traag, prikkelbaar, onzeker of grof zijn. Er zijn overdreven voorzichtige of gewoon domme.

Ze hebben allemaal één ding gemeen: ze kopen allemaal iets. En het is belangrijk om de motivatie van iedereen te begrijpen, om zo nodig de juiste keuze te helpen maken om het conflict te blussen. Een echte bestuurder is altijd een beetje een kunstenaar, hij heeft de gave van suggestie en een grote welsprekendheid.

Als de werkplek van de beheerder bijvoorbeeld een kinderkleding- of speelgoedwinkel is, is het belangrijk om te kunnenkom in contact met jonge klanten, motiveer ouders om te kopen en voorkom grillen.

Eén rolacteur

De beheerder dient als voorbeeld voor verkopers en andere medewerkers. Hij moet elke werkploeg "in karakter komen", ongeacht stemming en persoonlijke omstandigheden. Deze rol is een welwillende, competente, vriendelijke medewerker, een echte professional.

Hij moet zeker zijn eigen stem hebben, want niet alleen wat er wordt gezegd is belangrijk, maar ook het non-verbale moment. Een eentonige en te zachte stem zal de cliënt niet overtuigen, te luide spraak is in de regel vervelend. Het is belangrijk om met je stem het belangrijkste uit wat er is gezegd te kunnen benadrukken. Het tempo van de spraak moet worden aangepast aan de gesprekspartner, anders zal hij niet eens de helft van wat er wordt gezegd waarnemen. Natuurlijk is de spraaketiquette bij het communiceren met een cliënt heel erg belangrijk.

Admin-uiterlijk

Hij is ook belangrijk. Aantrekkelijk en representatief uiterlijk is de helft van het succes bij het werken met mensen. Een veelzijdige outfit is een witte blouse en een zwarte rok of broek. In de regel is er altijd een merkelement aanwezig, bijvoorbeeld een zakelijke stropdas of hoofddeksel.

Een badge die de functie, achternaam en voornaam van een medewerker aangeeft, is tegenwoordig een integraal onderdeel van de bedrijfscultuur. Zo'n detail in het kostuum van de beheerder is vereist.

En natuurlijk maakt een vriendelijke "signature"-glimlach het imago van een succesvolle manager compleet.

Medische contra-indicaties

Voor wie is dit werk gecontra-indiceerd?

Diteen aantal mensen die vanwege hun gezondheidstoestand niet in staat zijn om in de handel te werken. Deze omvatten mensen met chronische infectieziekten, huidziekten, aandoeningen van het bewegingsapparaat en problemen op het cardiovasculaire gebied.

Bovendien is constante communicatie met mensen gecontra-indiceerd voor mensen met verminderd gezichtsvermogen of gehoor of een onstabiele psyche.

Kenmerken van het werk

De werkplek van de beheerder is de handelsvloer. Daar brengt hij bijna de hele tijd door. In de regel zijn dit warme en lichte kamers. De aard van het werk is vrij mobiel - je moet de goederen ontvangen, de verkopers helpen bij het plaatsen en tegelijkertijd klanten van dienst zijn.

De beheerder werkt met documenten in een apart kantoor of op zijn eigen desktop op de beursvloer. Hij gebruikt moderne computerprogramma's, waar hij de hoeveelheid en het assortiment van te koop aangeboden goederen, het saldo van goederen, afschrijvingen van achterstallige goederen en tijdige verwijdering invoert. Hij moet ook goederencertificaten bijhouden.

Meestal werkt de beheerder volgens een voortschrijdend schema. Een typisch schema is 2 dagen werk en 2 rustdagen. Hij moet het werkproces voor de dag en de week plannen. Zonder goed verdeelde tijd is het niet mogelijk om het werk van het personeel te controleren en het handelsproces te optimaliseren.

Zijn modus

De beheerder komt eerder op zijn werk dan anderen en vertrekt later dan alle anderen. Aan het einde van de werkdag sluit hij de kamer af en geeft deze over aan de beveiliging. ochtend ervoorwanneer kopers arriveren, controleert hij de netheid in de hal en in de omgeving, controleert de weergave van goederen, assortiment, prijskaartjes en etikettering.

Als er kopers verschijnen, bedient hij hen cultureel, biedt goederen aan, lost problemen op die zich voordoen, bijvoorbeeld bij het retourneren van goederen. Organiseert zo nodig een onderzoek, onderhandelt met servicecentra.

Controleert hoe de taken van de winkelmedewerkers worden uitgevoerd, controleert hun uiterlijk, beheert het vakantieschema.

Onder zijn leiding - verkopers, verhuizers, ontvangers, kassiers. We moeten ook communiceren met de autoriteiten - de directeur, de manager, evenals grondstoffenexperts en beveiliging. Hij is een intermediair tussen personeel en management. Hij zal de beslissingen van de autoriteiten moeten voorleggen aan gewone werknemers en als tussenpersoon dienen.

Het eindproduct van zijn werk is een goed gecoördineerd werk van het team, een goed georganiseerd handelsproces.

Problemen en voordelen

Ze kunnen personeel zijn (ter vervanging van een plotseling zieke werknemer), technisch (apparatuurproblemen), geassocieerd met tekorten. Als dit laatste wordt onthuld, draagt hij samen met het hele team de financiële verantwoordelijkheid, waarvoor gezorgd wordt door de instructies van de winkelbeheerder.

De belangrijkste voordelen van het beroep (volgens enquêtes) zijn diversiteit en de mogelijkheid om met mensen te communiceren. Het salaris van een administrateur bevat een vast bedrag aan salaris en een percentage bonussen, dat soms kan variëren van acht tot twintigduizend roebel perafhankelijk van de omzet van de onderneming.

Waar kan een beheerder nog meer werken?

Op een andere manier wordt hij de "sales floormanager" genoemd. Dit beroep is vereist bij het openen van nieuwe winkelruimte. Van beroep is het vrij eenvoudig om een baan te vinden. Daarnaast kan hij de taken van een kassier in een winkel uitvoeren. Of zoek een baan als verkoper of adviseur.

Een relatief nieuw beroep is de beheerder van een online winkel. Wat is dit voor baan? En wat heeft ze nodig?

Naast de hierboven genoemde persoonlijke kwaliteiten, moet de beheerder van een online winkel enige technische vaardigheden hebben.

Hij werkt voornamelijk de showcase van zijn online winkel bij (voegt een foto van het product en de beschrijving toe, plaatst nieuws, bewerkt tekstinformatie).

Bovendien neemt het bestellingen aan en communiceert het met klanten via telefoon, Skype, chat en regelt het de betaling. Hij is verantwoordelijk voor de interactie met koeriers of een bezorgdienst.

Om de site met materiaal te vullen, heeft hij copywritingvaardigheden nodig, het vermogen om banners, registratieformulieren, enz. te maken en te plaatsen. Dit werk is niet al te eenvoudig, maar interessant en goed betaald. Bovendien kun je eraan werken zonder van huis te gaan - via internet, wat erg handig is voor bijvoorbeeld jonge moeders met zwangerschapsverlof. Ze kunnen bijvoorbeeld een baan krijgen in een online kinderkledingwinkel, waarvan er nu veel op internet te vinden zijn.

Over het algemeen is het werk van een beheerder interessant, veelbelovend en in trek.