Online winkel "Online Trade": beoordelingen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De online handelsindustrie is extreem competitief. Hier zijn tientallen grote winkels actief, die de kwaliteit van hun service voortdurend verbeteren, het serviceniveau verhogen en verschillende marketingtrucs gebruiken waarmee ze meer klanten kunnen aantrekken. Dit alles zorgt natuurlijk voor extra moeilijkheden voor concurrenten, maar verhoogt tegelijkertijd de mate van klanttevredenheid door de uitstekende service in de winkel.

Vandaag zullen we het hebben over een van de oudste online winkels die al meer dan 18 jaar actief is. Het wordt "Online Handel" genoemd. De beoordelingen die zijn achtergelaten door gebruikers die hier een bestelling hebben geplaatst, merken op dat de winkel zijn service elk jaar alleen maar verbetert en verschillende innovaties voor klanten aanbiedt. En over het algemeen kan deze winkel, gezien zo'n serieuze leeftijd, zeker iedereen tevreden stellen, niet alleen met de prijs, maar ook met de snelheid van levering van goederen, omdat, zoals aangegeven op hun officiële website, alle producten zich in hun eigen magazijnen bevinden, zonder tussenkomst van externe bedrijven met hun magazijnen.

Nou, laten we de service niet voor niets prijzen, die nog niet genoeg informatie heeft gekregen. Nu zullen we de winkel karakteriseren, de voor- en nadelen bepalen en natuurlijk kijken naaraan de linkerkant aanbevelingen over "Online Handel". Recensies kunnen in dit geval een leidraad zijn voor hoe de winkel werkt, wat deze aanbiedt, enzovoort.

Algemene kenmerken

Dus, zoals we hierboven hebben opgemerkt, is deze winkel meer dan 18 jaar oud (hij begon te werken in 1998). Het is niet verwonderlijk dat het model waarmee het in de markt opereert succesvol bleek te zijn, aangezien de service zonder onderbrekingen werkte en alleen maar groeide, het bereik vergroot, het klantenbestand vergroot.

Een kenmerk van de bron is toegang tot de database met goederen die in hun magazijn zijn opgeslagen. Hierdoor (afgaande op de informatie op de website van het bedrijf) hoeft u zich geen zorgen te maken over extra levering van het door de koper bestelde artikel vanuit het magazijn van iemand anders. Meer specifiek hebben we het over meer dan 10 duizend eenheden goederen (wat al de mogelijkheid van keuze aangeeft).

Trouwens, het assortiment ligt hier ook op een redelijk hoog niveau. De winkel heeft dus niet alleen een sectie met elektronica of voedselproducten, er zijn ook enkele aanvullende soorten producten, zoals schoenen en kleding, sportartikelen, boeken, dierenbenodigdheden en meer. Dat wil zeggen, de winkel heeft echt een enorme database met goederen waarin je kunt zoeken naar dingen die je interesseren.

Echte winkels

Er is één enorm verschil in het model waarop Online Trade werkt (reviews bevestigen dit) in vergelijking met andere online winkels. Dit is een netwerk van eigen echte punten van ontvangst van goederen,die meer dan 120 punten heeft in het hele land. Dit is niet zomaar een webshop vertegenwoordigd door één kantoor, maar een volwaardig netwerk van echte elektronicawinkels. Wat betekent dit?

Allereerst heeft de klant de mogelijkheid om kennis te maken met de goederen. U hoeft simpelweg geen "varken in een zak" te kopen, want hier, op het punt "Online Trade" (reviews letten hier ook op), kunt u in uw handen houden wat u koopt. En dit is belangrijk, omdat we het hebben over dure elektronica.

Bovendien is, zoals u begrijpt, het serviceniveau in een winkel die werkt via echte filialen veel hoger dan in een kantoor waarvan het kantoor zich op een onbekende locatie bevindt. In ieder geval kunt u hier contact opnemen en krijgt u alle benodigde informatie en gekwalificeerde ondersteuning.

Buyers Club

Zoals de klantrecensies die "Online Trade" beschrijven laten zien, heeft dit platform gedurende de jaren van zijn werking een hoog niveau van klantenloyaliteit behouden. Naast kwaliteitsservice en constante ondersteuning, kan de winkel ook deelname aanbieden aan een speciale club genaamd "ON-bonus". Al bij de naam kun je raden dat dit een soort gemeenschap van kopers is die toegang krijgen tot permanente bonussen en kortingen in de winkel. Het hele systeem werkt niet alleen in de kortingsmodus, maar ook als een cumulatief mechanisme.

Aan de ene kant, zoals blijkt uit "Online Trade.ru" beoordelingen, deze sitestuurt leden van zijn club speciale aanbiedingen in de vorm van lagere prijzen voor bepaalde goederen. Aan de andere kant, hoe meer aankopen de klant doet, hoe meer bonussen er op zijn rekening blijven staan. In de toekomst kan hij ze opnieuw uitgeven aan de aankoop van nieuwe goederen in deze winkel. Het blijkt dat in ieder geval de online winkel "Online Trade" (recensies waarvan we iets later zullen presenteren) een winstgevende plek is om te winkelen!

Gebruikerscomfort

Vergeet hier niet zo'n belangrijk punt in het werk als het gemak en het comfort van de koper. In feite is dit een zeer belangrijk aspect in de werking van elke winkel, omdat het bepa alt hoe tevreden de klant zal zijn na de bestelling die hij heeft gedaan.

Met "comfort" bedoelen we elk klein ding, elk detail dat aanwezig is in het werk van het bedrijf. Recensies die bijvoorbeeld het werk met Online Trade (Moskou) beschrijven, merken op dat het vrij eenvoudig is om een product te bestellen dat u interesseert. Het is niet nodig om een groot aantal onnodige velden in te vullen en veel informatie over uzelf achter te laten. De klant kan zeer snel en met minimale inspanning een aankoop doen.

Informatieondersteuning

Volgende - melding. Mee eens, wanneer we een bestelling plaatsen in een online winkel, willen we alles weten over de staat ervan: waar is ons pakket, in welk stadium van levering is het, hoe snel zal het in onze handen zijn. En in dit opzicht, zoals de beoordelingen gewijd aan OnLine Trade.ru laten zien, kan de winkel ons tevreden stellen. Ten slottehet heeft een eigen sms-notificatiesysteem, waardoor de klant op de hoogte blijft van wat er met zijn bestelling gebeurt. Dit is handig en tegelijkertijd nuttig voor de service zelf, omdat de koper zich ervan bewust is dat hij tot op zekere hoogte wordt verzorgd en zorgvuldig wordt geïnformeerd over zijn aankoop.

Productcatalogus

Dus we hebben al gemeld dat de website van de winkel een enorm scala aan producten biedt. Wat is hier inbegrepen, hoe kom je erachter wat er in deze winkel kan worden besteld?

Zoals te zien is op de officiële pagina van de winkel, zijn er veel verschillende categorieën goederen te koop. Dit zijn met name de hiervoor genoemde elektronica, kleding en schoeisel en dierbenodigdheden. Ook rapporteerden we niet over kantoorbenodigdheden, gezondheids- en schoonheidsproducten, auto-accessoires, noodzakelijke dingen voor constructie en reparatie, muziekinstrumenten, kinderproducten, geschenken, enzovoort. Er zijn hier veel productnamen. Naast het feit dat hun lijst op de pagina wordt aangegeven, is er ook een nummer dat het aantal eenheden van een bepaald product aangeeft. In de sectie "Horloges en geschenken" zijn er bijvoorbeeld meer dan 6700 items, en in de sectie "Tablets en laptops" - slechts 1705. De meest talrijke is natuurlijk de categorie met kleding en schoenen, waar ongeveer 18 duizend items zijn geplaatst.

Bezorging

Een breed scala aan producten is echter altijd goed. Hoe zit het met de levering? Hoe kan een klant zijn bestelling ontvangen? Wat moet hiervoor worden gedaan en hoeveel?het zal kosten? Wij antwoorden: er is een speciale informatiesectie op de website van de winkel met de toepasselijke naam. Er staat dat er drie soorten bezorging zijn: standaard, zelfde dag en spoed. De eerste omvat het ontvangen van de goederen de volgende dag met bezorgkosten van 300 roebel of meer. De prijs voor de tweede begint bij 400 roebel, terwijl de goederen worden geleverd tussen 16:00 en 22:00 uur op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Daarom moet de gebruiker de aankoop vóór 16:00 uur voltooien. Expresslevering in deze winkel wordt binnen 1-2 uur uitgevoerd, terwijl de kosten 890 roebel en meer bedragen (afhankelijk van de grootte en het gewicht van de goederen).

Winkels

Wat betreft de adressen van de punten van uitgifte van goederen (vertegenwoordigende kantoren van het bedrijf), deze zijn ook te vinden op de officiële website. Laten we zeggen dat er 54 van hen zijn in de hoofdstad en de regio Moskou. In Tver en Kaluga zijn er elk 2, in Nizhny Novgorod - 5, in Samara, Rostov aan de Don en Novosibirsk - elk 2, in Saratov, Orel - elk 1, enzovoort. Er zijn in totaal 120 winkels in het hele land.

Contacten

Het is ook gemakkelijk om uit te vinden hoe u contact kunt opnemen met bedrijfsvertegenwoordigers. Om dit te doen, moet u naar het juiste tabblad op de site gaan, waar het telefoonnummer, de mailbox en het echte, fysieke adres van het representatieve kantoor (centrale kantoor) van de winkel worden aangegeven. Dus om de verkoopafdeling te bellen, moet u het nummer bellen: +7 (495) 225-95-22 of +8 (800) 555-40-94. Om per e-mail te communiceren, moet u het adres [email protected] gebruiken. Hier zijn de contacten voor communicatie met kantoren van:andere steden van Rusland, evenals bankgegevens voor het betalen van de goederen door de koper.

Klantrecensies

Dus je hebt veel informatie over deze winkel geleerd. Nu wil ik kopers aanbevelingen doen met betrekking tot "Online handel". Feedback van medewerkers wordt iets later gepubliceerd (we hebben ook besloten om aandacht aan hen te besteden).

Kopers beoordelen in hun opmerkingen het werk van de winkel het vaakst als "uitstekend". Het is te zien dat gebruikers erg tevreden zijn over de snelheid van de orderverwerking, de kwaliteit van het werk van het personeel en zelfs de prijzen die in de winkel aanwezig zijn. We zijn erin geslaagd om veel positieve recensies te vinden en slechts een handvol negatieve. Dit laatste had betrekking op het werk van enkele specifieke medewerkers. Bovendien werden al dit soort opmerkingen beantwoord door een vertegenwoordiger van de winkel, waarin ze om opheldering van informatie vroegen voor verder "onderzoek" naar hoe de medewerker zich daadwerkelijk gedroeg.

Dit geeft op zijn beurt een geweldige indruk van de winkel, die zeer snel reageert op eventuele overtredingen van het personeel en probeert de klant tevreden te stellen. Met deze instelling wil ik hier opnieuw kopen. En aangezien van de 39 duizend beoordelingen die we op één site hebben gevonden, de overgrote meerderheid positief is, kunnen we vol vertrouwen de hoge kwaliteit van het werk van een winkel als Online Trade verklaren.

Recensies over de werkgever

Naast de aanbevelingen van klanten, wil ik ook aandacht besteden aan wat verkopers zelf enbeheerders. Hiervoor bezoeken we andere sites waar reacties van medewerkers worden achtergelaten. Daaruit blijkt dat de directie van de winkel haar personeel heel serieus neemt. Hier is, afgaande op de beoordelingen, sprake van een personeelscontrolesysteem en zijn er boetes ingesteld die bij overtredingen kunnen worden opgelegd. Daarom wordt alle medewerkers geadviseerd om strikt volgens de instructies te handelen.

Bijna alle beoordelingen van het werk in "Online Trade" meldden dat hier een vriendelijk team is. Mensen schrijven dat collega's herhaaldelijk helpen, suggereren, een handje helpen, als dat nodig is. Tegelijkertijd worden magazijnmanagers hier negatief gekarakteriseerd.

Zoals de beoordelingen van werknemers (Moskou) die kenmerkend zijn voor de winkel "OnLine Trade" laten zien, misbruiken sommige managers zelfs hun bevoegdheden en misleiden ze het hogere management. Alle opmerkingen met een dergelijk bericht hadden echter betrekking op slechts één magazijn. Het is mogelijk dat de leiders al zijn gewijzigd.

En over het algemeen schrijven ze vrij positief over de winkel. Een positief punt is bijvoorbeeld dat het bedrijf OnLine Trade (reviews van medewerkers bevestigen dit) zorg draagt voor de loopbaanontwikkeling van haar medewerkers. Hier helpen ze om nieuwe vaardigheden op te doen, vaardigheden te ontwikkelen. Dit alles zal in de toekomst van pas komen, zelfs als de persoon naar een nieuwe baan verhuist.

Conclusies

Zoals blijkt uit de beoordelingen die "Online Handel" over de winkel beschrijven, is de laatste al meer dan 18 jaar actief. Gedurende deze tijd zijn hier miljoenen eenheden goederen verkocht. In de club van kopers (momenteelhet schrijven van het artikel) waarbij meer dan 500 duizend mensen betrokken waren. Het is duidelijk dat deze cijfers de beste indicatie zijn van hoe goed de hele service is georganiseerd en hoe actief deze zich blijft ontwikkelen.