Wat te doen als het pakket zoekraakt op het postkantoor - stapsgewijze acties, functies en aanbevelingen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Vandaag de dag maken veel mensen gebruik van de diensten van postkantoren. Maar soms gaat het niet zo soepel als je zou willen. Een pakket kwijtraken bij de post is niet de meest prettige situatie. Weinig mensen willen tijd besteden aan het zoeken naar een vertrek. Maar als u al met een dergelijke situatie te maken krijgt, is het beter om te weten wat u moet doen als het pakket op het postkantoor zoekraakt.

Waar te beginnen?

Laten we dit eens nader bekijken. De eerste stap is om de locatie van het pakket te controleren aan de hand van het tracknummer dat eraan is toegewezen. Dit kunt u doen op de website van de postdienst. Het tracknummer is een identificatie die aan elke zending wordt toegewezen op het moment dat deze naar het opgegeven adres wordt verzonden. Voor verzending binnen Rusland bestaat het tracknummer uit 14 cijfers. Voor internationale pakketten is dit een 13-cijferige combinatie van Latijnse letters en cijfers. Waar moet je een tracknummer zoeken? Gebruikelijkdeze informatie wordt aangegeven:

• op je bestelpagina in de online winkel;
• op de cheque of u zelf de afzender van het pakket was;
• in de brief die per e-mail is ontvangen nadat de bestelling is geplaatst.

Klik op de link in de e-mail om een rapport te krijgen over de locatie van het pakket. Zo kunt u alle bewegingen van het pakket volgen. Wat betreft internationale zendingen, niet alle zendingen kunnen worden gevolgd, maar alleen die waarvan het tracknummer begint met de letters R, V, E, C, L. Daarom, als de Russische Post het pakket van Aliexpress heeft verloren, controleer dan eerst welk nummer was toegewezen aan het poststuk.

Vertrek zoeken

Wat als je het pakket op de Russische Post bent kwijtgeraakt? Wat moeten we doen? U kunt proberen de status te controleren op de website van de postdienst van het land waaruit het pakket is verzonden. U moet de zoekopdracht starten als er geen informatie is over de status van de verzending, het bestelde product lange tijd niet is aangekomen, of de status ervan lange tijd niet is bijgewerkt en de verzendtijd is verstreken. Er zijn twee traceeropties voor uw zending:

• online een pakket zoeken;
• persoonlijk bezoek aan het postkantoor op de plaats van registratie.

Solliciteer online

Dus wat moet je hierover weten? Als uw pakket zoekraakt op het postkantoor, moet u een aanvraag indienen om het item te zoeken. Om dit online te doen, gaat u naar de zoeksectie op de officiële Russian Post-website.

Selecteer uit de voorgestelde opties het onderwerp van het beroep. In uw geval is de "Claim voor het zoeken naar een internationale of binnenlandse zending" het beste. Klik daarna op de pagina die wordt geopend op de knop "Autoriseren". U wordt doorgestuurd naar de portal "Gosuslugi". Indien u geen account heeft in dit systeem, dient u de registratieprocedure te doorlopen. U moet Russian Post ook toegang geven tot persoonlijke informatie door op de betreffende knop te klikken. U kunt deze toestemming later in uw profielinstellingen intrekken. Daarna moet u een claimformulier invullen. Hier dient u de reden van het bezwaar aan te geven. Als reden kunt u het volgende opgeven:

• zending niet ontvangen;
• geen bijlage deel;
• terugbetaling niet ontvangen.

Persoonlijk bericht

Laten we dit eens nader bekijken. Wat te doen als het pakket zoekraakt op het postkantoor? U kunt een aanvraag voor het zoeken naar een zending ook op papier indienen. Om dit te doen, moet u contact opnemen met het filiaal van de Russische Post. U kunt de aanvraag eerst downloaden, printen en invullen. Daarna wacht u op uw beurt en geeft u deze af aan de postbode. De aanvraag gaat tevens vergezeld van een ontvangstbewijs dat bij het pakket is verstrekt, of een kopie daarvan. U moet ook uw paspoort laten zien. Houd er rekening mee dat aanvragen voor huiszoeking binnen zes maanden vanaf de datum van verzending van het pakket worden geaccepteerd. De enige uitzondering zijn EMS-zendingen. Voor hen is deze periode 4 maanden. Een aanvraag voor het zoeken naar een perceel kan worden ingediend door:een andere persoon, alleen in dit geval moet u een eenvoudige volmacht afgeven.

Klacht via mobiele app

Wat is het en wat is zijn eigenaardigheid? U kunt ook een klacht indienen over het verlies of de beschadiging van een poststuk via de mobiele applicatie Russian Post. Ga hiervoor naar het gedeelte met elektronische bezwaarschriften en selecteer het item "Claim voor zoeken in Rusland". Er wordt een venster geopend met velden om in te vullen. U moet de volgende informatie invoeren:

• reden van aanmelding - hier kunt u een van de aangeboden opties kiezen;
• vertrekgegevens - type pakket, tracknummer, status, datum, index en gewicht;
• speciale markeringen - waardevol, onder rembours, ontvangstbewijs.

Het vereiste veld wordt blauw gekleurd wanneer erop wordt geklikt. Naast de bovenstaande informatie moet u ook het type zending en de inhoudsopgave specificeren. Het is ook noodzakelijk om de gegevens van de sollicitant achter te laten: achternaam, voornaam, patroniem, woonadres, postcode, telefoonnummer, type identiteitskaart en zijn gegevens. Daarnaast bevat de applicatie informatie over de afzender en ontvanger van het pakket. Daarna moet de aanvraag worden gedownload, afgedrukt en naar het Russische postkantoor worden gebracht op de plaats van registratie. Het resultaat van de verificatie wordt per aangetekende post of in elektronische vorm naar uw adres verzonden.

Deadline voor overweging

Dus, hoe lang moet je wachten? Wat te doen als de post het pakket heeft verloren of beschadigd is aangekomen? De termijn voor behandeling van de aanvraag is afhankelijk van het soort poststuk. Voorpakketten die binnen dezelfde plaats worden verzonden, is de tijd voor behandeling van de aanvraag 5 dagen. Voor verzending binnen het land kan de verwerkingstijd van de aanvraag een maand worden uitgesteld, en voor internationale verzendingen - tot 90 dagen.

Compensatie

Dit aspect verdient speciale aandacht. Hebben klanten recht op compensatie?

Mail is het pakket kwijtgeraakt, de stappen om een terugbetaling te krijgen zijn ongeveer als volgt. Als de Russische post na bestudering van uw aanvraag het pakket niet kan vinden, krijgt de aanvrager een vergoeding. De aanvrager kan op zijn beurt de terugbetaling weigeren ten gunste van de ontvanger. Gewoonlijk wordt de betaling van het geld binnen 10 dagen uitgevoerd. Maar houd er rekening mee dat vergoeding alleen kan worden ontvangen voor waardevolle items. De hoogte van de schade voor binnenlandse zendingen is afhankelijk van het type pakket. In de regel overschrijdt het de gespecificeerde waarde en tariefvergoeding niet. Met betrekking tot internationale overschrijvingen vergoedt de organisatie in dit geval de verliezen van de klant door middel van niet-contante betaalmiddelen - de zogenaamde speciale trekkingsrechten of SDR's.

Wanneer is het postkantoor niet verantwoordelijk?

Als de post het pakket heeft verloren of beschadigd is aangekomen, betekent dit niet dat u gerechtigheid kunt krijgen. De verantwoordelijkheid van de organisatie verv alt in de volgende gevallen:

• Schending van leveringsdatums, verlies of beschadiging van de zending als gevolg van:redenen buiten de controle van de organisatie, zoals een natuurramp.
• Het pakket is in beslag genomen door autoriteiten die de veiligheid waarborgen en verschillende schendingen voorkomen.
• Het pakket is beschadigd of verloren gegaan door een fout van de afzender, zoals een onjuiste verpakking.

Naar de rechtbank

Wat als het postkantoor een pakket uit China is kwijtgeraakt? Wat moeten we doen? Na het verlies van een bijzonder waardevol item, beginnen sommige klanten van Russian Post na te denken over hoe ze de organisatie kunnen straffen. Als het postkantoor op geen enkele manier op uw claim heeft gereageerd en de tijd voor behandeling van het beroep is verstreken, kunt u een rechtszaak aanspannen bij de rechtbank. Ook als u vergoeding van morele schade wilt vorderen, dient u zich tot de rechter te wenden. Dit recht is vastgelegd in de wet "Bescherming van consumentenrechten". Houd er rekening mee dat u voor de rechtbank zult moeten bewijzen dat de oorzaak van de immateriële schade die u is toegebracht, de nalatigheid was van de werknemers van de Russische Post. Het bedrag van de vergoeding moet ook binnen redelijke grenzen blijven, anders wordt uw zaak afgewezen.

Bij het opstellen van een claim moet u de gegevens van de partijen, de essentie van de claim, uw eisen en de hoogte van de vergoeding, de gronden voor het ontvangen van betaling specificeren. Ondersteunende documenten in dit geval zijn een bevestiging van verzending van het pakket, een betalingsbewijs, uw schriftelijke claim en een antwoordmail.

Conclusie

In deze review hebben we in detail onderzocht wat te doen als het pakket zoekraakt op het postkantoor. Het niet waardhet indienen van een aanvraag voor het zoeken naar een zending vertragen. Als u bij het volgen van een pakket op tracknummer ziet dat de status van het pakket lange tijd niet is bijgewerkt, is het beter om een verzoek te sturen via de Russian Post-website of mobiele applicatie. In dit geval is de kans groter dat u het pakket op tijd vindt. Houd er ook rekening mee dat claims binnen zes maanden vanaf de vertrekdatum worden geaccepteerd.