2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36
Klantgerichtheid is een nogal vaag begrip. Om het doel ervan te bepalen, is het noodzakelijk om de belangrijkste kenmerken van deze richting in het werk van een bedrijf, onderneming of instelling te benadrukken. Er zijn veel concepten en definities. Maar we zullen er twee gebruiken die de doelen en richtingen nauwkeuriger weergeven
klantgericht. De eerste betreft het vermogen van het bedrijf om relaties op te bouwen met externe en interne klanten, zodat ze evenwichtig worden en voor beide partijen voordelig zijn. De tweede is een alternatieve, in relatie tot de klassieke (4R) regel, benadering van de cliënt. Deze twee definities vullen elkaar goed aan. Dat wil zeggen, de principes van het bedrijf, de instelling, het bedrijf, de onderneming verklaren het bereikte resultaat van het werk.
“Klantgerichtheid is…”: omgekeerde voorbeelden
Je ging naar de bank om een aanbetaling, een creditcard of een andere service te openen, natuurlijk in de hoop moderne service te krijgen. De operator verrast je echter aangenaam met het feit dat je moet betalen voor de dienst internetbankieren. Een andere situatie. Bestelde goederen in de online winkelde koerier brengt niet de eerste keer, maar hij weet niet vooraf te waarschuwen door te bellen. En hier is nog een pijnlijk bekend geval: u belt de dienst. Als reactie klinkt een bemoedigende zin: "Blijf aan de lijn. Elk bericht is belangrijk voor ons." Maar soms moet je meer dan een half uur wachten op een reactie van de telefoniste. De klantgerichtheid van het bedrijf in de bovenstaande voorbeelden is natuurlijk een grote vraag.
“Klantgerichtheid is…”: voorbeelden voor de duidelijkheid
Om de essentie van zo'n concept goed te begrijpen, is het goed om het met een voorbeeld te presenteren
publieke en particuliere bedrijven. Het eerste dat in je opkomt is medische hulp. Als je belt naar de griffie van de gemeentelijke kliniek en aan de andere kant van de lijn wordt lang niet opgenomen, dan is dat vanzelfsprekend. Een voorwaardelijk gratis service impliceert geen hoog serviceniveau. Maar als de kliniek privé is. En als u bereid bent te betalen voor de diensten van deze instelling, zal een oproep zonder antwoord op zijn minst met verbijstering worden waargenomen. Hoe meer de cliënt bereid is afstand te doen, hoe groter zijn verwachting.
"Klantgerichtheid is…": interne principes en regels
Als we het hebben over de interne moeilijkheden bij het herstructureren van het bedrijf in overeenstemming met dit concept, dan is het de moeite waard om ons op drie punten te concentreren. De eerste is
Klantgerichtheid van medewerkers. Het is het personeel dat de link vormt tussen potentiële klanten en het bedrijf. Hij is hetstaat achter elk nieuw of lopend project. Daarom is het erg belangrijk dat werknemers de doelstellingen van het bedrijf begrijpen en delen, de waarde van het concept "klantgerichtheid", duidelijk de procedure kennen voor het omgaan met bepaalde situaties bij het communiceren met klanten.
De tweede kwestie die speciale aandacht vereist, zijn financiële middelen. Ze zijn nodig voor elke herstructurering van het beleid van een instelling, firma, onderneming. Niet altijd levert klantgerichtheid grote winsten op in de kortst mogelijke tijd. Maar vaak wordt dit gecompenseerd door het grotere marktgewicht of concurrentievoordeel van het bedrijf.
De derde vraag, waarschijnlijk de moeilijkste, is de cliënt. Er is er een voor elk product en elke dienst. Uniforme regels voor klantgerichtheid zijn daarom niet zo eenvoudig af te leiden.
In dit artikel is het onderwerp "klantgerichtheid is" natuurlijk niet volledig open, maar als inleidende informatie is het heel acceptabel.
Aanbevolen:
Is een zegel verplicht voor een individuele ondernemer: kenmerken van de wetgeving van de Russische Federatie, gevallen waarin een individuele ondernemer een zegel moet hebben, een bevestigingsbrief over het ontbreken van een zegel, een monstervulling, de voor- en nadelen van werken met een zeehond
De noodzaak om gebruik te maken van printen wordt bepaald door het soort activiteit dat de ondernemer uitvoert. Bij het werken met grote opdrachtgevers zal in de meeste gevallen de aanwezigheid van een stempel een noodzakelijke voorwaarde voor samenwerking zijn, hoewel niet wettelijk verplicht. Maar bij het werken met overheidsopdrachten is afdrukken noodzakelijk
Waar vind je investeerders en hoe? Waar vind je een investeerder voor een klein bedrijf, voor een startup, voor een project?
Het starten van een commerciële onderneming vereist in veel gevallen investeringen. Hoe kan een ondernemer ze vinden? Wat zijn de criteria voor het succesvol opbouwen van relaties met een investeerder?
Een voorbeeld van een aanbevelingsbrief. Hoe schrijf je een aanbevelingsbrief van een bedrijf aan een werknemer, voor toelating, voor een oppas?
Een artikel voor degenen die voor het eerst een aanbevelingsbrief moeten schrijven. Hier vindt u alle antwoorden op vragen over de betekenis, het doel en het schrijven van aanbevelingsbrieven, evenals een voorbeeld van een aanbevelingsbrief
Wat is het meest winstgevende bedrijf in een kleine stad? Hoe kies je een winstgevend bedrijf voor een kleine stad?
Niet iedereen kan zijn eigen bedrijf in een kleine stad organiseren, vooral vanwege het feit dat winstgevende niches in de stad al bezet zijn. Het blijkt zoiets als "wie geen tijd had, hij was te laat"! Er is echter altijd een uitweg
Een zomerhuis voor een zomerverblijf - een luxe of een eenvoudige oplossing voor een buitenwijk?
In de meeste gevallen heeft een zomerhuis voor een zomerverblijf slechts één studiokamer en een kamer voor huishoudelijke behoeften. Onlangs is de populariteit van stationaire gebouwen met een terras toegenomen, die kunnen dienen als een plek om thee te drinken en te koken
