Wat is Unified Communications?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Het verbeteren van de efficiëntie van bedrijfsprocessen wordt op verschillende manieren bereikt. Een daarvan is de integratie van alle communicatiemiddelen die het bedrijf gebruikt. Volgens experts, en bedrijven zelf, kan dit proces worden vereenvoudigd door Unified communications (UC, unified communications). Wat het is? Lees er meer over in het artikel.

Relevantie van het probleem

Ondanks het feit dat unified communications niet nieuw is voor vertegenwoordigers van het bedrijfsleven, blijft het voor velen niet helemaal duidelijk. In dit verband rijzen er verschillende vragen.

Zijn bedrijven bijvoorbeeld klaar om te investeren in Unified Communications? Belemmert het bestaande gefragmenteerde communicatiesysteem het normale gebruik ervan? Wat zijn de voordelen van het integreren van softwareproducten van verschillende fabrikanten? Hoe bouw je een efficiënt en kosteneffectief unified communications-model?

Deze en vele andere vragen zijn geprobeerd op te lossen door de deelnemers aan de rondetafelgesprek georganiseerd door CompTek en Avaya methulp van vertegenwoordigers van Microsoft en IBM.

Momenteel is er niet één visie op Unified Communications, dus er zijn genoeg onderwerpen voor discussie.

Definitie

De meeste experts zijn het erover eens dat Unified Communications een technologie is waarmee re altime services kunnen worden geïntegreerd met mailsystemen. De eerstgenoemde omvatten met name chat (instant messages), presence-informatie, telefonie (inclusief IP), videoconferencing, samenwerken aan documenten, spraakherkenning en call control. Mailsystemen zijn spraak, e-mail, fax, sms.

Karakteristiek

UC is een complex van verschillende producten die de gebruiker een enkele interface bieden en hem in staat stellen om diensten op verschillende apparaten te gebruiken: vaste en mobiele telefoons, computer, laptop, enz.

Dankzij Unified Communications verzendt de ene persoon een bericht met behulp van de ene technologie (video, tekst, spraakbericht) en kan de tweede het bericht via een andere applicatie lezen. Spraakberichten kunnen bijvoorbeeld worden verzonden naar e-mail, antwoordapparaat, enz. Als de afzender beschikbaar is op basis van aanwezigheidsinformatie, kan een antwoord naar hem worden verzonden via videoconferentie of chat.

Deskundig advies

In technische termen is unified communications een reeks software- en hardwaretools die zorgen voor meer succesvolle communicatie tussen partners, variërend vanspraakberichten naar videoconferenties.

Als we UC beschouwen vanuit het oogpunt van productie, dan kunnen ze hulpmiddelen worden genoemd om de efficiëntie te verhogen. Dienovereenkomstig is het doel van alle fabrikanten of verkopers van Unified Communications om de business van hun klanten te verbeteren. Deze mening werd uitgedrukt door V. Dyuzhin (IBM-vertegenwoordiger).

G. Sanadze, hoofd van het pre-salesteam van Avaya, pakt het probleem iets anders aan. Unified Communications is volgens hem een systeem waarmee de gebruiker toegang heeft tot alle functies, ongeacht zijn locatie en het gebruikte apparaat. Er is een bepaalde informatieruimte en een scala aan diensten die erin worden aangeboden. De gebruiker moet overal gratis toegang toe hebben. Dit is mobiliteit en gemak.

Volgens M. Kochergin, een vertegenwoordiger van Microsoft, is unified communications een gebied waarin de gebruiker maximale kansen krijgt. De specialist is van mening dat communicatie momenteel een soort kruispunt is. De klant investeert traditioneel in IT en telecommunicatie. Er is nu weinig overlap tussen deze twee gebieden, ondanks het feit dat kantoormedewerkers dringend behoefte hebben aan een systeem van uniforme technologieën.

Zoals M. Kochergin opmerkt, ontvangt een medewerker op kantoor elke dag ongeveer honderd berichten op verschillende apparaten. Dit omvat telefoontjes, e-mails en sms-berichten. Het wisselen van informatie tussen bronnen duurt ongeveer 40 minuten per week.

Ontwikkelingsspecificaties

Er zijn twee benaderingen voor het creëren en ontwikkelen van technologie. Conventioneel kunnen ze worden onderverdeeld in "Europees" en "Amerikaans".

De eerste betreft deelname aan de ontwikkeling van technologisch onderzoek en commissies van deskundigen onder leiding van de International Telecommunication Union (ITU / ITU) en ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Daarna wordt de technologie goedgekeurd door de opgegeven organisaties. Het proces is natuurlijk lang, maar er wordt rekening gehouden met de mening van alle deelnemers. Hierdoor komt het meest complete gestandaardiseerde softwareproduct op de markt. Deze aanpak werd bijvoorbeeld gebruikt bij de implementatie van technologieën zoals TETRA, GSM, ISDN.

In de praktijk wordt echter vaker een andere optie gebruikt. De essentie van de tweede ("Amerikaanse") benadering is de snelle promotie van een bepaald intra-corporate product op de markt zonder naar andere bedrijven te kijken. Het doel is eenvoudig: de meest voordelige of dominante positie innemen.

Met duidelijk succes kan zo'n product de facto worden omgezet in een standaard, die vervolgens in de telecommunicatiegemeenschap als een internationale zal worden erkend. Daarna zal de technologie worden afgerond met de deelname van andere geïnteresseerde organisaties en bedrijven.

Zoals de praktijk laat zien, wordt de ontwikkeling van UC op de tweede manier uitgevoerd. Als u dit marktsegment analyseert, kunt u het actieve werk zien van bedrijven als Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Verenigdde mededelingen die zij presenteerden werden ontwikkeld zonder coördinatie, standaardisatie en certificering door internationale of intergouvernementele instanties. Dienovereenkomstig gaat het werk van elk bedrijf in een bepaalde richting. De activiteiten van de ontwikkelaars sluiten echter de alliantie tussen de deelnemers van het respectieve marktsegment niet uit.

Productstandaardisatie

Momenteel zijn er geen harde en snelle standaarden voor UC, met mogelijke uitzondering van SIP. Volgens IBM-vertegenwoordigers wordt er een soort unified messaging-platform ontwikkeld om te integreren met bestaande externe systemen. Het bedrijf maakt de hoofdinterface en vervolgens ontwikkelen partners over de hele wereld aanvullende systeemmodules.

Vandaag de dag, daarom, UC niet voldoen aan de normen, respectievelijk, we moeten uiterst voorzichtig zijn om te praten over eenwording. Minder gedoe bij het kopen van producten van een van de leden van de alliantie van IT-bedrijven.

Compatibiliteit van oplossingen

Een gebruiker die een bepaald softwareproduct heeft gekocht, kan vervolgens een compatibiliteitsprobleem tegenkomen. Bedrijven die actief zijn in de markt gaan op verschillende manieren met dit probleem om.

De strategie van Avaya is bijvoorbeeld dat hoe hoger de compatibiliteit, hoe beter. Natuurlijk hebben veel bedrijven in het verleden geprobeerd een soort privéproduct op de markt te brengen. Tegenwoordig is de uitdaging echter, zoals Avaya zegt, niet om een oplossing te creëren die alleen bij deze leverancier kan worden gekocht, maar omontwikkeling van een dergelijk systeem, dat, hoewel andere bedrijven dat hebben gedaan, qua kwaliteit aanzienlijk superieur is aan analogen. In een dergelijke situatie is het vrij eenvoudig om het platform van bedrijf "A" te nemen en de software van bedrijf "B" ermee te combineren.

Zo'n schema wordt in principe nu al gebruikt. Momenteel zijn dit SIP- en webservices. Er is een trend naar de ontwikkeling van standaardisatie, het creëren van open protocollen. Als gevolg hiervan verliest de kwestie van compatibiliteit zijn relevantie.

Als de oplossing op de markt wordt aangeboden in de vorm van webservices, dan is het heel goed mogelijk om ze te koppelen aan andere producten die ze ook bevatten en die vandaag voor bijna elke gebruiker beschikbaar zijn. De klant bepa alt waar hij het systeem aanschaft. Tegelijkertijd is hij gegarandeerd in staat om het product te vervangen als zich problemen voordoen.

Ontwikkelaarsbetrokkenheid

Volgens een Microsoft-vertegenwoordiger is er een interoperabiliteitsprogramma gemaakt voor SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Unified Communications wordt gecreëerd als onderdeel van de uitwisseling van gegevens over broncodes in het deel dat verantwoordelijk is voor het protocol.

Microsoft heeft een zeer nauwe relatie met sommige fabrikanten. Werknemers zitten eigenlijk aan dezelfde tafel en bespreken kwesties met betrekking tot basisfunctionaliteit.

UC Products

Vrijwel elke grote ontwikkelaar heeft nu meerdere Unified Communications-oplossingen. Het Avaya-pakket bevat bijvoorbeeld 6 producten.

Een daarvan is de oplossing voorfreelancers en mobiele werknemers. Het verbindt externe werknemers met het centrale kantoor.

Een andere oplossing - Home Agent - stelt operators van contactcenters in staat geschoolde thuiswerkers aan te trekken, waardoor ze een hoog serviceniveau krijgen.

Avaya Intelligent Branch Solutions is een product dat filialen integreert met hoofdkantoren, contactcenters en andere afdelingen. Hiermee kunt u snel online een externe eenheid maken. Voor bankbedienden, consultants en agenten brengt Avaya een gespecialiseerd product uit waarmee u telefonisch, op de site en in filialen met klanten kunt communiceren.

Unified communications in Rusland

De binnenlandse UC-markt kan niet gevormd en verzadigd worden genoemd. In Rusland zijn er tegenwoordig echter nogal wat bedrijven die telecommunicatieoplossingen op professioneel niveau ontwikkelen op basis van systemen die in de wereld aan populariteit hebben gewonnen.

Dus, bijvoorbeeld, IC "Telecom-Service" gebruikt Cisco Systems-producten als basis. Een daarvan is het project om één informatienetwerk op te bouwen bij een grote industriële onderneming. In de loop van de productieontwikkeling waren moderne technologische oplossingen nodig om een transportnetwerk te creëren en de telefonische communicatie te verbeteren met de verdere integratie van deze gebieden in één informatieomgeving.

Voor de introductie van het product is een technische audit verplicht. Volgens de resultaten,taken en kies de beste manieren om ze op te lossen.

Mobiele configuraties worden ontwikkeld voor binnenlandse ondernemingen, waardoor ze snel betrouwbare en hoogwaardige communicatie tussen het hoofdkantoor en de externe kantoren kunnen bieden. Dienovereenkomstig kunnen managers van het centrum contact opnemen met medewerkers van elk representatief kantoor, waar ze ook zijn.

Moeilijkheden

Binnenlandse ondernemingen kunnen niet volledig profiteren van UC omdat er geen uniform communicatiesysteem is. Rospotrebnadzor heeft op dit gebied nog geen algemeen beleid ontwikkeld.

Natuurlijk wordt er gewerkt aan de implementatie en ontwikkeling van UC, maar het is niet actief genoeg.

Ondertussen schatten analisten de Russische telecommunicatiemarkt in als een veelbelovend platform. Deskundigen zijn van mening dat er binnenkort een uniform systeem van uniforme communicatie zal worden gevormd. Rospotrebnadzor zal op zijn beurt optreden als een orgaan dat de ontwikkeling en implementatie van informatieoplossingen controleert en coördineert.

Tot slot

Voordat Unified Communications wordt geïmplementeerd, moeten alle mogelijke risico's worden beoordeeld. Allereerst moet het management van het bedrijf begrijpen dat de aanschaf en lancering van het systeem aanzienlijke investeringen zal vergen. Ten tweede zijn er specialisten nodig die niet alleen de basis, maar ook de fijne kneepjes van een complex systeem begrijpen. Ten derde vereist het gebruik en behoud van de kwaliteit van UC ook financiële investeringen.

De beste optie issamenwerking met een operator die een platform biedt voor unified communications. In dit geval kan de onderneming het systeem niet alleen kopen, maar ook huren. Tijdens het gebruik evalueren de managers van het bedrijf de voordelen van het softwareproduct, identificeren ze de zwakke punten van bepaalde oplossingen en evalueren ze het nut voor de onderneming.