2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:37
Ik durf te wedden dat veel 'verkopers' vanaf het begin van hun carrière in het hoofd zijn gehamerd dat de klant altijd gelijk heeft. Nou ja, of zoiets als "de klant is de persoon die ons een salaris beta alt." Dienovereenkomstig zegt het volgende postulaat: het juiste werk met klanten impliceert hun volledige tevredenheid en de vervulling van elke gril.
Laten we eens nader bekijken hoe de communicatie met klanten, bezoekers en andere soortgelijke mensen daadwerkelijk plaatsvindt. Wat voor soort relatie hebben ze met degenen die zich “aan de andere kant van de barricades” bevinden?Misschien lijkt het voor iemand dat competent werken met klanten een systeem is voor het beheren van de interactie met hun klanten. Iets als Customer Relationship Management. Ze herinnert je eraan wanneer iemand jarig is of Angel Day, je stuurt bloemen per post of een ansichtkaart. En dan? Maar als je jezelf afvraagt: verwacht de opdrachtgever dit echt van mij? Misschien is hij in iets anders geïnteresseerd? Zoals de praktijk laat zien, wint de korting om de een of andere reden in de strijd tussen een ansichtkaart en een korting van één procent…
Nu is de vraag: als de categorie burgers in kwestie zo goed is en, ik ben niet bang van het woord, ideaal, waarom huurt het dan specialisten in om welke taak dan ook uit te voeren? Waarom de aangeboden goederen kopen? Dit betekent dat de opdrachtgever zeker geïnteresseerd is in een bepaalde specialist. Dat wil zeggen, we hebben een situatie waarin beide partijen bij de transactie een bepaalde winst willen behalen door met elkaar te communiceren. Alleen de eerste droomt er om de een of andere reden van om het maximum te krijgen, maar het minimum te betalen. En de tweede - een goede klantenservice specialist - doet er alles aan om alles precies het tegenovergestelde te laten werken. Beide kanten hebben gelijk, en natuurlijk kun je ze niets kwalijk nemen.
Het blijkt dus dat het werken met klanten een zeer moeilijke taak is. Ik weet uit eigen ervaring dat een paar telefoontjes van elk 10-20 minuten, gemaakt vóór 11 uur, de rest van de werkdag volledig kunnen verstoren. En dit is slechts een gesprek met twee mensen. Daardoor is het zelfbeeld (binnen redelijke grenzen) gedaald, een wat neerslachtige gemoedstoestand en een gevoel dat je de hele dag met bamboestokken bent geslagen. En niet alleen in het hoofd. Maar waarom allemaal? Want degene die het salaris beta alt, mag niet ontevreden blijven. Hij is een koning, een keizer, een heer (onderstreep wat van toepassing is).
Professionele klantenservice houdt in feite in dat er een evenwicht wordt gevonden tussen de twee concepten van(bezoeker enzovoort)" en "word ervoor betaald". Het belangrijkste in dit geval is om jezelf, je "ik", om zo te zeggen, niet te verliezen. Jammer dat het niet voor iedereen is. Sommige mensen nemen alles te persoonlijk op. Degenen wiens werk mensen met zich meebrengt, moeten zeker begrijpen dat klantenbeheer gebaseerd is op drie hoekstenen: nieuwe aantrekken, bestaande behouden, ontevreden klanten behouden. Als je succes hebt behaald op elk van de drie bovengenoemde gebieden, zul je zelf voelen hoeveel je werk wenselijk en noodzakelijk is geworden.
Aanbevolen:
De failliete boedel van de schuldenaar: het concept, de bevoegdheden en rechten van de beheerder, de regeling voor het indienen van een faillissementsverklaring en het bieden
Als de kredietnemer niet alle vorderingen van schuldeisers op tijd en volledig kan terugbetalen, kan hij door een rechterlijke uitspraak failliet worden verklaard. In dit geval wordt de faillissementsboedel van de debiteur beoordeeld. Al het onroerend goed dat eigendom is van de onderneming op het moment van aanvang van de faillissementsprocedure is onderworpen aan taxatie. De opbrengst van de verkoop van deze faciliteiten wordt gebruikt om schulden af te lossen
Welke winstgevende deposito's voor gepensioneerden kunnen banken bieden?
De taak van het behouden en vergroten van hun spaargeld is altijd voor gepensioneerden geweest. Zorgen voor de veiligheid en groei van uw spaargeld is niet zo eenvoudig als het lijkt
Wat moet een kinderarts weten, kunnen en kunnen?
Een kinderarts is iemand van wie de gezondheid van een kind grotendeels afhangt. Wat zijn zijn verantwoordelijkheden? In welke gevallen moet hij worden behandeld?
Klantenservice inhoud. Klantenservice functies. Klantenservice is:
Controversiële processen die soms ontstaan tussen klanten en bouwbedrijven kunnen het leven van beide partijen voor lange tijd verpesten. Daar is de klantenservice voor. Het is haar directe verantwoordelijkheid om voor wederzijds voordelige en competente samenwerking te zorgen
Wat betekent het om het kapitaalgedekte deel van het pensioen te 'bevriezen'? Pensioenbetalingen
Het onderwerp van het bevriezen van het kapitaalgedekte deel van het pensioen is de afgelopen jaren actief besproken. Wat betekent dit in de praktijk?
