2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36
Iedereen die in de verkoop werkt, komt soms "moeilijke" klanten tegen die de stemming verpesten en gewoon kostbare tijd in beslag nemen. Bij een redelijk winstgevend aanbod vinden ze een heleboel argumenten, waardoor het sluiten van de deal een grote vraag blijft. Daarom moet elke verkoper begrijpen hoe met bezwaren van klanten wordt omgegaan.
Aanbevelingen voor het succesvol overwinnen van bezwaren
1. Als een klant bezwaar maakt, geeft dat aan interesse te hebben, wat een goed begin is. Daarna blijft het alleen om het correct te beantwoorden. Het is veel erger als de potentiële klant volledige onverschilligheid toont voor uw producten.
2. Wat is een bezwaar precies? Dit is een duidelijk teken van een gebrek aan informatie. Omgaan met bezwaren gaat dus over het verstrekken van meer informatie.
3. Het is noodzakelijk om onderscheid te maken tussen de begrippen "bezwaar" en "voorwaarde". Een voorwaarde is meestal een onoverkomelijke eis, terwijl een bezwaar een ander oordeel van een persoon is over kwaliteit, prijs, levering, etc. Zo'n mening kanveranderen met enkele overredingstechnieken.
4. Het gebod van elke verkoper: "Als de koper geen bezwaar heeft gemaakt en tegelijkertijd de aankoop geen haast heeft, dan ben ik alleen mezelf schuldig!".
Behandel bezwaren aan de ene kant als een extra kans om de voordelen van het product te delen, en voel je als een verkoopleider en pluk aan de andere kant de vruchten van dergelijk leiderschap.
Omgaan met bezwaren mag nooit een banaal argument worden. Zelfs als je zo'n geschil wint, zal de klant wraak nemen door ergens anders te gaan winkelen. In ieder geval moet je je zo gedragen dat de potentiële klant 'gezicht kan redden'.
Probeer de communicatie zo te draaien dat de persoon zelf een antwoord geeft op zijn bezwaar: het kost alleen tijd en ontwikkelde vaardigheden.
Omgaan met verkoopbezwaren. Mijlpalen
Laat de cliënt zijn bezwaar zo gedetailleerd mogelijk uiten
Eerst moet u precies bepalen wat specifiek niet past bij de potentiële koper. Daarom is het noodzakelijk om er tot het einde naar te luisteren, waarbij al zijn uiterlijk een serieuze houding ten opzichte van zijn woorden laat zien. Het zou heel gepast zijn om met een persoon te verduidelijken of zijn gedachte goed werd begrepen, en ook om bevestiging van zijn woorden te krijgen.
Probeer het bezwaar zelf in twijfel te trekken
Als je bezwaar wilt maken, vraag het dan zo gedetailleerd mogelijk te zijn. Tegelijkertijd mag er geen zweem van neerbuigendheid in de stem zijn,sarcasme, ironie, enz. In de details zou men "aanvullende argumenten" moeten vinden voor de onjuistheid van het bezwaar. Terwijl de persoon "het bezwaar opent", probeert u de "kwetsbaarheden" van het vonnis te vinden en uw reactie te overwegen.
Geef argumenten in uw voordeel en stem tot in detail in met de verklaring van de klant
Bij elk bezwaar kun je bepalen wat belangrijk is en wat secundair is. Door het eens te worden over kleine details, laat u de verdiensten van het product zien door ze te contrasteren met bezwaren. Laat tegelijkertijd zien hoe weinig dit bezwaar betekent tegen de achtergrond van de voordelen die het product zal opleveren. Vermijd het gebruik van het woord "maar" - gebruik in plaats daarvan "en".
Zorg ervoor dat je argumenten tot het gewenste resultaat leiden
Werken met bezwaren vereist bevestiging dat toestemming van de klant is ontvangen en dat je verder kunt gaan. Om dit te doen, kunt u zinnen gebruiken zoals "Bent u het ermee eens dat ….", "Ik geloof dat dit dit probleem oplost …", "Waartoe we zijn gekomen stelt ons in staat om …", enz.
Nadat alle bezwaren zijn weggenomen, is het enige dat overblijft om de deal vakkundig te sluiten. Het is natuurlijk erg moeilijk om het hele arsenaal aan technieken voor het neutraliseren van bezwaren op te sommen. Het belangrijkste principe kan echter worden onderscheiden: in het begin moet je het eens zijn, en dan correct en voorzichtig (zonder enig geschil!) de bezwaren van de koper overwinnen.
Aanbevolen:
De belangrijkste functies van het subsysteem voor personeelsontwikkeling zijn: werken met een personeelsreserve, om- en bijscholing van werknemers, plannen en bewaken van een zakelijke carrière
De belangrijkste functies van het subsysteem voor personeelsontwikkeling zijn effectieve organisatorische hulpmiddelen die de kwalificaties van een bedreven werknemer kunnen verbeteren tot een interne, meester, autoriteit, mentor. Het is in de organisatie van een dergelijke groei van werknemers dat de vaardigheid van een coole personeelswerker ligt. Voor hem is het belangrijk wanneer het subjectieve “gevoel voor kansrijk personeel” wordt aangevuld met een objectieve diepgaande kennis van de methodiek van personeelswerk, die diep ontwikkeld en tot in detail geregeld is
Steve Jobs: "Je moet niet 12 uur werken, maar met je hoofd." Hoe u uw tijd goed kunt beheren
Ga je naar je werk? Vind je haar leuk? Niet? Waarom ga je? Weinig mensen denken na over het feit dat ze hun leven tevergeefs aan het verkwisten zijn. Je wilt goed leven en weet zeker dat je hard moet werken om een goed salaris te krijgen. Zoals Steve Jobs zei: "Je moet niet 12 uur werken, maar met je hoofd." Lees meer over hoe u uw tijd goed kunt beheren
Is een zegel verplicht voor een individuele ondernemer: kenmerken van de wetgeving van de Russische Federatie, gevallen waarin een individuele ondernemer een zegel moet hebben, een bevestigingsbrief over het ontbreken van een zegel, een monstervulling, de voor- en nadelen van werken met een zeehond
De noodzaak om gebruik te maken van printen wordt bepaald door het soort activiteit dat de ondernemer uitvoert. Bij het werken met grote opdrachtgevers zal in de meeste gevallen de aanwezigheid van een stempel een noodzakelijke voorwaarde voor samenwerking zijn, hoewel niet wettelijk verplicht. Maar bij het werken met overheidsopdrachten is afdrukken noodzakelijk
Werken als landmeter is hard werken op basis van diepgaande kennis en ervaring
Werken als landmeter hangt in de grootste mate af van de persoon en zijn kennis. Dankzij de wetenschappelijke vooruitgang is er een groot aantal apparatuur en apparaten verschenen die menselijke arbeid vergemakkelijken
Algoritme voor het omgaan met bezwaren in de verkoop
Specialisten die enige ervaring hebben met verkopen, moeten bekend zijn met het algoritme voor het werken met bezwaren. Elke potentiële klant kan twijfels hebben. De taak van een professionele verkoper is om ze te verdrijven met een met redenen omkleed antwoord. Als dit niet wordt gedaan, is de kans groot dat u een potentiële klant verliest
