OSAGO, "Renaissance": recensies van klanten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Bij het kiezen van een verzekeraar voor OSAGO-registratie is de positieve mening van klanten over het bedrijf een indicator voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Recensies over OSAGO in Renaissance laten u weten of het voordelig is om een polis af te sluiten, of de verzekeraar beta alt bij een ongeval of niet, en u krijgt informatie over de kenmerken van verzekeringen op kantoor en online.

Over bedrijf

JSC "Renaissance Insurance" in Rusland sinds 1997. Vanaf het moment van ontwikkeling is de verzekeraar uitgegroeid van een "middle-level" bedrijf tot een van de leiders op de verzekeringsmarkt van het land. In 2018 stond Renaissance op de 13e plaats wat betreft verzekeringspremies in de Russische Federatie met een omzet van 30,2 miljard roebel.

Verzekeraarskantoren bevinden zich in 19 regio's van Rusland. De hoofdvestiging bevindt zich in Moskou. De verzekeringsmaatschappij is universeel, dat wil zeggen, het levert diensten om de belangen van klanten te beschermen op vele gebieden, waaronder autoverzekeringen.

OSAGO - een van de meest populaire polissen "Renaissance"verzekering", die klanten sinds 2008 online kunnen aanvragen. De verzekeraar is in 2018 leider in Rusland in de verkoop van polissen zonder tussenpersonen dankzij de voortschrijdende ontwikkeling van zijn eigen Renaissance Direct-kanaal.

Verkoop van OSAGO- en Casco-polissen via internet is een van de belangrijkste kanalen voor de verkoop van verzekeringsproducten in 2019-2020. Dankzij succesvolle verkopen, waaronder autoverzekeringen, heeft Renaissance Insurance vanaf het 2e kwartaal van 2018 een marktaandeel van 2,23% in verzekeringsdiensten in de Russische Federatie (volgens de website Banki.ru). In het perspectief van de verzekeraar voor de komende 5 jaar - om ten minste 5% van de Russische verzekeringsmarkt te bezetten.

Volgens beoordelingen is de Renaissance Insurance-groep sinds 2016 een van de beste verzekeraars in OSAGO. In 2018 verdubbelde de winst bijna de kosten van reparaties en vergoedingen voor schade aan leven en gezondheid.

Betrouwbaarheidsindicatoren

Bij het kiezen van een betrouwbare verzekeraar om OSAGO te kopen, is het raadzaam om vertrouwd te raken met de resultaten van de analyse van financiële activiteiten. Beoordelingen van verzekeraars samengesteld door gerenommeerde bureaus laten u weten of u de bescherming van de belangen van de gekozen organisatie kunt vertrouwen.

Vanaf 21 juni 2018 heeft de Renaissance Insurance-groep van bedrijven een hoge mate van financiële betrouwbaarheid ruAA-. De mate van duurzaamheid is beoordeeld door het toonaangevende Russische ratingbureau Expert RA.

ruAA- indicator is niet de maximale waarde, maar is onbeduidendinferieur aan de beoordeling van de hoogste mate van betrouwbaarheid - ruAAA. De maximale mate van financiële stabiliteit per 1 mei 2019 is volgens de analyse van Expert RA bij Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Verzekeraarswinst

Bij het analyseren van een bedrijf is een van de geloofwaardigheidscriteria een stabiele winst. Vanaf het 2e kwartaal van 2018 bedroeg de winst van de Renaissance Insurance-groep meer dan 7 miljard roebel, terwijl het aandeel van de verzekeringspremies uit de verkoop van OSAGO-polissen bijna 2 miljard roebel bedroeg.

Volgens beoordelingen brengt OSAGO in "Renaissance Insurance" het bedrijf geen verliezen met meer dan 47% van de winst. Dit is belangrijk, omdat een verlieslatende verzekeraar niet altijd in staat zal zijn om een tijdige betaling van reparaties te garanderen. Voorbeeld: regelmatige verliezen op de OSAGO-markt veroorzaakten de financiële problemen van Rosgosstrakh, waardoor het bedrijf het volume van de polisverkopen sinds 2018 sterk heeft verminderd. Tot 2016 bekleedde Rosgosstrakh een leidende positie op de OSAGO-markt met een totaal aandeel verkochte polissen van meer dan 16%, en eind 2018 stond de verzekeraar slechts op de 5e plaats (marktaandeel - 8,5%).

Eigenschappen van het verwerven van OSAGO in "Renaissance Insurance"

Klanten kunnen online een verplichte autoverzekering aanvragen bij Renaissance of op het kantoor van het bedrijf. Online gekochte verzekeringen zijn net zo belangrijk als polissen die zijn gekocht bij een filiaal van de verzekeraar.

Kenmerken van het kopen van OSAGO in "Renaissance"Verzekering":

• Kortingen voor vaste klanten. Als de autobezitter eerder verzekerd was onder OSAGO bij Renaissance, kost het kopen van een nieuwe polis tot 30% goedkoper.
• Opties voor rechtspersonen. De polissen zijn beschikbaar in de sectie met dezelfde naam op de officiële website van de verzekeraar.
• Online betalen. Met de rekenmachine kunt u de voorlopige prijs tot op de roebel nauwkeurig berekenen. De berekening is gratis. Na gebruik van de rekenmachine kan de klant onmiddellijk een polis kopen volgens de opgegeven parameters.

U kunt op elk moment van de dag OSAGO in "Renaissance" aanvragen: de site werkt zonder pauzes en weekenden. De adressen en werkuren van de filialen van het bedrijf worden gepresenteerd op de website, sectie "Kantoren en contactpersonen". Om het gewenste filiaal te zoeken, moet u de regio van verblijf instellen.

Het is voordeliger om online een autoverzekering af te sluiten: de polis wordt direct na het betalen van de verzekeringspremie naar je e-mailadres gestuurd. Volgens beoordelingen kost OSAGO in Renaissance tot 50% goedkoper als de klant meer dan 10 jaar ervaring heeft en geen schade heeft veroorzaakt aan de verzekeraar.

Online verzekeringen kopen: beoordelingen

Het aantal OSAGO-verzekeringen dat klanten via internet afsluiten, neemt jaarlijks toe. Voertuigeigenaren willen de voordelen van een verzekeraar evalueren voordat ze een polis afsluiten. De studie van recensies over OSAGO in "Renaissance" maakte het mogelijk om een idee te vormen over het werk van de site.

Wat klanten die online een verzekering probeerden te kopen zeggen:

1. Online rekenmachine werkt stabiel. De berekening is correct, behalve wanneer:de klant heeft een fout gemaakt in de parameters (hij heeft bijvoorbeeld het verkeerde model van het voertuig opgegeven). Het berekenen van de kosten van CMTPL met behulp van de rekenmachine op de site duurt ongeveer 7 minuten.
2. Policies worden direct na betaling van de verzekeringspremie naar het postkantoor gestuurd. Volgens de OSAGO-wet is de verzekeringsmaatschappij, zodra de klant het bedrag voor de polis heeft betaald, verplicht om een kopie van het document te sturen naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Met uitzondering van zeldzame problemen die werden opgelost in het voordeel van klanten nadat ze contact hadden opgenomen met het bedrijf, stuurt Renaissance onverwijld een kopie van de E-OSAGO.
3. De managers van het contactcentrum zijn beleefd en bekwaam. Als u problemen ondervindt bij het afsluiten van een verzekering of het inloggen op uw persoonlijke account, kan een burger contact opnemen met de ondersteuningsdienst. Aanvragen worden binnen 24 uur vanaf het moment dat de aanvraag online of telefonisch is geregistreerd in behandeling genomen.
4. De kosten van het E-OSAGO-beleid zijn een van de meest winstgevende in Rusland. De verzekeraar overschrijdt de wettelijke parameters niet en biedt de beste opties voor verzekeringsdekking.

Renaissance Insurance was een van de eerste bedrijven in de Russische Federatie die online polissen verkocht. Daarom bekleedt de verzekeraar sinds 2018 de positie van leider van de directe verzekeringsmarkt (zonder tussenpersonen) in Rusland. Volgens beoordelingen is OSAGO in Renaissance een van de meest winstgevende polissen van vergelijkbare aanbiedingen op de autoverzekeringsmarkt. Het aanvragen van een polis via de website duurt maximaal 15 minuten.

Kosten van E-OSAGO van Renaissance Insurance-bedrijvengroep: rekenvoorbeeld

Om het echte voordeel van de verzekeraar te beoordelen, moet u weten hoeveel het gaat kostenhet kopen van een polis in "Renaissance" en andere verzekeringsmaatschappijen. Voor de voorlopige berekening zijn de volgende voertuigparameters gebruikt:

• auto Hyundai Accent;
• 2012 jaar van uitgifte;
• motorinhoud 1,5 l.;
• vermogen 90 pk p.;
• lichaamstype - sedan;
• automatische transmissie.

De auto is geregistreerd en gebruikt in Moskou. De eigenaar is een burger wiens CBM=0, 95.

CBM - bonus-maluscoëfficiënt, gebruikt om het aantal ongevallen door toedoen van de bestuurder te berekenen waarvoor de verzekeraar verliezen heeft geleden. Bij uitblijven van een ongeval door toedoen van de chauffeur gedurende het jaar, waardoor de onderneming schade heeft geleden, wordt de KBM verlaagd met 5%. Als voorbeeld werd een indicator gebruikt die het ongevalvrij rijden in de voorgaande periode (vóór het afsluiten van een verzekering) kenmerkt.

De berekening is gemaakt met behulp van de online service "Compare.ru". De resultaten zijn weergegeven in de tabel. De klant kan OSAGO zelfstandig in "Renaissance" berekenen. De service is beschikbaar op de website van de verzekeraar of andere gespecialiseerde bronnen.

De kosten van OSAGO in "Renaissance" en andere bedrijven worden voor meer duidelijkheid weergegeven in de onderstaande tabel.

Naam verzekeraar	Kosten van OSAGO-beleid, in roebels
Renaissance Verzekeringsgroep	7608
"TinkoffVerzekering"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Toestemming"	8951

De kosten van polissen zijn up-to-date vanaf 1 mei 2019. Er werd rekening gehouden met het bedrag van de verzekering, rekening houdend met de gespecificeerde parameters, zonder aanvullende verzekeringsdiensten aan te schaffen (rompverzekering, bescherming van leven en gezondheid).

Volgens de feedback over OSAGO in "Renaissanceverzekering" kunnen de kosten van verzekeringen op kantoor verschillen. Het wordt aanbevolen om de kosten van een klassieke CMTPL te controleren bij een verzekeringsagent of door het contactcenter te bellen.

Documenten voor de aankoop van OSAGO

Het kopen van een polis in "Renaissance" verschilt niet van de registratie van verzekeringen bij andere organisaties. Om een OSAGO-polis in "Renaissance" te kopen of te verlengen, hebt u het volgende nodig:

1. Burgerlijk paspoort.
2. Rijbewijs.
3. Diagnosekaart of coupon die het passeren van de technische inspectie bevestigt. De voorwaarde is relevant voor voertuigen met een levensduur van meer dan 3 jaar.
4. Bewijs van kentekenbewijs of paspoort als de auto nog niet is geregistreerd.
5. Verklaring. Bij de aanvraag op kantoor vult de klant samen met de verzekeringsagent in, bij online aankopen - zelfstandig.

Als een verzekering in "Renaissance" wordt afgegeven voormeerdere chauffeurs (polis met een onbeperkt aantal), die elk hun paspoort en rijbewijs moeten meenemen. Volgens de wet op OSAGO van 25 april 2002 nr. 40-FZ heeft de verzekeraar het recht om bij het sluiten van een verzekeringsovereenkomst keuring van het voertuig te verlangen. Maar in de regel vereisen werknemers van Renaissance Insurance bij het kopen van OSAGO niet dat klanten een auto ter verificatie verstrekken.

Verzekering in kantoren: kenmerken

In 2019 geeft meer dan 75% van de klanten er de voorkeur aan verzekeringen persoonlijk af te sluiten. Maar in "Renaissance-verzekering" wordt elke 4e polis online uitgegeven.

Het kopen van OSAGO op kantoor duurt maximaal 3 uur, afhankelijk van de wachtrij en de werkdruk van agenten. Voorwaarde voor het afgeven van een polis is de beschikbaarheid van alle documenten uit de eerder gepresenteerde lijst. De verzekeringsagent heeft het recht om de verkoop van de OSAGO-polis te weigeren als de eigenaar van het voertuig geen paspoort of ander verplicht document heeft.

Het is toegestaan om een verzekering af te sluiten voor een derde partij met een notariële volmacht. De klant kan zijn naam in de polis van een andere persoon opnemen als hij een volmacht heeft om een voertuig te besturen van de eigenaar van de auto.

Reviews over het werk van managers in de kantoren van "Renaissance Insurance"

Het aanschaffen van verplichte verzekeringen bij de Renaissance-vestiging is een van de redenen waarom burgers permanente verzekeraars worden van de gekozen organisatie. Volgens klantrecensies over OSAGO in Renaissance Insurance zijn managers in filialen geïnteresseerd in het oplossen van problemen van klanten. Naar het werk van verzekeringsagentenbijna geen klachten van klanten.

Wat ze schrijven over Renaissance-managers op Sravni.ru, Banki.ru-services en gespecialiseerde forums:

1. Specialisten onderscheiden zich door beleefdheid en nette uitstraling.
2. De agenten hebben begrip voor de problemen van klanten en doen er alles aan om de chauffeur tevreden te stellen met de service.
3. Managers leggen geen "extra" verzekering op als de klant zelf niet aangeeft een aanvullende verzekering af te willen sluiten. Als de koper niet alleen OSAGO wil uitgeven, bieden managers de chauffeur de maximaal mogelijke korting.
4. Dankzij goed gecoördineerd werk in het filiaal zijn er praktisch geen wachtrijen van 3 of meer personen.

Soms laat een bezoek aan het "Renaissance"-kantoor voor een OSAGO-polis een negatieve indruk achter op kopers. In de negatieve feedback op OSAGO over de Renaissance Insurance-groep schrijven kopers dat ze niet tevreden waren met het proces van het kopen van een verzekering. Belangrijkste klachten gerelateerd aan:

1. Weigeren om KBM opnieuw te berekenen. Indien de opdrachtgever in de loop van het jaar wijzigingen in de polis heeft aangebracht, kan de berekening van de CBM worden toegepast rekening houdend met de gegevens van het voorgaande jaar. Het probleem doet zich ook voor bij het overstappen van een andere verzekeraar: in dit geval wordt soms de bonus-malus van de klant berekend op basis van een gemiddelde waarde gelijk aan 1.
2. Weigeren om een verzekering af te sluiten. Als klanten niet over het benodigde document beschikken, hebben agenten niet het recht om een aanvraag voor OSAGO te accepteren, maar sommige voertuigeigenaren beschouwen dit als een negatief voorbeeldpolis aankopen.
3. Incompetentie en haast van arbeiders. Verkeerd afgegeven polis, fouten in berekeningen zorgen voor verontwaardiging bij oplettende klanten.

Fout in het beleid: wat te doen?

Soms kunnen klanten worden geconfronteerd met een afwijzing van schadevergoeding. Een van de redenen kan een fout zijn bij het aanvragen van een polis.

U kunt een defect opsporen via de website van de Russische Unie van Motorverzekeringen van Rusland: de PCA-database bevat informatie over alle OSAGO-polissen. Als de klant zijn verzekering niet heeft gevonden na het invoeren van de documenten, is het verplicht om de spelling in het OSAGO-voorbeeld te controleren. Informatie over de status van de verplichte autoverzekering wordt gepresenteerd in de sectie "OSAGO".

Als tijdens de controle blijkt dat de polis defect is, moet u:

1. Neem contact op met uw verzekeraar. De klant kan een beroepschrift aanmaken in zijn persoonlijke account of naar het kantoor van het bedrijf komen.
2. Stuur kopieën van documenten in.

Fouten met betrekking tot onjuiste tekeninvoer (typfouten) kunnen binnen 24 uur worden gecorrigeerd. Een polis met een onjuist berekende periode moet worden vervangen. Informatie over de uitgifte van een nieuw, gecorrigeerd document wordt ingevoerd in de PCA-database. De klant ontvangt binnen 1-2 dagen vanaf de aanvraagdatum bij Renaissance Insurance een kopie van OSAGO.

Volgens klantbeoordelingen kan OSAGO in Renaissance binnen 2 uur worden gerepareerd op het kantoor van de verzekeraar en binnen 5 uur bij aankoop van E-OSAGO. De verzekeraar brengt geen extra vergoeding in rekening als de fout is gemaakt door toedoen van een medewerker van de maatschappij of als gevolg van een technisch mankement.

Gebruikers van de Banki.ru- en Sravni.ru-portals schreven dataf en toe is er een vertraging bij het verzenden van E-OSAGO. Maar bedrijfsvertegenwoordigers reageren altijd op verzoeken van klanten en lossen dergelijke problemen binnen 24 uur op.

Opinie van klanten: hoe kom je meer te weten over de activiteiten van het bedrijf?

Soms laten klanten klachten over werknemers achter op internet met behulp van de populaire Sravni.ru- en Banki.ru-services en andere gespecialiseerde pagina's. In de feedback over de Renaissance Insurance-groep op OSAGO schrijven de eigenaren van het voertuig welke van de agenten en in welke stad verontwaardiging veroorzaakten.

Dit "publiciteitsbeleid" levert resultaten op: meer dan 90% van de verzoeken en klachten op internet blijven niet onbeantwoord. OSAGO in Renaissance-verzekeringen is volgens beoordelingen een van de belangrijkste producten, dus het bedrijf is geïnteresseerd in het behouden van een goede reputatie.

Kosten van OSAGO in Moskou en andere regio's

Het kopen van verzekeringen in grote steden verschilt niet van het kopen van Renaissance-verzekeringspolissen in regionale centra. Het verschil zit alleen in de verzekeringskosten: afhankelijk van de territoriale coëfficiënt wordt OSAGO in de regio's anders betaald. Volgens klanten van Renaissance Insurance zal OSAGO in Moskou 2 keer meer kosten dan bijvoorbeeld in het kleine stadje Kuznetsk, in de regio Nizhny Novgorod, aangezien CT in de hoofdstad het maximum is in het land en gelijk is aan 2.

De regionale coëfficiënt wordt jaarlijks door de staat vastgesteld. De berekening wordt gemaakt op basis van informatie over de frequentie van ongevallen, afhankelijk van:regio en verkeersopstoppingen.

Informatie wordt gepresenteerd in het officiële document - Richtlijn van de Bank of Russia van 19 september 2014 nr. 3384-U. Het bevat niet alleen territoriale OSAGO-coëfficiënten, maar ook informatie voor het berekenen van andere indicatoren, met uitzondering van tarieven die door verzekeraars zijn vastgesteld.

Ontdek hoeveel het kost om een verplichte verzekering in "Renaissance" te kopen, de klant kan online, op kantoor of door de ondersteuningsdienst te bellen. De informatie wordt gratis verstrekt.

Betaling onder OSAGO: klantbeoordelingen

Een van de belangrijkste indicatoren die het werk van een verzekeringsmaatschappij kenmerken, is het percentage betalingen onder OSAGO. Het laat zien hoe zelfverzekerd bestuurders kunnen zijn in het vergoeden van schade en hoe de verzekeraar zich gedraagt wanneer dat nodig is om aan financiële verplichtingen te voldoen.

De meeste negatieve beoordelingen over de verzekering "Renaissance" voor OSAGO hebben betrekking op de betaling van geld in het geval van een ongeval (volgens de opmerkingen van gebruikers van het financiële portaal "Banki.ru"). Wat gebruikers niet leuk vonden:

1. De verzekeraar kan de betaling uitstellen. Het geld voor reparaties werd niet 20 dagen later, maar 2-3 maanden later aan klanten betaald. Negatieve beoordelingen hebben betrekking op vergoedingen vóór de wetswijziging op OSAGO. Volgens de nieuwe regels vergoedt de verzekeraar bij een ongeval geen geld meer, maar vergoedt hij autoreparaties. Het geld wordt overgemaakt naar de rekening van de organisatie die de klant heeft gekozen om het voertuig te herstellen. U kunt een auto onder de Renaissance-polis repareren bij de partnerautoreparatiewerkplaatsen van de verzekeraar.
2. Online, opOp het portaal Banki.ru klagen klanten dat specialisten geen haast hebben met het opstellen van papierwerk voor de betaling van een ongeval. Vooral verzekeraars zijn negatief over het werk van contactcentermedewerkers. Sommige burgers moesten 40 minuten of langer wachten op het antwoord van de telefoniste. Terwijl klanten schrijven, "voeden" callcentermedewerkers ontbijt over een op handen zijnde verwijzing voor reparaties of verwijzen ze naar het vermeende gebrek aan documenten, fouten in de details.
3. Onjuiste schadeberekening. 99% van de verzekeraars heeft om deze reden klachten. Het oordeel van de autobezitter over de schade aan zijn auto komt niet altijd overeen met het resultaat van het werk van de taxateur. Volgens de feedback over OSAGO-betalingen in Renaissance Insurance, onderschat het bedrijf in 3 van de 10 gevallen de kosten van voertuigreparaties. In 80% van de gevallen is de reden hiervoor de fout van de taxateur van het bedrijf, die het voertuig altijd inspecteert voordat de reparatiekosten bekend worden gemaakt.
4. Weigerde documenten te accepteren. Bij een fout in de polis of de verstrekking van een verlopen OSAGO kunnen klanten niet rekenen op vergoeding van schade. Sommige burgers beschouwen dit als een slechte taak van de verzekeraar en vergeten de voorwaarden van het contract. Bij Renaissance Insurance worden, net als bij elke verzekeringsorganisatie, autoreparatiefondsen alleen betaald aan klanten die polishouders zijn met een geldige looptijd. In het geval van een ongeval door toedoen van de klant, zal het slachtoffer de reparatie vergoed krijgen, maar de verzekeraar zal een verhaalsvereiste toepassen (terugbetaling voor schade).

Een fout in het beleid leidt tot een discrepantie tussen de informatie uit de OSAGO AIS-database. Om reparaties te betalenop kosten van de verzekeraar moet de verzekeringnemer fouten in de polis vooraf corrigeren.

Beta alt het bedrijf voor OSAGO?

Als we het algemene beeld van de vergoeding van schade door de Renaissance Insurance-bedrijvengroep evalueren, dan kan de eigenaar van de OSAGO-polis rekenen op reparaties op kosten van de verzekeringsmaatschappij. Maar volgens beoordelingen worden betalingen voor OSAGO in Renaissance niet altijd in overeenstemming met de wet uitgevoerd.

Volgens de feedback van klanten op het inguru.ru-portaal zijn managers in Yekaterinburg niet helemaal gewetensvol. Sommigen proberen dus diensten op te leggen en geven niet de mogelijkheid om het aanvraagformulier voor betaling te ontvangen.

In feedback over OSAGO in "Renaissance Insurance" in Yekaterinburg vermelden voertuigeigenaren soms dat ze werden gebeld om auto's te repareren bij een bedrijf dat niet in de lijst met partnertankstations staat.

Over het algemeen kan de verzekeraar soms de voorwaarden van het verzekeringscontract schenden, maar schuwt hij financiële verplichtingen jegens klanten niet. Tegelijkertijd werd Renaissance Insurance in 2018 niet opgenomen in de lijst van onrendabele organisaties: de inkomsten uit de verkoop van OSAGO-polissen zijn 47% hoger dan de reparatiekosten van auto's van gewonde burgers.

Betalingen voor totale OSAGO in "Renaissance", volgens beoordelingen, worden niet altijd op tijd gedaan. Klanten uit Nizjni Novgorod klagen vaak over de negatieve aspecten van vertraagde betalingen (volgens de website inguru.ru). Volgens de beoordelingen van "Renaissance Insurance" voor OSAGO, in Nizhny Novgorod, kregen sommige mensen bijna 2 maanden geen vergoeding voor de volledige dood van de auto. De fondsen waren:pas vermeld na klachten: de verzekeraar schreef de vertraging toe aan een technisch mankement.

Reviews over tankstations en OSAGO-reparatie

In verband met de vervanging van contante vergoedingen onder OSAGO door "in natura" vergoedingen in de vorm van autoreparaties op kosten van de verzekeringsmaatschappij, hebben klanten een ander probleem - hoogwaardige reparaties bij een tankstation (SRT). Volgens de wet op OSAGO van 25.04.2002 nr. 40-FZ kan de klant niet kiezen waar het beschadigde voertuig naartoe wordt gestuurd - het keuzerecht wordt toegewezen aan de verzekeraar.

Soms voldoen de diensten van tankstations niet aan de verwachtingen van klanten. Een voorbeeld is de feedback van Renaissance-klanten op OSAGO in St. Petersburg (volgens gegevens van de site inguru.ru). De eigenaren van het voertuig hadden een probleem: het door de verzekeraar gekozen tankstation had geen vergunning, bovendien voldeed de autoservice niet aan de eisen van de klant. In het geselecteerde tankstation was het niet mogelijk om hoogwaardige autoreparaties uit te voeren, wat leidde tot ontevredenheid en een toename van de timing van de nakoming van verplichtingen door de verzekeringsmaatschappij.

Een andere negatieve ervaring met OSAGO in "Renaissance" St. Petersburg houdt verband met het feit dat autobezitters het voertuig niet altijd bij een erkende dealer kunnen repareren, hoewel ze dit in de aanvraag aangeven bij contact met de verzekeraar. Vanuit juridisch oogpunt schendt het bedrijf "Renaissance Insurance" de wet niet en kiest het naar eigen goeddunken een autoservice. Maar een voorbeeld verklaart het gebrek aan klantgerichtheid: autobezitters moeten soms naar 2 centra om een volledige reparatie uit te voeren, dusomdat het geselecteerde tankstation soms niet over de benodigde apparatuur of master beschikt.