Een betaling annuleren bij Sberbank: manieren om geld terug te storten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Sberbank-services worden gebruikt door meer dan 70% van de Russische burgers. Een breed netwerk van filialen en geldautomaten, populair online bankieren stelt Russen in staat om op een geschikt moment en met een minimale commissie betalingen te doen. Op initiatief van de klant kunt u de betaling binnen 24 uur annuleren: Sberbank biedt verschillende mogelijkheden voor terugbetalingen.

Betaal online en op het bankkantoor: wat is het verschil?

Alvorens een betaling bij Sberbank te annuleren, moet de klant op de hoogte zijn van de verschillen in de opties voor het uitvoeren van een transactie. Fondsen worden op verschillende manieren overgemaakt:

1. Met een plastic Sberbank-kaart (of contant) bij terminals en geldautomaten.
2. In uw Sberbank Online-account.
3. Cashless manier (met behulp van de "Mobile Bank"-service).
4. Op het kantoor van de organisatie, via een bankmedewerker.

De betaler kiest zelf welke methode voor hem het handigst is. Onderling verschillen de opties in de hoogte van de commissie en snelheidontvangst van geld op de rekening.

• Bij betaling via internetbankieren is de commissie 0% tot 1%, het geld wordt binnen 15 minuten ontvangen.
• Commissie in de terminal bij gebruik van contant geld is van 0% tot 2%, geld wordt binnen een dag ontvangen. Bij betaling met een kaart aan een geldautomaat wordt 0% tot 1,5% in rekening gebracht, creditering - niet meer dan 24 uur.
• Betalen via een bankoperator is zowel per kaart als contant mogelijk. De commissie is van 0% tot 3%. Fondsen worden maximaal drie werkdagen bijgeschreven.
• Met behulp van de sms-informatieservice kunnen klanten direct geld overmaken door een commissie van 0% tot 1% te betalen.

Wanneer kan ik een betaling annuleren?

Betaling voor diensten wordt als voltooid beschouwd wanneer de klant een cheque ontvangt van de operator of de status "Uitgevoerd" ziet in internetbankieren, terminals. Bij het uitvoeren van sms-overdrachten ontvangt u een melding van het nummer "900" over de succesvolle voltooiing van de transactie.

De bewerking wordt geannuleerd in de volgende gevallen:

1. Als de fout verband houdt met het werk van een bankmedewerker. Bijvoorbeeld wanneer de volledige naam van de betaler of de gegevens van de ontvanger onjuist op de cheque worden vermeld.
2. Toen er een technische storing was. Soms "bevriezen" bankprogramma's, wat de tijd voor ontvangst van geld met 48 uur of meer verlengt. Als het geld niet op de rekening is aangekomen, moet de betaler een claim indienen bij het kantoor van het bedrijf.
3. Bij het wijzigen van de gegevens van de ontvanger. Betaling aan een rechtspersoon houdt de overdracht van geld in door:ontvangst gegevens. Als het bedrijf het TIN of rekeningnummer heeft gewijzigd na het verzenden van de betaling, wordt het geld teruggestort naar de klant.
4. In geval van weigering om de transactie te voltooien. De reden kan een hoog commissiepercentage zijn, een onjuist aangegeven bedrag, een wijziging in de voorwaarden voor het verzenden van geld. Als de betaler ervan uitgaat dat een terugbetaling vereist is, is het raadzaam om te verduidelijken of de betaling bij Sberbank kan worden geannuleerd om de opgegeven reden voordat de transactie wordt voltooid.
5. Als het geld is gestolen als gevolg van fraude. Het klikken op een kwaadaardige link met betaling naar een onbekend mobiel nummer of een onvrijwillige overboeking naar Sberbank Online zijn de meest voorkomende manieren om geld te stelen.

Betaling annuleren in Sberbank Online

Zelfs gewone gebruikers van de internettoepassing weten niet altijd hoe ze een betaling in Sberbank kunnen annuleren.

In tegenstelling tot transacties op het kantoor van een financiële instelling, is alleen de kaarthouder verantwoordelijk voor het uitvoeren van een betaling via externe servicekanalen. Een terugbetaling is mogelijk als het geld niet op de rekening van de ontvanger is bijgeschreven. Dit blijkt uit de status van de operatie "Accepted for execution". Dit betekent dat er geld is afgeschreven van de rekening van de klant, maar dat de betaling wordt verwerkt.

Hoe annuleert u een betaling van een Sberbank-kaart in uw persoonlijke account in het geval van een dergelijke status:

1. Zoek in de rechterbovenhoek "Persoonlijk menu", klik op de regel "Geschiedenis van operaties".
2. Onder de lijst met bewerkingenselecteer een betaling met de status "Geaccepteerd voor uitvoering".
3. Transactie-informatie zal op het scherm verschijnen. Klik onder het elektronische zegel op de actieve knop "Annuleren".
4. Zorg ervoor dat de status "Bewerking geannuleerd" verschijnt.

Weigering van een onvolledige transactie is de enige manier om een betaling via een Sberbank-kaart te annuleren. Als het geld met succes is overgemaakt (status 'Uitgevoerd'), moet u contact opnemen met de ontvanger van het geld met een cheque en kaartgegevens voor een terugbetaling.

"Sberbank Business Online": is het mogelijk om de operatie te annuleren?

Het oplossen van het probleem van het annuleren van een betaling in Sberbank Business Online lijkt op het retouralgoritme via een persoonlijke account voor individuen. Het verschil zit in de naamgeving van de operaties.

In Sberbank Online beta alt de klant voor diensten of overboekingen, en in de zakelijke versie wordt een betalingsopdracht aangemaakt om geld over te maken. Annulering is mogelijk terwijl de transactie wordt verwerkt: u moet de transactie annuleren voordat de status "Voltooid".

Retourneren is mogelijk in de volgende betalingsfasen: "Aangemaakt", "Geïmporteerd", "Getekend", "Geleverd", "Geaccepteerd". Het is niet mogelijk om de bestelling te annuleren als de melding "Accepted by ABS" of "Unloaded" verschijnt. Wanneer de klant de overboeking annuleert, verandert de status van de betalingsopdracht in:"Opgeschort".

Annuleren van een transactie in terminals

Meestal nemen ATM-gebruikers contact op met Sberbank met het probleem hoe ze een betaling kunnen annuleren. Transacties in de 24-uurs betalingsacceptatiezone zijn goed voor meer dan 37% van alle transacties in de grootste bank van het land.

Klanten controleren bij het betalen niet altijd zorgvuldig de gegevens van de ontvanger. Vaak ontstaan problemen met terugbetalingen door een onjuiste werking van het systeem: de geldautomaat accepteert geld, maar in plaats van een controle op een geslaagde operatie ontvangt de klant een document dat een technische storing aangeeft.

Een Sberbank-betaling annuleren die is gedaan via een zelfbedieningsapparaat:

1. Bewaar de cheque uitgegeven door de terminal. Als het niet beschikbaar is, noteer dan het ATM-nummer, de datum, het tijdstip van de transactie en het exacte bedrag.
2. Ga naar het dichtstbijzijnde bankkantoor. Een technische storing is de meest voorkomende reden voor claims van betalers bij geldautomaten van Sberbank.
3. Schrijf een aanvraag met een verzoek om geld terug te storten of bij te schrijven op de rekening van de ontvanger. De beheerder registreert het verzoek van de klant. De termijn voor het oplossen van het probleem kan enkele uren tot 30 dagen duren.

Geweigerde betaling op bankkantoor

Als de klant de gegevens onjuist heeft ingevoerd of een fout heeft gemaakt in het bedrag, zullen de operators van het bedrijf u vertellen hoe u de betaling via Sberbank kunt annuleren. Voor alle transacties wordt de periode van ongedaanmaking (of annulering) van de bewerking ingesteld - van 15 minuten tot 24 uur.

Nutsbetalingen, betalingstaatsheffingen en verplichte bijdragen (belastingen) kunnen binnen 15 minuten worden teruggedraaid. Overboekingen naar de rekening van een rechtspersoon kunnen binnen 24 uur worden geretourneerd.

Om een transactie bij een bankkantoor te annuleren, moet de klant:

• Informeer de operator over de annuleringsvoorwaarden.
• Zorg ervoor dat de annuleringsdeadlines worden gehaald.
• Schrijf een aanvraag gericht aan het hoofd van het filiaal met een verzoek om het geld terug te storten. Als de transactie is uitgevoerd met een bankkaart, moet u deze aan een bankmedewerker geven: het geld wordt binnen 1 uur teruggestort.

Na 24 uur vanaf het moment van de transactie, of als de overdracht is gelukt, is het terugdraaien van de transactie verboden. Als de klant de deadline voor het terugbetalen van geld niet heeft gehaald, moet hij een bankcheque aan de ontvanger tonen en een aanvraag schrijven om de betaling te annuleren op het kantoor van het bedrijf.

Kan ik de overboeking retourneren via de "Mobiele Bank"?

Het gebruik van de sms-informatiedienst impliceert een online handeling. De betaler heeft de volledige controle over het transactieproces.

Als de klant een fout heeft gemaakt in het persoonlijke rekeningnummer, bijvoorbeeld bij het betalen voor de diensten van een internetprovider, wordt de terugbetaling alleen via de provider gedaan. Ter bevestiging dient u een sms van het nummer "900" te tonen, dat aangeeft dat de overdracht is geslaagd. Bijkomende documenten bij terugkomst kunnen een door een medewerker gecertificeerd bankafschrift zijn (zegel van het filiaal en handtekening van een bevoegde persoon), die de debettransactie voorplastic kaart voor een specifieke datum.

Fraudeterugbetaling

Als een Sberbank-klant het slachtoffer is geworden van oplichters, moet u contact opnemen met het extra kantoor van het bedrijf om een claim in te dienen.

Fraude kan anders zijn:

1. Debiteren van de kaartrekening via "Sberbank Online" of "Mobile Bank".
2. Overdragen aan derden.
3. Betaling voor diensten zonder toestemming van de klant. In 98% van de gevallen gaat het om een overboeking naar de rekening van de mobiele operator.

De bank geeft het geld alleen terug in geval van fraude. Als de eigenaar het spaargeld vrijwillig heeft overgedragen aan oplichters, bijvoorbeeld door wachtwoorden en sms-codes te verstrekken aan Sberbank Online, wordt de teruggave pas gedaan na onderzoek door de uitvoerende autoriteiten.

Bij het afschrijven van geld als gevolg van fraude, moet de kaarthouder een aanvraag indienen bij de bank, waarin de voorwaarden van de operatie in detail worden uiteengezet. Na beoordeling van de claim (de periode is niet meer dan 30 dagen), neemt Sberbank een beslissing over de teruggave van geld. In geval van weigering, bijvoorbeeld wanneer de cliënt zelf een transactie doet, is het verplicht om een verklaring te schrijven aan het parket over het feit van fraude, met documenten die de opname van geld bevestigen.