"Nationale ophaaldienst" - wat is het? LLC "NSV" Hoe om te gaan met "NSV"

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

"Nationale ophaaldienst" - wat is het? Een vraag in deze formulering kan alleen worden gesteld door een respectabele zakenman of een kredietnemer die zijn schulden op tijd terugbeta alt.

Professionele incasso van vorderingen, oftewel uitbesteding, vindt zijn oorsprong op het gebied van wanbetalingen. Een incassobureau met deze naam wordt geconfronteerd met rechtspersonen en personen die vorderingen genereren. Wie zijn zij, de 'afdelingen' van de juridische entiteit die we overwegen, die het claimrecht uitoefenen? Het contingent is divers: van respectabele burgers of bedrijven tot fraudeurs die zich duidelijk verbergen voor schuldeisers.

Het onderwerp van de bestrijding van collecties wordt vaak aan de orde gesteld. Is het redelijk? Incasso-organisaties, met als doel het terugbetalen van vorderingen, zijn aanwezig in alle ontwikkelde landen. Hun activiteit wordt gereguleerd door wetten. (Vervolgens zullen we de juridische organisatie van het verzamelen in de VS, Groot-Brittannië, Frankrijk bekijken). Het is noodzakelijk om niet te vechten met inning, maar met gevallen van schending door individuele personenwet verzamelaars.

Interne keukencollectie

De inzamelingsactiviteit zelf wordt door het bedrijf in twee richtingen uitgevoerd.

De eerste is een agentuurregeling, waarbij de "NSV" ("Nationale Incassodienst"), geleid door artikel 52 van het Burgerlijk Wetboek van Rusland, een register van contractuele debiteuren ontvangt van de opdrachtgever. Verder ontvangt het incassobedrijf, in dit geval als agent, terwijl het werkt aan de terugbetaling van schulden door debiteuren, van de opdrachtgever zijn bemiddelingskosten, die op de Russische incassomarkt variëren van 20 tot 25% van het bedrag aan terugbetaalde vorderingen. De bemiddelingsregeling, gebaseerd op de volledig Russische ervaring, levert echter ongeveer 20% van de inkomsten van incassobedrijven op.

Nationale Incassodienst richt zich vooral op incasso.

Momenteel gaan commerciële banken en andere partners van verzamelaars graag voor zo'n deal. Zo kunnen ze, ten eerste, nadat ze zich hebben verlost van de “hoofdpijn” over achterstallige vorderingen, hun menselijke en financiële middelen meer kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. Ten tweede verbetert dit automatisch de financiële toestand van banken en verhoogt het hun marktprijs bij de verkoop van een bedrijf.

Banken verkopen hun schuld aan incassobureaus in portefeuilles, d.w.z. registers van debiteuren van enkele duizenden mensen. De wettelijke basis hiervoor is een regel in het contract met de klant, die de bank het recht geeft de vordering ter incasso over te dragen aan derden. Portfolio's zijn meestal thematisch. Bijvoorbeeld kaartleningen, ongedekte leningen, gedekte leningen, hypotheken. Incassobureaus verzilveren deze pakketten voor een bepaald percentage (prijs). Momenteel is de prijs van een dergelijk pakket 0,5 tot 2% van het totale bedrag aan vorderingen.

De waarde in de prijsstelling van het pakket is de looptijd van de schuld. Immers, als incassanten erin slagen 60-80% van de recente schuld terug te betalen, is het soms niet mogelijk om zelfs 5% van achterstallige schulden te innen.

Dus de debiteurenregisters gaan naar de incassobureaus, de debiteuren krijgen een telefoontje en een beleefde stem stelt zich voor: "Nationale Incassodienst…" "Wat is dit?" - vraagt op zijn beurt de schuldenaar. Door overreding en onderhandelingen wordt hij geduldig tot de juiste beslissing geleid - om de schuld alsnog af te betalen.

Opgemerkt moet worden dat een persoon zijn schuld niet moet "aflossen" totdat deze is afbetaald in de inningsfase. Hiervoor dient u tijdig contact op te nemen met de bank met een verzoek tot schuldsanering, uitstel van betaling. Kortom, laat de dingen niet op hun beloop komen.

Als "alles zo verwaarloosd is" dat het gesprek met de ophaler heeft plaatsgevonden, raden we aan een telefoon met nummerherkenning en een voicerecorder te gebruiken. U kunt het incassobureau ook vragen om u per post een bankbemiddelingsovereenkomst en een kopie van de volmacht van het incassobureau te sturen. Eis natuurlijk dat de incassant zich voorstelt en de naam noemt van het incassobureau waarvoor hij werkt.

Het is belangrijk om de belangen in evenwicht te houden. Als de verzamelaar naar je toe komtals het gaat om het opstellen van uw eigen schuldaflossingsschema, dan is dit de juiste aanpak. Een respectabele burger mag niet pronken met het ontbreken van een wet op incasso-activiteiten en "in denial gaan". Er is een wetsontwerp, vergeet het niet.

Het is iets anders als je morele druk voelt. Volgens de wet hebben incassobureaus niet het recht om naaste mensen, collega's over uw schuld te informeren, te bellen, in te breken in uw huis. Ook het "horrorverhaal" over de toepassing van art. 159 van het Wetboek van Strafrecht van de Russische Federatie, waarin de aansprakelijkheid voor fraude wordt bepaald als u ten minste één geplande betaling heeft gedaan. Laat u niet misleiden en op Art. 177 - "kwaadaardige ontduiking", het wordt vrij zelden gebruikt. Als je te ijverig wordt genomen, praat dan met verzamelaars via een advocaat.

En laten we nu dezelfde situatie eens van de andere kant bekijken. Er is niet één recept om voor een incassant een gesprek met een debiteur adequaat te voeren. Wel is er een aanbeveling van een algemeen plan: een ervaren verzamelaar is verplicht een gesprek met een opdrachtgever zodanig te voeren dat hij serieus wordt genomen. In de regel werken voormalige wijkagenten beter samen met individuen.

Hoe ziet de algemeen directeur van "NSV" Artur Aleksandrovich een typische debiteur? Dit is een persoon die duizenden roebels heeft geleend voor 50 roebel, die op een 'slim idee' kwam om een lening als een geschenk te accepteren. Daarom verlaat hij Moskou en vestigt zich op anderhalve kilometer ervan, zonder er zelfs maar aan te denken om te betalen. Tegelijkertijd denkt de schuldenaar dat “niemand hem ziet”.

Federaal werkniveau van incassobedrijven

Volgens statistieken besteden vandaag meer dan 80% van de Russische bankinstellingen hun leningschulden uit aan incassobedrijven. Debiteuren van huisvesting en gemeentelijke diensten zijn ook klanten van verzamelaars, en hun schuld voor 2013 bedroeg volgens het ministerie van Regionale Ontwikkeling van Rusland niet minder dan 736 miljard roebel. Mobiele operators werken ook massaal samen met verzamelaars van frauduleuze klanten (die de winstgevendheid van dergelijke uitbesteding hebben begrepen).

De omvang van dit soort activiteiten blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat NSV LLC (National Collection Service) in 83 regio's van Rusland inzamelactiviteiten uitvoert en in feite een bedrijf op federaal niveau wordt.

Betalingsdiscipline en incasso

De objectieve realiteit is dat in een crisis een bedrijf dat ontstond in "goede tijden" als doping, kunstmatig, begint te dalen en vorderingen opstapelt. Aan de andere kant kunnen personen die onhoudbare financiële verplichtingen op leningen zijn aangegaan, ook niet aan hun terugbetaling voldoen. De vorderingen die ze genereren, werken als een soort bloedstolsels in het financiële systeem. De verlossing ervan verbetert de economie. Daarom is inningsactiviteit, die betalingsdiscipline vormt, objectief nodig door de samenleving. Wanneer een persoon of bedrijf stopt met het doen van contractuele betalingen, ontmoeten inzamelaars hen en leggen ze uit waarom ze zouden moeten betalen.

Beschaafde incassomarkt

Waarom geniet de Rijkscollectie het gezag van haar partners? Wat is het - professioneel?deontologische code van de collectie? Het bedrijf heeft de regels ingevoerd voor de daaropvolgende controle over de activiteiten van zijn werknemers - verzamelaars. De discipline van het naleven van de rechten van debiteuren wordt bereikt door in-house speciale training en instructie, en in sommige gevallen (duidelijke overtreding) - een harde reactie van de administratie van "NSV". Daarnaast wordt op de site van het incassobedrijf zelf uitgelegd wat hun rechten zijn in relaties met incassobureaus. Daarnaast is er een "meldpunt" van de Vereniging van Incassanten, waar de debiteur kan bellen en klagen over het onprofessionele handelen van een incassomedewerker die overtredingen heeft begaan.

Klantenservice-ethiek

Het management van het bedrijf is volhardend en systematisch bezig met het invoeren en implementeren van interne werkregels, die worden geleid door de "Nationale Incassodienst". Recensies van voormalige debiteuren getuigen hier echt van.

In het bijzonder is er een regeling wanneer u de debiteur kunt bellen (van 8.00 tot 21.00 uur), en deze wordt niet geschonden. Een medewerker van het bedrijf stelt zich altijd voor aan de gesprekspartner en geeft hem het officiële telefoonnummer van het incassobedrijf. Telefoongesprekken met de debiteur worden maximaal eens in de 2-3 dagen gevoerd. Het belangrijkste werk van een NSV-medewerker is om de situatie te begrijpen van de persoon die de schuld heeft gecreëerd, om te begrijpen wanneer hij kasontvangsten zal ontvangen, en samen met hem betalingen te plannen, en natuurlijk de uitvoering ervan te controleren.

Het belangrijkste argument van de verzamelaars is een belangrijkeen verhoging van de kosten voor de schuldenaar in geval van overdracht van zijn schuld naar het gerechtelijk vlak. De Rijksincassodienst voert dus, heel openlijk, haar dagelijkse werkzaamheden uit om vorderingen te innen. Haar telefoonnummer (+7 (495) 363-13-30) is altijd beschikbaar voor klanten als ze vragen of suggesties hebben over de procedure voor het terugbetalen van de schuld.

Er zijn ook situaties van fundamentele onenigheid tussen de schuldenaar en de schuldeiser over het contractuele bedrag van de schuld. In dit geval wordt de verzamelaar een tussenpersoon die helpt de waarheid vast te stellen.

Behoefte aan wettelijke regeling van collecties

Is het geen paradox dat de wet zelf niet het woord 'verzamelaar' bevat? En dit in een markt waar er meer dan duizend incassobureaus zijn, waarvan de activiteiten worden gecoördineerd door NAPCA (de landelijke vereniging van professionele incassobureaus)?

Er is een natuurlijke vraag over de geschiktheid van dergelijke theoretische geschillen en de kunstmatige vertraging van wettelijke regelgeving op een moment dat de inzamelmarkt jaarlijks met anderhalf keer toeneemt. Misschien is het de moeite waard om aandacht te schenken aan de opmerking die de minister van Justitie van de Russische Federatie Konovalov op het II St. Petersburg Legal Forum aan journalisten heeft gemaakt over de kritieke vertraging in de regelgevingswet die de terugtrekking van incassoactiviteiten in “onbekende, ondoorzichtige en ongecontroleerde segmenten.”

Waarom "NSV" wacht op de wettelijke regeling van de inzamelmarkt

De overvloed aan inzamelbedrijven samen met het gebrek aan overheidsregulering leidt tot zakenverschillende, waaronder gewetenloze ondernemers. Nadat ze met hen hebben gesproken en hun werkwijze hebben leren kennen, worden debiteuren gedwongen zich tot het parket te wenden met klachten van afpersing en dwang om een civiel contract na te komen.

Het probleem van de wettelijke regeling van collecties

De bekende "langdurige constructie" is het wetsontwerp "Over incasso-activiteiten". Het was de bedoeling dat het in mei 2012 op regeringsniveau zou worden besproken, maar het is al een traditie geworden om deze "ongemakkelijke" rekening ter herziening op te sturen. Het probleem is dat op het moment dat de hoogste administratieve rechtbank erkent dat het project in overeenstemming is met het burgerlijk recht, het parket van de procureur-generaal en Rospotrebnadzor het als onwettig beschouwen om de vorderingsrechten over te dragen zonder de toestemming van de schuldenaar te verkrijgen. Tegelijkertijd nemen "krachtige mannen" niet echt de moeite om de "zelfgemaakte praktijk" van het werk van de meest succesvolle incassobedrijven in Rusland, zoals LLC "NSV" ("National Collection Service") als basis te nemen.

De advocaten van het bedrijf zijn actief betrokken bij de voorbereiding van de wet, omdat een volledig transparante onderneming de sleutel is tot verdere welvaart. Momenteel loopt de inzamelmarkt in Rusland moeizaam, maar komt in de fase van wettelijke regulering.

De kwestie van verzekering van professionele activiteiten van verzamelaars, evenals licentieverlening voor technische bescherming van vertrouwelijke informatie, is bijvoorbeeld vooruitgegaan. Dit bevestigt nogmaals het feit dat de Russische economie niet langer een overgangsfase is en de kenmerken van stabiliteit verwerft. Het is in dit gebied dat LLC "NSV" ("Nationale Incassodienst") actief is om leningen, schulden voor huisvesting en gemeentelijke diensten terug te betalen en om vorderingen op rechtspersonen af te betalen. Tegelijkertijd toont dit bedrijf wetgevend en organisatorisch initiatief, organiseert het uitgebreide professionele samenwerking met verschillende onderwerpen van de Russische markt.

Geschiedenis: integratie van het bedrijf in de nationale economie

Het bedrijf werd opgericht met de deelname van buitenlands kapitaal op 31 augustus 2005. Griffier - Interdistrictsinspectie van Moskou van de federale belastingdienst nr. 46 voor Moskou. Toen heette het het Schuldenbureau "Bailiff". Nu kan LLC "NSV" de leider van de Russische markt worden genoemd, die vorderingen in de verschillende stadia beheert: voor de rechtbank, in het proces van rechterlijke toetsing, evenals in de uitvoeringsfase. Het feit dat het bedrijf nauw is geïntegreerd in het nationale economische complex, wordt bevestigd door zijn lidmaatschap van de ARB (Association of Russian Banks) en de stichtende functie in de beroepsvereniging van verzamelaars NAPCA. Overigens ligt het initiatief om zo'n vereniging op te richten bij de leiding van de NSV.

De Russische leider op de incassomarkt werkt ook met vorderingen in het buitenland. Dit wordt mogelijk gemaakt door het lidmaatschap van National Collection Service LLC in de internationale verenigingen CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Strategische doelen van het bedrijf

Het is duidelijk dat een bedrijf dat zichzelf geen echt grote strategische doelen stelt, in zijn ontwikkeling niet objectief het federale niveau kan bereiken. Er zijn dergelijke doelen en de "NSV". ze duidelijkgeformuleerd op de officiële website van het bedrijf:

- Professioneel werken in debiteuren-outsourcing, constant een grotere efficiëntie bereiken dan gespecialiseerde afdelingen van financiële instellingen;

- De "Nationale Incassodienst" (schulden) met zijn effectiviteit stimuleert de rechtspersonen zelf die vorderingen hebben om zich tot haar te wenden voor uitbesteding;

- interne financiële indicatoren staan voortdurend onder controle van "NSV"-managers: vermindering van achterstallige schulden die zijn opgenomen voor uitbesteding en bijgevolg verhoging van de winstgevendheid van incassowerkzaamheden.

Management bepa alt de werkwijze

NSV Voorzitter van de Raad van Bestuur David Jones heeft niet alleen diploma's in Amerikaanse financiën en economie, maar ook een trackrecord van leiderschap in energie en media, particuliere fondsen en investeringsmaatschappijen, zowel in de VS als in Rusland. Algemeen directeur Artur Alexandrovich heeft ervaring in wetgevend werk, lidmaatschap van de raad van bestuur van een commerciële bank, bankzaken in de detailhandel in Europese landen. Deze managers zetten zich in voor de meest geavanceerde en beschaafde werkmethodes.

De bovengenoemde topmanagers leiden effectief het bedrijf "National Collection Service". Wat is het - de diensten van dit incassobedrijf, die het aan zijn partners levert? Dit is een proces dat uit meerdere stappen bestaat.

Ten eerste helpt het bedrijf om te bepalen of een persoon of entiteit een geschikte kredietnemer is. NSV-specialisten,met behulp van de gevestigde methodologie verifiëren ze de persoon die een lening wil ontvangen, bewaken zijn betrouwbaarheid, solvabiliteit.

In het kader van voorlopige incasso worden debiteuren geïnformeerd via sms-mailing, gesprekken met hen, telefoongesprekken.

In het stadium van de gerechtelijke behandeling van de schuld, maakt NSV documenten voor hem op, biedt ondersteuning en ontvangt een gerechtelijke akte.

In executieprocedures streeft het bedrijf ook zijn doelen na op juridisch gebied, terwijl het gerechtsdeurwaarders bijstaat in hun werk.

Medewerkersbeoordelingen

De "Nationale Incassodienst" is een steeds effectievere financiële tussenpersoon om vorderingen te liquideren, de feedback van medewerkers getuigt hiervan. We hebben ze geanalyseerd om dit bedrijf zo volledig mogelijk aan u voor te stellen. Tegelijkertijd werd er natuurlijk rekening mee gehouden dat bijna geen enkele samenleving sympathie heeft voor het werk van verzamelaars. Een objectieve benadering blijft echter belangrijk. Enerzijds zijn de medewerkers van het bedrijf over het algemeen tevreden over de lonen en het team. Ze geven erkenning aan in-house training. Velen hebben hun kennis van het burgerlijk wetboek en het strafrecht aanzienlijk vergroot.

Ze erkennen echter dat karakter, de innerlijke kern, belangrijk is voor een NSV-medewerker. Het maakt niet uit waar hij werkt: "National Collection Service", Moskou of een andere regionale afdeling - motivatie en gemoedsrust zijn belangrijk, want dit werk is niet voor de zwakken.

Criteriapersoonlijke zakelijke kwaliteiten van verzamelaars: weerstand tegen stress en moreel uithoudingsvermogen - worden niet eens betwist. Maar misschien moet de wet, op basis van de praktijk van incassowerk, in sommige gevallen speciale regelingen voor de terugbetaling van schulden invoeren. Het is immers juist een blik op de inzamelingsproblemen van binnenuit die de wetgever misschien zal aansporen om deze business snel te reguleren, om het in een staat van stabiliteit van het personeel te brengen, wanneer er geen omzet is. Dit zal zeker leiden tot een verhoging van de kwalificaties van werknemers en de efficiëntie van hun werk.

In sommige gevallen moet ook staatssteun worden bepaald voor sociaal onbeschermde debiteuren die door ziekte in een wanhopige financiële situatie verkeren.

"NSV" ("Nationale Incassodienst"): beoordelingen van debiteuren

Zelfs voormalige debiteuren erkennen de transparantie en voorspelbaarheid van het werk dat de "Nationale Incassodienst" laat zien. De officiële website van de organisatie (nrservice.ru) bevat informatie die nuttig is voor debiteuren die hun vorderingen terugbetalen in samenwerking met NSV.

Hier kunnen ze met name aanbevelingen vinden over wat ze moeten doen als ze een meldings-sms van het bedrijf hebben ontvangen, welke acties moeten worden ondernomen na de oproep van de verzamelaar, op welke fundamentele punten moet worden gelet bij een ontmoeting met hem persoonlijk. Er is ook een persoonlijke gelegenheid om met de incassant de procedure voor het terugbetalen van de schuld te bespreken.

Akkoord dat alleen in het wederzijds begrip van de incassant en de schuldenaar, het proces van terugbetaling van vorderingen optimaal is. Dat is waaromvraag: "Hoe om te gaan met" NSV "?" - hopeloos. De debiteur moet liever samenwerken met dit bedrijf.

Conclusie

Hoe zal de inzamelmarkt van Rusland zich in de toekomst ontwikkelen? Deze vraag baart niet alleen de leiding van de "NSV" zorgen. Er zijn immers verschillende scenario's voor de ontwikkeling ervan. De Amerikaanse gaat uit van een strikte wettelijke regeling van alle nuances van collectiewerk. Duitsland gebruikt de term "incasso" helemaal niet en vervangt het door "financiële bemiddeling", en presenteert het in het burgerlijk wetboek met Duitse zorgvuldigheid. Volgens Artur Alexandrovich is de pan-Europese versie, vastgelegd in de documenten van de European Collection Federation, meer geschikt voor Rusland.