Als er geld van de kaart (Sberbank) is gehaald, wat moet ik dan doen?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

In 2013 werd Rusland de leider in Europa wat betreft het aantal gevallen van frauduleuze transacties met bankkaarten. Mensen proberen echte hulp te vinden in het geval van illegale opnames. In Rusland wordt deze kwestie geregeld door federale wet nr. 161 "On the National Payment System". Het is actief sinds 2011. Maar de belangrijkste punten werden pas in 2014 van kracht. De wet beschrijft het algoritme van acties in het geval dat er geld van de kaart werd gehaald (Sberbank). Wat moet u eerst doen en met wie moet u contact opnemen voor hulp?

Soorten frauduleuze transacties

Om de essentie van de wet kort te beschrijven, moeten banken het niveau van bescherming van klantengelden verhogen. Lange tijd kreeg deze kwestie te weinig aandacht. Banken hebben contracten afgesloten waarin staat dat de klant verantwoordelijk is voor transacties die met een pincode worden gedaan. Dergelijke gevallen komen nog steeds voor. Veel mensen houdeneen stuk papier met een pincode in de portemonnee samen met de kaart zelf. Dit is een grove schending van de veiligheidsmaatregelen. En als er geld van de Sberbank-kaart is opgenomen, is het in een dergelijke situatie niet mogelijk om het terug te geven.

Maar oplichters kunnen hun activiteiten omdraaien zonder zelfs maar een plastic drager bij de hand te hebben. Het volstaat om alle details van de kaart te achterhalen en rustig geld op te nemen. Tot op heden zijn er dergelijke soorten frauduleuze transacties:

• Skimmen. Aanvallers lezen gegevens van de magneetstrip van de kaart en maken deze analoog. Ze herkennen de pincode met behulp van overlays op het toetsenbord of minicamera's. Dan maken ze een duplicaat en laten ze uitbetalen.
• Phishing. Een vorm van fraude, waardoor fraudeurs de gebruikersnaam en het wachtwoord van gebruikers te weten komen. Criminelen sturen e-mails of sms met een link naar een kwaadaardige site. Door erop te klikken, verstrekken gebruikers aanvallers alle gegevens om toegang te krijgen tot hun persoonlijke rekening op de website van de bank.

Zo wordt het geld van de kaart afgeschreven.

Bescherming

Banken nemen nog steeds veiligheidsmaatregelen om het geld van klanten te beschermen. Het aantal uitgegeven kaarten met chips is het afgelopen jaar flink toegenomen. Ze zijn veiliger. Voor hen is het moeilijker om een duplicaat te vinden. Geldautomaten zijn uitgerust met speciale apparaten die de mogelijkheid om leesapparaten te installeren voorkomen. En klanten worden voortdurend gewaarschuwd dat bankmedewerkers in geen geval proberen om PIN of CVV te achterhalen. Maar er zijn nog steeds veel gevallen van fraude.

Verwijderdgeld van de kaart (Sberbank). Wat te doen?

Allereerst, kalmeer en raak niet in paniek. Probeer te onthouden wanneer u voor het laatst geld hebt opgenomen. Misschien kwam de melding te laat. Ofwel komt het overgeschreven bedrag overeen met het jaarlijkse onderhoud van de kaart of betaling voor sms-informatiediensten. Als blijkt dat er geld van de kaart is gestolen, moet je geduld hebben. De terugbetalingsprocedure is erg lang en nauwgezet, maar nog steeds effectief.

Stap één

Er is dus geld van de kaart van de klant (Sberbank) gehaald. Wat eerst doen? Blok kunststof. Hiervoor moet u het callcenternummer van de bank bellen. Het staat vermeld op de achterkant van de kaart of in het contract. In theorie kan de operator het bedrag van het rekeningsaldo achterhalen, evenals de laatste transacties. Zoals de praktijk laat zien, verschijnen dergelijke gegevens slechts 2-3 dagen na de operatie. U kunt de kaart ook blokkeren in het bankfiliaal. Maar dan moet je tijd op de weg doorbrengen en in de rij zitten.

Stap twee

Als uit een gesprek met een medewerker blijkt dat er geld van de kaart is gehaald, moet je onmiddellijk naar het filiaal gaan en een verklaring schrijven waarin je de transactie aanvecht. Het moet in detail alle omstandigheden vermelden, een rekeningoverzicht bijvoegen, evenals andere documenten die de niet-betrokkenheid van de klant bij het opnemen van geld bevestigen. Alvorens een aanvraag op te stellen, is het de moeite waard om de overeenkomst met de bank te lezen. Het moet een clausule bevatten over het betwisten van betalingen, een algoritme van acties en een procedure voor het oplossen van problemen.

Stap drie

Als er geld van de kaart verdwijnt, raden advocaten aan een verklaring aan de politie te schrijven. Dergelijke acties moeten de veiligheidsdienst van de bank wakker schudden. In theorie zou de politie een strafzaak moeten openen en op basis van de ontvangen verklaring de video bij de ATM-registrar verwijderen. Als de identiteit van de huurder niet kon worden vastgesteld, is dit een bewijs dat een derde partij bezit heeft genomen van de gelden. In de praktijk moeten politieagenten eerst een verzoek sturen naar de ontvanger van de gelden. Dit proces kan ingewikkeld zijn als de ontvanger geen registratieadres heeft. Wetshandhavingsinstanties voeren geen verzoeken per e-mail uit.

Stap vier

Wees geduldig en wacht. Als tijdens de bezinningsperiode van het papier aanvullende feiten naar voren komen die het resultaat kunnen beïnvloeden, is het de moeite waard om nog een verklaring te schrijven. In dit geval moet de kredietinstelling een verzoek tot terugbetaling naar de ontvangende bank sturen voor terugbetaling.

Stap vijf

Er is dus geld van uw kaart (Sberbank) afgeschreven. Wat moet ik doen als de bank weigert geld terug te storten? Advocaten adviseren in dit geval om naar de rechter te stappen. Als er sterk bewijs wordt geleverd (de cliënt was bijvoorbeeld in Moskou en het geld is van de kaart gehaald bij een geldautomaat in St. Petersburg), kan het slachtoffer rekenen op een terugbetaling.

De klant is zijn Sberbank-kaart kwijt: wat te doen?

Het algoritme is hetzelfde als in het geval van illegale geldopname. Eerst moet u de kaart en het contact blokkerenbranch voor de release van een nieuwe. De klant kan ongebruikt geld contant ontvangen via de kassa van de bank of overboeken naar een andere rekening. Diefstal is gevaarlijk omdat aanvallers de CVV-code kunnen gebruiken en diensten via internet kunnen betalen. Op de achterkant van bijna alle soorten plastic kaarten staat een witte streep voor de handtekening van de eigenaar en 7 cijfers. De eerste 4 maken deel uit van het nummer en de volgende 3 zijn de CVV (CVV2)-code. Het is een soort pincode voor transacties die via internet worden uitgevoerd. Deze code mag niet alleen op Visa Electron en MasterCard Maestro worden weergegeven. Dit zijn de goedkoopste plastic kaarten die slechts binnen één land circuleren. Dus de klant verloor de Sberbank-kaart. Wat te doen? Het is handig om een verklaring bij de politie te schrijven. Misschien wordt het verlies gevonden en teruggegeven aan de eigenaar.

De situatie waarin de Sberbank-kaart wordt gedemagnetiseerd, levert niet minder problemen op. Wat te doen in dit geval? Blokkeer direct de oude. De kaart kan alleen gedemagnetiseerd raken als de klant hem constant gebruikt: hij ha alt hem er vaak uit en stopt hem in zijn zak, handtas of tas. Geld opnemen bij een geldautomaat met zo'n plastic drager werkt niet. Maar in geval van verlies of diefstal kan de fraudeur goederen via internet betalen. In dergelijke situaties sturen banken geen sms met een betalingswachtwoord, maar informeren ze de klant alleen over het feit dat er geld wordt afgeschreven.

De wet komt te hulp

De wijzigingen van federale wet nr. 161 die van kracht zijn geworden, verplichten kredietinstellingen om gestolen geld terug te geven, op voorwaarde dat de bank niet kan bewijzendat de cliënt de regels voor het gebruik van een bankkaart heeft overtreden. Hier moet je op zo'n nuance letten. De kredietinstelling is verplicht het geld terug te betalen als de klant meldt dat hij uiterlijk de volgende dag na ontvangst van een melding van de transactie van de aanbieder geld van de Sberbank-kaart heeft gehaald. Bij overtreding van de gestelde termijn is de bank niet verantwoordelijk voor de overboeking. Vanuit dit oogpunt dient de cliënt ook gebruik te maken van de evidence base. Nadat u telefonisch met de telefoniste heeft gesproken, moet u een e-mail naar de bank sturen met daarin de reden voor het beroep, het exacte bedrag van de afgeschreven bedragen en het feit dat de telefoniste van tevoren op de hoogte is gesteld.

Het percentage goddeloze kaarthouders is hoog. Banken zien de nieuwe wet vijandig tegemoet. Instellingen zien zich genoodzaakt de staf van beveiligingspersoneel uit te breiden. Betalen voor de diensten van gekwalificeerde IT-specialisten is duur. Banken luiden de noodklok, lijden verliezen en proberen een uitweg te vinden.

De wet zegt dat de kredietinstelling verplicht is de klant te informeren over de afschrijving van gelden. Maar er wordt niet precies aangegeven hoe en hoeveel deze service moet kosten. Dat wil zeggen, zelfs een e-mailbericht van de bank over het feit van een transactie kan zo'n melding worden. Door deze truc te gebruiken, hebben veel banken de kosten van sms-berichten verhoogd, wat de snelste manier is om erachter te komen of geld wordt afgeschreven.

Nog een punt dat de moeite waard is om op te letten. Als de geldovermaking is uitgevoerd zonder de deelname van de klant, en de bank nietde kaarthouder hiervan op de hoogte heeft gebracht, dan is hij verplicht het volledige bestede bedrag terug te betalen.

Tegelijkertijd is er een formulering in de wet die op twee manieren kan worden geïnterpreteerd. Daarin staat dat de bank niet verantwoordelijk is voor de uitgevoerde transacties als blijkt dat de klant de regels voor het gebruik van een elektronisch betaalmiddel heeft overtreden. Dit kan van alles zijn, tot het bewaren van de kaart in de koelkast.

Negen manieren om geld veilig te stellen

• Geld alleen contant opnemen bij bankkantoren. Overal hangen camera's. Aanvallers kunnen niet onopvallend een lezer op een geldautomaat installeren.
• Neem het telefoonnummer van het callcenter van de bank op je mobiel op. Als je je kaart verliest, bel dan meteen dit nummer.
• Als je je pincode niet meer weet, sla deze dan op in het geheugen van je telefoon onder een codenaam.
• Stel een sms-waarschuwing in om direct meer te weten te komen over alle geldstromen op de kaart.
• Betaal alleen voor diensten via vertrouwde sites. Hun browserregel zou als volgt moeten beginnen:
• Deel de pincode en CVV-code van uw kaart nooit met iemand.
• De login en het wachtwoord van de persoonlijke rekening op de website van de bank mogen niet elektronisch worden opgeslagen.
• Voor alle vragen over het illegaal opnemen van geld van de kaart, bel het nummer dat op de kaart staat, en niet in sms.
• Bewaar vaste activa op een aparte rekening en maak alleen geld over naar de kaart voor lopende uitgaven.

Conclusie

Hoewel banken stappen ondernemen om het geld van klanten te beschermen, hebben oplichters dat nog steedsverschillende manieren om geld van de kaart op te nemen. In de afgelopen jaren is het soort operaties als phishing erg populair geworden: het verzenden van berichten met een link naar een kwaadaardige site. Door erop te klikken, geeft de klant de oplichters een wachtwoord en login vanaf de rekening op de website van de bank. Na het ontvangen van deze gegevens kan de aanvaller de middelen van anderen gebruiken. Het is vrij moeilijk om de onwettigheid van operaties te bewijzen. Er ontstaan niet minder problemen als een Sberbank-kaart wordt gestolen. Wat te doen in dit geval? Blokkeer het betaalinstrument, bestel de uitgifte van een nieuw instrument en dien een aanvraag in om tegen de laatste transactie te protesteren.