Winkel "Technosila": beoordelingen van klanten en medewerkers

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Tekhnosila-merk is een van de meest herkenbare in Rusland. Het is een van de grootste retailers in het segment van huishoudelijke apparaten en elektronica. Technosila, meer dan 20 jaar geleden opgericht, blijft zich snel ontwikkelen. Ondanks de moeilijke tijden die gepaard gaan met de moeilijkheden bij het moderniseren van de economie van de Russische Federatie van vandaag, zien de topmanagers van het merk vooruitzichten in de ontwikkeling van nieuwe activiteitsgebieden.

Een van de meest dynamische segmenten van de moderne elektronische detailhandel is online verkoop. Tegelijkertijd, als enige tijd geleden online winkels werden beschouwd als concurrenten van traditionele verkooppunten, leren offline retailers tegenwoordig actief om online tools te gebruiken om hun bedrijf te verbeteren. Tegenwoordig is internet voor veel verkopers een onmisbaar kanaal voor communicatie met de klant.

De doelen die door de topmanagers van Technosila zijn aangekondigd, hebben grotendeels te maken met het actiever gebruik van online tools. In hoeverre voldoet de merkinfrastructuur aan de doelstellingen? Zijn klanten tevreden met de ervaring van de communicatie met het bedrijf in termen van bezoeken aan offline winkels en bij online contact?diensten?

Merkverhaal

Het bedrijf Tekhnosila, waarvan de recensies in grote aantallen online aanwezig zijn, is een van de toonaangevende Russische retailers in het segment van huishoudelijke apparaten en elektronische apparatuur. Volgens verschillende schattingen behoort het bedrijf tot de topbedrijven uit de Russische Federatie op het gebied van gebruikte winkelruimte. Het bedrijf Technosila werd in 1993 opgericht door twee zakenlieden - Vyacheslav en Viktor Zaitsev in Moskou. Sinds 2001 begon het merk in andere regio's van de Russische Federatie te verschijnen. Wat betreft de vooruitzichten voor de distributie van het Technosila-netwerk, waren de beoordelingen van veel Russische marketeers het meest positief. In 2007 bevond het grootste deel van de winkels van het merk zich in de regio's. In hetzelfde jaar werd de eerste buitenlandse winkel van Technosila geopend - in Dushanbe, onder een franchiseovereenkomst.

In 2010 werden de activa van Technosila, waarvan de beoordelingen in termen van verdere expansie in de context van de recente crisis niet erg positief waren onder Russische experts, overgedragen aan het management van MDM-Bank. Merkaandelen werden echter al snel verkocht aan Dauria. En in februari 2011 werd de faillissementsprocedure voor het merk Technosila ingeleid. Recensies over haar onder Russische experts waren van een heel andere tint. Het is bekend dat ten tijde van de rechtszittingen over faillissement het bedrag aan vorderingen van schuldeisers meer dan 11 miljard roebel bedroeg. Tegen het einde van 2011 slaagde Dauria erin om alle schulden van Technosila af te betalen en sinds begin 2012 hebben de winkels van het netwerk hun deuren heropend voor klanten. Maar al snel werd het merk verkocht aan de groepfinanciële investeerders. In 2014 werd de fusie aangekondigd van Technosila met een andere grote retailer in het segment van elektronica en huishoudelijke apparaten - het bedrijf Technoshock. Als gevolg hiervan werd een van de grootste winkelketens in Rusland gevormd met meer dan 120 winkels en een totale oppervlakte van winkels van meer dan 230 duizend vierkante meter. m. Het merk Technosila is nu aanwezig in alle federale districten van Rusland, behalve in het Verre Oosten.

Het bedrijf is van plan om de online component van het bedrijf actief te ontwikkelen. De online winkel van het merk Technosila ontvangt klantrecensies in het breedste assortiment. De mate van stemming is natuurlijk heel anders, maar over het algemeen hebben Russische consumenten een positieve houding ten opzichte van het bedrijf. De effectieve werking van merkstructuren is volgens experts grotendeels te danken aan de succesvolle integratie van de middelen van Technosila en Technoshock, die beschikbaar waren op het moment van de fusie van de bedrijven. In de toekomst is het bedrijf van plan om te investeren in logistiek, het verbeteren van de IT-infrastructuur, het introduceren van nieuwe CRM-modellen en het lanceren van verschillende loyaliteitsprogramma's.

Online ontwikkeling

Laten we eens kijken naar het aspect met betrekking tot de ontwikkeling van het merk in de online richting. Zoals we hierboven opmerkten, ontvangt het merk Technosila steeds vaker klantrecensies op internet. Adviezen over de kwaliteit van de goederen die in de winkels van het netwerk worden verkocht, evenals het serviceniveau, worden door Russische gebruikers geuit op verschillende online portals. Technosila heeft bijvoorbeeld in een vrij breed bereik beoordelingen over Yandex. Market, een van de grootste internetintegrators in de Russische Federatie.verkoop.

Volgens de plannen die het management van het merk in een interview met de media heeft aangekondigd, staat het bedrijf voor de taak om de markt te voorzien van een voldoende unieke business format in de vorm van een model dat online sturing en offline optimaal combineert infrastructuur. Het is de bedoeling om te investeren in het verbeteren van de mogelijkheden van de site, waardoor de bekendheid ervan onder Russische gebruikers toeneemt. Volgens veel experts die beoordelingen van de Technosila-winkel vormen, kan de succesvolle implementatie van de doelstellingen van het merk aanzienlijk worden belemmerd door crisistrends in het segment. Analisten zijn echter van mening dat moderne Russische retailers zich effectief kunnen ontwikkelen als ze de prioriteitstelling van online en offline verkopen optimaal benaderen. Eigenlijk zal Technosila zich in het kader van deze strategie waarschijnlijk ontwikkelen. Volgens informatie in sommige bronnen vormt het aandeel van de onlineverkoop in het bedrijf nu al ongeveer 20% van zijn omzet op de Russische markt. Dit cijfer zal naar verwachting groeien.

Offline relevant

Tegelijkertijd benadrukken de topmanagers van Technosila in media-interviews het feit dat de offline verkoop zich ook zal ontwikkelen. Allereerst op het gebied van infrastructuurondersteuning voor de online component van de business. Dat wil zeggen dat de klant, die iets op de site heeft besteld, naar een voor hem geschikte winkel moet kunnen komen en zijn aankoop moet kunnen ophalen. Wat betreft het aantal offline netwerkpunten, dit zal, zoals de managers van het bedrijf geloven, niet significant veranderen inspoedig. Opgemerkt kan worden dat de beoordelingen over de Technosila-winkel grotendeels een aspect bevatten als de locatie van specifieke verkooppunten. Veel kopers stellen het gemak van de locatie van de meeste van hen zeer op prijs in relatie tot de geografie van steden en de transportinfrastructuur van nederzettingen. Als het beleid, dat wordt gekenmerkt door een over het algemeen goed doordachte lokalisatie van winkels, doorzet, dan heeft het merk volgens experts alle kans om een effectief mechanisme op te zetten voor interactie tussen de online en offline componenten van het bedrijfsmodel.

Online marketing

Op de een of andere manier zal Technosila, zoals blijkt uit de opmerkingen van de managers van het bedrijf, zich richten op ontwikkeling in de online richting. Wat zijn de belangrijkste aspecten van de marketingstrategie van het merk, uitgevoerd in het kader van het relevante beleid? Het moet met name het bedrijfsmodel van het bedrijf aanpassen aan de eigenaardigheden van het consumentengedrag van burgers. Veel moderne kopers nemen bijvoorbeeld een beslissing over de aankoop van een bepaald type product, zelfs voordat ze naar de winkel komen.

Een typisch scenario ziet er als volgt uit. Eerst maakt de koper een selectie van goederen op basis van de prijs en de kenmerken van het product die vanuit zijn oogpunt optimaal zijn. Vervolgens leest de persoon de recensies op grote online sites. "Technosila" op "Yandex. Market" - een van de beroemdste portals over dit onderwerp - wordt vrij vaak gevonden in opmerkingen van gebruikers. Een mening over het product hebben gevormd op basis van de kenmerken,persoonlijke indruk op basis van foto's, video's en opmerkingen in recensies, de koper gaat naar de dichtstbijzijnde winkelketen om het meest geschikte product te kopen.

Dus, zelfs voordat ze naar het verkooppunt gaan, bestuderen mensen informatie uit online catalogi die op de website van het handelsnetwerk worden gepresenteerd, de meningen van andere gebruikers in recensies, op sociale netwerken. Soms kost het hen zelfs meer tijd dan het raadplegen van een specialist direct in de winkel. Volgens de topmanagers van Technosila verandert een offline verkooppunt dus van een actief verkooppunt in een infrastructuureenheid die grotendeels een logistieke functie vervult.

Online tools

Welke specifieke tools is Technosila van plan te implementeren om het online verkoopontwikkelingsprogramma te implementeren? In een interview met de hoofden van het mediamerk worden met name stellingen geuit over de noodzaak om een nieuw IT-platform te introduceren waarop de functionaliteit van de site zal worden gebaseerd. Het is ook de bedoeling om het logistieke systeem van het merk verder te verbeteren. Ondanks het feit dat Technosila in een dergelijk onderdeel als levering (beoordelingen van veel experts en kopers bevestigen dit) over het algemeen concurreert met andere retailers, wil het management van het bedrijf daar blijkbaar niet stoppen. En dit zal waarschijnlijk de meest positieve impact hebben op de uitvoering van de aangekondigde plannen door het merk.

In het bijzonder wordt aangenomen dat de koper een handige optie kan kiezen bij de levering van goederenop basis van de optimale verhouding tussen prijs en verzendsnelheid. Misschien, volgens de topmanagers van Technosila, zal er langzame, maar gratis levering zijn, of versneld, maar je zult er extra voor moeten betalen. Er zullen waarschijnlijk ook extra logistieke opties zijn. Nu werken in Technosila (beoordelingen van medewerkers van verschillende divisies van het bedrijf bevestigen dit) wordt grotendeels geassocieerd met de definitie van comfortabele omstandigheden voor de interactie van het merk met transport- en koeriersdiensten, het ondertekenen van contracten. Er wordt een nauwe integratie van de infrastructuur van de detailhandelaar met de middelen van de partners verwacht.

Programmafinanciering

Het programma van Technosila's aanpassing aan nieuwe verkoopconcepten, die gericht zal zijn op de online richting, brengt aanzienlijke investeringen met zich mee. In sommige bronnen is er dus informatie dat het merk enkele honderden miljoenen roebel zal moeten investeren in het bijwerken van de infrastructuur. Geschatte bronnen van contanten zijn investeringen van aandeelhouders en interne merkreserves. Sommige experts hebben grote waardering voor het beleid van het bedrijf op het gebied van efficiënte toewijzing van financiële middelen. Dus toen bijvoorbeeld twee merken, Technoshock en Technosila, werden samengevoegd (beoordelingen van medewerkers van belangrijke afdelingen in termen van procedures voor bedrijfsfusies bevestigen dit), werden rebranding en andere integratieproblemen opgelost tegen minimale investeringskosten. Bovendien zijn dankzij de fusie met Technoshock volgens topmanagers van Technosila veel van de kosten die gepaard gaan met de modernisering van de IT-infrastructuur en andere taken die de nieuwehet ontwikkelingsbeleid van het bedrijf zal kunnen verminderen.

Praktische Marketing

Laten we eens kijken hoe de marketingstrategie van het merk in de praktijk wordt geïmplementeerd. Recensies over de Technosila-winkel zullen ons helpen om het relevante aspect te bestuderen. Moskou, St. Petersburg en andere grote steden van de Russische Federatie vormen volgens experts markten die betrouwbare indicatoren kunnen worden voor het succes van een merk bij het implementeren van verkoopconcepten die de effectieve integratie van online en offline bedrijfscomponenten omvatten. Wat zeggen gebruikers over hun ervaring met Technosila?

Kortingen

Een van de meest aantrekkelijke opties die Technosila biedt - klantrecensies bevestigen dit - zijn kortingsprogramma's. Dus bijvoorbeeld bij het bestellen van veel goederen via de website, blijkt de aankoopprijs goedkoper te zijn dan bij het kopen van hetzelfde product in een winkel. Ook spelen promocodes waarschijnlijk een belangrijke rol in het marketingbeleid van Technosila. Door ze te gebruiken, kunnen klanten ook extra kortingen krijgen. Een online winkel van het merk Technosila (klantrecensies worden in dit opzicht gekenmerkt door een voldoende tastbare mate van positief) maakt het mogelijk om direct bij het bestellen van goederen een passende korting te ontvangen. Om dit te doen, moet je een promotiecode invoeren in een speciaal veld bij het plaatsen van een bestelling.

Een andere mogelijkheid om korting te krijgen bij Technosila is het inleveren van oude apparatuur. Het merk implementeert dus een schema dat behoorlijk populair is bij Russische retailers als onderdeel van zijn eigen programma. Waarinde Technosila-winkel - beoordelingen van klanten bevestigen dit - staat klaar om de oude apparatuur van het appartement op te halen en de nieuwe af te leveren. Gebruikers waarderen de bijbehorende service zeer hoog.

Service & Feedback

Wat is eigenlijk de informatie over het serviceniveau in Technosila? Wat zeggen gebruikers die beoordelingen achterlaten op thematische portals? Technosila organiseerde blijkbaar een online winkel op het meest competitieve niveau. Geldt hetzelfde voor de offline verkooppunten van het netwerk?

Merk op dat de beoordelingen van klanten die ervaring hebben met het bezoeken van de winkels van het merk grotendeels subjectief zijn. Als een bepaalde klant het ene serviceniveau acceptabel vindt, zal een ander zeggen dat dit niet de manier is om met de koper te communiceren. Er zijn klachten van klanten dat adviseurs in sommige winkels van het distributienetwerk onvoldoende aandacht aan hen besteden. Hoewel veel gebruikers in hun beoordelingen tegelijkertijd spreken over de buitensporige activiteit van Technosila-medewerkers op het gebied van communicatie met de klant, noemen sommigen dit gedrag opdringerig. De grote vraag is natuurlijk welke van de interactiepatronen met de koper bij de meerderheid van de Russen past. Er is waarschijnlijk geen enkel standpunt over deze kwestie.

Voor een grote netwerkretailer is de kwaliteit van klantfeedback belangrijk. Dit is de mening van experts en veel klanten van het merk, die met name beoordelingen schrijven op Yandex. Market. Technosila beschikt in dit opzicht over voldoende concurrerende middelen. Dus bijvoorbeeld voorverzoeken van klanten over alle relevante zaken - garanties, reparaties, verzekeringen, kortingen - de hotline van het bedrijf is geopend van 9.00 tot 21.00 uur. Kopers kunnen ook een vraag van interesse naar het bedrijf sturen via e-mail, met daarin contactgegevens, via welke de winkel vervolgens contact kan opnemen met de klant.

Klanten van het merk, evenals vele experts op het gebied van elektronische detailhandel, merken de hoge kwaliteit van de service en adviesondersteuning bij Technosila op. In die zin heeft het merk een behoorlijk competitieve infrastructuur en voldoende gekwalificeerd personeel. Het enige wat het bedrijf nog hoeft te doen, is de juiste middelen aanpassen aan de toekomstige marketingstrategie.

Concurrentievoordelen

Technosila is een groeiend merk. Het succes is volgens experts grotendeels te danken aan de tijdige uitbreiding van het assortiment. Nu bevatten de catalogi van de retailer tienduizenden verschillende handelsartikelen. Elk van hen wordt voorzien van gedetailleerde informatie die de kenmerken en andere consumenteneigenschappen van producten weerspiegelt. Een ander aspect van het concurrentievermogen van het merk is dus de informatieve inhoud van de communicatie met de koper. Indien nodig staat de ondersteuningsdienst van Technosila altijd klaar om aanvullende informatie te verstrekken over de verkochte apparatuur. Het merk besteedt veel aandacht aan de ontwikkeling van het personeel. Ze nemen met name regelmatig deel aan speciale cursussen.

Onder andere belangrijke concurrentievoordelen van het bedrijf is een groot aantal en kwaliteitswerk van servicecentra. Ze zijn zo aanwezigDus niet alleen in de grootste steden waar Technosila actief is. St. Petersburg (beoordelingen van klanten van het bedrijf uit de noordelijke hoofdstad zijn regelmatig te vinden op gespecialiseerde online sites), Moskou - steden waar de koper zelden wordt verrast door de hoge kwaliteit van de relevante diensten. Dat ontbreekt op zijn beurt vaak in de regio's. De servicecentra van Technosila, vertegenwoordigd in steden in Rusland met een voldoende breed bereik, werken echter volgens veel gebruikers die beoordelingen achterlaten, te goeder trouw en voldoen volledig aan de behoeften van klanten. Veel kopers merken op dat de garantievoorwaarden bij Technosila een vrij groot aantal diensten impliceren die gratis worden geleverd.