Wanneer en waarom werkt Sberbank niet? Redenen, kenmerken

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Sberbank-services worden gebruikt door 70 miljoen Russen, klanten in het buitenland niet meegerekend. De bank onderscheidt zich door betrouwbaarheid en stabiliteit. Maar zelfs in zijn werk zijn er af en toe mislukkingen. Wat moeten klanten doen als Sberbank niet werkt en hoe de oorzaken van problemen te begrijpen?

Moeilijkheden in branches

Het ongemak van filialen is zeldzaam. Maar soms klagen klanten over de prestaties van het systeem. Waarom werken de Sberbank-kantoren niet? Hier zijn verschillende redenen voor:

1. Wijzig schema of modus. Wanneer een vestiging overschakelt naar een nieuwe indeling, adreswijzigingen of werkstructuur wijzigt, zijn roosterwijzigingen mogelijk. Informatie voor klanten wordt meestal op de voordeur geplaatst.
2. Technische storing. De programma's die Sberbank gebruikt om met klanten te werken, behoren tot de beste in Rusland. Maar ze worden periodiek gewijzigd en aangevuld, wat kan leiden tot zeldzame systeemstoringen. Soms is het voldoende om 20-30 minuten te wachten voordat de manager verder werkt. Maar in uitzonderlijke gevallen kan de uitv altijd een dag of langer aanslepen.
3. Noodgeval. Brand, overvalpoging of oefening - wat dan ookde oorzaak van de storing was, proberen Sberbank-medewerkers klanten altijd op de hoogte te stellen van wat er is gebeurd.

Als het kantoor waar de klant solliciteerde niet werkt, is het beter om het dichtstbijzijnde filiaal te kiezen en de service daar te krijgen.

Problemen met Sberbank-applicaties

De mobiele applicatie en Sberbank Online kunnen af en toe mislukken. Meestal gebeurt dit 's nachts wanneer beheerders services bijwerken. Als Sberbank Online niet werkt in de reguliere versie, kunt u de mobiele applicatie gebruiken. De functionaliteit komt bijna volledig overeen met de volledige versie van de site.

Gevallen waarin de Sberbank-applicatie niet werkt, zijn uiterst zeldzaam. Soms ligt de reden voor de storing in het feit dat de client de firmware op de telefoon heeft gewijzigd of heeft geweigerd de update te installeren. In het geval van een langdurige storing (2-5 dagen), wordt aanbevolen om de applicatie opnieuw te downloaden en te installeren, en het geheugen van de telefoon te wissen.

Als Sberbank Online niet werkt na het wijzigen van het telefoonnummer, moet u het nieuwe nummer koppelen aan uw bankkaart. Vervolgens worden de codes van de sms opnieuw naar de eigenaar van de creditcard gestuurd.

Fouten in de automatische betalingsservice

Automatische betalingen maken het leven van Sberbank-klanten gemakkelijker. Hiermee kunt u de tijd voor het uitvoeren van betalingstransacties en overboekingen verkorten, en besparen op commissies. Wanneer de automatische betalingen van Sberbank niet werken, moet de klant de transacties opnieuw zelf uitvoeren.

Oorzaken van falenautomatische betaling kan werken:

• Gebrek aan geld op de rekening. In dit geval wordt de service opgeschort totdat de klant de creditcard aanvult.
• Opschorting door code van sms. Voordat de automatische betaling voor nutsvoorzieningen wordt afgeschreven, wordt een melding met een annuleringscode verzonden. Sommige klanten sturen de code per ongeluk, waardoor de service vrijwillig wordt opgeschort.
• Betalingslimiet overschreden. Om de betaling te hervatten, moet u de bewerking bevestigen of de automatische betaling bewerken door de limiet te verwijderen.

Problemen met mobiel bankieren

De sms-informatieservice is erg populair, omdat u hiermee het saldo op de kaart en rekeningen kunt beheren, de internetbank kunt gebruiken en snelle overboekingen kunt doen. Maar soms werkt de mobiele bank van Sberbank niet en kunnen klanten niet begrijpen waarom dit gebeurt.

Problemen kunnen gerelateerd zijn:

• Met onvoldoende saldo op de rekening. Na het aanvullen werkt het volledige pakket van de mobiele bank gewoon door. De betaling wordt maandelijks afgeschreven.
• Met een verandering van nummer of operator. Als de klant een nieuwe simkaart heeft gekocht, moet deze gekoppeld zijn aan een bankkaart. Pas daarna wordt een sms van het nummer 900 naar de eigenaar van de creditcard gestuurd. Bij het wijzigen van de provider met behoud van het nummer, kunnen meldingen mislukken, dus het wordt aanbevolen om de service uit te schakelen en de kaart opnieuw te binden na het overschakelen naar een nieuwe mobiele provider.
• Met vol telefoongeheugen. Nadat de extra bestanden zijn gewist, wordt er opnieuw een sms ontvangen.
• Met slecht mobiel signaal. Weg van de torens en op de laaglanden kan sms komen vanlaat. Als het je lukt om door te komen of een regulier bericht te sturen, moet je het probleem melden aan de bankondersteuning.

Problemen met zelfbedieningsapparaten

Klanten kunnen de klok rond gebruik maken van geldautomaten en terminals van Sberbank. Maar soms laat het werk van de machines te wensen over.

Om welke reden werken Sberbank-geldautomaten niet?

1. Technische werkzaamheden. In de regel worden klanten hierover geïnformeerd door een inscriptie op het scherm van het apparaat. Het plaatsen van een kaart is in dit geval niet toegestaan. Het wordt door de geldautomaat "opgeslokt".
2. Gebrek aan fondsen. Als er geen contant geld is, verschijnt er een bericht wanneer u uw kaart in een geldautomaat probeert te steken.
3. Herstart. Bij het accepteren van rekeningen of het sorteren kan de klant ook geen gebruik maken van de geldautomaat.
4. Uitschakelen. Zonder elektriciteit is de werking van het zelfbedieningsapparaat onmogelijk.
5. Problemen bij het lezen van kaarten. In dit geval kan de klant de transactie contant voltooien, maar het is niet mogelijk om geld op te nemen van de creditcard, er geld op te storten of te betalen.