Hoe kan ik een vergeten kaart teruggeven bij een Sberbank-geldautomaat? Sberbank: ondersteuningsdienst

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Het gebruik van geldautomaten is gemakkelijk en handig, maar niet altijd veilig voor kaarten. Soms falen apparaten en kunnen ze een creditcard "slikken". Elke creditcardeigenaar vroeg zich minstens één keer in zijn leven af hoe hij een vergeten kaart terug kon geven aan een Sberbank-geldautomaat. Hiervoor zijn verschillende manieren en tips. Dus hoe kunt u voorkomen dat u uw kaart in de toekomst kwijtraakt?

Waarom kan een apparaat een creditcard "slikken"?

Niemand is verzekerd tegen verlies van een kaart bij een geldautomaat. Soms zijn de redenen waarom het apparaat creditcards kan "slikken" niet zichtbaar voor klanten. Deze omvatten:

• tijdelijke machinestoring;
• technisch werk op afstand in uitvoering;
• systeemupdate.

Met een van de opties is het niet altijd mogelijk om het probleem te achterhalen, omdat de geldautomaat er precies hetzelfde uitziet als het werkende apparaat. Maar nadat de klant een creditcard heeft ingevoerdin de kaartlezer steekt of zelfs een bewerking uitvoert, kan de machine onverwachts stoppen met werken of vastlopen. Als de Sberbank ATM de kaart niet binnen 10 minuten geeft of als het hoofdmenu op het scherm verschijnt, blijft de creditcard in het apparaat.

Onjuist gebruik van de kaart

Technisch werk is niet altijd de reden waarom de creditcards van klanten in apparaten blijven zitten. Meestal zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het feit dat de Sberbank-geldautomaat de kaart heeft ingenomen.

Waarom gebeurt dit?

1. De eigenaar vergeet de creditcard uit de terminal te halen. Sberbank-geldautomaten hebben 40 seconden om de kaart te verwijderen, waarna de creditcard in de kaartlezer blijft.
2. Klant voert verlopen geblokkeerde kaart of creditcard in. Het blokkeren van de betaalmiddelen is een van de redenen waarom de Sberbank ATM de kaart "opat". Als het is verlopen, wordt het ook als geblokkeerd beschouwd en wanneer u het in de terminal probeert te plaatsen, wordt het "doorgeslikt" door het apparaat.



3. De eigenaar heeft de kaart verkeerd ingevoerd. Het is bekend dat creditcards eerst met de beeldzijde naar boven in de terminalchip moeten worden gestoken. Maar sommige klanten slagen erin om de creditcard om te draaien naar de andere kant, waarna de kaart in de terminal blijft.
4. Klant probeert kaart in een ander filiaal te steken. Voor creditcards is er een speciaal blok - een kaartlezer. Pogingen om een betaalmiddel in het geldvak te steken, leiden tot verlies van de kaart in de geldautomaat.

Voorzichtig,skimmen

Soms zijn oplichters de reden dat de kaart in het apparaat blijft zitten. Ze installeren verboden apparatuur op geldautomaten en terminals om gegevens van klantenrekeningen en fondsen te stelen. Als het skimming-apparaat niet goed werkt, kan dit ertoe leiden dat creditcards worden gestolen.

In dit geval moet u onmiddellijk contact opnemen met het kantoor of de ondersteuningsdienst van Sberbank. De Bank houdt de bescherming van gegevens en geld van klanten nauwlettend in de gaten en probeert daarom pogingen tot ongeautoriseerde toegang tot geld of informatiebronnen te stoppen.

Wat als de kaart erin blijft zitten?

Als de kaart in de kaartlezer blijft zitten, zijn er verschillende mogelijkheden om de creditcard terug te sturen:

1. Wacht tot het apparaat is bijgewerkt.
2. Druk op de knop "Annuleren".
3. Bel een Sberbank-medewerker als de kaart vastzit in het zelfbedieningsgebied bij het filiaal.
4. Creditcard opnieuw uitgeven.
5. Blokkeer kaart.

Wacht op teruggave creditcard

Niet altijd kan de terminal de kaart onherroepelijk "slikken". Soms wordt bevriezing geassocieerd met tijdelijke problemen of is het een kenmerk van het apparaat. Dit is typisch voor oude terminals.

Als de kaart wordt achtergelaten in een Sberbank-geldautomaat die tijdelijk bevroren of overbelast is, wordt aanbevolen om 10-15 minuten te wachten. Misschien, na de hervatting van het werk, zal het apparaat de creditcard teruggeven.

Normaal gesproken, na een bevriezing van 15 minuten, "spuugt" de terminal de kaart terug uit. Maar dat gebeurt niet altijd. Als de terminal na het wachten de creditcard niet heeft teruggestuurd, zal dit later waarschijnlijk niet gebeuren. In dit geval moet u nadenken over hoe u de vergeten kaart terugbrengt bij de Sberbank-geldautomaat. Om dit te doen, moet je het opnieuw vrijgeven.

Bewerking annuleren

In sommige gevallen kunt u voorkomen dat de geldautomaat bevriest door de knop "Annuleren" te gebruiken. Het beëindigt de operatie. Het wordt aanbevolen om deze methode te gebruiken als er problemen optreden tijdens het betalingsproces.

De knop "Annuleren" is natuurlijk geen "reddingslijn" en kan niet alle problemen met de kaart oplossen. Met een werkende, maar trage of "denkende" geldautomaat kan het het "slikken" van een creditcard voorkomen.

Als de klant de kaart bij de geldautomaat is vergeten en deze voor het einde van de operatie heeft geretourneerd, helpt de annuleerknop om de creditcard snel uit de kaartlezer te halen.

Beroep op Sberbank-specialisten

De methode is alleen relevant als de kaart vastzit op het grondgebied van een extra kantoor van Sberbank. In dit geval kan de klant contact opnemen met de kassier of beheerder om te helpen bij het verwijderen van het apparaat.

Je moet niet altijd op managers rekenen om je te helpen een creditcard te krijgen bij een geldautomaat. Dit kan alleen als het technisch mogelijk is.

In sommige terminals kunnen alleen medewerkers van de geldophaaldienst de kaart krijgen. Ze vernietigen creditcards die in geldautomaten zijn vergeten zodra ze worden gevonden.

Reissue registratie

Als u de kaart verwijdert uitapparaat is mislukt, moet u ervoor zorgen dat het opnieuw wordt uitgegeven. In de regel is dit een van de meest betrouwbare opties om een vergeten kaart bij een Sberbank-geldautomaat in te leveren. Het helpt in alle gevallen: bij vergeetachtigheid van de klant, skimming, niet-werkende terminal of onvoorzichtigheid van de eigenaar.

Het nadeel is dat je tot twee weken moet wachten op een heruitgegeven kaart. Klanten kunnen met hun paspoort geld opnemen van hun rekening bij elk Sberbank-kantoor. Tijdens de kaartproductie zijn onlinediensten en mobiele applicaties echter niet beschikbaar.

Hoe geef je een heruitgave uit?

Om een heruitgave aan te vragen, kan de klant:

• kom naar kantoor met je paspoort;
• bel de Sberbank-ondersteuningsdienst;
• ga naar Sberbank Online.

Het kiezen van een variant heeft geen invloed op de snelheid van de kaartproductie. Als de creditcard in de geldautomaat blijft, wordt de heruitgifte gratis uitgegeven.

Om een aanvraag te schrijven voor het opnieuw uitgeven van een kaart bij het bankkantoor, moet de klant een paspoort meenemen. Er wordt een nieuwe gemaakt met dezelfde houdbaarheidsdatum en een nieuw nummer op de voorkant. Bij vervroegde heruitgave verandert het persoonlijke account niet.

Hoe contact opnemen met ondersteuning?

Om contact op te nemen met de bankondersteuningsdienst, moet u zich identificeren. Hiervoor moet de kaarthouder de volledige naam, het registratieadres, paspoortgegevens noemen. Er is een codewoord vereist, dat in de aanvraag werd aangegeven bij het openen van een kaartrekening. Het kan worden vervangen door een klantcode (uitgegevengratis in de terminal).

Een telefoontje naar de ondersteuningsdienst is gratis voor Sberbank-klanten. U kunt contact opnemen met het korte nummer 900. De service werkt de klok rond.

Bij het aanvragen van een heruitgifte, als de kaart in een geldautomaat zit, kan de klant het nummer en de geldigheidsperiode nauwelijks noemen. Maar als je meerdere kaarten hebt, is het aan te raden om in ieder geval de laatste 4 cijfers en het betalingssysteem te onthouden.

Kaart opnieuw uitgeven in "Sberbank Online"

Een snelle manier om een bij een Sberbank-geldautomaat vergeten kaart terug te geven, is door gebruik te maken van de internetservice. In Sberbank Online in 2018 werd het mogelijk om een kaart opnieuw uit te geven zonder een financiële instelling te bezoeken.

Een creditcard opnieuw uitgeven via Sberbank Online:

• Voer de app in.
• Selecteer "Opnieuw uitgeven" in de lijst met bewerkingen tegenover de kaart.
• Geef reden aan - "In beslag genomen door geldautomaat".
• Selecteer het filiaal waar u het wilt ontvangen. Standaard wordt bepaald op welk kantoor de rekening van de klant wordt geopend.
• Bevestig bewerking.

Na succesvolle voltooiing zal informatie over de nieuwe heruitgegeven kaart verschijnen. Via "Sberbank Online" is het handig om de mate van gereedheid van een creditcard te volgen. Zodra de kaart in het filiaal is afgeleverd, ontvangt de klant een melding van nummer 900. In Sberbank Online verschijnt informatie dat deze kan worden opgehaald in het filiaal dat voor ontvangst is aangegeven.

Kaartvergrendeling

Als de klant niet in staat isonmiddellijk het kantoor van een financiële instelling bezoekt of Sberbank Online invoert, moet hij het betaalinstrument blokkeren. Anders bestaat het risico dat de creditcard in handen van derden v alt.

Block staat niet toe dat je de kaart als betaalmiddel gebruikt of er geld van opneemt. Maar de klant kan geld ontvangen op het Sberbank-kantoor of later een heruitgave bestellen.

U kunt de kaart blokkeren via de ondersteuningsdienst of met een mobiele bank. In het laatste geval moet u het woord "Blokkeren" naar nummer 900 sturen. In de antwoord-sms ontvangt u een code, die ook in een bericht naar de bank moet worden verzonden. Blokkeren is gratis.