Hotelbeheersysteem: een overzicht van de beste programma's, functies, beschrijving, beoordelingen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Hospitality is een zeer interessante en winstgevende business area. De eigenaar kan het zelfstandig besturen, maar niet iedereen kan het werk zo organiseren dat de instelling goede winst oplevert. In dit geval is het beter om een beroep te doen op de diensten van een professional.

Hotelmanagement is het managen van een etablissement met als doel diensten te verlenen tegen een gunstige prijs en meer winst te maken.

Ongeacht wie het pand beheert, de meeste hotels geven er de voorkeur aan een speciaal programma te gebruiken. Het stelt u in staat om de prestaties van alle activiteiten in de instelling correct te plannen en biedt gemakkelijke opslag van informatie over klanten.

ACS - een combinatie van hardware (mechanische en elektronische onderdelen van het apparaat), software (systemen voor het bedienen van een computer) en medewerkers van de onderneming om verschillende processen te systematiseren en te beheren.

Het hotel- en hotelmanagementsysteem is een soort geautomatiseerd controlesysteem. Het wordt gebruikt om de actuele documentatie van de instelling bij te houden, informatie over bewoners op te slaan, de kamervoorraad en de financiële administratie. Helpt bij het organiseren van werketablissementen.

Dit programma wordt ook wel een cloudgebaseerd hotelmanagementsysteem (hotel) of PMS (property management system - property management system) genoemd. Het stelt u ook in staat om de dagelijkse activiteiten te stroomlijnen en zo te versnellen.

Het systeem is geïnstalleerd op de computer en mobiele telefoons van het hotelpersoneel. Zo kan elke medewerker gedurende de werkdag de nodige informatie en instructies krijgen.

Doelen en vereisten

De interface van dergelijke programma's is meestal eenvoudig en begrijpelijk voor gewone gebruikers.

Doelen van het gebruik van het hotelbeheersysteem:

• personeelsautomatisering;
• synchronisatie met boekingssystemen;
• boekhouding;
• papierwerk voor gasten;
• berekening van verschillende statistische indicatoren: in welke tijd van het jaar zijn er meer gasten, welke kamers worden vaker geboekt.

Basisvereisten:

• rapportage in overeenstemming met de wetten van het land waarin het onroerend goed zich bevindt;
• accommodatie van gasten in kamers en eenpersoonsbedden;
• betaling bij aankomst of vertrek.

Bij het kiezen van een geautomatiseerd hotelbeheersysteem, focus je allereerst op de specifieke kenmerken van je etablissement. Voor grote complexen is het beter om hoogwaardige programma's met rijke functionaliteit en tools te kiezen. Voor een hostel en minihotels kunt u een eenvoudig systeem kiezen dat aan alle behoeften kan voldoen. Deze aanpak zal het mogelijk makenbespaar geld dat een klein bedrijf misschien niet heeft.

Wat is inbegrepen?

Een cloudgebaseerd hotelbeheersysteem heeft verschillende componenten.

1. Schaken.

Dit is een verplicht onderdeel van elk programma. Praktisch en gemakkelijk te gebruiken hulpmiddel. Het is een formulier met gegevens over elke huidige boeking, accommodatie en klantenbestand.

Uitgegeven als een tafel. Het houdt rekening met een bepaalde periode en sorteert de gegevens op aantal kamers. Geweldig voor het bijhouden van elk type etablissement: hotel, hostel, hotel, recreatiecentrum.

2. Automatische notificatie van gasten.

3. Formulieren voor het bijhouden van statistieken.

4. Registratie van huidige documentatie.

5. Klantinformatie opslaan.

Deze items kunnen per systeem verschillen.

Momenteel zijn er enkele tientallen hotelmanagementsystemen. Het verschil tussen buitenlandse programma's en Russische programma's is dat ze het hotelpersoneel de grootste vrijheid van handelen geven. Terwijl de systemen die in de post-Sovjet-ruimte worden gebruikt, de activiteiten van werknemers zoveel mogelijk beperken.

Laten we het nu hebben over de meest voorkomende hotelmanagementprogramma's en hun belangrijkste functies.

Opera

Volledige naam - hotelbeheersysteem Opera Enterprise Solution. Installatieleider, gebruikt in 100 landen wereldwijd. Voordelen die de beoordelingen bevestigen:

• universeel, dat wil zeggen dat het in verschillende soorten horeca kan worden gebruikt;
• configureerbaar afhankelijk van de grootte en het volume van de bedrijfsactiviteit;
• voldoet aan de meest veeleisende verzoeken;
• zorgt voor betrouwbare en snelle re altime uitwisseling van vastgoedgegevens;
• heeft uitgebreide functionaliteit.

Opera hotelmanagementsysteem kan samenwerken met programma's zoals:

• gespreksfacturering;
• automatische minibar;
• creditcardautorisatie;
• boekhoudprogramma's;
• restaurantbeheersysteem.

Dit systeem bestaat uit modules die naar behoefte kunnen worden aangepast en aangepast om aan de behoeften van de hotelmanager te voldoen. Dit heeft ook gevolgen voor de ontwikkelingskosten. Het omvat:

1. Boeking.

Hotelboekingsbeheersysteem omvat bevestiging, annulering, wachtlijsten, aanbetalingsbeheer.

2. Kamervoorraadbeheer.

Automatische verdeling van taken voor dienstmeisjes. Controle van de beschikbaarheid van vrije kamers, hun uitrusting, schoonmaak en tijdigheid van reparaties.

3. Gastenkaart.

Persoonlijke gegevens van elke gast: adres, telefoonnummer, voorkeuren voor hotelaccommodatie, toegang tot het restaurant, zwembad en andere hotelinfrastructuur.

4. Rapporten.

Aanpassing mogelijk met ingebouwde generator. U kunt ook standaardrapporten gebruiken (meer dan 300 formulieren).

5. Tariefbeheer.

Installatiequota's, omzetanalyse en -beheer, tariefbepaling en meer.

6. Receptie, accommodatie.

Accommodatie van gasten individueel en in groepen, met en zonder reservering. Houd kantoornotities bij en beheer gastberichten.

Het hotelbeheersysteem Opera PMS beïnvloedt de meeste bedrijfsprocessen van het etablissement en werkt samen met verschillende interfaces: telefoons, televisie, elektronische sloten, tablets.

Fidelio

Het Fidelio hotelmanagementsysteem is een Duits product. Alle vestigingen met deze ontwikkeling worden automatisch ingevoerd in wereldwijde elektronische boekingslijsten.

In Rusland wordt Fidelio vertegenwoordigd door hotel- en restaurantsystemen (HRS). Ze implementeert en configureert de producten van dit bedrijf, helpt klanten bij het beheersen van het systeem, biedt technische ondersteuning en voert periodieke updates uit.

Het Fidelio-hotelbeheersysteem vereist geen speciale hardwarekenmerken van een computer en is ook erg populair.

Kenmerken:

• de prijs hangt af van het aantal kamers en van de set modules die je kiest;
• prijs is inclusief installatie, configuratie, klanttraining, ondersteuning bij probleemoplossing;
• werkt niet altijd goed met inkjet- en laserprinters.

Fidelio produceert:

1. Opbouw van fondsen voor huisvesting.
2. Boeken en inchecken.
3. Klantfacturering.
4. Ontvang statistische rapporten.
5. Combineer gegevens over onbetaalde gastenrekeningen van verschillende verkooppunten.

Dit programma bevat veel modules, een van de belangrijkste is de kassamodule. Hij is verantwoordelijk voor:

• beheer van de hoofdkassa;
• verhuizing van gasten;
• operaties van het wisselkantoor;
• tussentijdse rekeningen;
• betalingen accepteren;
• armor fix;
• handmatige toerekeningen.

Afgaande op de recensies, is een groot pluspunt van dit systeem de mogelijkheid om te communiceren met andere externe apparaten en systemen.

Hospitality Management System (HMS)

Libra ontwikkelt sinds 1998 programma's voor de hotelindustrie.

Hotelbeheersysteem ("Libra" is de maker en ontwikkelaar van dit programma) Logus HMS heeft wereldwijd meer dan 500 implementaties. Het verschilt van andere programma's omdat het een applicatie is die op de server van het hotel wordt geïnstalleerd. Zo'n systeem heeft voordelen ten opzichte van een conventionele cloud:

• kan offline werken (dat wil zeggen, zonder toegang tot internet en ongeacht de snelheid);
• snellere gegevensverwerking;
• werkt gemakkelijk met elk systeem op afstand;
• ideaal voor het verkopen van zowel kamers als bedden in een hotel;
• alle functionaliteit is gericht op het beheren van verkoop voor winst;
• voorspelling van opbouw en dienstverlening;
• details van alle transacties;
• interfaces zijn geïntegreerd in het CRM-systeem (deze softwaresoftware ontworpen om met klanten te werken), die zorgt voor een efficiënte organisatie van de workflow;
• navigatiegemak;
• tariefflexibiliteit;
• veelzijdigheid;
• mogelijkheid om rekeningen van gasten te scheiden, zelfs als ze in dezelfde kamer wonen en verschillende dienstenpakketten hebben (dit geldt met name voor sanatoria en rusthuizen waar medische procedures worden uitgevoerd).

Dit is een handig programma aangepast voor de Russische hotellerie. Kan in allerlei etablissementen worden gebruikt.

Hiermee kunt u de uitvoering van veel dagelijkse taken aanzienlijk versnellen door ze te automatiseren. Bijvoorbeeld:

• Importeer en exporteer informatie uit een boekhoudprogramma.
• Paspoortgegevens van gasten invoeren door te scannen.

Het Libra-beheersysteem heeft ook een component om diensten op een hoger niveau te verlenen en de verkoop te verhogen.

Het bedrijf heeft een speciale gastbeloningsmodule ontwikkeld, waar u elk loyaliteitsprogramma kunt opzetten.

Standaardpakket bevat 4 toepassingen:

1. Engineering-service.
2. Maid werk.
3. Toepassing voor gastvrouwen (controleren van de toegang van gasten tot eetgelegenheden).
4. Console voor de manager.

Afgaande op de beoordelingen, over het algemeen een goede optie voor een etablissement van elke omvang. Een andere vraag is dat het voor een klein hostel of hotel een beetje duur kan zijn.

Edelweiss

Dit programma is ontwikkeld in Rusland en is sinds 2000 op de markt. Heeft meer dan 400 installatiesvoor de hele service.

Belangrijkste kenmerken van het Edelweiss hotelmanagementsysteem:

• Eenvoudig te leren en gemakkelijk te gebruiken.
• Een uitgebreide set kant-en-klare interfaces.
• Importeert gegevens naar boekhouding en FMS.
• Verkort de tijd van de klantenservice.
• Biedt de mogelijkheid om kortingskaarten en bonussen te gebruiken bij het werken met bezoekers.
• Garandeert de controle van de verkoop van kamers via internet.
• Organiseert een enkele betaalruimte (met verschillende betaalmethoden).
• Bewaar gegevens over de verhuur van vergaderruimten, de organisatie van evenementen en andere hoteldiensten.

Volgens beoordelingen heeft het Edelweiss hotelmanagementsysteem een krachtig en intuïtief dambord met duidelijke visualisatie en extra controle van vroeg vertrek en laat aankomen.

OtelMS

Professionele software voor hotelbeheer. Net als andere systemen is het primair gericht op het automatiseren van alle bedrijfsprocessen in een hotel of hotel om zo alle activiteiten te optimaliseren en daarmee meer winst te maken.

Bestaat uit 3 modules:

1. OtelMS HMS.

Voert de volgende functies uit:

• klantgeschiedenis opslag;
• boeking;
• tariefbeheer;
• documentatie;
• receptioniste;
• organisatie van het werk met het aantal kamers.

2. Boekingsmodule.

Het is geschikt voor elk soort website en sociaal netwerk. Toestaaninteractie met de meest gepromote boekingssystemen. Voordelen:

• geen commissie;
• eenvoudige installatie;
• werk op elk apparaat;
• continue update.

3. Kanaalbeheerder OtelMS.

Helpt bij het effectief organiseren van het werk van boekingen op websites en via reisbureaus. Gegarandeerd:

• Verhoog de omzet met 20% binnen zes maanden.
• Alle beschikbare nummers zijn altijd te koop.
• Efficiëntie en bedieningsgemak.
• Synchronisatie met toonaangevende verkoopkanalen.

Dit managementsysteem heeft zijn voordelen:

• verlaagt de kosten van het verlenen van diensten (omdat ze geautomatiseerd worden);
• flexibele rapportagetools;
• volwaardige vorming van de basis van gasten;
• update en systeemondersteuning inbegrepen;
• boekingsmodule is geschikt voor elke site.

Recensies over het OtelMS hotelmanagementsysteem zijn meestal positief. Bijvoorbeeld:

1. Veel waar voor je geld.
2. Bevriest niet vaak.
3. Snelle ondersteuningsservice.
4. Eenvoudige documentvoorbereiding.
5. Visueel dambord.

Van de minnen die ze noemen:

1. Abonnementskosten.
2. Niet geschikt voor materiële boekhouding van hotelverkopen.
3. Weinig promotiekanalen.
4. Er ontbreken enkele tools voor marketinganalyse.

Statistieken

Gegevens over het gebruik van controlesystemenhotel:

1. Opera is het meest populaire programma met meer dan 13.000 installaties.
2. "Edelweiss" - gebruikt in 80 landen, meer dan 400 installaties.
3. "Libra Hospitality Management System" is wereldwijd bekend, meer dan 500 aankopen.
4. Fidelio is ook erg populair, maar heeft hoge kosten. Hoewel het afhangt van het aantal geselecteerde modules.
5. Kanaalmanager OtelMS. Niet erg populair, maar heeft een rijke functionaliteit, bestaat uit 3 modules.

Om een systeem te selecteren, moet de eigenaar of manager een aantal factoren evalueren:

• interfaces en extensieflexibiliteit;
• prestatiekwaliteit;
• diverse kansen;
• projectonderhoudsniveau;
• betrouwbaarheid;
• programmakosten.
• goed gedaan door een integratorbedrijf (dit is een bedrijf dat toegangsprogramma's en datacenters maakt: in ons geval hotelbeheersystemen).

Mijnhotel

En laten we het nu even hebben over een geheel nieuwe richting in de hotelwereld - hotelmijnbouw.

De laatste tijd is er een snelle verspreiding van mijnbouw geweest, dit is te wijten aan een scherpe sprong in cryptocurrency. Daarom begonnen ondernemers nieuwe soorten vestigingen te openen. Laten we proberen uit te zoeken hoe dit bedrijf werkt.

Mining (van het Engelse "mining") - cryptocurrency ontvangen. Het wordt uitgevoerd met behulp van wiskundige berekeningen. Dit gebeurt op een computer of gespecialiseerde ASIC-apparatuur. hetspeciale geïntegreerde schakelingen. Ze hebben een koffer met een koelsysteem en een module voor aansluiting op het netwerk. Gericht om het enige probleem op te lossen - bitcoins minen.

Slechts een paar jaar geleden was dergelijke apparatuur helemaal niet gebruikelijk. Amateurs waren thuis bezig met mijnbouw op gewone computers met een goede videokaart.

Na verloop van tijd was de kracht van thuis- en kantoorcomputers niet genoeg, ze begonnen extra componenten toe te voegen: videokaarten (4-8 stuks), moederborden, voedingen. Dit is hoe mijnbouwbedrijven verschenen.

Nu zijn de wiskundige oplossingen in het netwerk veel ingewikkelder geworden, dus de kosten van elektriciteit stijgen voortdurend. Bovendien kan de bedrading in hoogbouw de belasting niet aan, computers in ongeventileerde ruimtes raken oververhit en gaan uit.

Cryptofarmers begonnen zich in groepen te verenigen, omdat het moeilijk is om dergelijke taken alleen uit te voeren, het tijdverlies betekent minder winst. Daarom is er ook een plaats nodig voor alle deelnemers aan het proces.

Gespecialiseerde apparatuur verbruikt veel minder energie en heeft meer vermogen. Maar het neemt veel ruimte in beslag, het is moeilijk om het in grote hoeveelheden thuis of in de garage te plaatsen. En dit beperkt natuurlijk de winst. Daarom is mijnbouw thuis gewoon onrendabel geworden.

Hierdoor werd een infrastructuur gecreëerd voor mijnwerkers die de appartementenboerderijen zijn ontgroeid, maar nog niet het geld hebben om zelfstandig een kamer te huren.

Dit is hoe het mijnbeheersysteem verscheen - DPC (mijnhotel).

Dergelijke vestigingen zijn een platform met de nodige apparatuur: industriële airconditioners die oververhitting helpen voorkomen, opslagrekken voor mijnbouwbedrijven, internettoegang. De eigenaren van dergelijke hotels rekenen voor "bedden" en elektriciteit. Hoewel er weinig van dergelijke etablissementen zijn, zijn er verschillende hotels in Moskou, de regio Moskou en Tatarstan. Maar de vooruitzichten voor de ontwikkeling van dit bedrijventerrein zijn enorm.

PMS is de ruggengraat van de horeca

De kosten van een hotelmanagementsysteem zijn vrij hoog, maar desondanks heeft het een groot voordeel ten opzichte van handgeschreven boekhouding. Het systeem zorgt voor veiligheid, transparantie en optimalisatie van alle huidige processen, elimineert fouten in berekeningen.

Evalueer bij het kiezen van een programma de omvang van het hotelbedrijf om geen extra geld te betalen voor functionaliteit die niet nuttig is.

Een van de belangrijkste selectiecriteria is integratie (interoperabiliteit) met andere oplossingen en producten van verschillende leveranciers.

Een goed geselecteerd managementsysteem helpt dus om het werk van het hotel en hotel efficiënt en effectief te organiseren. Een dergelijk programma is de basis van alle hotelactiviteiten, dus de keuze ervan moet serieus en zorgvuldig worden benaderd.