Wat is prestatie: concept, criteria en prestatie-indicatoren

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Om een systeem van personeelsmotivatie op te bouwen en het management te verbeteren, is het noodzakelijk om te begrijpen hoe efficiënt werknemers en managers werken. Dit maakt het begrip efficiëntie uitermate relevant in het management. Daarom moet u weten wat prestatie is, wat de criteria en evaluatiemethoden zijn.

Het concept van prestatie

De essentie van dit concept ligt in de mate van realisatie van de gestelde doelen. Er zijn verschillende hoofdbenaderingen voor het beantwoorden van de vraag wat prestatie is. In het eerste geval betekent dit begrip precies de mate van realisatie van de doelen waar de organisatie voor staat. Deze aanpak is effectief wanneer de doelen kunnen worden gemeten in een aantal specifieke indicatoren. In het tweede geval wordt onder effectiviteit verstaan het vermogen van een organisatie om uit de externe omgeving de noodzakelijke, vaak unieke middelen te halen die nodig zijn voor het functioneren van de organisatie. In de derde benadering worden de begrippen efficiëntie en effectiviteit praktisch gelijkgetrokken. BIJIn dit geval worden ze begrepen als het vermogen om goede resultaten te behalen in de activiteiten van de onderneming tegen minimale kosten en voornamelijk afhankelijk van interne middelen. Over het algemeen is er een traditie om deze twee concepten te fokken. De bekende managementtheoreticus Peter Drucker associeert efficiëntie met de organisatie van het managementproces en effectiviteit met het voldoen aan de behoeften van consumenten en klanten. Beide fenomenen zijn belangrijk en vereisen aandacht van de leider.

Managementprestaties

In het management van een organisatie is de belangrijkste evaluatieparameter juist het behalen van doelen. Daarom is de effectiviteit van management het belangrijkste kenmerk van succes. Bij het beantwoorden van de vraag wat effectiviteit is in personeels- en organisatiebeheer, is het vermeldenswaard dat deze concepten in de managementtheorie heel dicht bij elkaar liggen, en soms zelfs synoniem zijn. Onderzoekers leggen een directe relatie tussen efficiëntie, succes en effectiviteit. Dit zijn allemaal schakels in één keten. Effectiviteit in management is het vermogen van het gehele managementsysteem om de gewenste resultaten te behalen in overeenstemming met de gestelde strategische en tactische doelen. Deze doelen kunnen verband houden met het vrijgeven van producten om aan de behoeften van klanten te voldoen, met de kwaliteit van de geleverde diensten, maar ook met de processen voor het organiseren van productie, met alle stadia van personeelsbeheer en het voldoen aan de behoeften van werknemers.

Criteriaeffectiviteit van managementwerk

Al het werk vereist evaluatie om eerlijk betaald te worden, maar het is niet altijd mogelijk om duidelijke indicatoren voor evaluatie vast te stellen. Om te bepalen wat prestatie is, is het noodzakelijk om indicatoren te formuleren waaraan het kan worden beoordeeld. Allereerst is het een reeks criteria die verband houden met het niveau van verwezenlijking van de doelstellingen van het bedrijf. De tweede groep indicatoren heeft betrekking op de volledigheid en kwaliteit van het voldoen aan de behoeften van kopers en klanten, evenals medewerkers van het bedrijf en zijn partners. Prestaties kunnen ook worden geëvalueerd in termen van het vinden en vinden van kansen voor bedrijfsuitbreiding, voor de groei ervan. Bovendien kunnen prestatie-indicatoren voor verschillende functionele gebieden van de onderneming dienen als criteria voor de algehele effectiviteit. Bij het evalueren van de prestaties van managers is het noodzakelijk om hun prestaties en successen in verband te brengen met de strategie van het bedrijf, en om hun persoonlijke bijdrage aan de ontwikkeling van de onderneming te identificeren.

Persoonlijke prestatie-indicatoren

Om de persoonlijke effectiviteit van medewerkers van verschillende functies te bepalen, wordt het concept van "key performance indicators", of KPI's, gebruikt. Dit is een individueel beoordelingssysteem voor elke medewerker, dat door het bedrijf wordt ontwikkeld, rekening houdend met zijn eigen prioriteiten en bedrijfsrichting. De beoordeling maakt meestal gebruik van kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren, dus KPI-systemen kunnen niet voor absoluut alle soorten activiteiten worden gebruikt. Er zijn verschillende benaderingen om te evalueren:prestatie:

• correlatie van de behaalde resultaten met de gemaakte kosten;
• beoordeling van de naleving van taken met vastgestelde normen en standaarden;
• prestatiebeoordeling van de werknemer.

De moeilijkheid om uniforme waarderingsnormen toe te passen, ligt in het feit dat veel transacties moeilijk in de vorm van kwantitatieve waarderingen kunnen worden gepresenteerd. De kosten van het ontwikkelen van een dergelijk systeem zijn echter grotendeels gerechtvaardigd, aangezien een dergelijke beoordeling de motivatie van het personeel om de arbeidsproductiviteit te verhogen aanzienlijk verhoogt, het systeem voor het bewaken van de uitvoering van productietaken verbetert en ook de betrokkenheid van het personeel bij het oplossen van de algemene strategische taken van het bedrijf.

Evaluatie van prestaties in management

Om het werk van managers te evalueren, is het KPI-systeem meestal niet van toepassing. De manager moet namelijk veel problemen oplossen die niet eenduidig in kwantitatieve of kwalitatieve eenheden te vertalen zijn. Daarom worden speciale prestatiecriteria gebruikt om het werk van een manager te evalueren. Deze omvatten de kwaliteit van de uitvoering van managementtaken, inclusief de vervulling door de toevertrouwde eenheid van indicatoren voor de productie van producten, naleving van de deadlines voor het oplossen van de vastgestelde taken, voor het besparen en aantrekken van middelen. De criteria voor het evalueren van de prestaties van een manager zijn meestal:

• kosten van managementarbeid en hun correlatie met behaalde doelen;
• globale resultaten, d.w.z. de impact van het werk van de manager op de algemene ontwikkelingsstrategie van het bedrijf;
• efficiëntie, hoe tijdig de leider problemen oplost;
• ordelijkheid en soepelheid van het productieproces.

Het belang van prestatie-evaluatie in management

Een van de belangrijkste functies van leiderschap is het controleren van de uitvoering van taken en het bereiken van doelen. Daarom is prestatiebeoordeling een essentieel onderdeel van het werk van een manager. De manager moet een systeem van motivatie van het personeel ontwikkelen, en dit vereist een systeem van hoge kwaliteit voor het evalueren van hun werk. Wanneer werknemers begrijpen waarvoor ze worden beloond en beloond, beginnen ze meestal beter te presteren. Daarom moet elke manager voldoende tijd en moeite besteden aan het ontwikkelen van een systeem voor het evalueren van de prestaties van werknemers.