Reputatiemanagement: moderne benaderingen en technologieën

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Het doel van elk bedrijf is om winst te maken. Deze factor hangt af van hoe interessant het product of de dienst is voor kopers. Tegenwoordig vertrouwen consumenten niet meer op reclame, maar op recensies en aanbevelingen van bekenden. Daarom besteden zichzelf respecterende bedrijven aandacht aan het creëren van een imago op het web. Om dit te doen, gebruiken ze een krachtige tool - reputatiemanagement, waarmee u de juiste mening over het product kunt vormen, de naamsbekendheid kunt vergroten en het aantal kopers kunt vergroten.

Beeld is het gezicht van de organisatie

Hoe bekender het merk, hoe meer vraag naar het product. Wat bepa alt populariteit? Van de consumentenbeoordeling van het product, van de emoties en associaties die bij mensen opkomen als ze de naam van het bedrijf horen. Deze oordelen van kopers houden rechtstreeks verband met de publieke opinie over het bedrijf. Hoe meer een organisatie zich houdt aan de principes van integriteiten openheid in de communicatie met klanten, hoe hoger het niveau van gebruikersloyaliteit en dus ook het verkoopniveau.

De essentie van het concept

Reputatiemanagement is een reeks strategische maatregelen die gericht zijn op het vormgeven, behouden en beschermen van het imago van het bedrijf. Haar belangrijkste taak is het creëren van de noodzakelijke visie van het merk in de ogen van de consument en een stabiel positief oordeel erover. Dit type beheer bestaat uit het controleren van de informatieruimte rond het product op internet, het voorspellen van allerlei soorten bedreigingen, het corrigeren van inhoud, het volgen van negatieve beoordelingen en het elimineren ervan.

Relevantie van reputatiemanagement

Zoals je weet, is bijna de hele wereldbevolking een gebruiker van het World Wide Web en elke dag wenden ze zich tot de bronnen om de informatie te vinden die ze nodig hebben. Het blijkt dus dat als een organisatie of een product tekortkomingen, problemen, enz. heeft, een persoon erachter komt en bij gelegenheid zijn mening met plezier deelt met vrienden. Dit betekent dat de beeldvorming van het product spontaan plaatsvindt en een negatieve connotatie kan krijgen. Fundamenteel in dit geval is de subjectieve perceptie van gebruikers.

Om een dergelijke ontwikkeling van evenementen te voorkomen, wordt reputatiemanagement toegepast. Het stelt potentiële consumenten in staat om het aanbod van het bedrijf te bespreken en tegelijkertijd de richting te bepalen voor het vormgeven van de publieke opinie.

De manier om met negativiteit om te gaan

Het is geen geheim dat in de race om marktdominantie geen enkelehulpmiddelen. En de zogenaamde "zwarte PR" van rivalen kan de reputatie van het bedrijf enorm schaden en een negatief imago van het product veroorzaken. Dit gebeurt hoofdzakelijk op twee manieren: ofwel de administratie bestelt dit werk bij een gespecialiseerde specialist (speciale apparatuur en financiën zijn vereist om deze taak te voltooien), ofwel door een reeks slechte recensies te bestellen.

In dit geval is de enige manier om de naam te zuiveren het gebruik van tools voor reputatiebeheer. Met hun hulp kunt u ongewenste informatie nivelleren, constante communicatie met klanten creëren en onderhouden en als resultaat negatieve beoordelingen van consumenten elimineren. Maar het is beter als dit werk van tevoren wordt gepland, dan geeft het de beste resultaten.

Beter laat dan nooit

Voor Rusland is dit type management vrij nieuw, terwijl in andere ontwikkelde landen (VS, China, Zuid-Korea, enz.) al lange tijd reputatiemanagementtechnologieën worden gebruikt, wat de beoordelingen van bedrijven aanzienlijk verhoogt. In Rusland worden ze behandeld als anticrisismaatregelen: wanneer het imago al is beschadigd of de interesse in de organisatie volledig is verdwenen, worden de diensten van specialisten besteld. En pas sinds kort gebruiken steeds meer bedrijven, die hun business vanaf nul beginnen, vanaf het allereerste begin reputatiemanagement om zich bij gebruikers meteen het nodige beeld van het product te vormen en een loyale houding er tegenover. Door eerlijkheid, vertrouwen en reactievermogen tot de belangrijkste principes van communicatie met mensen te maken, is er een grotere kans om te winneneen stabiele positie in de huidige markt.

Activiteitsfuncties

Met dit type controle kun je een aantal specifieke taken oplossen, namelijk:

• analyseer de mening van de consument over het product;



• vergroot de zichtbaarheid van het merk tussen andere aanbiedingen;
• een positieve reputatie voor het bedrijf creëren;
• het aantal gebruikers van het product verhogen;
• communicatie met klanten tot stand brengen via online beoordelingen;
• identificeer het negatieve en elimineer het;
• om gebruikers kennis te laten maken met nieuwe producten en interessante aanbiedingen van het bedrijf.

Stappen

Het werk van het bedrijf om een positief advies te creëren, verloopt in verschillende fasen:

1. Analyse van het bestaande imago van het bedrijf, de interne en externe houding van de consument ten opzichte van het product. De ontwikkeling van een strategie en de kwaliteit van de verkregen resultaten zijn afhankelijk van hoe nauwkeurig de inschatting van de huidige stand van zaken zal zijn.
2. De hoofddoelen definiëren, tools voor reputatiebeheer selecteren, een lijst met gerichte acties samenstellen.
3. Voldoen aan het plan.

Methoden voor het implementeren van de strategie

Wanneer de taken van het werk zijn gedefinieerd en er een duidelijk begrip is van het eindresultaat, begint het directe proces van publieke opinievorming. Het heeft ook zijn eigen volgorde.

1. Eerst zoeken de medewerkers van het bedrijf naar alle beschikbare informatie op het netwerk. Om dit te doen, voeren ze sleutelvragen in die bestaan uit bedrijfsnamen, naam en merk,merk en recensies, enz. Vervolgens analyseren ze het en bestuderen ze ook hoe vaak de naam van de organisatie op het world wide web verschijnt.
2. Vervolgens werken ze met de meest populaire sociale netwerken die veel verkeer hebben, zodat mensen vrijelijk op deze sites kunnen communiceren en hun mening met anderen kunnen delen. Als een eigen bedrijfsprofiel wordt aangemaakt voor het merk van het bedrijf, dan vergroot dit de interesse van klanten in dit aanbod aanzienlijk.
3. Kwaliteitsinhoud voorbereiden. Het belangrijkste hierbij is dat de informatie toegankelijk, waarheidsgetrouw en beknopt is. De mogelijkheid om beoordelingen achter te laten, stelt u in staat om de houding van klanten ten opzichte van het product te volgen, en een snelle reactie op opmerkingen verhoogt het vertrouwen in het bedrijf.
4. Opmerkingen volgen. De mening van anderen is een belangrijk onderdeel van het imago van de organisatie. Positieve recensies zullen onafhankelijk werken in de handen van het bedrijf, maar het verschijnen van negatieve beoordelingen moet constant worden gecontroleerd en vervolgens worden verwijderd met de hulp van een moderator, of worden beantwoord, met respect voor hun auteurs. Tegelijkertijd is het altijd nodig om manieren aan te geven om de genoemde problemen en tekortkomingen op te lossen.

Het opbouwen van een merkreputatie ligt binnen de macht van elke medewerker die bekend is met de basisprincipes van reputatiemanagement. Alleen hiervoor is een duidelijke strategie nodig om te begrijpen welk resultaat in het werkproces moet worden bereikt.

Web Image Building Tools

Vandaag is het internet ééneen van de krachtigste krachten van invloed op het bewustzijn van mensen. Het weerspiegelt bijna alle aspecten van het menselijk leven. De inhoud waarmee het is gevuld, wordt doelbewust of op verzoek van individuele klanten gemaakt. In ieder geval wordt het veel gebruikt vanwege de beschikbaarheid. Daarom kan het bewuste gebruik van het World Wide Web een hoog niveau van bedrijfsreclame opleveren. Hiervoor zijn een aantal mogelijkheden, namelijk:

1. Sociale netwerken (de bekende Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter, enzovoort) stellen u in staat om in contact te blijven met potentiële kopers, gebruikersbeoordelingen van het product te volgen en de juiste mening over het product te vormen, zoals evenals alle nieuwe productorganisaties rapporteren. Bovendien stellen deze platforms klanten in staat om met elkaar te communiceren en hun mening te delen terwijl ze naar specifieke bronnen verwijzen.
2. Verschillende blogs, forums en beoordelingssites bieden de mogelijkheid om mensen de nodige informatie te geven om een loyale houding ten opzichte van het merk te vormen en te consolideren, en om het vertrouwen van de klant te vergroten.
3. Internetmedia. Het plaatsen van inhoud op vertrouwde sites met links naar de bron vergroot de belangstelling van het publiek voor het aanbod.
4. SEO-optimalisatie. Om ervoor te zorgen dat potentiële klanten regelmatig worden, is het noodzakelijk om te zorgen voor het gemak van de site en de inhoud ervan, evenals dat de gebruiker snel de informatie vindt die voor hem interessant is op het netwerk.

Het gebruik van deze tools voor reputatiebeheer geeftgoede resultaten alleen als er een duidelijk strategisch plan is en ze tegelijkertijd worden gebruikt.

Managementvalkuilen

Om kwaliteitsbeheer van reputatie uit te voeren, kunt u contact opnemen met een gespecialiseerd bureau dat dit soort diensten professioneel zal uitvoeren. Maar als we het niet hebben over een groot bedrijf dat bereid is geld uit te geven aan het creëren van een imago, maar over een klein bedrijf, dan wordt de verantwoordelijkheid voor het creëren van de publieke opinie in de regel toevertrouwd aan een van de werknemers die dit doet bij zijn eigen discretie. In dit geval is het noodzakelijk om te begrijpen dat als een persoon geen kennisbank heeft, of liever geen tools voor reputatiebeheer bezit, de details van internetsites niet kent, evenals een aantal belangrijke nuances, zijn werk versnipperd zal zijn. Dit betekent dat de tijd en het geld dat eraan wordt besteed niet het gewenste resultaat zal opleveren. Er moet rekening mee worden gehouden dat de uitvoering van reputatiemanagementfuncties afhangt van de competentie van de werknemer.

Handleiding voor het maken en onderhouden van bedrijfsimago

Goede mensen worden gewaardeerd in elke organisatie. Maar als hun personeel en financiën beperkt zijn, maar je wilt dit soort beheer met goed resultaat uitvoeren, dan kun je leren uit een leerboek over reputatiemanagement. Helaas zijn er maar weinig boeken over dit onderwerp. En degenen die vandaag aan de lezer worden gepresenteerd, onthullen bepaalde aspecten van dit proces. Kortom, dit zijn individuele artikelen of werken van andere auteurs die de essentie,principes, doelstellingen en/of instrumenten van deze activiteit.

Tot op heden is het boek van Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies" het enige leerboek waarin dit concept diepgaand en systematisch wordt overwogen. Dit is de eerste handleiding in Rusland, waarin alle stappen om het imago van een bedrijf te creëren in detail en stap voor stap worden overwogen en nieuwe manieren van werken op dit gebied worden gepresenteerd. Het positieve van de bron is dat het alle methodologische fundamenten onthult in combinatie met praktisch materiaal. De auteur deelt de geheimen van het verbeteren van het imago van het bedrijf, aangezien ze lange tijd als reputatiemanagementconsultant heeft gewerkt.

Degenen die besluiten de publieke opinie te creëren, kunnen proberen de creatieve taken in het boek te voltooien. Het was aan hen dat toekomstige managers hun vaardigheden aanscherpten om een goede naam voor de organisatie te vormen aan de universiteit van het Russische ministerie van Buitenlandse Zaken. "Reputatiebeheer" Salnikova L. S. vertelt aan de hand van levendige voorbeelden hoe u van uw bedrijf een winstgevende asset kunt maken met behulp van de bovenstaande tool. Het boek bevat veel nuttige informatie voor studenten, leiders van organisaties en mensen die betrokken zijn bij de online promotie van goederen.

Elk bedrijf, ongeacht hoe groot het is en welke middelen het heeft, streeft er niet alleen naar om winst te maken, maar ook om een goede naam te hebben en het respect en vertrouwen van mensen te genieten. Daarom is het veilig om te zeggen dat het de organisatie is die de organisatie op het web promoot.reputatie, en reputatiebeheer is de tool waarmee u met vertrouwen uw niche in een concurrerende omgeving kunt bezetten, het product van een merk kunt voorzien en van het bedrijf een zeer winstgevende asset kunt maken.