Interne marketing: essentie, functies en doelen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

In de afgelopen jaren is (en wordt) de marketingwereld volledig opnieuw ontworpen en gefocust op digitale technologieën en internet. Dit betekent niet dat het traditionele type niet langer relevant is, maar de ontwikkeling van nieuwe technologieën, gekoppeld aan de adoptie van nieuwe strategieën, blijft versnellen.

U bent waarschijnlijk bekend met veel van de nieuwe trends, voorwaarden en strategieën in de huidige rotatie, waaronder:

• Inbound Marketing: het gaat om het aantrekken van klanten door middel van relevante en nuttige inhoud en het toevoegen van nuttige informatie in elke fase van de aankoop voor uw klant. Met inbound marketing vinden potentiële klanten u via blogs, zoekmachines en sociale media.
• Outbound Marketing: een meer traditionele vorm (of op zijn minst een langere historische variant) waarbij een bedrijf zijn boodschap naar een publiek brengt. Outbound marketing richt zich meer op traditionele vormen van marketing en reclame zoals commercials, radio-advertenties, gedrukte advertenties, beurzen, outbound(koude) oproepen, enz.
• Accountgebaseerde marketing: een nieuwe strategie en trend in de marketingwereld die aan populariteit wint en veel aandacht krijgt. Het wordt geassocieerd met de marketing van een bepaald bedrijf (account) of soms met een individu (meestal afhankelijk van de complexiteit van de strategie) met een gepersonaliseerde boodschap of inhoud. Het idee is dat hoe meer gerichte inspanningen, hoe beter de resultaten.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de beste strategieën die een groot verschil kunnen maken in uw reclamesucces. Een van de belangrijkste en meest groeiende vormen van promotie is echter de interne en externe marketingomgeving. Het is vooral belangrijk voor bedrijven die de stroom van hun klanten willen vergroten en een breder publiek willen bereiken.

Waarom is dit zo belangrijk?

Een van de oudste en meest voorkomende problemen in het bedrijfsleven is het gebrek aan afstemming tussen verkoop en marketing. Als gevolg hiervan hebben interne marketeers vaak te maken met een soortgelijk probleem: de mismatch tussen de interne marketingomgeving en de externe.

Waarom is dit een probleem? Dit kan heel moeilijk te begrijpen zijn, zeggen experts, maar het vormt uiteindelijk een bedreiging voor de perceptie van de werknemers over de integriteit van het bedrijf. Als uw organisatie medewerkers het ene vertelt en de buitenwereld het andere, kan het vertrouwen van het personeel in het merk eronder lijden. Bijgevolg kunnen ook hun participatie en kwaliteit van het werk eronder lijden. Dit kan in de praktijk worden gevoeld, omdat het kan leiden tot:dat werknemers niet volledig aan de verzoeken van klanten kunnen voldoen.

Moedig uw interne marketingdoelgroep aan om relevant onderzoek te doen en ontmoet relevante collega's om berichten te coördineren. Het hoeft niet hetzelfde te zijn - interne berichten vereisen een andere taal dan de externe, maar de algemene informatie moet consistent zijn. Zorg ervoor dat de interactie bestaat voordat het team campagnemateriaal gaat maken, wat de volgende stap is in het promotieproces.

Wat is interne marketing?

Dit type marketing is de promotie van de doelstellingen, missies, producten en diensten van het bedrijf aan zijn eigen werknemers.

In wezen verkoopt uw bedrijf zijn producten, diensten en merk aan zijn eigen werknemers. In dit geval verkoopt uw organisatie niet aan het publiek of potentiële klanten, maar aan haar werknemers.

Het doel is om de betrokkenheid van medewerkers te verbeteren, het algehele merkbereik te vergroten en het inzicht te vergroten dat medewerkers nu waarde kunnen toevoegen aan potentiële klanten omdat ze zelf de doelen en visie van het bedrijf geloven en begrijpen.

Interne marketing is gebaseerd op het idee dat de relatie van klanten met een organisatie niet alleen gebaseerd is op een product of dienst, maar ook op de algehele ervaring ermee. Dit kan betrekking hebben op klantinteracties met verschillende medewerkers op verschillende afdelingen (niet alleen klantenserviceteams) of vooruitzichten op interactie metmedewerkers via sociale media, e-mail, forums, enz.

Traditioneel worden interne en externe HR-marketinginspanningen geleid door HR-leiders, maar om nog een stap verder te gaan, zijn eerst leiderschapsinitiatieven nodig. Dit is essentieel voor het succes en natuurlijk voor de groei van het merk.

Het bieden van uitzonderlijke klantenservice is net zo belangrijk als het leveren van uitzonderlijke producten.

Volgens een onderzoek uitgevoerd door experts weigert 78% van de consumenten verdere verkooptransacties omdat ze slechte service hebben gekregen. Zelfs als ze een product willen kopen of het nodig hebben, waren ze zo gefrustreerd om met dit of dat bedrijf samen te werken dat ze de aankoop uitstelden.

In deze context kunnen de acties van de werknemers van het bedrijf worden gezien als de belangrijkste elementen van de interne marketingomgeving. Zij komen op de eerste plaats en stemmen de marketingstrategieën van de organisatie af op de behoeften van elke klant waarmee ze werken. Hun houding, uiterlijk en aanpak geven alle informatie weer over het bedrijf dat ze vertegenwoordigen.

Als een organisatie een geweldig klantervaringsmodel wil bieden, moet ze haar medewerkers trainen om dat te leveren. Maar het vinden van personeel dat volledig voldoet aan de doelstellingen van het bedrijf en er enthousiast over is, is niet zo eenvoudig als sommigen verwachten. Bedrijven moeten serieuze inspanningen leveren om tijdige en relevante informatie te verspreiden, zodat elke werknemer werktop het bereiken van gemeenschappelijke doelen. Een ongeorganiseerd personeelsbestand en een inconsistente relatie tussen hen zijn gemakkelijke manieren om zaken te verliezen. Daarom zijn de interne en externe marketingomgeving gelijkwaardig.

Wat is dit voor marketing?

Vanuit het perspectief van een interne marketingstrategie worden medewerkers gezien als "interne klanten" die overtuigd moeten zijn van de visie van het bedrijf en op precies dezelfde manier moeten worden opgezet als "externe klanten". Het doel van interne marketing is om elk aspect van de interne activiteiten van een onderneming op elkaar af te stemmen om de levering van hoogwaardige klantenservice te garanderen. Als een bedrijf op een consistente en gestandaardiseerde manier kan opereren, kan het zijn klanten beter van dienst zijn.

Interne personeelsmarketing is gebaseerd op het idee dat de houding van klanten ten opzichte van de onderneming is gebaseerd op hun ervaring met de interactie ermee, en niet alleen op de indrukken van de geleverde producten of diensten. Elke keer dat iemand contact heeft met een medewerker, heeft dit invloed op hun algehele tevredenheid. Iedereen die werkt, van de verkoper tot aan de telefonische ondersteuningstechnicus, helpt de klantervaring vorm te geven. Daarom is de klanttevredenheid sterk afhankelijk van de prestaties van het personeel van het bedrijf.

Apple heeft bijvoorbeeld een unieke organisatiecultuur die de nadruk legt op innovatie, creativiteit en expertise. Om dit te promoten, is het management zeer selectief als het gaat om het werven van medewerkers en uiterst nauwgezet in het rekruteringsproces.aan het leren. Apple begrijpt dat de beste manier om zijn merkimago te promoten is om een positief imago te creëren voor elke werknemer, vooral degenen die met klanten werken. Iedereen die in de winkel van dit bedrijf is geweest, weet dat de medewerkers experts zijn in de producten die ze verkopen en beschikbaar zijn om een eindeloze hoeveelheid vragen te beantwoorden. Ze zijn slim, staan open voor dialoog en hebben kennis van zaken, wat een positieve weerslag heeft op de reputatie van het bedrijf als geheel.

Wie voert dit uit?

Human resources-specialisten leiden doorgaans interne marketingcampagnes. En dit is de juiste aanpak. Aangezien interne marketing van personeel gericht is op het verhogen van de waarde van medewerkers, is een goede communicatie tussen de organisatie en de medewerkers belangrijk. Hun belangrijkste verantwoordelijkheid is het verspreiden van informatie over de doelen en strategieën van het bedrijf, evenals training en ondersteuning om werknemers te helpen deze doelen te bereiken.

Strikt genomen kan elke organisatie een interne marketingcampagne implementeren. Zelfs de kleinste bedrijven kunnen werknemers trainen om de visie en doelen van het bedrijf te projecteren. Stel je dus een kleine bakkerij voor die zijn personeel opleidt om klaar te staan om klanten met een glimlach en een positieve houding te begroeten terwijl ze service verlenen. Het afstemmen van de houding van werknemers op de missie van het bedrijf is van cruciaal belang voor elk bedrijf dat met zijn klanten wil communiceren.

Meestal zijn dit echter grote bedrijven die het meest investeren in de analyse van de interne omgevingmarketing en het ontwikkelen van passende strategieën. Omdat ze een enorm aantal medewerkers hebben, vaak in aparte afdelingen en kantoren, is het moeilijker om een bedrijfscultuur toe te passen. Bedrijven met duizenden werknemers in R&D, verkoop, marketing, productie en logistiek moeten een gezamenlijke inspanning leveren om iedereen voor te lichten over de marketingdoelen van het bedrijf. Detailhandelaren, restaurantketens en andere bedrijven die met een groot aantal klanten omgaan, zullen vooral geïnteresseerd zijn in interne marketing. Ze moeten een organisatiecultuur creëren die zich door de hele organisatie verspreidt en haar eigen ontwerpen voor klanten ontwikkelt.

Tactieken en analyse van interne marketing moeten gebaseerd zijn op de volgende basispostulaten:

• identificeer elk gebied waar de organisatie in contact komt met de markt;
• managers in staat stellen feedback te geven over interne marketing- en HR-kwesties;
• gebruik nieuwsbrieven of eigen videocursussen om bewustzijn te verspreiden en de organisatiecultuur te versterken;
• maak marketingstrategie een kenmerk van trainingsprogramma's voor werknemers;
• zorg zo vaak mogelijk voor toegang tot informatie;
• stimuleer medewerkers op basis van hun prestaties;
• streven naar uitgebreide en doorlopende trainingsprogramma's voor werknemers op alle niveaus;
• zet het merk als basis van je argument omwerknemers kunnen het ook associëren met hun persoonlijk succes;
• technologietools zoals blogs, prikborden en Wikipedia gebruiken om hun activiteiten bekend te maken;
• Maak individuele marketingprogramma's voor elke afdeling, zodat berichten voor verkopers anders zijn dan informatie die bedoeld is voor IT-personeel;
• benadruk het succes van medewerkers wanneer een nieuw begin of verkoopdoelen zijn bereikt;
• stimuleren samenwerking tussen afdelingen.

Interne marketingomgevingsfactoren

Om een goede strategie effectief te laten zijn, moet je natuurlijk een actieplan ontwikkelen. Dit zorgt er niet alleen voor dat u niet blindelings het proces ingaat, maar dat u ook gebieden kunt vinden die mogelijk moeten worden verbeterd of gewijzigd.

Interne marketingtactieken en -systeem moeten zorgvuldig worden opgesteld, en door de onderstaande stappen te volgen, bent u goed op weg om een robuust intern mechanisme binnen uw bedrijf te maximaliseren.

Het is belangrijk om je team correct te vormen

De eerste betrokkenheid van HR-leiders is essentieel voor het opzetten van processen en voor een goede communicatie met werknemers. Allereerst is het echter belangrijk dat bedrijfsleiders of management de essentie en strategie van het merk het beste begrijpen. Ze zullen helpen een werkcultuur te creëren, de missie van het bedrijf te communiceren en de beste werknemers in dienst te nemen die gespecialiseerd zijn in bepaalde gebieden.producten of diensten. Voordat je met iets anders kunt beginnen, is het belangrijk dat je team samenwerkt.

Bekijk je acties

Als algemene regel geldt dat uw bedrijf, of u nu wel of niet een geformaliseerd systeem heeft, waarschijnlijk al een vorm en systeem van interne marketing heeft. Helaas kunnen de dingen niet zo goed zijn. Dit is een goed moment om aspecten te identificeren en te evalueren die als interne marketingtactieken worden beschouwd.

Vanaf daar kun je beginnen te begrijpen of de beweging die je bent begonnen werkt, wat er moet veranderen en hoe je het correcter kunt maken, of dat je helemaal opnieuw moet beginnen. Een goede manier om dit te evalueren is door alle werknemers te vragen wat ze wel of niet weten, wat hun mening over het bedrijf is, enz. Dit is in het algemeen erg belangrijk omdat het helpt om eventuele problemen op te lossen.

Marketingberichten afstemmen en open trainingen geven

Na het verzamelen van informatie kun je de interne marketing van de organisatie beter afstemmen en alles centraal krijgen. Natuurlijk is het wenselijk dat werknemers hun eigen persoonlijke mening hebben als het gaat om hoe ze over het bedrijf praten, maar ze moeten allemaal een vergelijkbare kijk op het product of de diensten hebben.

Er zouden ook trainingssessies en open forums moeten zijn waar werknemers openlijk ideeën kunnen aandragen, vragen kunnen stellen en veilige kritiek kunnen leveren. Door dit soort interactie te krijgen, heb je vertrouwen en creëer je een dialoog tussen jou en het personeel. Het stelt uw bedrijfsleiders ook in staat om te delenmaterialen en moedig iedereen aan om namens het merk online en offline actie te ondernemen.

Zorg dat iedereen erbij betrokken is

Nogmaals, met veel nieuwe marketing kunnen werknemers actief deelnemen aan online uitwisselingen en interactie via sociale media, e-mail, chatrooms, forums, enz. Dit is meestal een groot deel van interne marketing. Veel bedrijven proberen hun personeel gewoon een nieuwsbrief te sturen met de laatste inhoud of nieuws.

Om de deelname van alle werknemers aan dergelijke interacties te vergemakkelijken (vooral bedrijven met 200 werknemers of meer), is een belangenbehartigingsprogramma van cruciaal belang voor de effectieve werking van interne marketing. Het zal effectief zijn om uw eigen bron op het web te creëren die aan dit aspect is gewijd. Deze platforms dienen als centrale locatie voor het delen van nuttige inhoud, nieuwe bedrijfsinformatie, persoonlijke inhoud van externe bronnen en advertenties die werknemers rechtstreeks vanaf het actieve platform op hun sociale media kunnen gebruiken.

Als alles werkt, blijf dan werken

Zelfs nadat je een formele interne marketingstrategie hebt, een geweldige werkcultuur, verbonden medewerkers en online betrokken namens het merk, moet je nog steeds openstaan voor feedback en werken aan het verbeteren van tactieken.

Blijf trainingen of vergaderingen houden voor open discussies, corrigeer processen als er iets kapot gaat, constanthoud medewerkers op de hoogte en neem hun gedachten serieus. Begrijp dat uw werk nooit te comfortabel zal zijn als fouten of duidelijke verbeteringen over het hoofd worden gezien. Externe en interne marketing van personeel moet continu en in constante samenhang werken.

Hoe het plan zou moeten werken

Marketing op de binnenlandse markt is een van de meest complexe vormen. Het heeft te maken met het creëren van boeiende en zinvolle berichten die worden gecommuniceerd tussen elke afdeling en medewerkers binnen het bedrijf. De beste manier voor effectieve interne marketing is door een uitgebreid plan te maken.

Beschouw als voorbeeld Wachovia, een van de vijf grootste banken in Amerika. Het werd opgericht in 2001, na de fusie van twee kleinere banken, waardoor een grote financiële instelling ontstond die plotseling een bedrijfsidentiteit voor zichzelf moest creëren en deze bij het personeel moest inboezemen. Om hen te helpen het imago van het hele bedrijf te verbeteren, ontwikkelden ze een plan en hun eigen interne marketingomgeving voor de organisatie, met positieve resultaten.

De eerste stap in elk plan is het stellen van duidelijke doelen voor uw interne marketingstrategie. Dit kan van alles zijn, van het vergroten van de naamsbekendheid onder medewerkers. In het geval van Wachovia was hun doel om uitstekende en naadloze klantenservice te bieden tijdens de fusie van verschillende banken.

Zodra de doelen zijn vastgesteld, kunnen er plannen worden gemaakt om ze te bereiken. Ze kunnencomplex en alomvattend of relatief eenvoudig zijn. Als een bedrijf een nieuw product onder de aandacht wil brengen, is het noodzakelijk om presentaties te geven op personeelsbijeenkomsten. Maar als het nodig is om de cultuur van hun organisatie fundamenteel te veranderen, moeten ze mogelijk extra personeel toevoegen, afdelingen reorganiseren of nieuwe productlijnen ontwikkelen.

In het geval van Wachovia was uitzonderlijke klantenservice hun uiteindelijke doel. Dit deden ze door uitgebreide trainingsprogramma's te bieden en nieuwe technologieën te gebruiken om de efficiëntie te verhogen. Hun personeel stond klaar om na de fusie de diensten te verlenen die klanten verwachtten.

Voordat het plan van kracht wordt, moeten werknemers uitgebreide gegevens krijgen over de doelen en doelstellingen. Iedereen in het bedrijf moet weten wat de doelstellingen van het gegeven plan zijn en hoe deze zullen worden bereikt. Organisaties kunnen afdelingsvergaderingen, nieuwsbrieven, bedrijfsretraites en blogs gebruiken om deze boodschap te verspreiden.

Het plan moet op elk moment beschikbaar zijn voor elke werknemer. Deze stap is belangrijk omdat interne marketing gericht is op bewustwording en focus. Werknemers moeten het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van het plan en hun feedback en ideeën moeten worden gerespecteerd.

Veel bedrijven bieden ook incentives, zoals bonussen of extra vakantiedagen, om werknemers te motiveren om doelen te bereiken. Wachovia heeft haar werknemers benaderd door verlengd zwangerschapsverlof en secundaire arbeidsvoorwaarden aan te biedenvoor gezinnen met kinderen. Ze concentreerden zich ook op het erkennen van hun werknemers als een van de redenen voor hun eigen succes.

Zodra een plan is opgesteld, moeten professionals de resultaten nauwlettend volgen en evalueren om te bepalen of de activiteit een succes was. Veel interne marketinginspanningen van ondernemingen maken gebruik van enquêtes en feedbackkaarten van werknemers om inzicht te krijgen in hoe werknemers denken over de bedrijven waarvoor ze werken. Wachovia heeft zijn eigen enquête ontwikkeld om de houding van werknemers ten aanzien van loyaliteit, werktevredenheid en bedrijfsbeleid te volgen. Dit hielp hen om hun merkboodschappen af te stemmen op hun organisatiecultuur. Vandaag de dag beha alt Wachovia consequent de hoogste klanttevredenheidsscores van alle grote banken.

Marketingcommunicatieprofessionals zijn experts in het maken van berichten die informatief en boeiend zijn. Het is hun taak om de woorden, afbeeldingen en ideeën te vinden die de marketingdoelen van het bedrijf het beste verbinden met het publiek. Meestal zijn het klanten, maar in het geval van interne marketing zijn het medewerkers.

Onderwijs en ervaring

Alle professionals moeten minimaal een bachelordiploma in marketing hebben. Velen van hen hebben ook een hogere opleiding, aangevuld met jarenlange ervaring in de branche. Aanvullende public relations-trainingen zullen hen helpen effectievere marketingoplossingen te ontwikkelen.

Human Resources fungeert als contactpersoontussen de onderneming en haar medewerkers. Zij zullen nieuwe medewerkers aantrekken en opleiden, de bedrijfscultuur ontwikkelen en inspelen op eventuele problemen op de werkvloer. De verspreiding van informatie over het beleid, de initiatieven en de doelstellingen van het bedrijf is een ander belangrijk kenmerk van hun werk. De meeste interne marketingmanagers gebruiken deze afdelingen om hun berichten te verspreiden.

Elke manager heeft minimaal een bachelordiploma in human resources management nodig. Een graad in marketing is niet nodig, maar het zal zeer nuttig zijn. HR-managers moeten op dezelfde manier communiceren met medewerkers als verkopers klanten moeten overtuigen. Aanvullende opleiding in bedrijfskunde of public relations kan ook van waarde zijn.

Merkmanagers zullen toezicht houden op de marketinginspanningen voor één merk. Het is hun verantwoordelijkheid om een identiteit voor het merk te creëren en dit vervolgens via advertenties aan klanten te communiceren. Ze houden rekening met alles, van de manier waarop een product is verpakt tot de prijs en hoe het wordt gepresenteerd in tv-advertenties. De merkmanager zal andere medewerkers van het bedrijf informeren over de merkidentiteit en marketingstrategie.

Dergelijke werknemers moeten de juiste opleiding hebben genoten. Dit is typisch een senior marketingfunctie en veel merkmanagers bieden training in geavanceerde marketingstrategieën. Ervaring met teammanagement en het delegeren van verantwoordelijkheid zijn van cruciaal belang voor elke effectieve manager.

Interne marketing is een van de moeilijkste vormen van marketing omdat werknemers meer informatie hebben over bedrijven en hun producten dan welke klant dan ook. Het oog van de insider zal altijd bijzonder opmerkzaam zijn wanneer de beweringen over producten of diensten gaan. Om de bevolking van iets te overtuigen, is een doordachte en alomvattende benadering van marketing vereist. Een diploma in reclame is van vitaal belang voor de effectieve functies van interne marketing.

Afsluitwoord

Als werknemers in een merk geloven en deelnemen aan de initiatieven van uw bedrijf, zijn ze meestal gemotiveerd door hun werk en hebben ze meer kans om invloedrijke marketeers en verkopers (voorstanders van het merk) te worden, waardoor ze het woord over uw producten verspreiden.

Dit is de reden waarom interne en externe marketing en het hebben van een goede strategie cruciaal zijn voor het succes van het merk van uw bedrijf. Als werknemers onwetend zijn of niet op de hoogte zijn van de doelen, producten en diensten van de organisatie waarvoor ze werken, is er een enorme prestatiekloof met klanten en prospects.

Een belangrijk aspect om in gedachten te houden als we kijken naar de interne marketingomgeving van een onderneming, is dat deze veel verder gaat dan human resource- en communicatie-initiatieven. Met de groei en het belang van sociale media en potentiële klanten die online informatie van dichterbij kunnen bekijken, kunnen uw marketingmanagers andere werknemers helpen om deel te nemen aan verschillende discussies.

Het bovenstaande zou je moeten helpenbegrijpen waarom interne marketingfactoren een topprioriteit moeten zijn in uw bedrijf. Daarnaast kan de beschrijving u helpen de huidige interne strategie aan te passen (als deze al is ingesteld).